【案例分析】导游该如何正确履行安全责任
原标题：【案例分析】导游该如何正确履行安全责任？保证安全是旅行社组织旅游者参加旅游活动最为基础、重要的原则。导游在具体提供服务时，应当以严格遵循安全原则为基本服务理念。本文通过正反两个案例，对导游如何正确履行安全原则予以分析。
周某与朋友报名参加某旅行社组织的兴化油菜花、溱潼古镇、溱湖湿地公园2日游，但是未向旅行社告知自己是孕妇。行程第二天，旅行社组织周某等游客游览溱湖湿地公园。在景区，周某与同团游客甲某发生争执并厮打，其间有人踢了周某的肚子。导游和景区保安将周某与其他人分开后，联系景区医生对周某进行初步检查，然后拨打120，将周某送至当地医院就诊。与此同时，导游亦拨打110报警。医院以“先兆流产”收周某住院保胎治疗，周某支付医疗费1315.08元。周某认为旅行社应当对自己受到的损害承担责任，但旅行社认为提供的旅游服务无过错，不同意赔偿。双方协商未果，周某遂诉至法院。
法院认为：根据已查明的事实，可以认定旅行社及导游在旅游过程中对周某已尽到合理限度范围内的安全保障义务。另外，周某诉称旅行社导游应安排其走景区绿色通道，但周某并未提供证据证明在购买、接受旅游服务时已向旅行社如实告知其个人信息以及曾向旅行社提出过走绿色通道的申请。即便该景区有绿色通道，团队游客通常都是排队从检票口依次通过，以便景区工作人员清点人数，旅行社没有安排周某走绿色通道并无不当。周某作为成年人，在旅游活动中应遵守社会公共秩序和社会公德，特别是在挤到他人时，应及时向对方道歉以获得谅解，而不应与对方互相对骂导致冲突升级。在打架事件中，周某亦存在一定过错，其受伤住院的损失应由打人者与周某共同承担，相关损失与旅行社无涉，法院不予支持。
2023年8月15日，赵某与HP旅行社签订团队出境旅游合同一份，约定HP旅行社为赵某及妻子王某提供巴厘岛6日旅游服务；赵某同意采用拼团方式拼至TY旅行社成团。合同签订当日，经协商，赵某实际支付HP旅行社旅游费9700元。2023年8月27日，TY旅行社安排旅游者到巴厘岛一处私人沙滩自由活动，当天天气正常，赵某在海岸边行走时被海浪拍伤。回国后，赵某将两家旅行社诉至法院，经鉴定赵某的伤残程度属八级。
赵某诉称：其是第一次到事故海滩，自由活动前导游和领队未告知其海浪较大或任何安全注意事项，还极力推荐漂流等自费项目。故该旅游项目是旅行社推荐的自费项目，属于事先设计的行程安排的一部分，且旅行社未尽保障旅游者安全的义务。故请求判令二被告赔偿原告各项损失18万余元。
旅行社辩称：旅行社已尽到合理的安全提示义务、安全保障义务。赵某受伤是意外事故所致，是旅行社已尽注意义务后不可避免的，旅行社不存在过错，不应承担责任。赵某作为具有完全行为能力的成年人，应对自身安全负责，在行程中对自己的身体状况、出行风险尽到安全注意义务。赵某对海浪风险、自身身体状况等常识是明知应知的，其在海边游玩时未注意自身安全，应承担相应责任。
法院认为：本案中，HP旅行社和TY旅行社对赵某履行了一般性的安全提示义务，但旅游合同项下的安全提示义务并非一般性的安全提示义务。在旅游活动中，旅游者与旅行社之间基于有偿的旅游合同所产生的安全提示义务不应采取一般性的形式化标准，导游应根据具体情况采取有针对性的实质性提示。此种提示应有针对性地起到风险防范的作用。如果只是采取格式化的书面告知提醒方式或其他概括性提示告知的方式，而对特定旅游地点的特定风险未进行安全提示和告知，则很难认定旅行社尽到了实质上的安全提示义务。本案中，考虑到赵某的年龄、涉案海滩的海浪情况，作为HP旅行社的受托人，TY旅行社应对赵某在私人沙滩上的自由活动进行针对性的安全提示。但现有证据未能证明TY旅行社及导游进行过这样的安全提示。故法院判令二被告共同赔偿原告各项损失11万余元。展开全文
