港澳游“零负团费”再现警惕低价陷阱新“变种” 港澳游团费

发表时间：2023-07-22 11:22:29

港澳游“零负团费”再现警惕低价陷阱新“变种”

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记者从鞍山市旅游质监所了解到，市民投诉的这种超低价港澳游团，是典型的零负团费“垃圾团”。“零负团费”旅游陷阱还出现了新“变种”，例如变身保险公司赠品旅游券。鞍山某保险公司的一名员工，以“回馈”客户的名义，与编造的“旅行社”合作，发送远超低价的港澳游产品短信，吸引客户报名，到了目的地则被强制在珠宝店、名表店等地购物。

新华网沈阳４月４日专电记者罗捷到了小长假出游的时间，“白菜价”的港澳游又现身市场。业内人士表示，“零负团费”乱象回潮，还以赠品旅游券等形式出现新“变种”，游客需小心低价陷阱。

近日，鞍山市民杨女士到鞍山市旅游质监所投诉称，报名参加某９８０元的“香港、澳门双卧７日游”旅游团，在香港花１．５万余元购买的玉器，经鉴定是假货。由于没有旅游合同和相关发票，维权非常困难。

中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏博士表示，“零负团费”本质是欺诈游客，非法牟利。目前“顶风作案”的，绝大多数是“黑社”或境外旅行社。

“超低价”港澳游是如何跟保险公司扯上关系的？业内人士透露，一些保险员借所在公司名义，个人帮“黑社”销售零负团费的旅游券，以赚取提成。游客不管是跟“黑社”还是跟保险公司，都没有签订任何合同，导致受骗后难以维权。

在刘思敏看来，零负团费现象是行业顽疾。“受骗的游客有两种，一种是缺乏旅游经验的不知情者；另一种是怀疑有陷阱，但仍贪图便宜上当者。不让零负团费‘复燃’，关键在于游客要对自己负责。”

如果地方旅游主管部门没有公布旅游产品参考价，游客应该如何判断哪些是“零负团费”？刘思敏认为，游客可以自己算算机票、酒店、门票价格等。如果明显低于自己计算的价格，则须提高警惕。智能抓取看过本文章的人还看过：

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网罗天下

百元去游港澳珠被迫消费数万元旅游公司谎称退法院判其垫货款

只要交纳100元，就能完成港澳珠海双飞五日游。你信吗？沈阳王女士等人相信了，而且还真的去了，但她并不高兴，因为遭遇了强制购物。4月7日，这起被列入去年市中法年度优秀案例的旅游纠纷案，揭开了低价旅游背后隐藏的黑幕。

香港珠海两地遭遇强制购物

2023年9月7日，王女士等6人与王某云女儿等四人一起来到机场，与欢天喜地旅行团会合出游，全团一共18人。大家全部都没有签订旅游合同。赵女士称，当晚在深圳住宿时，大家的身份证就被导游给拿走了，全程六天一直没有返还。

第一天到达香港后，导游将王女士等人带到了指定的珠宝店进行强制购物。赵女士说，如果不购买，就不得随便出入，更不准购买导游指定商家以外的任何物品，否则就要被赶下车。原定两个小时的行程因全团购物太少，只有2万多元，导游将大家带进商场一间没有窗户的房间，“不消费够，不让走，让大家出不了香港。”

在被关了近一小时后，大家决定先买点，免得惹麻烦，全团一共消费了五万六千多元，导游嫌消费得少，大家一起说也不能把钱都花在珠宝店啊，去别的地方再买吧。就这样才被放行。在珠海，王女士等人又被导游带到了指定的玉器城购物，又一次遭遇强制购物。

退货难还要付10%费用

在香港和珠海两处指定购物点，王女士花费了18364元购买了钻石戒指、银手链、翡翠吊牌、和田玉小龙凤等商品，赵女士花费了33840.87元，董女士花费了12641.58元。在购物时，对方承诺不喜欢什么时候都可以退换。

