又是雪乡：跟团游套路多，旅行社拟被吊销许可证
原标题：又是雪乡：跟团游套路多，旅行社拟被吊销许可证日前，号称“有料测评，带你探知世界的真与假”，有220万粉丝的自媒体@滤镜粉碎机发布视频，记录了其工作人员参加雪乡旅游团的经历。视频中，在大巴车上，一名女导游称“一提钱就腰疼，这样的小姑娘不值钱，就像让人白睡”“你不花钱我咋为你服务”。除言语刺激外，原本免费的景区也被旅行社列上了自费项目收费单。
导游声称，旅游时不游玩自费项目的小姑娘“不值钱”
2月9日，上游新闻记者了解到，黑龙江省文化和旅游厅对涉事旅行社哈尔滨风光国际旅行社有限责任公司作出行政处罚，拟吊销旅行社经营许可证，并罚款二万元。
据“滤镜粉碎机”负责人介绍，他们的工作人员通过小红书社交平台了解到一家专门经营哈尔滨周边游路线的旅行社，名为“欢喜旅行社”，并报名了5天4晚雪乡、亚布力高端团，2人团费1580元，加上保险共计1780元。据销售人员强调，该团为高端品质团，行程全程没有自费项目，并提供了行程表等。
据介绍，报名后，“滤镜粉碎机”的工作人员于1月14日在哈尔滨跟团开始行程，谁知道交100元费用后，变为了另一家名为“风光国际旅行社”的负责带团，尾款也是由风光国际旅行社收取。
在行程开始后，“滤镜粉碎机”的工作人员发现原定行程与导游说法有所出入，套路满满。在旅游大巴车上，导游向游客推销每人1580元的必交自费项目，导游称“你不花钱我咋为你服务，别收钱的时候跟我说考虑考虑。”一路上，导游不断举例，暗示游客应当消费，甚至说不愿游玩自费的项目的小姑娘“不值钱”。无奈之下，游客不得不每人交费1580元。
除此之外，“滤镜粉碎机”的工作人员吐槽称，整个游览过程都在起早贪黑赶自费项目，真正在雪乡、亚布力游玩的时间很短，只有四五个小时，还存在货不对板、虚构项目收费等情况。
他们发现，跟团游中的部分自费项目实际上为免费公共景区，而旅行社收取的自费项目价格也高于门市价。例如，跟团游的协议显示，在“风车雪山”游玩的多个项目共计1460元，打五折后为730元，而直接在景区售票处自行购票仅460元。
在某景点旅行社收费730元，而游客自行购票仅需460元
2月9日，“滤镜粉碎机”的负责人告诉上游新闻记者，回顾整个行程，对于雪乡、亚布力当地人土风情等几乎没什么印象，因为全程行程很满，几乎都在完成景区周边的自费项目。
公开资料显示，哈尔滨风光国际旅行社有限责任公司成立于1999年。2023年时，当地对冬季旅游市场专项整治行动，该旅行社曾因为未妥善保存各类旅游合同及相关文件、资料而被罚款壹万元。
1月31日，自媒体“滤镜粉碎机”发布视频，揭露其工作人员经历的上述情况。据负责人介绍，当晚哈尔滨市文化广电和旅游局就与其取得了联系，并表示已对视频中所涉旅行社的相关问题启动调查。
2月9日，记者从黑龙江省文化和旅游厅了解到，该部门已对涉事旅行社作出行政处罚。据关于哈尔滨风光国际旅行社违法违规经营行为查处的通告显示，黑龙江省文化和旅游厅对哈尔滨风光国际旅行社有限责任公司“未经与旅游者协商一致，指定购物场所”的违法行为作出行政处罚。
黑龙江文旅厅对涉事旅行社作出行政处罚
经查，哈尔滨风光国际旅行社有限责任公司提供的“哈亚雪”旅游产品，存在旅游投诉量高、服务质量低等问题，严重影响黑龙江省冬季旅游市场经营秩序，造成不良影响。根据网络视频线索核查，哈尔滨风光国际旅行社有限责任公司违反了相关规定，拟对哈尔滨风光国际旅行社有限责任公司作出吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚，拟对直接负责人张某处罚款二万元的行政处罚。
