游客因不购物遭导游嘲讽:不买东西你是来骗人吗

原标题：“旅游不买东西，你就是出来骗人的嘛”

导游在和刘先生争论。视频截图

司机用手掀了一下刘先生的帽子。

重庆晨报记者王梓涵报道

24日中午，来自重庆的16个游客在去云南旅游时，因为一名游客没有进店消费，当地导游便冷言嘲讽，引发双方争吵。到了最后，大巴车驾驶员甚至冲了上来，用手去掀游客的帽子。昨天，参团的刘女士将记录了整个过程的视频传给本报记者进行投诉。

前天13点过，网名为“刘哇噻小朋友”的网友，在微博上先后发布了两段视频。据文字介绍，当天他们一行人在去云南旅游时，因为有人在购物点没有消费，导游出言嘲讽，引发游客与导游之间的冲突。

购物点未消费，导游闹起情绪

记者发现，在视频当中，戴眼镜的年轻女导游在得知一位戴着白色鸭舌帽的男游客没有在购物点进行消费时，话语突然变得严厉起来，并质问男游客为何不进行消费。

“我不需要，所以我今天不买。”男游客说道。

“那你明天呢？”导游问。

“我不告诉你，这是我的秘密，我的权利。”男游客回答。

“你这个完全就是出来骗人的嘛。”导游说话的口气发生了变化。

男游客听了，立即站起身来表示不满。此时导游突然情绪失控，她将手中的麦克风拿开，站到男子面前，指着他大声喊叫，说男游客骂了她的父母。

“谁骂你父母了？”男游客也情绪激动，坚称自己没有骂人。突然发生的状况，让车上的其他游客也按捺不住了，他们一边劝架，表示男游客说了句“我不买好吗”被导游当成带了“妈”字；一边指责导游之前说话的方式有问题。

司机加入其中，手掀游客帽子

就在此时，事态进一步升级了。导游要求驾驶员停车后，驾驶员径直走到了男乘客座位旁，二话没说就用右手掀了一下男游客的帽子。顿时，大多数游客都站起身，叫喊“打人了”，并质问司机凭什么动手。“天地良心，你骂我妈，我们师傅只是碰了一下你的帽子。”导游举起麦克风，对大家说道。

一名白衣女子走到前面，要求返回驾驶座开车的驾驶员立即停车，认为这样子是对全车乘客的安全不负责任。车停下后，白衣女子对导游说：“买不买东西是消费者的权利，你没权利要求人家买！”

“你年纪有我大吗，你冲我吼什么。”导游根本不理会白衣女子的说法，司机将车停稳后，起身将女子推了一把，同时叫录像的游客“不要录”。

随后，车上一名小男孩吓得大哭起来，而导游和驾驶员下了车，这段视频也告一段落。

这件事情当时到底是怎么回事？昨天中午，重庆晨报记者与相关当事人取得联系。

拍摄者：导游登记购物情况，与游客发生冲突

据刘女士介绍，她们三姐妹参加的是去云南的五日游散团，一人1750元。在国旅报名时，工作人员就提到会经过一些购物点，“但不会做强制性消费。”

24日，一行16位游客准备去虎跳峡。在历史文化村购物点进行购物后回到车上，左姓导游便要求对每组人的购物情况进行登记。得知1号组的男游客没有购买东西后，左导游便有些不高兴，随即便有了视频中的一幕。虽然后来还是去了虎跳峡，途中左导游也进行了旅游讲解。不过，车上的每一个人心情都变得不怎么好了。

事过之后，因为录像而受到言语威胁的刘女士，给国旅打了投诉电话。得知情况后，国旅表示让他们不要担心，并在第二天的行程里，为刘女士三人安排了另一辆车。

男游客：理解导游的工作，但不能太霸道

与此同时，记者也与视频中被掀帽子的男游客——52岁的刘先生取得了联系。

刘先生介绍，他和妻子在中海旅行社参团时，工作人员也曾提到“不进行强制性消费”。

24日中午，刘先生和妻子在购物点看过后，觉得售卖的银饰品对于他们没什么用，便没有购买。等上了车，左导游便开始用言语嘲讽他。“她的有些话太侮辱人了。”当记者询问是否骂了左导游时，刘先生表示没有。

“我能理解他们的工作，但这才第一个购物点，就把大家搞得很不开心。”刘先生说，他和其他游客一直无法得知左导游到底属于哪个旅行社，只好等回到重庆后，向重庆市旅游局进行投诉。

