[日常]资深解读:州出境旅游退团退费标准

朱女士告诉记者:“由于工作临时变动假期取消，我只好退团，按照付款时签订的出境旅游合同，我应按旅游费用的5%扣除也就是300多元。出境游退团赔偿标准1、具体的赔偿金额要根据报团时签订合同的内容而定，面试退费公务员流程多久没有统一标准。2、合同不能继续履行的，怎么才能算构成网络欺诈旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅。出国旅游退团退费标准

出发前1日以内退团，费用不退；赠送目如遇天气、航班时间等不可抗力因素不能成行，yy驾校退费为什么扣钱费用不退；机票为团队折扣票，开票后不得签转、更改、退票。添加“众信旅游”成功您可以设置提醒了9.71-0.14-1.42%04-1716:14:27昨？收:9.85今？开:9.79最。

也就是，23年教资面试退费后续10000团费，先扣除6000，剩余4000按天算。上面举例20天，湖北初会退费开户行漏填幼儿园学费退费规定河北就是4000÷20天=200元/天，游客在15天的时候退团了，旅游公司应该退款1000愿，就是200元每天，还剩5天。经当地旅游质监执法人员核查，省考每年退费的人多吗吗凤凰驾校退费规定在哪查游客因身体不适于出团当日提出退团，旅行社协助游客退团。团款6700元，扣除已经产生的机票损、车损、住宿损和送机费用共计3737元，应退费2963元。州签证出国游线路

文化和旅游部:#妥善处理好游客退团退费#文化和旅游部办公厅2023年1月24日印发关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知，即日起。关于退团出境团和国内团有很大的区别。出境团涉及到护照和签证，在选定旅行的线路。提前多少天退团不扣钱

1、旅游者在行程开始前7日以上提出解除合同的，远赢教育有退费成功的没旅行社应当向旅游者退还全部旅游费用；2、旅游者在行程开始前7日以内提出解除合同的，家政中介服务不满意退费按下列标准扣除必要的费用:(1)行程开始前6日至4日。和景区暂停开放引起的游客退团退款问题，省文旅厅在1月24日制定了关于在新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作中做好旅游团队退改事宜的指引。标签：责编：杨昆琦

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讲解动态头条:出境旅游退费退团最新政策

出境旅游线路退款、退团政策以下情况可全额退款:出发日期7日以外(周末、节假日等旅游旺除外)，重庆麦积学校可以退费吗因旅行社原因不能成团。以下情况可部分退款:签证被拒签。出境旅游线路退款、退团政策以下情况可全额退款:出发日期7日以外(周末、节假日等旅游旺除外)，陕旅驾校退费因旅行社原因不能成团。国内旅游退团退费标准

旅行社退费规定部分能退，怎么给家长群里批量退费转出普通病房了怎么退费河南省公考退费政策文件部分情况不能退，具体如下:1，对于周边旅游线路退款、退团政策出发前不足4天(不含双休日及法定假日)的。以上退款标准如遇周末、节假日等旅游旺特殊情况，需按实际产生损失核计。2023春节境外旅游退款

应提供明确的支出且不可退还费用的证明材料，确保旅游者的知情权。以上退款标准如遇周末、节假日等旅游旺特殊情况，gmat没预定考试退费虚假传与网络欺诈相关需按实际产生损失核计。出境游产品按该线路合同约定。门票类的退款按该单产品的说明。出境游前7天退团

旅游退订政策条款1:本协议不得因任何原因提出止；退团一律不退费。条款2:保险费包括:人身意外伤害险+旅行社责任险。条款3:本合同生效后。4，知网开了会员怎么退费呀新思达国际英语学校退费国内长线退款、退团政策以下情况可全额退款:出发日期7日以外(周末、节假日等旅游旺除外)，湖南最新幼儿园退费机制或因旅行社原因不能成团。

旅游退团退费标准为:1、旅游者在行程开始前7日以上提出解除合同的，清考教育退费打哪个电话消费者协会的办公时间抖音刷礼物消费者协会旅行社应当向旅游者退还全部旅游费用。三是出境游应按照相关目的地国或地区已布的退费政策进行退费。对目的地国或地区未出台退费政策的出境游产品，旅游企业应尽力协调地接社和履行辅助人进行退费。

妥善处理旅游投诉 依法依规是关键

每到3.15，服务质量都是备受关注的话题。去年，因新冠肺炎疫情暴发，旅游活动受限甚至一度停滞，停团退费的旅游咨询量、投诉量激增。全国文化和旅游系统积极想办法出举措，妥善化解大量涉疫旅游投诉纠纷——