通告还表示，黑龙江省各级文化市场综合执法队伍将持续开展案件线索核查，严厉查处旅行社、导游违法违规行为，维护黑龙江省冬季旅游市场经营秩序。
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你被跟团旅游套路过吗跟团游攻略！
原标题：你被跟团旅游套路过吗？跟团游攻略！如今，旅游已经成为了生活中的常景。跟团游也是很多人会经历的一环，但是很多人都被跟团旅游套路过，现在跟团旅游一些导游会带领游客去购物中心，这里面会有什么套路呢？今天我们就来说说这其中的套路吧！
第一点：一些旅行社因为维护成本从而以“低价”主打以此来吸引游客来报旅行社!旅行社会提前和购物中心合作然后让导游带团到指定的购物中心进行购物。旅行团的购物越多旅行社的盈利也就越多如果不购物那么旅行社就没盈利所以一些导游也就逼着游客进行购物。旅行社也是看重了游客只看重眼里的“贪心”来促销低价旅行。
第二点就是导游为了
西藏小团游变糟心自助行还不准差评马蜂窝：如属实处罚商家
近日，关于“马蜂窝高价12人小团游变36人自助行”的视频在网上引起关注，参与该团队游的游客王峰(化名)告诉澎湃新闻，该视频由团队中的一位女生拍摄，是他们国庆节期间跟团游的真实经历。
王峰说，行程结束后游客们多次联系消费者协会、马蜂窝平台投诉，最终旅行社表示可补偿团费的30%，并要求游客不得在平台上发布负面评论，这一要求被游客们拒绝。但在20日下午，他收到马蜂窝退款通知，称旅行社已经对他的订单操作了退款，退还30%(约1186元)。
旅行社表示赔偿每人500元，但不可发布负面评论及差评。本文图片均为受访者供图
10月20日，澎湃新闻记者联系了组织此次团队游的西藏那蓝旅行社，该旅行社一名相关负责人称，“今年的人尤其多，我们旅行社、包车公司的人手都不够，酒店也订不上，就出现了这种让游客体验不好的行为”。
事实上，马蜂窝网站显示，这款旅游产品由四川思鹿国际旅行社提供，而那蓝旅行社是思鹿国际旅行社的地接合作社之一。10月20日，王峰发现此前他们购买的跟团游产品在马蜂窝平台已经下架，相关差评也随之删除。但他发现，思鹿旅行社在马蜂窝平台还有另一款路线完全一致的跟团游产品，目前显示评价为满分好评(5分)。
思鹿旅行社在马蜂窝平台仍有同路线产品，目前为满分好评。
同日，马蜂窝平台一名客服人员称，若商家要求游客不发负面评论或差评，此行为属于违规行为，如情况属实，马蜂窝有专业团队会对商家作出相应处罚。但产品的下架与上架，主要是商家行为，平台无法进行干涉。
游客：定制小团游变糟心自助行
早在国庆节前一个月，王峰就开始挑选国庆假期出游的产品，在多方对比后，他选择了马蜂窝平台上一个评分为4.9分的“西藏全景环线7日纯玩12人团”，团费为4080元/人(不含往返机票)。
在马蜂窝平台上，该产品宣称入选“西藏优选好货热销商品合集”第1名，并定位为“精致小团”。“我们当时觉得贵一点也没关系，看评分比较高，而且说是小团出行、定制路线，觉得国庆期间能省心很多。”
王峰说，他没想到的是，在发团之前各种不顺心就开始了。“我们是9月30日自行到的拉萨，当天晚上10点多才接到旅行社关于第二天的集合地点和时间，而且需要游客自行自费前往结合点，和之前介绍的到市区酒店接不符合。”
王峰称，第一天集合后本应办理边防证，然后前往雅鲁藏布大峡谷游玩，然而司机在接到游客后，将游客们带至一加油站，表示需要等另一车辆。在此期间，有游客询问司机，发现司机对未来7天的行程根本不知，前一天晚上才临时被通知过来接人，并非该旅行社员工。