旅行社：已安排调整导游，维护游客权益

昨日，刘先生报名的中海旅行社工作人员告诉重庆晨报记者，刘先生的情况他们已经知晓。并称他们已经安排对导游进行调整，尽量维护重庆游客的权益，并让他们不用担心。

随后，记者致电重庆市旅游局，工作人员表示，在接到投诉之后，将会对刘先生、刘女士等游客所遭遇的情况展开调查。

@木子易文·黃牛：导游虽苦，压力也有。但行为不能太恶劣，买不买是游客的权利，不能因为没有买东西就故意找茬与游客发生冲突。声嘶力竭与游客吼叫，这是导游应有的样子吗？还是取消导游资格吧，免得做出

越南芽庄导游：不买不放过你！一路威胁游客、强制收小费，东南亚游怎么了

△途牛旅游给姜女士的行程介绍中明确：购物自愿。

落地越南后，一名四川导游“阿峰”和一名越南当地导游负责接待，将所有旅客的护照都一并收走。行程的第4天，前往市中心泡泥浆浴的大巴车上，导游阿峰突然一脸严肃，拿着话筒说起了关于第二天购物的“提醒”。

听了两句，姜女士警觉到导游话里有话，因此开启了手机录音——

“很多人报了团，揣着明白装糊涂，说直白点，就是冲着便宜来的。”

“我这些话都是说给心里阴暗、没有格局的客人听的。”

紧接着，导游“阿峰”放起了狠话：“明天购物出来的时候没买东西，你看看阿峰会不会放过你。”

最后，“阿峰”还不忘教育一下旅客：“享受了越南当地人提供那么好的服务，那么优惠的待遇，您明天不能从VIP的位置上掉下来……”

导游话语越说越狠，一车33人不敢吱声。感受到了威胁，姜女士一家四口十分不安，赶紧与国内的亲友联系，让其保存好音频信息，并查好大使馆电话以防万一。

第二天，一行人先被安排去“东盟珍宝”。姜女士赶紧挑了款299元美金的翡翠手串“求平安”，同行来的重庆游客花了1万多元。姜女士要求厂商提供鉴定证书，但对方表示500美金以上的珠宝才能提供。之后，旅客又被安排去乳胶店。看到有人没有购买，导游再次发话，“没买的人，下一站有你们需要的，带好支付宝、银行卡、现金。”最后一站是“庆和珠宝”，其实是一家售卖有机宝石砗磲的工厂店。

△姜女士被迫购买的翡翠手镯，价值299美元。

回到国内后，姜女士向途牛旅游的南京总部和上海分部分别投诉，要求给个说法，目前仍然没有明确答复。

买来的越南乳胶床垫竟是宁波发货？

另一位市民王女士也向“12345”投诉，称自己在朋友介绍下，参与了上海中信国际旅行社组织的东南亚双飞“四国游”，从3月17日至3月27日，收费3650元。

王女士向记者讲述了四国游一路的遭遇。他们从上海出发，飞到广西，再坐大巴过境到越南。大巴一路驶来，停留了10多处购物点。在越南境内，他们被带到一家乳胶店，王女士下单了一款乳胶床垫。由于后续还有行程，她选择邮寄到家。近日，她收到货物后发现，包裹上没有寄件地址、没有报关单，床垫上也仅有越南文吊牌。她查询快递单物流记录发现，发货地竟然是浙江宁波。“在越南下单的乳胶垫到最后是国内发货，这不是在欺骗消费者吗？”

实际上，旅程内容也存在很大水分：他们只是在缅甸和老挝的边境各停留了一晚，要么就是拍个照片，要么就是参观工厂和购物店。从老挝飞到西双版纳后，又被安排了2天的购物行程，才回到上海。也就是说，所谓的“四国游”，只能说是越南游加缅甸、老挝边境游，实际在境外也只待了4天。王女士痛苦地回忆道，一天换一个住处，长时间待在大巴车上，整个行程中充斥着购物点，下车就是购物，让一车50岁以上的游客都深感不适。

据王女士表示，收到宁波寄来的乳胶垫后，王女士联系旅行社，提出退款退货。旅行社一口回绝，表示需要她先去检测是否有质量问题。

越南为代表的东南亚游成“重灾区”

在“12345”，记者看到类似的投诉比较多。如市民卢女士在途牛旅游网报名了越南芽庄6日游，她告诉记者，途中她被虚假宣传的诱骗之下，在导游指定的场所购买了乳胶垫、玉石、珍珠等各色物品共2万余元。回来越想越不对劲，想要退货却难上加难。

