导游带团工作心得体会【3篇】
【#心得体会#导语】导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。以下是由©无忧考网为您带来的导游带团工作心得体会【3篇】，供您品鉴。导游带团工作心得体会【1】
年初制定计划时，往前看路漫漫而修远;年末总结经验时，往回看一步一个台阶。一年下来，个人能力得到了提升，思想境界也上了一个平台。虽说走过的路并不轻松，但自己的人生因此多了许多回味。总结一年的工作情况，有些许心得指引未来的路。
1、沉着冷静，不急不躁，以积极的心态迎接每一位游客。
作为一名导游，在带团过程中会遇到许多意想不到的事，面对突如其来的问题，首先要沉着冷静，切不可自乱阵脚。及时向旅行社汇报请示，与客人、景区、饭店、宾馆保持沟通和联系，集思广益，合众人之力把问题解决，使事情的结局能够程度地满足各方面的期望和要求。
在带团过程中，也难免会与客人发生一些思想的碰撞，这时要以积极的心态去面对。客人伤我千百遍，我待客人如初恋。远道的都是客，我们要有包容之心，使游客不仅能够看到一方美景，同时也能感受到一个城市的精神文明程度。我们是城市的一张名片，断不可玷污这张名片。
2、善于讲事实和讲故事，有虚有实，虚实结合。
苏州是一座历史文化名城，悠久的历史，厚重的文化。在古城沿革的过程中，一直有一条文化的线贯穿其中。这座城市的精神之核从未淡然，正是有了这条主线，苏州才有今日的繁荣。所以，我们在讲解的过程中，不仅要把眼前的实物用优美的语言讲解给游客听，同时也要深挖其历史文化底蕴，让每位游客在苏州旅游都能有一种穿越古今的感觉，对苏州的历史和现在有全面了解，从而深深地为其感动。
3、善于铺叙和插叙，润物无声，潜移默化。
在讲解的过程中，要贯穿一种思想：不仅要促进地方经济发展，同时也要传递精神文明。讲解要深入浅出，截取最普通的生活片段，把生活的哲理蕴藏其中，在讲解故事和历史景观的同时，使游客同时受到精神的洗礼。把积极向上的人生观世界观宣扬出去，把一个城市的文化精神传递出去，这是一位导游当仁不让应该致力的事。
4、多读书，多记忆，多向他人学习，多做阶段总结，不断推进自我完善。
世事洞明皆学问，人情练达即文章。台前一分钟，幕后十年功。作为一名导游，也要与时俱进，跟紧时代的步伐，不断完善自己的知识体系和为人处世的能力。要想提升自己，就要善于学习，乐于学习，不仅向书本求知识，也要善于向他人学习，在生活中学习。要不断解放思想，时时对易自己为人处世的方式，争取能够做到游刃有余。要不断地向生活学习，抱着活到老学到老的心态，揣着一颗热爱生活热爱生命永不止步的心，向着自己的梦想不断努力。
最后，用一副对联表达自己所遵循的准则和追求的境界：
依托景观，悠游时空隧道，注重审美体验;
立足文化，出入逍遥之境，品读百味人生。
导游带团工作心得体会【2】
又到一年一度的导游证年审时间，虽然在过去的一年里我并没有从事全职导游工作，但是在周末和节假日的时间也兼职了几次导游工作，都是去的云南，主要是昆明-大理-丽江-香格里拉这条线路。在大团过程中总会出现各种各样的小问题，我对此作了一些总结。
第一：要丰富自己的内涵，不断学习，增加和更新自己的专业知识。有导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的观念中，导游是无所不知的，所以他们遇到问题时第一个就会想到问导游人员。所以，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。虽然导游知识面比较广，但在游客面前保持谦虚的态度，耐心回答和解释游客的问题。
第二，带团过程中应该尽量保持微笑。我自己本身也是比较开朗，喜欢笑的一个人，所以每当游客眼神到我身上时，我总是会先回他一个甜甜的笑脸。我自己觉得这是非常有用的，微笑会拉近导游和游客的距离，会给游客一种亲切的感觉，那么在导游服务过程中，即便导游有点小失误，游客都会给予理解。
第三，导游工作以游客为出发点。导游无论在做什么事情时应该首先考虑游客的利益和要求，尊重游客的意见。要让游客有被重视的感觉，而不是导游一个人自作主张。当游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见时，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。
