桂林一导游发飙强制游客消费：一小时2万块，下车！游客回应：他们还骂我们是“猪”
封面新闻记者曹菲实习生汪梦圆
“我不管你是图我们桂林哪一样来的，便宜也好，什么也好。既然你们选择了这个，现在我们下车，在里面一个小时2万块钱，走，下车！”
这不是妈妈教训孩子，也不是老师教训学生，这是桂林一名导游强迫游客购物消费的一段训话。来自江西赣州的钟女士，就是大巴车上挨训的一员。
6月2日上午，钟女士所在旅行团因无人在玉器店消费，被导游赵某训话近10分钟。赵某要求他们再次进店，一小时消费2万元才能出来。
6月11日下午6点过，桂林市文化广电和旅游局通过官方微博发布通报回应此事，称赵某言行基本属实，将深入调查此事。玉器店里逛2小时没花钱导游怒了
钟女士来自江西赣州，是某美容产品代理商。作为福利，品牌方帮他们报了桂林跟团游。“公司说给旅行社送了598元的产品大礼包，免费玩。”5月30日到6月2日，她和另外54人参加了首发团。
没想到正式游玩的第一天，窝火的事就发生了。
5月31日早上7点，刚登上大巴车，导游赵某就要求他们每人交299元，说是景点门票费。“公司帮忙报团，我们肯定也要花钱的，心里有准备。”大家没多说，把钱交了。导游赵某
根据行程表，途中安排了3个购物点，分别是乳胶床垫、玉器和丝绸，实际上他们去了5个，临时增加的是银器店和超市，“中间还有很多特产店就不说了”。
6月2日上午，导游赵某把他们带进一家玉器店。还没下车，赵某就威胁他们：“进店了不能空手出来！”“我当时还好心劝她不要这么讲话，大家会不爽。”没想到更猛烈的训话在后面。
原本90分钟的购物时间，他们待了两个多小时。由于玉器开价都是几千上万，甚至几十万元，大家都没有消费。“我坐在门口等着，她还凶我，长这么大我父母都没这么凶过我。”钟女士既愤怒又委屈。
终于，他们被允许回到车上，看到的却是黑脸的赵某。导游赵某要求再次进店一小时消费2万元才能出来
上车后，赵某让司机关上门，关了空调，开始训话。
“既然你选择了含有购物环节的团队，那么你就有这个需要……今天在店里面，你们对我是什么样的态度？都在里面打游击！别人都是有情有义地趴在柜台上，你的情意在哪里？骂人的话谁都会骂，可是我真的不想……还有人跟我聊的是‘我去云南花了几万，我去哪里花了几万’……噢！一到了桂林怎么就不花钱了……我不管你是图我们桂林哪一样来的，便宜也好，什么也好，既然你们选择了这个，现在我们下车，在里面一个小时2万块钱，走，下车！”
说完一通，赵某和司机下车了。
“我们当然不肯再进店。”但是为了人身安全，大家都不敢反抗，只好打电话给跟品牌方沟通。大约十分钟后，赵某回来了，大巴继续开向下一个购物点——丝绸店。
最让钟女士接受不了的是，从最后一个购物超市出来后，她听到店家对赵某说“你的猪出来了”。“他们竟然把我们当成猪？太气人了！”她说，“这哪里是来旅游的，这是来受罪的！”团员在群里吐槽官方回应：赵某某言行基本属实将深入调查
从桂林回来后，钟女士多次联系赵某想要理论，但是对方电话不接、短信不回，微信也拉黑了，“我也不能把她怎么样，就想要一句道歉”。因为是品牌方给报的团，她自始至终不知道是哪个旅行社的，也没法投诉。
6月11日下午，记者拨打赵某电话，对方关机。游客消费收据游客消费收据
当天下午6点过，桂林市文化广电和旅游局通过官方微博发布通报回应此事。通报称，经初步调查核实，视频中反映的涉事导游员赵某某言行基本属实。根据目前所掌握的证据，该旅游团是由湖南到桂林的汽车四晚五天旅游团共55人，从5月30日至6月2日。
目前，有关部门正在对该事件进行深入调查处理。一经查实，将依据相关旅游法律法规进行严肃处理。
同时，该局提醒游客选择合法、诚信的旅行社并签订合同，在合同中明确约定购物和自费项目等事项。切勿选择明显低于游览价格的项目，凡是“不合理低价游”都会在行程中另外增加自费和购物项目，甚至会强迫消费，因此千万不要上当受骗。
