旅行社恶意“甩团”致数百游客滞留，前员工揭套路
5月22日，新疆通报了两家旅行社恶意“甩团”，导致数百游客滞留的情况，并提到两家旅行社实际是同一批人员负责具体业务。昨天，一名涉事旅行社的前员工接受记者采访时表示，当时她就职的旅行社会发布“全网最低”的团费，有时跨省旅游团费只要98元。游客交了首笔团费后，旅行社除了会带去购物赚回扣，还会用多种理由让游客“补交团费”，甩客也是以此迫使游客多付钱的手段之一。
“甩团“致270名游客滞留
旅行社去年10月就曾被通报
新疆文旅厅5月22日通报称，今年4月中旬以来，全疆发生多起旅行社恶意“甩团”事件，造成乌鲁木齐、昌吉、吐鲁番等地270名游客滞留。
通报显示，此次事件系熊乐国际旅行社有限公司、新疆骏骋国际旅行社有限公司因游客购物未达预期，在行程中拒绝履行合同，授意导游或全陪“甩团”造成。
通报中多次提到了一名为徐丹丹的人。一方面，徐丹丹是熊乐国际旅行社负责人，另一方面徐丹丹还曾为新疆骏骋国际旅行社提供相关文件材料并支付代办公司注册的费用。新疆文旅厅表示，目前已经能够基本确定，熊乐国际旅行社有限公司、新疆骏骋国际旅行社有限公司实际为同一批人员负责具体业务。
记者注意到，去年7月新疆文旅厅就曾通报过和徐丹丹有关的旅行社甩团情况，当时也涉及数百游客。
徐丹丹是谁？她又为什么要恶意甩团，导致如此多的游客滞留呢？
用“极低价”团费吸引游客
此后要求继续“补交团费”
“她就是用极为低价的团费吸引人交报名费，然后再想办法进一步要钱。”一名曾在徐丹丹经营的旅行社工作的前员工告诉记者，她在两三年前到一家徐丹丹开设的旅行社工作，很快她就发现，旅行社开出的旅行团费惊人地低，“可以说，整个旅行圈子里，你都找不到更低的团费了。比如从中国东部某省到中国西部某省旅游，团费只收98元，其他的旅行团价格也会低到199元、398元等。虽然这样的团费连旅行往返的成本都难以覆盖，仍会吸引一些人来报名。”这名前员工回忆说，一旦游客交了团费，旅行社就会用各种理由要游客进一步补交团费，不少游客因为已经交过首笔团费，为了成团不得不继续交钱。游客就算提出退款也会被旅行社用各种理由拒绝。
记者注意到，这样的套路在近日新疆旅行社甩团的案件中故技重施。通报显示，本次涉案部分旅行社发布新疆旅游产品宣传最低1980元/18天且买一送一，平均每名游客18天吃住游团费不足千元(实际成本在4000元以上。在其中一起甩客事件中，徐丹丹安排游客抵达新疆后，以喀纳斯天气恶劣为由要求每名游客补交800元，遭到游客拒绝，随后旅行团被甩。
此外，安排游客购物以获取回扣也是前员工提到的旅行社牟利方式之一。而这一点也在此次新疆文旅厅的通报中得到了印证，今年4月16日，熊乐国际旅行社接待的一个上海出发旅行团就因为团队消费不足，在乌鲁木齐被甩团。
前员工坦言，之所以出现甩团的情况，或许就是旅行社试图以这种方式逼迫游客多交钱、多购物。有时游客虽然交了报名费，但旅行社并不会及时安排交通、住宿，直到最后时刻才临时安排，这就导致旅游条件无法得到保障。2023年新疆文旅厅发的通报显示，37名甘肃游客到新疆旅游，导游、车辆均为徐丹丹委派或联系，但因后续行程徐丹丹未向导游支付团费，致使游客出现了滞留。
另有一名曾经与徐丹丹合作过的旅行社负责人称，此前他组织游客到海南旅游，由徐丹丹方面负责接待。他此前和游客等各方面约好，该次旅行为纯玩团，在海南后可以自行安排游玩。但游客到达海南后，徐丹丹要求游客必须参团去购物，否则不提供住宿，“游客对此表示了不满，也向我进行了投诉。”这名负责人说。
海南合作同行“吃瓜落儿”
供应商称被拖欠票款近3年
“我们入职时，徐丹丹给我们发了工作的手机，很多时候我们处理的工作就是应付供应商的催债。”徐丹丹的前员工表示，低价团的受害者除了游客之外，还包括了部分服务供应商。
一家旅游票务公司负责人柳先生向记者介绍，2023年8月，他为徐丹丹在深圳经营的一家旅行社供应过团队火车票，垫付了8000多元票款，但直到现在仍有7000多元款项没有付清。当时徐丹丹曾以购买火车票的旅行团赔钱，客户不付款为由拖延，最后更是用车票是员工购买的，让柳先生找员工要钱的理由拒绝支付票款。
不得以，柳先生向法院提起了诉讼，记者获取的判决书显示，法院判决徐丹丹当时在深圳经营的旅行社支付票款和相应的利息。但公开资料显示，该旅行社在2023年破产清算，公示书显示该旅行社还拖欠了多名员工应付工资与应付经济补偿金。