又如市民许先生在今年春节期间，参加了在同程旅游网上预订的越南芽庄跟团游。他们一家人在“金安翡翠”商店消费了40万元的翡翠首饰，其中最贵的是一只11万元的手镯。当时的导购和销售员都表示，买贵了可以无条件退款。回国后，他前往正规珠宝店验货得知，同品相的手镯只要1万多元，缩水10倍都不止。他转而找旅行社和商店退款，可对方改口说，退可以，但要扣除21.8%的手续费。2个多月过去了，他与旅行社还在协商退款当中。

在线旅游网站上的产品评论也能说明问题。在“途牛旅游”App上，记者看到姜女士参加的上海到越南芽庄旅游产品仍处于销售状态。点开该产品的评价，游客满意度仅有76%。有消费者留言表示，旅途中出现丢失财物、压缩行程、全天购物的情况；另有一位消费者投诉导游“人身攻击”，并且导游曾声称“你们敢拍视频，我就跟你打国际官司”。不过，途牛的旅游客服强调，“这款产品并不会强制购物，只要去一去就行”。

△途牛网上，同款越南芽庄旅游产品收到了不少差评。

梳理这些旅游投诉发现，越南芽庄等一些东南亚旅游热门地，正取代了以前境内的云南、广西等地，成为了强制消费、以次充好的重灾区。而且，旅游者回国后，往往面临举报无门、退货无门的境地，维权十分困难。

为什么东南亚游会变成这样？

姜女士称，中文导游“阿峰”的狠话连连、购物点天花乱坠的销售，让她一下子就想起来此前被热炒的云南游“强制购物”。会不会是国内打击得厉害，这拨人“转移”到东南亚了？

越南当地的中文导游到底什么来头？记者在途牛网注意到，姜女士购买的产品下方标有“途牛国旅”的字样，看起来似乎是途牛的自营产品。但记者以旅客身份联系姜女士所在线路的境外联系人却得知，途牛只是售卖产品的平台，并不负责安排导游。实际上，“途牛国旅”只是委托组团，姜女士选择的产品，是湖南“乐享国际旅行社”来最终组团。而到越南后，则一般交由当地地接社后续负责。四川导游“阿峰”，极有可能受雇于越南当地的地接社。

姜女士猜得很准！一名旅游行业的业内人士告诉记者，“6天5晚每人3127元，成本都回不来，明显的低价团”。确实有一批原本活跃在国内，以“强制购物”为生的旅行社和导游，在国内环境趋紧后，出于距离近、环境宽松等考虑，如今转移到了东南亚。“这在业内已不是秘密”，这些人在当地注册了旅行社，摇身成当地地接社，专门承接国内的低价团，继续操作原先的“套路”。并且，由于年轻人前往东南亚普遍选择自由行，选择组团游的大多是中老年人，容易选择“低价团”，成为被操纵和诱骗的对象。

该业内人士告诉记者，东南亚旅游的市场环境已今非昔比。在上述人士的“影响”之下，如今即便是一些正规的当地旅行社，也都备有两套人马。一套人马提供正常的服务，另一套则专门对接“低价团”，以带游客“强制购物”为生。

对东南亚当地地接社，国内监管鞭长莫及；而组团社和在线旅游平台，又没有明显的违法违规，无法处罚。业内人士表示，东南亚游强制购物正因此愈演愈烈。消费者投诉后只能以调解为主，维权困难。

希望国家旅游管理部门升级监管措施，加强对国内旅行社和在线平台的监管，加强平台和组团社的责任，杜绝他们明知低价游存在种种猫腻还公然销售。同时建议消费者，眼下前往东南亚旅游时切莫贪便宜，应避开这些低价团。

来源：解放日报·上观新闻

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站长是一名出境领队，广告投放、行业新闻

中国游客在朝鲜平壤可买回哪些商品 朝鲜商店收人民币吗

到朝鲜旅游是不允许自由行，只能跟团游，而且路线都是朝鲜导游事先安排好的。对于购物也是需要到指定的涉外商店进行购买，不允许外国游客去当地任何一家商店购物。图为前往开城市参观的半路上，有一家商店，专门为外国人准备的，导游让大家休息一下，中国游客纷纷下车购物。

这里的商店也不是随便进去买东西的，导游会带我们到一个专门的旅游商店，这个商店里面什么东西都有，有日用品，也有护肤品、化妆品，还有各式各样的朝鲜特色纪念品……应有尽有。图为朝鲜开城“涉外旅游商店”，这些民族服装的售价不便宜，价格在人民币三百到一千块不等。