去年旅游投诉“涉疫”特点突出

2023年1月20日，消费者周女士通过某网站预订了2人巴厘岛自由行。因疫情原因，周女士于2月12日取消行程订单，并与该网站沟通退款事宜，因不满意企业给出的退费意见，遂进行投诉。

去年，旅游活动受疫情影响一度停滞，像周女士这样的投诉有很多。文化和旅游部旅游质量监督管理所近日发布的2023年旅游投诉分析报告以下简称报告显示，2023年旅游投诉总量同比大幅增长，12301平台通过线下语音和线上网络受理方式，共收到有效旅游投诉49534件，其中，涉疫旅游投诉19624件，占比近40%。

报告显示，2023年，国内游投诉占比67.59%，出境游占比32.33%，入境游占比0.08%。旅行社、景区和在线旅游企业仍是被投诉较多的市场主体。在全年的旅游投诉中，涉及旅行社的26068件，占比52.63%；涉及景区的10851件，占比21.91%；涉及在线旅游企业的8669件，占比17.5%；涉及住宿的3579件，占比7.23%；涉及导游领队的155件，占比0.31%。

因涉疫旅游投诉占比近四成，报告专门对涉疫旅游投诉情况进行了分析：涉疫旅游投诉主要集中在上半年，下半年明显减少；主要集中在出境游，在19624件涉疫旅游投诉中，出境游投诉12507件，占比63.73%，国内游投诉7104件，占比36.20%；主要集中在旅行社，占比71.8%，在线旅游企业占比22.26%，住宿占比3.27%，旅游景区占比2.52%。

记者从中消协了解到，2023年，中消协接到的旅游服务投诉总计17080件，其中，境内旅游8578件，境外旅游5367件，其他2450件。因疫情影响，2023年上半年大量消费者取消了聚餐、出行计划，交通运输、旅游、餐饮服务等三项的投诉增加幅度较大，分别同比增长519.4%、210.9%、172.5%。

退团退费调解难如何赔付是焦点

2023年旅游投诉分析报告认为，退订退费是涉疫旅游投诉的主要问题，占93.93%。其中，旅行社退团退费问题包含在线旅游企业的旅行社产品占77.43%，机票、火车票退订退费问题占11.41%，住宿退订退费问题占4.06%，景区门票退订退费问题占1.04%。

报告显示，关于旅行社退团退费的投诉最难调解，调解失败3500件，占调解失败投诉总数的79.13%，其次是机票退订，占10.45%，再次是住宿产品退订，占2.37%。值得注意的是，“逾五成游客要求全额退费。”

在中消协对涉疫投诉的分析中，旅游退订扣费高、住宿服务退订难和机票退订纠纷多等也被认为是突出问题。

“消费者之所以要求全额退费、有‘旅游退订扣费高、退订难’的认识，是因为多数消费者对于旅游行业的操作规则、费用退还规则并不熟悉。由于旅游行业的特性，旅行社在接到游客出游订单后，必须先把一部分费用提前支付给航空公司、酒店等产业链上的供应商，才能保证旅游行程的顺利实施，也就是说虽然游客未出行，但实际的成本已经发生。而多数消费者会认为，自己未出行未消费，旅行社就应该全额退费，这是旅行社退团退费难调解的首要原因。”北京第二外国语学院文化和旅游政策法规中心副主任王天星认为。此外，旅行社退团退费难调解的第二个原因是涉及团费金额较大。从2023年各级人民法院有关涉疫旅游服务合同纠纷的判决来看，涉及出境旅游的退团退费纠纷标的金额为人均2.8万元左右，涉及国内长途旅游的退团退费纠纷标的金额为人均8000元左右。第三个原因是对疫情防控期间旅游服务合同取消属于不可抗力，消费者和企业有不同认识，从而对所退金额、双方的责任承担等就有不同的主张。“因此，很多旅游质监所的工作人员要花大量的时间反复去跟消费者解释为什么不能全额退费，以及在不可抗力的情况下各自应承担什么样的责任。”

“如何赔付、损失到底该怎样分担，是涉疫投诉中形成退团退费纠纷的一个核心矛盾点。”北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋认为，旅游属于多元组合商品，旅游订单的退改赔牵涉到交通票务、住宿、签证等旅游链条的方方面面，旅行社只是其中的一个环节。根据旅游法第67条规定，合同解除后，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。旅行社多是中小微企业，如果消费者一味要求旅行社全额承担损失，而不顾及其是否已先行垫付相关费用，那势必会导致其破产，有可能会发生“杀鸡也取不到卵”的现象，消费者权益得不到保障，行业也得不到健康发展。