旅游途中如遇纠纷，请及时拨打旅游投诉电话0773-2800315、消费者投诉电话0773-12315，或在桂林旅游政务网旅游投诉平台投诉。也可以在旅游活动结束后90天内向旅游、市场监管等有关部门投诉。投诉维权注意一定要保存好合同、证据等，依法理性维权。
原标题：桂林一导游发飙强制游客消费：一小时2万块，下车！游客回应：他们还骂我们是“猪”
最新更新时间：06/1209:16
桂林文旅局“为导游送清凉”活动在市景区内顺利举办
7月29日,由桂林市文化广电和旅游局指导,桂林市导游协会、桂林市旅游景区协会主办的“为导游送清凉”活动在桂林景区顺利举行。桂林市导游协会、桂林市旅游景区协会工作人员分别前往了尧山塔林、漓江风景区桂林磨盘山和竹江码头,为炎炎夏日下仍奋战在一线岗位上的导游送上一份夏日清凉的问候。桂林漓江风景名胜区志愿者服务队、桂林旅游股份有限公司漓江游船分公司、桂林漓江旅游投资运营有限责任公司等单位一同参与了活动。
工作人员首先抵达了尧山塔林,尧山塔林为中国传统家族文化振兴而来,主要面向世界华人、华侨和全国各界人士提供家族传承、文化传承、祈福佑护等精神需求综合服务。志愿者们在旅行团的必经之路设立了一个“送清凉”小站。只要有带团导游经过,他们就主动上前,给导游免费送上防暑解暑药品、矿泉水、手提袋、背包或雨伞等慰问物资。导游们纷纷表示,即使面对炎炎夏日,也要坚持在第一线做好自己的本职工作,安排好游客各项游览活动,为桂林旅游服务形象增光添彩。
桂林市导游协会会长余芳表示,看到导游们在烈日暴晒下工作,接待游客时还要紧急处理一些棘手的问题,作为“娘家人”的自己心里特别难过,希望导游们将应急方案了然于心,在接好团,照顾好每一位客人的同时,也要做好自身防暑降温劳动保护工作。桂林市旅游景区协会会长闫林表示,景区协会各会员单位将继续落实人力物力,积极认真做好一线导游与景区工作人员的防暑降温工作,和导游协会一起分组分点做好慰问工作,确保一线旅游工作者们即使在炎热的夏天也能以安全健康的工作状态为游客提供优质的服务。
据了解,本次活动将持续三天,工作人员还将前往漓江风景区兴坪码头及象山公园、七星公园、訾洲公园、王城景区等导游必经场所设置送清凉活动点。
广西旅游飞速发展的见证者
原标题：广西旅游飞速发展的见证者“游客通过双眼就可以看到广西的美景，但通过导游的讲解才能更好地了解广西的历史文化。”从业15年，刘萌刚始终把这句话当做自己的工作信条，以热情负责的态度、认真细致的工作服务八方游客，先后荣获“全国十大旅游风采人物”“全国最美导游”“援藏导游员先进个人”等称号，并成为第五届全国道德模范中唯一的旅游行业代表。
刘萌刚2003年开始从事导游工作，15年来他接待过来自50多个国家的近两万名游客，其中包括美国原驻华大使骆家辉等国际友人，为广西旅游赢得了良好声誉。骆家辉对他的服务十分满意，曾亲笔留言：“你的导游服务工作做得非常好，让我们更好地了解了桂林的历史，领略了桂林美丽的自然风光，我们难以忘记在乡村骑行的时光，非常感谢！”
导游是旅游业发展的重要力量，导游服务水平是旅游市场竞争力的关键因素之一。刘萌刚深知这一点，到桂林市导游协会任职后，积极响应、配合和落实国家针对导游队伍的各项改革，该市不少工作走在了全国前列。
2023年5月，国家旅游局开展导游自由执业试点工作，桂林成为全国9个试点城市和地区之一，他主动写信给国家旅游局领导，申请配合试点。在由国家旅游局主导的全国导游自由执业试点工作中期评估报告中，桂林市导游协会获得满分。在国家旅游局举行的工作会议上，刘萌刚作为全国导游协会中的两名代表之一，在会上作了经验介绍。