第四，学习和借鉴其他导游好的东西。在我们带团过程中也会遇到一些能力很好，很优秀的导游，我们可以在情况允许的条件下多观察，多请教，提升自己的带团能力。
在接下来的一年导游工作中，我会根据自己的总结，把要做好的尽量做好，做一名快乐合格的导游。
导游带团工作心得体会【3】
在即将步入20xx年导游工作之际，将自己20xx年以来的工作经验和感悟进行全面梳理和系统总结，希望能为今年的导游工作提供经验借鉴。
从业多年来，我一直严格要求自己，时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力使自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。导游人员必须具有健康的政治素质、高尚的情操，不断提高判断是非、识别善恶、分清荣辱的能力，抵制形形色色的物质诱惑和“精神污染”。
要做好导游服务工作，首先要学会做人，尊重他人，诚信待人，将个人的功利追求和国家利益融合起来;要自尊、自爱，时时维护自己的人格尊严，绝不为蝇头小利而做有损人格、国格之事;要自信、自强，不管面对什么人、什么事，导游人员都不应妄自菲薄，而要相信自己、相信自己的力量和能力。一个自信的人在工作和生活中总是充满信心，勇于克服困难、争取成功。不过，一个人的自信来自于实力，所以导游人员要努力学习、刻苦钻研，不断提高自己，使自己成为名副其实的导游人员。
随着时代的发展，现代旅游活动更加趋向于对文化、知识的追求。人们出游，除了消遣，还想通过旅游来增长知识、增加阅历、获取教益，这就对我们导游人员提出了更高的知识要求。丰富的知识是搞好导游服务工作的前提，要求导游人员具有真才实学，知识要丰富、涵盖面要广。导游讲解必须以丰富的知识作后盾，讲解内容要丰富，要言之有物，内容要健康，要有情有趣，有根有据，而不是胡编乱造。事实也证明，导游人员的知识越丰富、信息量越多，就越有可能把导游工作做得有声有色，就能在更大程度上满足旅游者的知识需求。
语言知识是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具，古人日：“工欲善其事，必先利其器”，导游人员若没有扎实的语言功底，就不可能顺利地进行文化交流，也就不可能高质量地完成导游服务工作。导游讲解是一项综合性的口语艺术，要求导游人员具有很强的口语表达能力，而导游人员的口语艺术必须建立在丰富的知识、扎实的语言功底的基础之上。
历史地理文化知识是导游讲解的素材，掌握丰富的史地文化知识是做一名合格导游人员的必备条件。同时，导游人员应综合理解史地文化知识并将其融会贯通、灵活运用，这对做好导游服务工作具有特别重要的意义。政策法规知识也是导游人员的必备知识，这是因为政策法规是导游人员工作的指针，指导导游人员的导游讲解、回答游客问题及与游客讨论有关问题。导游人员要以相关的法律、法规正确处理旅游活动中出现的问题和事故。导游人员必须掌握相关的法律、法规知识，以便正确地处理问题，做到有理、有利、有节。导游人员的服务对象是形形色色的旅游者，而且都是短暂相处，因而掌握心理学知识具有特殊的重要性。
导游人员要学会运用心理学知识了解旅游者，有的放矢地做好导游讲解和旅行生活服务;有针对性地提供心理服务，从而使旅游者从心理上得到满足，在精神上获得享受。同时导游人员也要运用心理学知识搞好与各种各样的旅游接待部门工作人员的关系;导游人员还要运用心理学知识随时调整自己的心理状态，使自己始终精神饱满、热情周到地为旅游者服务。旅游活动是一项综合性的审美活动，要求导游人员懂得什么是美、知道美在何处，并且善于运用生动形象的语言向不同审美情趣的旅游者传递审美信息，帮助他们限度地获得美的享受。导游人员还要运用美学知识指导自己的衣着打扮和言行举止，因为导游人员本身就是旅游者的审美对象。
导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。我们导游人员起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，这是顺利完成旅游计划的重要前提。
