广州到惠州自由行2日游
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广之旅成首家获“广东省政府质量奖”的旅行社
企业动态广之旅成首家获“广东省政府质量奖”的旅行社广之旅:03:53发挥“工匠精神”，从企业标准到国家标准，广之旅以自身成长推动行业发展。
近日，广东省人民政府对产品、服务、经营质量优良，质量管理成效显著的广之旅等9家企业授予“2023广东省政府质量奖”。据了解，广东省政府质量奖是广东省政府设立的最高质量奖项，旨在表彰和奖励在广东省登记注册，产品、服务和经营质量优良，质量管理成效显著的企业。广之旅成为广东首家获此奖项的服务企业和目前唯一一家旅行社，这是对广之旅导入卓越绩效模式，坚持旅游质量管理，为消费者提供优质的产品及服务的充分肯定。“首家荣获‘广东省’政府质量奖”旅行社如何“养成”？记者专访了广之旅总裁朱少东先生。
记者：您认为，广之旅能成为首家荣获“广东省政府质量奖”旅行社，致胜关键在哪里呢？
朱少东：发挥“工匠精神”，从企业标准到国家标准，广之旅以自身成长推动行业发展。
广之旅成立35年以来，一直专注于旅游产品的研发、游客出游品质提升以及旅游服务质量的提高；从企业标准到国家标准，广之旅以自身成长推动着行业发展。用最新一届政府工作报告中提到的一个热词来形容，就是“工匠精神”。
1 主动引入标准化质量认证体系，对企业规范化管理坚持不懈地追求与探索。
2000年，广之旅通过了ISO9001国际质量管理体系认证，成为全国首家通过该认证的股份制国际旅行社，通过标准化指标的推动与落实，切实转化成公司企业运营管理中具有可造作性的实施细则，广之旅从此走上加强自律、规范管理之路。2011年，广之旅被评为广州首家“AAAA级标准化良好行为企业”，更成为全国首批旅游标准化试点单位，广之旅的经营管理通过持续改进，从加强自律到成为行业标杆，让广之旅在管理上更加标准化，流程上更加精细化，服务商更加规范化，不断促进旅游产品和服务质量的提升，切实提高游客满意度。
2 制定严格的供应商准入机制，稳定服务接待质量的同时，携手上游供应商共同进步。
3 参与国家行业标准的制定，推动行业健康发展。
目前，广之旅的标准化体系涉及外来标准、企业标准、企业制度等427份体系文件，覆盖研发、采购、计调、线控、销售、导游带团、售后服务等旅游服务全过程。通过广之旅自身对规范标准、企业制度的有效实践，广之旅部分企业标准的成功推进更被写入到国家标准中。
如今，广之旅已经参与起草并发布旅行社出境游服务规范国家标准、2项行业标准、3项地方标准；此外，在长者游等细分目标市场，广之旅作为广东唯一旅行社代表，参与了已经发布并在今年9月实施的老年旅游服务规范标准化研究，成为引领同行旅游服务规范的标杆。
记者：广之旅为什么会导入“卓越绩效管理模式”呢？
朱少东：“卓越绩效管理模式”，为广之旅的快速发展、服务质量的提升保驾护航。
2013年1月，广之旅以申报白云区政府质量奖为契机，全面启动了导入卓越绩效管理模式工作，成立了以总裁为组长的公司卓越绩效管理模式推进领导小组，并沿用国家标准GB/T19580-2004卓越绩效评价准则涉及的“领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进等6个方面进行领导分工，持续推动卓越绩效创新管理新模式的实施。
记者：未来，广之旅在旅游服务品质管控方面，有怎样的举措和思路？
朱少东：积极拥抱互联网时代下的智慧旅游发展，以信息技术手段打造旅游行业服务金品质。
今年2月24日，广之旅旗下智慧旅游服务平台“易起行”www.ecwalk.com正式上线。“易起行”平台，是首个传统旅行社打造的开放的智慧旅游服务平台；致力于高效整合广之旅、全球供应商和消费者等多方资源，打造B2B2C的平台生态，覆盖全渠道旅游产品，助力旅行社线上线下融合发展。