当前旅游市场竞争越来越大，导游的压力也在增大，这一变化直接影响了导游的服务质量。针对这一问题，刘萌刚除了加强对导游队伍的日常培训外，还积极维护导游合理权益。2023年，他率先号召导游拒坐不安全的大巴副驾驶座位，2023年国家旅游局联合交通运输部下文要求旅游客运车辆设置“导游专座”。2023年他联合多家旅行社倡议抵制不合理低价团，减少了导游带客进店消费的压力，维护了游客的权益。刘萌刚对导游队伍的培训管理经验也为区内导游协会提供了借鉴，2023年至2023年，南宁导游协会、北海导游协会、河池导游协会先后派人来到桂林导游协会进行交流学习。
“桂林旅游人数从1973年的几千人到2023年突破8000万人，实际上也是广西旅游飞速发展的缩影。”刘萌刚表示，作为旅游行业从业人员，他要更好地维护好导游权益，提高导游素质，使游客获得更优质的服务，让广西的旅游形象更加美好。记者韦宏宁
“最美导游”刘萌刚：三次援藏 做民族文化的传播使者
刘萌刚积极组织参与公益活动本人供图
开展公益事业，树立导游正面形象
援藏的过程中，除了不断接团，做好导游本职工作外，刘萌刚还在西藏组织了爱心公益活动，帮助那里需要帮助的人们。“西藏让我学会了珍惜和包容，也让我懂得用善回报社会。”刘萌刚每当看到那些得到帮助的人灿烂的笑容，内心都会有深深地满足感。即使回到桂林，那里的人依旧是他内心的牵挂。
2007年底起，刘萌刚担任桂林导游协会秘书长、副会长，2010年当选为会长。他投入大量时间义务管理协会事务。任职期间，他组织会员参加各种培训，积极开展各种公益和联谊活动，努力塑造导游员的良好形象。
“作为导游，我深知导游同行们的艰辛，但社会上频繁出现黑心导游的事件，让老百姓对导游失去信心，我要通过努力改变这种现象。”刘萌刚积极开展各种公益和联谊活动，关心和帮助社会弱势群体，推动旅游公益事业发展。他组织协会会员探望农村五保户和老党员，为他们捐钱、捐物。2008年又牵头开展为四川地震灾区爱心捐献活动，吸引了广大导游员和市民的踊跃参与。2009年桂林慈善会主办“慈善救助1元捐”的大型募捐活动，他率领协会积极响应，树立了导游群体热心公益的良好形象。2023年他号召全市导游为身患癌症的导游郑资平捐款达到6万多元，表达了协会导游的关心和爱护。同时，他每年定期组织导游员去养老院看望和慰问孤寡老人等。他用实际行动为导游树立正面形象，弘扬正能量。
为了提高导游素质，刘萌刚带领协会组织开展了各种会员培训，为塑造导游的良好形象做出了许多努力。如今，桂林市导游协会从拥有100位会员，到现在拥有上千位会员。对于这样的进步，刘萌刚心里很自豪，但其中的艰辛只有自己知道。
“援藏经历，让我深知，导游作为对外文化传播的使者，肩负着重要的责任。所以即使协会工作再难做，我也必须要坚持下来。”刘萌刚告诉记者。
刘萌刚荣获众多荣誉本人供图
三次援藏源于热爱和使命
西藏高寒缺氧，给导游工作带来了极大的不便。即使是这样，他还是一次次走进西藏，将热情和汗水洒向这片热土。
虽然原则规定，援藏不超过两次。但由于青藏铁路的开通，外国游客剧增，急需有经验的优秀导游前去支援。带着导游的职业使命感，在06年和07年两次援藏后，刘萌刚第三次踏上了援藏的征程，继续为国际友人们打开西藏神秘的大门。刘萌刚说：“这次出发前心里有些犹豫。母亲年纪大了，我实在有点不放心。然而母亲却告诉我，不管怎样，都会支持我的工作。”
三次援藏，刘萌刚的这份坚持，不仅来源于家人的鼓励，也来源于对西藏的热爱。这份热爱不仅仅是对青藏高原本身，还来源于这片土地带给他职业上的启发和帮助。“在西藏工作的这段时间，我深切感受到导游就是一座城市的钥匙，是连接游客和这座城市的桥梁。”在西藏的一线工作中，刘萌刚不断积累知识、资源和经验，并在国际友人的肯定中，收获幸福和满足。
“做导游这么多年来，都是带别人去游山玩水，自己从来没有去度假过，也没跟妻子度过蜜月。我们援藏导游有个10年之约，就是在2023年的时候，我们要相约拉萨。那时候我要带家人去西藏，满足妻子愿望，同时也让家人感受一下西藏带给我的感动和快乐。”