一、相关法律规定：中华人民共和国旅游法第十二条第一款规定，旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的权利。第五十条第一款规定，旅游经营者应当保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。第八十条规定，旅游经营者应当就旅游活动中的下列事项，以明示的方式事先向旅游者做出说明或者警示：一正确使用相关设施、设备的方法；二必要的安全防范和应急措施；三未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备；四不适宜参加相关活动的群体；五可能危及旅游者人身、财产安全的其他情形。
导游人员管理条例第十四条规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。
二、三项安全义务：根据中华人民共和国旅游法相关规定，旅行社提供的旅游服务应当遵循安全原则，即履行三项安全义务，具体包括安全提示义务、安全保障义务以及及时救助义务。那么，导游领队作为旅游服务的实际执行者，应当如何执行上述安全义务呢？导游领队应当注意如下安全事项：
——充分履行安全提示义务。行程中或自由活动期间，导游领队应当就旅游项目的风险、正确使用设施设备方式以及不适应参与人群等内容提前告知旅游者，尤其对于刺激性活动项目的风险更应当着重强调。
——合理安排行程并给予老幼等特殊群体旅游者
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桂林山水甲天下，这座被人熟知的走进了语文课本的山水城市，真的是太美了。
我们俩都是第1次去桂林旅游，去之前在网上看了不少的攻略。但还是很懵，因为对那边不熟，加上景点比较分散。最后还是通过朋友的介绍，找到了很多人都在推荐的一个当地规划师小雅
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个人觉得费用很划算，玩得很放心很自由！要去桂林的朋友，推荐小雅规划师
二、行程路线：这个季节可以去游玩的精华景点都有玩到，简单列举下，可供参考：
D1：接站/接机，入住酒店住桂林—自由活动;
D2：竹筏漓江—兴坪古镇—古东森林瀑布—夜景1+3水陆两栖游→船游夜四湖+夜景三部曲;
D3：观石堂文化馆—芦笛岩—遇龙河2人漂流—印象·刘三姐—阳朔西街;
D4：抱璞文化博物馆—侗情水庄—象鼻山—桂花公社;
有小雅的安排省事多了，门票都是提前买好的，到了景点直接玩就好，不用考虑得太多。这点我深有感触
在景区看见别人排着长队买票，我们心里不知道有多庆幸提前做了安排，所以要去桂林旅游的一定要提前做好安排哦。
三、出行方式：【结伴自由行】
跟团游限制多，时间赶，景点停留时间有限，玩不尽兴；自己玩，景点游玩时间虽然自由，但是做攻略、酒店、交通很麻烦；自驾游也一样，开车累，而且停车不方便。
这次出来玩安全是我考虑的第一要素，我们选择的小雅在当地口碑也是特别棒的，给我们安排的是现在很流行的一种游玩方式——结伴自由行，优点真的太多，人少
没有强制购物、景点游玩时间充沛，特别是在漓江阳朔，我们拍了很多很多好看的照片，玩的特别开心，必须推荐给你
预定很简单，提前和小雅确定好行程路线，有任何问题都可以问，性格特别好，还会提前给你很多景点的美照，让你可以提前有了解。
确认好以后，把身份信息和电话留给，身份信息是用来买景点门票和预订酒店，因为现在都是实名制的。