到其他国家购物，需要兑换当地的货币才能购买商品，但是在朝鲜不一样，朝鲜直接可以使用人民币购物。目前朝币与人民币的汇率约为1200:1。

朝鲜商店里的香烟，大概需要200元人民币一条，我买了二盒朝鲜香烟，一共花了五十元人民币。在朝鲜购物的过程，基本上和国内差不多，先选商品，然后打印小票，去收银台付账。

“涉外旅游商店”里的商品琳琅满目，朝鲜商店不能用信用卡支付，只能用现金支付，美元和人民币仍然被广泛使用。图为货架上基本都是朝鲜本地生产的滋补品，例如鹿茸、人参、野生高丽参、安宫牛黄丸等。

朝鲜对外旅游的导游、商店、宾馆和一些服务行业都由许多年轻貌美的姑娘担任，她们对客人展露甜美的笑容，讲话时声音很温柔、甜美。每位苗条姑娘的身段上或穿鲜艳的朝鲜民族服装或者穿西服短裙。我们的导游小金在温度极低的情况下，冷得瑟瑟发抖，问她为什么不穿裤子时，她说：不让穿，这身衣裙是她们的工作服。

中国旅行团一位大爷看见商店里有卖野生高丽参，得知一盒一千块，就跟店员说要十盒，店员吓了一跳并一脸震惊地去拿货，可能是第一次遇到这么豪爽的中国大爷吧。大爷和同行的人说，这么好的高丽参在国内得卖一万多元呢。图为朝鲜开城“涉外旅游商店”。

中国人去朝鲜购买最多的产品就是安宫牛黄丸，因为用的一直是犀牛角，据说药效保证。中国的安宫牛黄丸价格昂贵，同仁堂的500多元一粒，这边大概200元到600元一盒(每小盒6粒)，确实价廉物美。购买最多的就是七补牌的和雪松牌的。个人建议雪松牌的价格只有七补的一半，而且是朝鲜唯一的石头盒包装安宫牛黄丸，储存期更长。因为中国海关规定药品只可以带两盒，所以在朝鲜最多可以带两盒回国。

相比高级滋补品受到中国游客的喜好之外，朝鲜的烟酒也备受欢迎。日用品、衣物等商品就相对差一些，无人过问。图为朝鲜自己生产的小食品、零食，包装的五颜六色很漂亮，达到国际水准。

在朝鲜平壤旅游的时候，我们路过平壤的一些大商店，很多时候商店里都见不到顾客，而诺大的商店，往往只有一两个营业员，她们非常清闲，根本不需要卖什么东西。

货柜里摆放得很多漂亮的铜碗筷，这些铜碗筷也不是很贵，值得买回国留念。

另外建议可以购买的商品：

1、龙峰，朝鲜民主主义共和国的第一代香烟。727香烟，是为了纪念当时南北停战而生产的香烟，算是朝鲜的顶级品牌了。鸭绿江，烟气非常细腻，口感醇淡，香气淡雅，入口顺畅，回味略带甘甜，舒适感很强。帆船香烟，这一款是雪茄混合型香烟。中国海关规定只能带两条。

2、卖得最好的是开城高丽参，开城高丽人参属于多年生根茎植物。开城高丽人参，原产地为朝鲜开城。正宗的高丽人参专指朝鲜半岛出产的人参，在朝鲜有上千年的历史，自高丽时代起便已开始在朝鲜的开城地区广泛的种植与传播，并被世人认定为人参之极品，素有“天下第一参”的美誉。

3、有“开城高丽人参酒”、“太平酒”、“仁兴酒”、“平壤烧酒”、“白头山黑豆酒”等每瓶3000元左右，主要用于婚礼、六十寿宴等。“开城高丽人参酒”是用位于开城市的高丽王宫旧址满月台的名泉酿造，所以人气很旺，但因出口韩国以来供不应求，在开城一带多处相继生产。还有蛇酒是朝鲜为之骄傲的名酒，用腹蛇类泡制。“阳德酒”和“孟山酒”虽然是地方酒，但是因为水好而闻名的平南阳德、孟山生产而被认为是“名酒”

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记者暗访青岛198元低价团…一路太刺激了！游玩8小时、购物8小时，还有28个小时在路上

想套路我，门儿都没有”

——一位来自青岛城阳的大姐

听你一顿忽悠就能乖乖掏钱？

“198元太行三日游”