在西藏，刘萌刚的足迹遍及拉萨、林芝、纳木措、阿里、中尼边境、珠峰大本营等所有开放的景区，用辛勤的汗水和真诚热情的服务赢得了游客和当地同行的充分肯定和赞扬。他也受到西藏自治区旅游局，受援单位和全国导游员援藏队总队长、秘书长的好评，三次被评为全国“援藏导游员先进个人”，还获得“全国模范导游员”称号，今年入选全国十大“最美导游”。
桂林市举办2023年中高级导游资格考试冲刺培训班
据桂林文化广电和旅游局：
26日上午，由桂林市导游协会举办的2023年中高级导游资格考试冲刺培训班在桂林山水大酒店正式开班。70多名桂林市导游协会会员导游报名参加培训。国家级导游大师、桂林旅游学院导游专业的专家、国家金牌导游、国家高级导游等授课老师出席开班仪式，桂林市导游管理服务中心主任段跃红对办好考试冲刺培训提出了希望和要求，并祝福考生考出好成绩。
据了解，本次培训班从10月26日开始，共5天30个课时，安排的课程紧贴中高级导游资格考试的重点难点。内容涵盖了考试冲刺前总指导、中国传统文化、哲学宗教与民族文化、建筑文化与饮食文化、陶瓷与珠宝玉石文化、游客心理与服务、自然和人文旅游资源、武术文化与中医学、汉字文学及其文化知识等。
桂林市导游协会会长余芳在动员会上热情鼓励大家，她表示，参加培训班的导游朋友都是爱学习，心有阳光，身披彩虹的桂林导游，放眼未来，文化赋能，打造世界级的旅游城市，导游人才队伍建设非常重要。讲好桂林故事，导游大有可为。这次培训班授课的老师经验丰富，相信对大家的考试成功晋级一定大有帮助。
广西旅游飞速发展的见证者
原标题：广西旅游飞速发展的见证者“游客通过双眼就可以看到广西的美景，但通过导游的讲解才能更好地了解广西的历史文化。”从业15年，刘萌刚始终把这句话当做自己的工作信条，以热情负责的态度、认真细致的工作服务八方游客，先后荣获“全国十大旅游风采人物”“全国最美导游”“援藏导游员先进个人”等称号，并成为第五届全国道德模范中唯一的旅游行业代表。
刘萌刚2003年开始从事导游工作，15年来他接待过来自50多个国家的近两万名游客，其中包括美国原驻华大使骆家辉等国际友人，为广西旅游赢得了良好声誉。骆家辉对他的服务十分满意，曾亲笔留言：“你的导游服务工作做得非常好，让我们更好地了解了桂林的历史，领略了桂林美丽的自然风光，我们难以忘记在乡村骑行的时光，非常感谢！”
导游是旅游业发展的重要力量，导游服务水平是旅游市场竞争力的关键因素之一。刘萌刚深知这一点，到桂林市导游协会任职后，积极响应、配合和落实国家针对导游队伍的各项改革，该市不少工作走在了全国前列。
2023年5月，国家旅游局开展导游自由执业试点工作，桂林成为全国9个试点城市和地区之一，他主动写信给国家旅游局领导，申请配合试点。在由国家旅游局主导的全国导游自由执业试点工作中期评估报告中，桂林市导游协会获得满分。在国家旅游局举行的工作会议上，刘萌刚作为全国导游协会中的两名代表之一，在会上作了经验介绍。
当前旅游市场竞争越来越大，导游的压力也在增大，这一变化直接影响了导游的服务质量。针对这一问题，刘萌刚除了加强对导游队伍的日常培训外，还积极维护导游合理权益。2023年，他率先号召导游拒坐不安全的大巴副驾驶座位，2023年国家旅游局联合交通运输部下文要求旅游客运车辆设置“导游专座”。2023年他联合多家旅行社倡议抵制不合理低价团，减少了导游带客进店消费的压力，维护了游客的权益。刘萌刚对导游队伍的培训管理经验也为区内导游协会提供了借鉴，2023年至2023年，南宁导游协会、北海导游协会、河池导游协会先后派人来到桂林导游协会进行交流学习。
“桂林旅游人数从1973年的几千人到2023年突破8000万人，实际上也是广西旅游飞速发展的缩影。”刘萌刚表示，作为旅游行业从业人员，他要更好地维护好导游权益，提高导游素质，使游客获得更优质的服务，让广西的旅游形象更加美好。记者韦宏宁