名下多家分公司无经营许可
公安及综合执法局介入调查
在上文中深圳这家旅行社工作过的一名前员工坦言，入职后她发现，该旅行社根本没有取得旅行社业务经营许可证。
新疆文旅厅通报显示，徐丹丹负责的熊乐国际旅行社有限公司持有营业执照和旅行社业务经营许可证，但因为多次存在恶意“甩团”行为，已被海口市停止了海南省旅游电子行程系统的使用，公司也已被列入经营异常名录。目前，熊乐国际旅行社有限公司在全国范围内设立分公司14家，无一家分公司取得旅行社业务经营许可证。新疆骏骋国际旅行社有限公司同样也没有经营旅行社的业务资质。
目前，新疆集中办案组通过掌握的证据资料，已对两家涉案旅行社立案调查。由于涉案金额巨大、牵涉游客人数众多，涉嫌构成非法经营罪。集中办案组已将熊乐国际旅行社有限公司案件线索移交其注册地海南省相关部门，拟将新疆骏骋国际旅行社有限公司涉嫌非法经营罪移交公安机关受理。
记者从海南海口市当地的旅游部门获悉，关于新疆反映的熊乐国际旅行社的情况，当地综合执法局已介入处理。
旅行社行业发展现状及趋势分析，小而精的旅行社将会兴起「图」
据文化和旅游部披露的数据显示，截至2023年末，全国共有38943家旅行社，比2023年增长8.17%。其中，除云南省旅行社数量减少，减幅为7.22%外，其余31个地区旅行社数量都有不同程度的增长，增幅最大的新疆为33.33%。而到2023年第一季度全国旅行社总数为39187家，比2023年末增长了244家，增长幅度为0.63%。
数据来源：国家统计局，华经产业研究院整理
2023年度全国旅行社营业收入7103.38亿元，营业成本6512.90亿元，营业利润32.10亿元，利润总额43.28亿元，税金及附加7.26亿元，所得税13.10亿元，旅游业务营业收入5165.72亿元，旅游业务利润233.27亿元。
其中，全国旅行社入境旅游营业收入269.20亿元，占全国旅行社旅游业务营业收入总量的5.21%；全国旅行社国内旅游营业收入2750.96亿元,占全国旅行社旅游业务营业收入总量的53.25%；全国旅行社出境旅游营业收入2145.56亿元，占全国旅行社旅游业务营业收入总量的41.54%。
数据来源：文旅部，华经产业研究院整理
相关报告：华经产业研究院发布的2023-2025年中国旅行社经营行业发展趋势及投资前景预测报告
三、入境、国内和出境旅游三大市场情况
2023年第一季度全国旅行社入境旅游外联35.90万人次、139.02万人天，同比减少87.15%、84.83%;接待49.66万人次、185.95万人天，同比减少86.52%、82.79%。第一季度旅行社入境旅游外联人次排名前十位的客源地国家或地区由高到低依次为香港地区、台湾地区、澳门地区、日本、俄罗斯、韩国、泰国、新加坡、美国、马来西亚。
数据来源：文旅部，华经产业研究院整理
2023年第一季度全国旅行社国内旅游组织497.80万人次、1540.72万人天，同比减少84.08%、84.05%;接待566.09万人次、1372.52万人天，同比减少81.65%、81.88%。第一季度旅行社国内旅游组织人次排名前十位的地区由高到低依次为广东、江苏、上海、浙江、重庆、山东、福建、湖北、湖南、北京。
数据来源：文旅部，华经产业研究院整理
2023年第一季度全国旅行社出境旅游组织331.10万人次、1625.70万人天，同比减少77.74%、78.25%。第一季度旅行社出境旅游组织人次排名前十位的目的地国家或地区由高到低依次为泰国、日本、台湾地区、越南、新加坡、马来西亚、澳门地区、印度尼西亚、韩国、澳大利亚。
数据来源：文旅部，华经产业研究院整理
四、旅行社行业未来发展的趋势分析
1、大型的传统旅行社集团业务将会进一步萎缩，小而精的旅行社将会兴起
传统的基于信息不对称、规模化带来的旅行社业务由于信息透明化、议价能力差、人力及各类成本上升而逐渐弱化，团队旅游市场正由于自由行市场崛起后在不断萎缩，因此越是传统的大型的旅行社，越是要面对巨大的冲击，未来这些旅行社的业务规模还会进一步萎缩，这些大型旅行社集团的业务亏损也将持续。
同时，在传统旅行社中分管某些区域业务的主管们出来旅游创业，并且分润市场的行为还将继续，他们在一定程度上，会让现有的旅行社朝向小型化发展，扎根区域市场，然后做深市场。