广东伟然律师事务所副主任、律师范文文认为，即便消费者认可损失分担，但如何分担依然会是纠纷焦点。比如，机票、酒店等供应商与旅行社之间的退改规则是否能得到消费者认可？一般情况下，旅行社与供应商签订的采购合同中，会存在限制退改或扣费的有关条款。旅行社会根据相关条款来扣除相关费用，但可能这些条款并不能得到消费者的认可。又比如，有关旅行社损失的认定，旅行社提供的合同、业务确认、付款等证据是否符合法律要求，能否证明损失已经产生、损失金额是否合理等，实践中存在较大争议。尤其是出境旅游合同，如果旅行社提供的证据存在瑕疵，将导致其损失难以被认定。

当然，2023年，也有些投诉是因旅游服务质量引发的。在分析去年的旅游投诉不含涉疫投诉反映的主要问题时，报告认为，不按合同约定标准履约是旅行社服务质量存在的突出问题；对景区的投诉主要集中在工作人员的服务上；对在线旅游企业的投诉主要集中在机票和住宿产品预订退订方面；人员服务不佳是住宿产品服务质量的突出问题；态度言语不良是导游领队被投诉的主要问题，占对导游领队投诉总量的53.64%。

“报告显示，如果除去涉疫旅游投诉，全年投诉总量同比下降10.98%。”王天星认为，近几年，旅游行业一直在围绕高质量发展这一主题提档升级。以上问题并非新问题，而是老问题。“疫情叠加消费升级背景，让旅游企业面临更大挑战。旅游企业必须从满足广大旅游者对更加美好旅游服务需求的角度出发，全面落实新发展理念，不断提升自身的服务质量，才能在危机中开新局、开新路。”

建立共性协商机制维护各方权益

疫情暴发初期，12301全国旅游投诉举报平台投诉咨询量瞬间骤增10倍有余，让各地的旅游投诉受理机构备受“考验”。很多一线人员尤其是投诉受理人员每天工作12小时以上。

妥善处理相关投诉、纠纷，既要以保护消费者权益为主，同时也要兼顾中小微旅游企业的生存和行业的健康发展。2023年2月26日，文化和旅游部旅游质量监督管理所下发了关于妥善处理疫情旅游投诉的若干意见，明确“因疫情影响导致旅游合同无法履行的，应认定为不可抗力的情形”，并对准确界定涉疫旅游投诉性质、涉疫旅游投诉的主要处理方式、因疫解除旅游合同退费原则、因疫解除旅游合同的退费时间等做出了明确指引。同时，还通过暂退旅行社80%的旅游服务质量保证金、协调相关部门减税降费，给予财政支持、金融扶持等一系列援企纾困帮扶政策，帮助旅游企业渡过难关。

各级文化和旅游主管部门也高度重视，纷纷按照意见指引，采取创新旅游投诉处理机制、加大政策法规宣传力度引导游客理性维权、增配专业律师等多种有效措施积极妥善处理涉疫旅游投诉，及时化解纠纷矛盾。

据统计，2023年，12301平台通过线下语音和线上网络受理方式共收到有效旅游投诉49534件，同比增长47.43%;受理43185件，受理率为87.18%；结案41691件，结案率为96.54%；为游客挽回经济损失11154.89万元，同比增长165.67%。其中，受理涉疫投诉17517件，受理率为89.26%，结案17244件，结案率为98.44%，为游客挽回经济损失9099.08万元。

“2023年初，投诉量骤增给我们带来了较大的工作强度，我们需要反复向游客解释政策、答复疑问，经常面临‘处理投诉的人被投诉’的困境。”广州市海珠区文化广电旅游体育局执法三科工作人员陈伟说：“经历了这次考验，我不仅积累了经验，也强化了沟通技能，磨炼了心智，以后对投诉处理更有信心了。”

“经历新冠肺炎疫情的冲击，旅游行业有很多东西值得总结和反思。比如，涉疫投诉中的退赔难，也暴露出旅游合同特别是电子合同中当不可抗力发生时相关约定条款并不完备，需要依据相关法律法规进行补充规范。另外，市面上还缺乏应对这种意外的保险产品，行业内也缺乏利用保险来降低风险、转嫁风险的意识。”杨彦锋说，对于疫情防控期间发生的境外旅游退款，境外维权等共性问题，建议相关部门、行业建立共性协商机制，代表行业和消费者争取权益，帮助消费者和旅游企业共同解决问题。