整个旅游活动需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人打交道，牵扯到社会生活的方方面面，因此，要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。此外，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。
在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。向专家请教先进的经验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游者学习，以丰富自己的学识;大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料;把看到的、听到的、学到的知识和方法，经验和技巧都动手一一记录下来;把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。在工作实践中逐步总结，不断提高自己的业务技能和服务水平。
以上是我从事导游工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步的改进和完善。今后仍要不断的学习旅游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务的水平，为新疆旅游业的发展做出自己的贡献。=相关文档推荐= 查看无忧考网心得体会全部文档>>
浅析导游在带团过程中的服务技巧
浅析导游在带团过程中的服务技巧摘要：导游服务在旅游综合服务中占有极其重要的地位，提升导游员服务技巧不仅关系着旅行社和旅游者的利益，更是关联着国家旅游业的发展。而导游的服务也应向着一专多能的复合型发展。一个新世纪优秀的服务型导游可以有效地促进旅游业的发展。目前导游资格考试社会化，导游员的人数每年递增，导游人员由紧缺转为过剩、白热化激烈竞争。然而目前的导游服务水平却不能令旅游者感到满意，甚至怨声载道。如何处理旅游者对导游服务的要求问题已经迫在眉睫。关键词：导游服务服务技巧旅游业旅游者
随着国家经济不断发展，第三产业在国民经济中占的比重越来越大，旅游业在大环境下也正在迅速发展。一项完整的旅游产品涉及到很多方面，旅游六要素中的吃住行游购娱也正是通过导游服务连接起来的，导游在其中起了关键性作用，贯穿整个旅游的始终，导游在服务中体现的服务技巧在整个旅行中就显得尤为重要，而中国目前导游服务现状如何？提升导游服务技巧有哪些重要性？导游如何在服务中提升自己的服务技巧？本文就此展开调查和讨论。
1.导游服务现状分析及原因
1.1当今导游服务现状
中国的旅游业正处于蓬勃向上的发展阶段，在发展的过程中难免会产生一些问题，一些导游不注重旅游者，欺骗旅游者，对旅游者做出一些粗鲁的行为，所以迫切需要规范导游的服务，并不断提升导游的服务技巧。这样才能推动中国旅游业的不断发展。下面笔者就来谈谈现今导游服务存在一些的不足。
在旅游过程中，由于硬件设施有限，不能满足旅游者的需求，导致旅游者的不快，而有些导游不能及时处理，反而却认为是旅游者素质太低，这就直接导致了大多数旅游者的投诉。还有一些导游为了自身利益，损害旅游者的利益，在购物过程中欺骗诱导旅游者买假冒伪劣产品，这些导游自身毫无服务技巧可言，导游服务一团糟，甚至随意改动旅游行程，过多的安排购物点，这就迫切需要改变现状，提升导游的服务，以实现旅游业的可持续发展。
1.2导游服务现状产生的原因
导游服务质量存在的问题的原因主要有三大类：
1.1.1导游人员自身职业素质低。导游人员态度冷漠，服务怠慢，不认真履行职责。有些导游人员完全是应付差事，导游讲解敷衍了事，安排食宿不尽心，遇到问题躲着走。有些导游对旅游景点的文化内涵及历史了解甚少，只是机械的、千篇1律的背导游词；更严重的是相当一部分导游人员对旅游业务的规范规程不了解，不熟悉，不能按规则按程序引导旅游者的吃住行活动；还有些导游人员在出现突发事件和发生矛盾时束手无策，不能及时、规范、有条不紊的进行处理。