回到沈阳后，赵女士检测发现购买的手镯、翡翠吊牌、金镶玉吊牌都存在问题，于是联系商家要求退货，对方表示需要通过祥云公司办理，不接待个人，也不告诉详细地址。王女士等4人找到祥云公司张总监办理退货，张总监帮拍了照后，承诺帮助解决。9月22日，王女士等4人再次找到祥云公司，对方表示在港澳购买的货物退货需要收取10%手续费，珠海方面还没有联系上。

没办法，王女士被迫同意，张总监安排王某云办理了货物移交及验收。而董女士和赵女士开始时不同意收取10%手续费。经王女士劝说，二人同意办理退货，但被告知澳门商家不给赵女士和董女士退。近四个月过去了，大家仍没有收到退货款。于是，王女士等人将祥云公司起诉到法院要求退货，并承担垫付货款。

对此，祥云公司辩称，经调查，这是王某云个人通过微信将王女士等人介绍到欢天喜地旅行团的，与祥云公司没有关系。祥云公司和欢天喜地旅游团没有任何关系，介绍行为也是王某云个人行为。另外，游客购物行为是个人行为。

法院审理认为，虽然双方没有签订旅游合同，但赵女士、王女士等人向祥云公司交付了100元团费并完成旅游活动，而且旅游结束后祥云公司张总监安排公司员工王某云接收办理退货，足以认定王女士等人与祥云公司铁西分公司存在事实上的旅游合同关系。

根据旅游法相关规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。祥云公司铁西分公司以100元明显不合理的低价组织旅游，并指定具体购物场所安排游客购买，违反法律相关规定，依法判决退货并垫付退货货款。

旅游公司公然说谎上诉被驳回

一审判决后，祥云公司铁西分公司不服提起上诉。祥云公司方面否认王某云是公司员工，称“王某云没有在我公司兼职任何工作，游客们也没有证据证明王某云是我公司员工。公司没有安排和授权王某云对外进行任何事情。”同时，王某云在庭审过程中出面作证证明出游与祥云公司没有关系，自己的行为是个人行为。

祥云公司和王某云的证词，引起了主审法官的高度重视。经详细调查审理，法院认为，祥云公司庭审中对王某云身份作了与事实不符的陈述，违背了诚实信用原则，且属故意为之。反观游客在一审、二审中的陈述始终如一，没有向法庭作虚假陈述之故意。王某云作为祥云公司员工与公司存在工作上管理与被管理的关系，其证言的客观性、独立性及倾向性存在受到该种关系影响的可能。其次，王某云出庭陈述与其向游客出具的交货证明所载明的情况不符，交货证明显示，王某云代表祥云公司，但在本次庭审中其完全否认其此前陈述，且不能说明其陈述前后不一的合理理由。法院不予采信。

最终，法院维持一审判决，驳回祥云公司上诉。

沈阳晚报、沈阳网主任记者王立军

“零团费”港澳游死灰复燃 “免费券”钻法律漏洞

原标题：“零团费”港澳游死灰复燃“免费旅游券”钻法律漏洞需严控

清明节期间,又有许多大陆游客选择港澳游。然而最近,采取“免费旅游券”的方式,以“零团费”吸引游客而后强迫购物的现象有死灰复燃的迹象,此种方式隐蔽,而且有规避当前法律的嫌疑。香港业界人士表示,此举是测试内地法律“底线”的举动,建议大陆及特区政府加强监管。

内地去年实施旅游法,禁止以过低价格组团及不准有指定购物点。但中央电视台近日发现,有内地不法旅行社以免费旅游券形式变相推出“零团费”港澳游,然后到了香港再强迫游客购物。

