【2023年广东导游证科目五导游服务能力考试大纲】
2023年广东导游证科目五导游服务能力考试大纲更新时间：:26:18来源：环球网校浏览28收藏14导游证报名、考试、查分时间免费短信提醒摘要2023年广东导游证科目五导游服务能力考试大纲已经公布啦，广东的小伙伴们快来看看一看有没有什么变动呢？环球网校小编整理了2023年广东导游证科目五导游服务能力考试大纲，详情请看正文。编辑推荐：2023年全国导游证科目五导游服务能力考试大纲汇总
随着旅游行业的不断发展，导游这个职业可谓是越来越火爆。那么广东的对导游证考试感兴趣的朋友们，你们有没有找到2023年广东导游证科目五导游服务能力考试大纲呢？没找到就来和小编一起看看吧！
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2023年广东导游证科目五导游服务能力考试大纲
本科目考试(现场考试)是导游资格考试的重要组成部分，主要考查考生对广东主要景点的讲解能力和相关知识的掌握程度，以及对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识的了解程度;考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用;考查考生处理突发事件和特殊问题的能力;考查外语考生在导游讲解过程中现场翻译能力和听力水平。
主要是考查考生导游讲解是否符合规范程序，考生对旅游景点的熟悉程度，以及运用普通话讲解景点的能力，包括景点讲解的正确性、全面性、条理性，是否详略得当、重点突出，具有一定的讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。考生从考试景点中抽取一个，由主考官宣布该考生抽取的景点。不要求考生讲解景点的全部内容，但考生须准备所有讲解内容。考生先讲解景点，后回答三个与其余景点相关的问题。
中文类考试景点讲解范围：广州市长隆旅游度假区、深圳市华侨城旅游度假区、汕头市南澳岛生态旅游区、韶关市丹霞山景区、江门市开平立园、梅州市雁南飞茶田景区、肇庆市星湖风景名胜区、佛山市西樵山景区、惠州市罗浮山景区、河源市万绿湖风景区、阳江市海陵岛大角湾海上丝路旅游区、中山市孙中山故里旅游区。
外语类考试景点讲解范围：世界地质公园——丹霞山、开平碉楼、中山纪念堂、中国民俗文化村、陈家祠。
主要是考查考生在接待过程中向旅游者提供规范化、程序化服务的水平。考试包括两个方面：考生在整个考试过程中规范化的表现(包括语言、举止、接待程序和标准);由考评小组提出一个有关规范化服务的问题。
主要是测试考生在接待过程中处理应急事件和机智回答旅游者提出的疑难问题的能力。如：旅游者患重病、死亡、交通事故、旅游证件丢失、旅游者物品被盗以及其他突发事件的处理。考生须回答一个有关这方面的问题。
主要考查考生对本省重要景点知识的掌握程度，考查考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。考评小组须向考生提出一个有关这方面的问题。
(五)口译(外语类考生)
主要考查考生在导游服务过程中现场中外互译能力和听力水平。内容侧重于所考查的五个景点中的部分内容。每位考生“中译外”和“外译中”的试题分别不少于1道。
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导游考试2023年导游业务第六章考点2：导游与游客沟通的步骤
导游人员同游客的沟通从步骤上看，分为接近、交谈;从内容上看，包括信息沟通和情感沟通。
在导游人员同游客的交往中，首先面对的问题是如何接近游客。在初次同游客见面时，导游人员除了要注意自己的仪表和举止端庄、得体外，还应热情大方、谦虚谨慎、开口以诚，一开始就给游客留下较好的印象，为同游客的进一步交往铺平道路。接近的方式有三种：一是他人介绍;二是自我介绍;三是问候和致意。
他人介绍是由第三者介绍。在导游工作中，地陪到站迎接旅游团客人时，地陪与全陪见面后，通常是由全陪将地陪介绍给领队和游客。被介绍时，地陪应态度诚恳，面带微笑，目视领队和游客，对他们的到来表示热情欢迎，通常用语为“您好…‘大家好…‘欢迎到××来”。这时，如带有名片，应双手递与领队，然后同其进行一般性交谈。