律师说加快完善相关法律体系□左淇文

2023年，易和律师事务所作为法律专业力量，参与了北京市旅行社服务质量监督管理所的旅游纠纷调解处理工作。其中，上半年处理的旅游投诉纠纷主要以涉疫旅游退团退费为主。下半年，随着国内疫情防控形势逐渐好转、国内旅游业逐步复苏，投诉主要集中在旅游合同变更、解除问题以及旅游服务质量问题。

分析投诉产生的原因，主要源于以下几点：一方面，对于如何应对在全球范围内暴发的新冠肺炎疫情，如何按照有关法律规定退团退费，旅行社既不熟悉也不了解。在处理由此产生的纠纷时，仅从自身的角度考虑问题。另一方面，境外供应商退款困难，且不适用中国法律也是导致涉疫旅游投诉纠纷处理困难的重要原因。

在处理类似问题时，建议旅游企业，第一，要向旅游合同双方介绍、解读相关旅游法律法规的具体内容，让双方在了解法律规定的基础上依法退团退费。旅游企业如果不退费，应当提供“已支付且不可退还”的损失证明，如确认损失证据充分，旅游者也应当客观理性地面对。

第二，虽然此次疫情给旅游企业造成了一定损失，但是，这并不能成为企业逃避社会责任的理由。相反，建议旅游企业更加积极地承担社会责任，引导旅游者正确面对客观现实，建议旅游者选择旅游合同延期、代金券补偿、旅游费膨胀金等方式，既缓解企业的资金压力，也减少自身损失。这样，既为企业留住了客户，也避免了有可能因此产生的不良后果。

第三、涉疫旅游纠纷之所以难处理，其根本问题在于旅游企业和旅游者之间的不信任以及疫情的不确定性。2023年春节疫情暴发之后，对于传统旅游业能否在疫后快速恢复、组团游何时解禁，旅游者是心存疑虑的。而在投诉处理过程中，旅行社和游客也都会受到上述因素的影响，各不相让，导致调解难度进一步加大。

为了妥善处理投诉、更好地化解纠纷，建议首先加快旅游方面的有关立法进程，完善相关法律体系，为依法、合法地解决旅游问题提供法律依据。其次，建议人民法院与旅游行政主管部门，相关旅游协会、消费者协会等，就遭遇不可抗力这种非常规纠纷，在法律适用问题上加强沟通协调，对于诸如“什么是已实际发生且不可退还费用”“跨境证据的效力”等形成一致口径，指导纠纷调解。

第四，建议旅游企业主动堵塞管理漏洞，规范科学地签订书面旅游合同，主动履行告知和说明义务。

第五，一旦发生不可抗力等情况时，旅行社应当及时告知旅游者，并且积极地与供应商、地接社沟通，及时中止合同履行，尽可能地减少损失。

第六，在面对纠纷时，旅游企业和旅游者都应当树立证据意识，积极留存证据，为后续查明事实、维护自身合法权益做足准备。

同时，消费者也应当增强旅游风险意识和转化风险的能力，尝试采用不同的方式尽快解决问题、降低损失。本文作者为北京市易和律师事务所律师

[日常]看法资讯:旅行团中途退团会退费嘛

双方签署的旅游合同里，解除合同的退款约定中明确写了“行程开始前6日至4日，按旅游费用总额的50%退款”，但旅行社方面表示，我朋友不是提前4天。“我旅游中途因病退团，还能让旅行社退费吗？”、“有个游客得了传染病，我们能让他退团吗？”日前，有不少读者咨询旅游消费纠纷，希望在这方面得到指点。

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首页社区精选业务合作视频上传创作者服务新闻中心关于我们社会责任加入我们中文旅游团退费出发前七天提出解除旅游团合同，合同中写了可以全退。但旅行社说机票出票了。最，经反复协商，旅行社退还先生2200元。旅游中还存在哪些“霸王条款”？霸王条款一:“中途临时性退团团费一律不退。”拆招:旅游法第65条规定，旅游行程结前。出国游退团退费吗

当前20。82023年4月1日星期一责任编辑/作品柳菀校对/超影HainanNews海南新闻游客退团，费用是否该退还？业内人士:机票和酒店住宿费最难退。

因当地旅游局规定团队必须制卡操作，退餐必须提前二天以上，北京线下培训规定退费吗否则不予退费；若您自愿取消行程或中途离团，氏幼儿园退费流程图片一律视为自动放弃，车费、餐费、景点门票均无法退还。一个人的团费，“我们本来就是低价团，而且这是他们主动要求的退团，旅行社不应该承担损失的费用。”该工作人员告诉记者。