桂林旅游夏季必去景点，漓江、兴坪古镇、古东森林瀑布、两江四湖、日月双塔、芦笛岩、遇龙河、阳朔西街
桂林景点TOP榜有哪些？
TOP1:第一次来桂林首选——【漫游漓江】乘坐排筏游览【漓江】精华段，漓江两岸群峰连绵，相映成趣，感受“分明看见青山顶，船在青山顶上行”的绝妙景致，在这如梦如幻的人间仙境中，体验到“桂林山水甲天下”诗句的由来。
TOP2：兴坪古镇，游览漓江江畔的千年历史人文古镇——【兴坪古镇】，古镇虽然规模不大，但仍然保存有古街、古桥、古戏台、古庙等建筑。古有“漓江山水在兴坪”之说，此地还是第五套人民币20元背景取景地。。
TOP3：【古东森林瀑布】，园方在山石上开凿了很多石坑，配合铁链，可以攀爬，尽情体验溯水而上的乐趣。无法亲水的，陆路游也能欣赏极具民族特色的景致，为体验性极强的热门景点。
TOP4：【夜景1+3水陆两栖游】——水路-船游夜四湖+陆路-日月双塔拍照，漓江大瀑布、正阳路步行街夜景三部曲。桂林市区第二地标性建筑—【日月双塔】夜景超赞。
TOP5：【芦笛岩】，开放以来接待过四千多万游客，众多知名的国内外首脑及政要游览过芦笛岩，在参观后他们被这人间奇景所倾倒，对景区高度赞誉，由此芦笛岩也被称为“国宾洞”。
OP6：【遇龙河双人竹筏漂流】——遇龙河是漓江最美的支流，没有之一。【遇龙河双人竹筏漂流】是遇龙河上最精致、最好玩的游览方式，与多人筏有本质的区别。因为看似平静的河面上暗藏了很多惊喜！
欣赏连绵起伏的山峦与田园风光的同时，还会冲过数个水流湍急的坝口，与操作老练的筏工一起激流勇进，一起一落，激情、心跳。玩过的游客都会赞叹：原来漓江上还可以“冲浪”啊~
TOP7：【阳朔西街】——它是一条有着1400多年历史的老街，沿街的建筑至今保留着桂北明清时期风格，很有古典韵味。街上还有着风格各异的酒吧、餐厅和咖啡店。由于外国人多，有很多西餐厅和英文招牌，这里也被称为“洋人街”。
TOP8:【象鼻山】——游览桂林城微有几种方式，我们是最正宗的方式，正面观赏【象鼻山】。其山酷似一头驻足漓江边临流饮水的大象，栩栩如生，引人入胜，山体前部的水月洞
弯如满月，穿透山体，清碧的江水从洞中穿鼻而过，洞影倒映江面，构成“水底有明月，水上明月浮”的奇观，只有在这里拍的照片才是正面的。
不到桂林不知道，桂林还有这么多的美食，去之前，小雅也给我们做了很多的推荐，有当地必吃的啤酒鱼、广西特色的油茶、椿记烧鹅、田螺酿、漓江小鱼小虾，当然还有桂林米粉。小雅会根据个人口味的喜好推荐，吃货们不懂的可以自己咨询哦
作为一个女生，对住宿我还是有一些要求的，这次小雅安排的住宿，我和闺蜜都很满意，在桂林住的全程星级酒店，在阳朔住的是乌布小镇内酒店【网红名宿】。
桂林的核心景区分为几个大的板块，相距都比较远，在漓江需要坐船游览，有很多码头，所以能不自驾尽量不要自驾，如果非要自驾，一定要提前联系小雅，会帮你把车安排好，停在酒店。旅行结束后小雅会带你到停车场取车，没有开车的朋友也会送你们到车站的。
再提供一些小贴士，希望可以帮助到你。
1.晕车的话提前做好准备，可携带晕车药、晕车贴。不要因为身体原因影响游玩心情哦。
2.桂林菜主要以酸辣为主，东西巷、正阳步行街小吃非常多。桂林米粉必吃！大师傅金奖啤酒鱼、椿记烧鹅、网红芒果蛋强烈推荐哟，本人非常喜欢，流口水?ing...
3.住宿：桂林酒店淡旺季价格差别大，不要因为淡季来过很便宜就以为全年都是这样的价格。
4.不要跟机场、车站出口处的拉客仔或拉客大妈去他们推荐的酒店。
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好了，时间有限就分享这么多，心动就行动吧，想了解