“我们在马蜂窝报团时显示是由四川思鹿国际旅行社提供服务，问了司机才知道思鹿旅行社外包给了西藏那蓝旅行社，而那蓝旅行社又把我们包给了包车公司，包车公司人手不够，临时找来了司机接我们。”王峰说，在加油站等待近一个上午后，另一辆车12人的团队也到达，随后司机将游客送至一服务区，表示由于路线不清楚、没有相关资料，需要继续等待第三辆车。
20日下午，澎湃新闻记者以游客身份询问四川思鹿国际旅行社，该旅行社工作人员称，西藏的路线都是由拉萨的地接社进行负责，西藏那蓝旅行社是思鹿旅行社的合作地接社之一。那蓝旅行社相关负责人也证实，该社承接各地旅行社地接服务，思鹿旅行社是其合作商之一，若旅途中出现问题，由那蓝旅行社负责。
王峰说，在等待期间，游客们提出用餐服务，但司机表示自己并没有接到任何用餐通知，旅行社也没有提供用餐资金。“我们和那蓝旅行社打电话，他们就说让我们先垫着，按照每人30块钱的标准，行程结束了再补给我们。”
据王峰描述，当天等待至下午2点左右，三辆车才匆匆集合前往第一个景点，12人小团游此后变成36人游，原本以为未来行程能够正常继续，然而此后仍是问题频发。
“我们有人问司机晚上住宿的酒店，司机说他也不清楚、没有预定。我们就赶紧联系那蓝旅行社，旅行社就说让司机马上订，但当天是国庆节，怎么可能订上呢?”王峰说，当晚司机将游客们带至一个较简陋的酒店，表示因订不到标间，需要睡“多人大通铺”，游客们当场反对，“按照跟团游介绍，我们入住的都是舒适性的酒店标间，现在严重降级”。游客们与旅行社沟通后，自行预订了另一家带有标间的酒店，但旅游社表示仅能按照每间房200元的标准进行补偿。
王峰说，在此后的行程中，因为司机不熟悉路线、前期拖延时间太长，多个景点到地方已经关门，被迫取消游览。在前往珠峰观景台时，因此前没有办理好边防证且司机经验不足，导致边防证花费半天时间才办完，错过了珠峰观景台的日落。而且在行程中多次餐食费用均由游客自行垫付，多次因未提前订酒店导致游客深夜仍在跟车到处找酒店，“我们有一晚在纳木错是要住营地酒店的，但到地方都订满了，司机就到处去沟通，当时夜里已经非常冷了，我们就在车里冻着等到了11点多才找到房间。”
王峰还称，在另一个12人的中巴车里，因车辆出行前未进行详细检查，导致7天行程中车辆熄火若干次、修车两次，严重耽误游客行程。
马蜂窝：要求游客不发差评属违规行为
王峰说，在旅行过程中，游客们多次和马蜂窝平台反映情况，沟通的结果都是“将会和旅行社进行反馈”，没有得到任何回应和解决。
“旅行结束后，我们和那蓝旅行社沟通，要求他们给我们一个说法，也联系了消费者协会反映情况，因为实在是太恶劣了。”王峰说，经协商，那蓝旅行社愿意对游客进行每人500元的补偿，后改为每人退费30%(约1186元)，但要求游客“不在网络发表任何负面评论及差评”。该处理遭到了游客们的反对。
随后游客们多次联系马蜂窝平台客服人员，客服人员要求游客提供相关图片证据并发送到指定邮箱，但王峰表示，发送邮件后再也没有下文，“我们本来是出于对马蜂窝平台的信任选择在他们平台购买旅行产品，但出现问题后，没有人处理。”
王峰告诉澎湃新闻，在与那蓝旅行社多次协商未果后，旅行社工作人员还曾在群里怼游客，称“(你们)不知道艰苦环境吗?不能克服吗?没做心理准备吗?……你们大家都来闹，都来起哄，难道想让我们全额赔偿吗?”
多次沟通未果后，旅行社在群中怼游客。
对此，王峰认为，赔偿的多少并非重点，但大家对“删除差评”不能理解，“我们选择一个旅行产品，都会看评价怎么样，现在这种遭遇还不允许评论真实情况，接下来还会有