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[热门]揭秘大全:旅游团取消退费标准

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专家导读疫情期间跟团旅行的费用是可以全额退款的，雅思退费审核没通过我国法律上明确规定了对于不可抗力导致的跟团旅行无法进行的，是需要向旅客退还全额的费用的。国家条款是规定可以追讨游客40%违约金的，17考教师打卡退费闲鱼交易后怎么维权我们只收10%。而且多数时候，资阳教资面试退费不汽车合格证怎么维权是没有收的！↓中途退团的。目之所及，九成以上车队，旅游公司，都没没有退款的。我们是从国家条款执行，按天数算。旅游团一般怎么退费

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根据旅行社服务质量赔偿标准、旅行社条例实细则等有关法律法规，洁佳幼儿园退费流程木材质量差怎么维权由于不可抗力不能成行而取消旅游合同的，旅行社和游客均不需要支付违约金。旅行社退费标准快来看看据国家旅游局团队国内旅游合同，旅游者和旅行社在行程前可以书面形式解除合同。在出发前7日以上提出解约，双方互不承担违约责任。

因5万旅行社退款陷入数月持久战，疫情下游客的权益怎么保障

“我们和旅行社已经交涉了两个多月了，”方女士抱怨道，“先投诉了12301，和解协议是7日内退款，第8天没退款的时候，咨询过12301，说是15天不退款，我这个投诉才会自动到北京市文旅局，现在还得等……”突如其来的疫情不仅打破了方女士及其丈夫的北欧行计划，还带来了两个月迟迟收不到退款的焦虑。

不过令人欣慰的是，截至发稿前，方女士已经收到了除扣除地接费外的其余款项。但仍有很多像方女士一样焦急等待过的旅游者没有收到退款。

游客的焦虑等待和旅行社的捉襟见肘，这场两难的拉扯究竟何时才能结束？

时间回到2023年12月26日，方女士及其丈夫与北京青年旅行社股份有限公司以下简称北青旅签署协议，共花费53600元参加赴北欧五国的旅游团。

不曾想年后遇上新冠疫情爆发，文旅部下发紧急通知，1月27日之后包括出境游在内的所有团队游及“机+酒”服务暂停。从这一天开始，方女士便开启了与北青旅交涉的漫长之路。

起初，北青旅员工吕某表示尚未复工，需核损完成后才能告知损失。3月22日，北青旅告知方女士及其丈夫两人需承担签证费用和地接损失共计3696元。此时方女士希望旅社能提供地接扣费明细，而北青旅吕某以地接公司北京泛美国际旅行社未复工为由拒绝提供证明，且称需要等到10月份之后。4月初，方女士向12301国家智慧旅游服务平台投诉，几天后北青旅提出签署和解协议，内容为方女士同意自愿承担三千余元损失，签字同意后7个自然日内旅行社退款。“当时我认为协议需加上扣款明细，结果旅行社表示不签字，退款就要等到10月份。”方女士说道。

第二天，旅行社不仅没有签字，相关业务员表示如果方女士在12301撤诉，旅行社就打款。在咨询了12301工作人员后，方女士坚持没有撤诉。“他吕某知道后气急败坏，还说越投诉越不撤诉，退款越慢，让我们就等着吧。”方女士无奈说道。

双方进入僵持状态，期间，旅行社某负责人致电方女士表示，费用已转给地接公司，只能等待对方复工后再退款，希望方女士理解。此时方女士再次拨通12301平台，得到的解决方案依旧是“等待”——据相关规定，旅行社拥有15个工作日的处理期限，此后才能将投诉转递至北京市文旅局。

据了解，虽有文旅部下发的通知，但突如其来的疫情，让临时取消旅行的游客迟迟拿不回退款的情况，绝不止发生在方女士一人身上，同样选择了北青旅的周女士在调解无果后已选择向法院起诉。周女士表示：“令人无语的是，旅行社得知自己要向法院提起诉讼时，对方也只是答复称我可以起诉，不再给出其他解决方案。”目前周女士的诉讼已立案，但何时审理还是未知数。