01一个团就三个年轻人3月12日清晨5点45分

来到市北区新业广场集合

50人的旅游团，除了记者和另外两位70后，其余目测都在60岁以上，70多岁的老人也不在少数。

时至中午，司机在齐河服务区停靠，导游让大家下车用午餐。

上桌才知道，很多老年人自备饭菜。

一些团队成员干脆脱下外套

被誉为不带星的三星级酒店

迅速下车、取行李、进酒店

房间是两人间、没有暖气

导游示意每人自费20元

记者乘坐的五菱宏光面包车

司机熟练的技术让人惊叹

万仙山南侧的沟沟坡坡中

桃花、杏花、梨花陆续开放

记者一度担心老人吃不消

大家来到一个密闭的房间

大家进入乳胶产品陈列区

一部分被分流到中药销售区

他也没有掏钱同行的王大叔悄悄告诉记者——“这个人是托，而且石斛你抓一小把就得二三百克，看上去价格不贵，你只要一买就得花个两三千。”

有人掏钱买吗？“我讲了讲价，150元买了一个乳胶枕头。”同行一位大姐说，由于只卖了两个乳胶枕头，讲解的小伙有些烦躁，说话口气也远不如开始时那么甜了。

↓↓她首先拿出一款灵芝香皂，号称原价50元，现价10元。如果购买，将附赠红包一个，里面装的是厂家的广告费，具体装了多少钱，要拆开才能知道。看到记者没带现金，一名同行的大姐主动借给记者。“左手出，右手进，10块钱一会儿就回来了。”记者拿到香皂，打开赠送的红包，里面果然装着10元钱。随后，女销售又以同样的方式卖明目贴，折后100元，回赠的红包里又返回100元。第三轮是一只近3000元的银杯，折后价1300元。“我赌一把，这次还能返回来。”记者旁边的大姐掏出了1300元抢下杯子。果不其然，1300元的红包又返给了她。

工作人员立即制止并要求删除

限量6个名额在女销售环环相扣、充满激情的推销下，三名老人购买了灵芝孢子粉。当记者以为要发红包时，女销售并不着急，说为了表示感谢，将1300元的银杯免费送给三名购买者。拿到银杯后，三位老人露出了满意的表情。

“值不值？六盒孢子粉原价需6000多元，还有银杯，还赠送疫情补贴卡，持卡可终生1300元购买本品牌灵芝孢子粉，总价值近8000元。现在我即使不给您返还红包，您觉着值不值？”三名老人跟着频频点头。

女销售缓缓拿出红包“限量版钱币有巨大的升值空间，我们以前用过的两元纸币，现在银行收购价已翻了几百倍，在这里我将这本钱币收藏册送给大家。”

刚才刺激的情景中反应出来

“欢迎各位叔叔阿姨，大家的本次旅行，我们厂家是出钱赞助的，希望大家配合我的工作。”

一名一米八的小伙强势登场。

他自称有肾病，腰部动过手术，当天已接待了5波旅行团，已经相当劳累。

为了表示诚意，一开始，他拿出价值198元的钛金铲子和勺子送给大家，并表示最后还有18套组合刀具赠送。

送刀具不着急，先听我宣传一下这款千福钛金锅：售价2480元。

小伙说，想要刀的人站到前面去，然后他开始清点人数。

“想要刀的人不少啊，但我们只有18套刀，让我考验一下叔叔阿姨，大家都知道，开宝马的永远不可能和骑自行车的人成为朋友。我们的刀具非常好，要送给有消费能力的人，现在请大家拿出1000元现金，证明你们有消费能力，我才能把刀送给你们。”没带现金的可以刷卡、微信、支付宝支付。”

“各位叔叔阿姨，现在多了两位，我们分的是18套刀，多了两位怎么办呢？现在让我再考验一下，刚才大家说回去会买我们的产品，我是最讨厌别人欺骗我的。”

“您刚才不是说会购买我们的产品吗？这套钛金锅原价2480元，现在我1000元卖给您，看看刚才说的话算不算数！”

最终有6人买下了钛金锅

小宋说，叔叔阿姨与他的父母年龄相当，今天如此受累，实在心有不忍，但受疫情影响，旅游业很困难，如此安排也都是为了生存。

大家几乎都在这里花了钱

购物花费约16000元

07又是12个小时的飞奔

前往最后一个景点：八里沟

吃完30元自费的午饭后

记者一行踏上回青岛的归途

老人丝毫没有疲惫的感觉

看着在景区拍下的精彩瞬间

接着就参加了此次河南团

出发前就做好了思想准备

放心，不会被洗脑“大家都是老年人，又有充足的时间，出来走走散散心，是很好的选择，不然在家里憋着无聊得很。这些价格便宜的旅行团，我们在报名的时候都做好了思想准备，需要的东西就买，不需要的说破天我也不买，他们也没有强制消费，所以大家都心知肚明…”

另一位老人回答得更精辟