导游人员的自我介绍多在向旅游团欢迎辞时使用，场合可在接站地，也可在游客登车后旅行车起动时。致欢迎辞是导游人员在旅游团游客面前第一次真正“亮相”，能否给游客留下良好的第一印象对以后同游客之间的沟通十分重要。因为游客在开始接触导游人员时，会以审视的目光“称量”导游人员，观察导游人员是否可以信赖，是否可以与之合作。因此，导游人员在致欢迎辞时一要热情大方、镇定自信，不要扭捏作态;二要语言清晰，语调亲切自然，要面带微笑，目光环视游客;三要用词得体，言语简洁适度;四要内容因情景而异，即除了对游客表示欢迎，介绍自己、司机、自己工作的旅行社和服务宗旨外，还应结合旅游团的具体情况，客人当时的心情或客人所遇其他意外情况对内容进行适当调整，以达到消除陌生感、增进亲切感的目的。
平时，导游人员同游客见面时要问候和致意。问候时，距离不应太远，以正常说话声音使对方能昕清为宜，要目视对方，不要把手插在口袋里或嘴里叼着香烟。问候通常用语为“您好”“早上好”“下午好”‘晚上好”‘欢迎光临”。问候时，如知道对方姓名，则加上“××先生…’××女士”或“××小姐”显得更为亲切。致意包括打招呼、微笑或点头示意。打招呼时要注意称呼得当，它可以使双方心理上产生相容，无形间缩短彼此的距离。称呼一般以职务相称或职业相称，如经理先生、秘书小姐等。导游人员同游客每天第一次见面时应问候，再次见面时以微笑、点头示意即可。
交谈是导游人员同游客交往的主要环节。导游人员同游客进行交谈，一方面有利于双方相互了解，拉近彼此间的距离，另一方面可为导游人员有针对性地做好导游服务工作铺平道路。交谈时，导游人员的表情要自然，语调要亲切，表达要得体，要给游客留下良好的印象。交谈包括熟悉人名、话题、倾听、提问和发言。
在导游人员与游客的交往中，导游人员如果能记住游客的姓名，游客会有一种受尊敬的感觉，可以为融洽的交谈打下基础。导游人员若要了解游客的姓名，对国内游客来说，可直接问：“您贵姓?”“什么地方人?…‘做什么工作的?”但是，对于外国游客，这不仅不礼貌，而且会引起对方的猜疑，以为你是在探究其底细。如果导游人员需要了解其姓名不要一见面就问：“您姓什么?(Whatisyourname?)”而要谦虚地问：“我可以请教您的姓名吗?(MayIknowyourname?)”
话题是进行交谈的引子，导游人员若想同游客交谈，最好先从天气、新闻、体育、娱乐、业务等中性的话题谈起，然后视情况逐步引入要谈的主题。同外国游客交谈，要避免关于对方个人收入、身体(尤其是妇女)、宗教信仰，对方国家内政和议论他人的话题，也不要勉强对方回答不愿回答的问题。
同游客交谈，当对方谈话时，导游人员要认真倾听不要左顾右盼，更不能思想开小差，也不要随意打断对方的谈话。倾听既能获得信息，增加对游客的了解，也是对游客尊重的表示，游客会因为你的认真倾听而对你产生好感。游客谈话时，导游人员要积极地思索，不时地点点头，表示你在认真倾听。等到游客快说完了，导游人员再接着说。
首先，在与游客谈话时，导游人员若没有听清，或要发问，可适当地以简短的方式插问。应注意的是提问不要过多、过频，以免干扰游客谈话的情绪和思路，更不要给其以质问或刨根究底的感觉。其次，提问之前，最好能对游客有一定的j’解，如其经历、性格、爱好等。最后，提问要避免提游客无法回答或不愿回答的问题。
与游客交谈，导游人员在谈话时态度要真诚、语气要平和，不要摆出傲慢的姿态，以免伤害对方的自尊心;谈话时的目光要坦率、诚实，要目视游客，不要躲躲闪闪，惶恐不安;谈话的内容要有中心，简洁明了，不要言过其实，夸夸其谈;谈话的语言要文雅、得体，表达要恰如其分，谦虚要适当，赞扬对方不宜过分，要避免使用一些生僻难懂的词语，不要乱用俚语。谈话中要注意留有余地，要多留时间让对方说话，以获取
2023年全国导游资格考试、全国中高级导游等级考试大纲发布
近日，2023年全国导游资格考试大纲印发，全国导游人员等级考评委员会办公室同日发布2023年全国中高级导游等级考试大纲。两份大纲电子版均可通过文化和旅游部官网查看、下载。
据了解，全国导游资格考试科目包括科目一政策与法律法规、科目二导游业务、科目三全国导游基础知识、科目四地方导游基础知识、科目五导游服务能力，上述科目内容，分别从了解、熟悉、掌握等三个层次对考生进行考察。考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。考试形式分笔试与现场考试两种，科目一、科目二、科目三、科目四为笔试，科目五为现场考试面试。笔试实行全国统一的计算机考试。现场考试面试以模拟考试方式进行，由省级考试单位根据考试大纲和全国导游资格考试现场考试工作标准试行组织。
全国中级导游等级考试科目包括导游知识专题汉语言文学知识外语，考试形式均为闭卷考试。全国高级导游等级考试分为中文普通话和英语两个语种，中文普通话高级导游等级考试以中文命题，并以中文作答，英语高级导游等级考试以英语命题，并以英语作答；考试科目为导游综合知识和导游能力测试，考试形式均为闭卷考试。