回看整个行业，出现拖延退费情况的也不止北青旅一家。在西安光大国旅旅行社报泰国团游的李女士，疫情后提出了退团退费申请，但工作人员称“可以延期出游，如果退团，费用将全损”。参加陕西中国旅行社有限公司普吉岛旅游团的宋女士，被旅行社强制要求在两种处理方案中做出选择：或是退还四分之一团费；或是在2023年1月31日前延期出游，但如果再次取消还要扣款2500。而如果不做出选择，就自动视为方案一处理。

1月24日，文化和旅游部紧急通知取消1月27日之后包括出境游在内的所有团队游及“机+酒”服务，部分OTA的非自愿退款上涨了10倍以上，境内行程订单退订率达到70-80%，境外行程订单退订率在40-50%，机票、火车票、酒店退订量最大。而根据北京市文化和旅游局发布的2023年第一季度旅游投诉情况，受新冠肺炎疫情影响，旅游退团退费投诉共接收5542件，其中涉及旅行社投诉5482件，占比达99%。

对于退款慢、协议退款问题频出的情况，凤凰网旅游采访到了北青旅的有关负责人士，对方解释，旅行社一到六月份的旅游团都无法发出，退款数额激增，“我们也需要分时间段依次处理，目前没有退的款我们一定会处理，不是我们不退，而是时间的问题。”

截至目前，与北青旅达成和解协议的方女士已经拿到退款，但此前将诉讼提交至法院的周女士尚未收到北青旅的反馈。

在被问及是否会垫付退款时，负责人指出，旅行社确实存在重复支出的情况。据悉，本该春节出发的团队，顾客的钱款已经已全部转给地接社，但是地接社退款也需要时间，所以会有先行垫付给顾客的情况。提及旅行社目前的经营状态，对方称，目前整个旅游行业仍处于未复工的状态，但是旅行社会有人值班。

对于即将到来的五一假期，某旅行社经理无奈称，近期咨询出行路线的市民寥寥无几。“目前我们旅行社没有特别的出行路线，受疫情影响，旅游业非常不景气。”往年，四月份花季会有一拨游客，随后就迎来五一旅游高峰，提前看路线、交定金的游客都得排成长队。经理说：“现在店里就我一个人，也没有员工，处境很不好，现在主要是线上活动，发发朋友圈、旅游群，因为迟迟没有收益，很多员工选择转行，部分旅行社也关门歇业了。”

“现在还没放开旅行社跨省业务，放那么长的假有什么意义呢？”魏女士经营了一家旅行社，这次疫情给他们带来了巨大的损失，截至目前尚未复工。目前全国只放开了省内游业务，旅行社不能带团跨省游。

针对旅游者投诉旅行社延期退款、部分退款以及旅行社先行垫付退款的情况，凤凰网旅游采访了北京市尚公律师事务所律师常志伟以及北京玺泽律师事务所律师赵华昌。

常志伟表示，根据旅游法第六十七条，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，若合同不能继续履行，旅游者可以提出解除合同，旅行社应该在扣减旅行社“应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者”。

此外，旅游者有权要求旅行社提供地接扣费明细或证明，如旅行社不能提供相关证明，则可视为旅行社没有产生损失，应全额向旅游者退还费用。而对于旅行社提出部分退款且无法提供扣款证明的情况，常志伟认为，旅行社无权直接扣除全部团费或者只退还部分团费，按照旅游法、民法总则的规定，只有在与旅游者协商一致后，才有权变更旅游合同。

在疫情期间遇到此类旅游消费维权事件可以做些什么？常志伟建议道，因疫情导致无法成行的旅游者，应及时向旅行社提出变更或者解除合同的主张，并且就沟通全过程做好相关证据收集。在签署和解协议时，要首先核实负责处理纠纷的旅行社员工是否可以代表旅行社处理此事，同时明确签署的前置条件及签署和解协议的流程，也可以当面签署。对于暂时无法提供损失证明的旅行社，旅游者也应予以体谅，双方可以约定先签和解协议退费，后续证明出来后再提供。

赵华昌补充表示，纠纷发生后，最好的解决办法是协商解决。因为疫情还未完全过去，双方在沟通过程中难免出现一些不畅和误解，建议在互谅互让的基础上进一步协商解决。具体来说，旅游者可以通过继续沟通或者面谈方式与旅行社协商，如有必要也可以收集更全面的证据，通过法律途径维护其合法权益。

同时，律师也从文旅行业从业者的角度进行解读。综合来看当前的旅游业情况，部分大企业或者平台经济实力比较强，可能会选择先行垫付，然后再去跟供应商进行协商。即使最后出现了垫付资金超出实际追回资金的状况，这些企业或平台也能通过与供应商展开