未来是小而精的旅行社的时代。小而精，就意味着人力成本的下降，目前在各地出现了许多的旅行社夫妻店，或10人以内的主题型旅行社，这些小而精的旅行社在人力成本方面节约到极致，同时因为成本节约，又能够很好的抵抗淡季冲击，并能够穿越经济的牛熊期，也能够探索自身的特色。
2、专业化、主题化、深度游、私人定制旅游将成为未来旅行社的选择
标准化的、规模化的团队旅游成为旅行社竞争的红海，而专业化、主题化、深度游却还是一片蓝海，相信未来的小而精的旅行社将会越来越朝着四个方向发展。
专业化的旅行社，旅行社的人员就是专业人员或者与专业相关的人员，能够很好的打通专业与非专业之间关系、渠道，从而在市场中建立不可替代的地位。
主题化旅行社是指深入小众化市场及主题型市场，为这些小众市场和主题市场服务，通过鲜明的主题和个性赢得市场。
深度游旅行社，就是在某些地区、某些线路、某些领域深耕，让人们能够获得更加深入的旅游体验，着力于地区、线路、领域资源的深度挖掘和组合，让人们能够体验到更具内涵的旅游，做这一块的旅行社正在兴起。
私人定制旅游旅行社，这是旅游服务个性化的潮流带来的，私人定制为某些家庭、某些小团体而进行的专门而私人的服务，需要应对每一个不同的对象，敲定相应的行程与服务，这种精细化的旅游服务很难量化，不为在线旅游所关注，但是能够大幅度的提高旅游服务的收入，能够打破现有旅游低质低价竞争的局面，却是未来一部分旅行社可以进行的选择。
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旅行社进行虚假宣传如何处理
旅行社进行虚假宣传如何处理
依据我国相关法律的规定，旅行社进行虚假宣传误导旅客的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处罚款，并对直接责任人进行处罚。
第三十二条 旅行社为招徕、组织旅游者发布信息，必须真实、准确，不得进行虚假宣传，误导旅游者。
第九十七条 旅行社违反本法规定，有下列行为之一的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款;违法所得五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款;情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款：
(一)进行虚假宣传，误导旅游者的;
(二)向不合格的供应商订购产品和服务的;
(三)未按照规定投保旅行社责任保险的。
旅游合同的霸王条款有哪些
1、本度假村只提供车辆停放，不负责保管，损失自负。
2、前台收银处为客户设有免费保险箱，酒店对任何未予寄存的贵重物品遗失概不负责。
3、报名出现自然间(单男或单女)请补交房费差价或视情况安排三人间。
4、若人数不够，我社无法独立成团，将提前5天(含出发当天)通知，全额退还团费，不作赔偿;或我社有权联合其他旅行社共同组团出游，恕不另行通知。
5、本资料线路、价格仅供参考，具体行程、报价以报名为准，本社对内容保留解释权利。
6、因人力不可抗拒因素造成的团体滞留及产生的费用由客人自理(如飞机、火车延误、交通事故、自然灾害、社会因素、台风等)。
7、出发前发生不可抗力的，双方可协商取消行程或者延期出行，如甲方决定取消行程的，乙方应及时办理有关交通票务、订房等退订手续，由此产生的费用由甲方承担。旅途中发生不可抗力的，双方应积极配合，因此而增加的费用由甲方承担。
8、在不减少景点的前提下，旅行社保留对行程进行调整的权利。
9、行程仅供参考，变更恕不通知。
10、旅行社不承担任何保险公司赔偿的保险金额以外的费用。
11、绑定旅行套餐，退改签费用由代理商决定，价格高昂。
12、中途临时性退团团费一律不退。
13、合同一经签订且付全款，团队机票、列车票、船票即为出票，不得更改、签转、退票。
14、游客因个人原因违约不能成行的，按照下列标准承担违约责任……再出发前2-1天以内通知的，收取团费的100%的违约金。
15、此线路如不成团，旅行社将提前两天(含出发当天)通知改期、改线或全额退回团款，不做任何赔偿。
以上知识就是小编对相关法律问题进行的解答，依据我国相关法律的规定，旅行社进行虚假宣传误导旅客的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处罚款，并对直接责任人进行处罚。如果需要法律方面的帮助，欢迎读者到华律网进行法律咨询。