中央电视台上月底播出一则涉及“零团费”港澳游的调查报道。一名北京市民向该台投诉,指早前收到一张“四日三夜港澳游旅游券”,表示因有商家赞助价值3980元人民币的团费,参加出团者只须支付200多元人民币便可港澳游。券上印有港澳旅游发展管理局、3·15打假网办公室及港澳贸易促进会等机构名称,且组团社声称是由香港旅游发展局所发,故当事人信以为真,最终换来被迫花一万多港元购物,但购回来的却是大批假货、次货,令当事人十分气愤。

央视记者随后报团,该团33名团友抵港后,接待的香港女导游即事先

港澳游零团费团友遭导游辱骂

2012年01月06日08:43来源：南方都市报

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只要1980元就可以游港澳，刘女士觉得非常划算，于是兴高采烈地加入了这个名为“快乐假期”的旅游团。谁知旅游团一到香港，他们无论如何也快乐不起来了。团员们被强迫购物，不买就不让跟团走，而且还遭导游骂“省下钱来买药吃”。在导游的逼迫下，刘女士等游客不得不违心地购买了很多并不需要的商品。

春节临近，正是出游旺季。昨日，中央电视台焦点访谈栏目以“以诚信赢得市场”为题，批评旅游市场乱象，其中港澳游零团费、超低团费成为批评的重点。

据节目报道，2011年十一长假前，深圳刘女士的朋友送给她一张一家旅行社推出的四天三晚港澳游代金券，上面注明只要用这个代金券就可以游遍香港和澳门，上面还注明了每天的行程安排和观光的景点。

据了解，各地旅游管理部门在2011年查处的违规旅行社中，超低价的旅游团有很多涉及港澳游，如“港澳纯玩团1480元”、“1680的夕阳红老年港澳7日游”等，这种低价游都涉嫌“零、负团费”违规经营。

专家表示，所谓的零、负团费就是报价低于组织接待的成本，这时旅行社就会通过别的方式把成本赚回来，为此设置很多消费方面的陷阱，“零、负团费”是国家旅游行政主管部门重点打击整治的违规经营。

“零、负团费”一直受到香港旅游业界和官方的高度重视，2010年香港接连发生导游强迫内地游客购物事件，港府与旅游业议会成立专责小组，重点研究“零团费”及导游服务规管事宜。旅游业议会随后向港府提交报告，就打击零、负接待费及规管导游事宜作出十项建议。其中，规定香港本地旅行社和内地组团社签订合同，不得低于成本价接团。

港澳观察，香港旅游要反思

号称购物天堂的香港，近来频频遭遇尴尬。继星光大道被评为最名不符实的景点后，法国一间机构在全球30个著名商业购物街排名中竟然把香港排在第29位。昨天，央视更揭港澳游零团费存在强迫购物、欺骗游客现象。

法国的调查称，香港排名靠后是因为路人不友善，不愿意帮助游客，换言之，香港人缺乏“好客之道”。

对此，港人大呼“误会”，有议员解释，路人不帮助游客，是因为港人近年英文水平退步显著，与使用英语的游客沟通少，加上香港生活节奏快，市民常急步行走，让人误认为港人不友善。

也有专家认为，评判标准不同，才是导致香港排名靠后的原因，因为从商品的价格、品质来看，香港的商业购物街具有很强的竞争力，也受到世界各地游客的喜爱。

但无论议员和专家怎样解释，香港的旅游环境恶化是有目共睹的事实。不光是因为人太多，购物、观光甚至吃饭都需要排长龙，更重要的一点是，由于内地游客急剧增多，许多港人对内地客存在偏见。在一些网络讨论区上，内地客甚至被形容为“蝗虫”。更恶劣的是，香港不时爆出零团费强迫团友购物、欺诈游客的丑闻，这次被央视曝光，其实不是新鲜事了。

基于此，香港旅游确实有太多的问题值得反思。所幸，香港也注意到存在的问题，港府上月建议成立暂名为“旅游业监管局”的监管机构，确实非常及时。除此之外，港人特别是业界应该好好反思待客之道，这样才能重塑香港旅游的金字招牌。看过本文章的人还看过：

标签：团费导游港澳游业界凤凰网旅游