更有一些导游员职业道德缺失，变相违约，采用压缩、删改、增加购物点的办法为自身谋利；还有的导游人员与商家合谋，引诱强制消费者消费，不仅严重损害旅游者的经济利益，甚至影响旅游者的身心健康，最近就接连发生了由于受强制购物因素影响，例如前段时间在香港就发生了一起旅游者被强制性关在商场，不买东西就不让出来的事件。
1.1.2旅游者自身对导游人员的干预行为。旅游者的干预是影响导游人员服务质量的一个重要方面。文化素质较低的旅游者就会出言不逊或言语污秽，
不遵守游览地或饭店的规章制度直接导致给其他旅游者带来不便,团队就会产生裂痕还会动摇导游人员优质服务意识。有的旅游者旅游次数较少，阅历较浅，有时会故意打断导游讲解或要求增加旅游服务内容但又不愿给钱，这样就会打击导游人员讲解的积极性。团队意识薄弱的旅游者自由散漫，随意迟到,单独行动不遵守旅游协议，擅自要求改变行程，这样就会涣散团队凝聚力,耽误行程。综上所述，不难看出除了导游自身原因之外，旅游者的干预行为对导游服务质量的影响不容忽视。
1.1.3导游和旅行社之间的关系失衡。旅行社对导游的日常激励机制不合理。由于绝大多数导游并不固定隶属于某一家旅行社，而是采用挂靠导游服务中心或者同时为几家旅行社带团，因此没有固定的工资收入。而且即便是固定为某个旅行社的普通专职导游，每个月的基本工资较少，更不要提导游的保险、住房等其他的福利待遇了。旅行社对导游人员的日常监督力度也还远远不够，旅行社没有形成一个很好日常监督机制，导致导有员随意性较大。
2.导游在带团过程中良好服务的重要性。
如果每个导游都能在做好自己的本职工作之外，不断提升自己的导游服务的技巧，就可以促进整个旅游服务业的发展，进而促进过民经济的发展。可见做一个优秀的导游，不断提升自己的服务技巧，拥有良好的服务是多么重要的一件事。
2.1有利于树立导游员良好形象
2.1.1从导游的导游词的讲解和导游礼仪形态的层面，塑造良好的第一印像。心理学上说第一印象在认得交往中显得尤为重要，第一印象好坏直接影响到旅游者们对导游接下来所有一切活动的配合度，俗话说：好的开始是成功的一半。试想，旅游者都不喜欢你这个导游了，那你的行程接下来的困难程度可想而知，所以导游要重视第一印象。导游可以准备一篇精彩的欢迎词，精彩的欢迎词可以帮助导游员打开局面，让旅游者通过欢迎词感受到导游的热情，幽默和真诚，使导游在旅游者心中留下美好的第一印象，从而更好的开展后面的工作。
现在社会越来越讲究礼仪，你在社会交往中懂得礼仪，注重旅游者，尊重旅游者，就能得到旅游者们的一致认可，导游员更应该要塑造仪态美。要懂得各地的风俗习惯。这样就可以在旅游者们心中留下良好的形象。
2.1.2用周到细致的服务，塑造导游在旅游者心中的良好形象。导游员要始终坚持主动热情地对待每一位旅游者。善于与旅游者沟通情感，建立友情。多向旅游者提供微笑服务、细致服务、使旅游者对导游员产生亲切感。要多干实事，少说空话，做到言必行，行必果。做到处事不惊、果断、利索，给旅游者以安全感。要善于弥补服务缺陷，一丝不苟地做好送行工作。
2.1.3缩短与旅游者的心里距离，增强导游员的亲和力。导游员不要欺骗诱导消费者，导游与其耍小聪明，不如敞开心扉，以诚待客、热情服务，透明价格、阳光收费。把旅游者当做是亲人一样，脚踏实地、诚信带团、立足长远和旅游者进行心与心的交流，这样才能赢得旅游者的心，才能谋求发展，步入良性循环。这时就与旅游者之间建立了良好的关系，以便提供更好地导游服务。
2.2有利于协调与旅游者之间的关系
导游要善于搞好与旅游者的关系，旅游者是旅行中的主体，也是导游的衣食父母，我们要善于与旅游者沟通，尊重旅游者，对每一个旅游者要公平对待，不能偏袒其中一个旅游者。导游员还应该主动与旅游者交往，建立伙伴关系。
2.3有利于协调导游服务集体成员的关系
在整个旅行中，导游的服务是主体，但其他各项人事物也很重要，做好一件
事是要靠整个团队的力量。司机师傅为旅行保驾护航，饭店服务人员为旅行提供餐饮服务，酒店服务人员为旅行提供入住及客房服务„„地陪和全陪、领队之间的联系密不可分。要尊重同团队中其他导服人员的人格；尊重他们的工作；尊重他们的权利；遇到事情多与他们商量；重视他们所提出的意见和建议。多多互相沟通，避免公开冲突。
2.4有利于和旅游者建立起深厚的友谊
在旅行过程中，导游带领着来自五湖四海的旅游者在各地观光旅游，良好的导游服务，在旅游者心留下了很好的形象。而在团队即将送别的时候，再送