新疆“甩团”旅行社被立案调查、景区老板怒怼商户要求降价……本周热点请关注
Hello，大家好！一周旅讯又和您见面了，本周有哪些值得关注的旅游热点呢？一起来看看吧！
新疆发生多起恶意“甩团”事件涉案旅行社被立案调查
据新疆维吾尔自治区文化和旅游厅官方微信公众号通报，4月中旬以来，新疆发生了多起旅行社恶意“甩团”事件，造成270余名游客滞留。这些游客来自上海、杭州、温州等地，由疆外旅行社以低价招徕、组织。因游客购物未达预期，涉事旅行社授意导游或全陪途中“甩团”。对此，新疆维吾尔自治区文化和旅游厅文化市场综合执法监督局牵头开展了集中办案，并根据掌握的证据资料对两家涉案旅行社立案调查。根据通报，这两家公司涉案金额巨大、牵涉游客人数众多，已经涉嫌构成非法经营罪。集中办案组已将熊乐国际旅行社有限公司案件线索移交海南省相关部门。下一步，拟将新疆骏骋国际旅行社有限公司涉嫌非法经营罪进一步移交公安机关受理。同时，疆外多家旅行社涉嫌将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社、导游涉嫌私自承揽业务等案件也将移交相关省市文旅部门处理。
新近发布的游客满意度调查报告显示，今年一季度全国游客获得感和幸福感增加，游客满意度整体呈企稳回升态势。但随着旅游旺季的到来，一些违法违规经营的现象也开始冒头。广大游客需擦亮双眼，不受低价游的诱惑，发现不合理低价游及时向有关部门举报，维护消费者合法权益。
国泰航空歧视旅客事件引发社会关注
近日，国泰航空空乘歧视非英语乘客事件引发广泛关注。据网友爆料称，在搭乘国泰航空航班期间，有空乘人员不间断抱怨乘客，无法用英语和粤语进行沟通，表示“如果乘客不能用英语沟通，就不能获得毛毯”。这些无理又傲慢的言论受到广泛批评。尽管国泰航空已就此事三次道歉，并宣布解聘涉事人员，但舆论仍在不断发酵，有不少网友纷纷吐槽乘坐国泰航空也有过糟心经历，认为无数有过相同经历的乘客都应得到道歉。
事发后，香港特别行政区行政长官李家超发布微博表示，感到非常痛愤、失望，认为这些不敬的言行伤害了香港和内地同胞的感情，并向国泰航空提出，类似情况不容再发生。同一天，特区政府文化体育及旅游局局长杨润雄表示，旅游业是香港经济非常重要的一环，也是展现香港文化、生活特色的方式，希望每个香港人或提供服务的人都能欢迎和尊重旅客，令旅客来港有很好的旅游体验。
从常识来看，空乘服务人员理应对所有乘客一视同仁，涉事空乘仅凭语言就把人分成三六九等，无疑暴露了国泰航空内部管理问题。要想挽回声誉、挽救形象，国泰航空必须拿出具体行动，而不只是迫于舆论压力解雇当事空乘。能不能举一反三切实提升服务，让我们给国泰一个机会。
景区老板怒怼商户要求降价获赞
虽然很多人吐槽景区物价高，但真有需要时也不得不掏钱买单。最近在武汉一家景区，因为游客投诉东西太贵，景区老板要求商户降价，“不降价就得关门”。这句硬话被网友点赞，认为他维护了游客的利益和景区的声誉。最终，景区里183家商户集体降价。
平心而论，景区物价高其实有很多原因。比如，商户要交租金或管理费、采买进货和人力物流成本较高等等。当然，也不排除有商家抱着“一锤子买卖”的心态，认为旅游购物属于“一次性”消费，不怕价格高没人买。
景区物价水平其实是景区服务质量的有机组成部分，也是景区口碑的重要因素。合理的物价会让游客获得良好的消费体验，赢得游客的认可和好评。建议景区对游客的刚需消费品适当降低商铺租金，引导商家薄利多销。景区还可引入一些品牌店，让景区物价有可比性，让游客更踏实放心。
深圳暗夜社区吸引众多天文爱好者
说到观星地，可能大家想到的都是辽阔的草原、宁静的高山和广阔的沙漠。不过最近，在繁华的深圳，距离市区仅60公里的大鹏新区西涌社区成为热门都市观星地，吸引了众多天文爱好者。在那里，肉眼就能看到闪亮的银河，西涌社区也成为我国首个、亚洲第二个“国际暗夜社区”。
“暗夜”就是强调通过减少光污染，保护夜间环境和黑暗的天空。西涌社区为此对区域的照明进行了改造升级，尽可能减少不必要的过剩照明，保护夜晚不受光污染的影响。当地不少商家也积极参与其中，涌现出一批星空观测民宿、星空露营地、星空美食嘉年华等经营场所，直接拉动了当地经济发展，实现了经济发展和环境保护“双赢”。
近些年，随着经济的发展，很多城市夜间灯火辉煌宛如白昼，看“星星眨眼”，邀“一轮明月”成为奢求。希望