高频‖2023年导游证面试问题20个
6.地陪导游员陪同团队在大型市场购物时，由于人多拥挤，一位游客突然发现钱包不见了，此时地陪导游员应如何处理?
(1)安慰游客，分析可能丢失的时间、地点，积极协助游客寻找;
(2)如果寻找未果，应让游客回忆可疑人员的特征，向当地公安机关报案，告之事情发生的经过、时间、地点、作案人的特征，并将受害人的姓名、单位、电话及钱包的样式、钱物数量讲清，以便破案时联系;
(3)向旅行社汇报，陈述事故报告;
(4)做好善后工作，安抚受害者及其他旅游者。
7.一入境旅游团来华旅游，团队乘坐火车抵达边境城市后，有游客发现自己的托运行李丢失，此时地陪导游员应如何处理?
(1)地陪导游员应帮助游客积极寻找;
(2)陪同游客到车站失物招领处办理行李丢失手续，说清行李的件数、大小、特征等，填写失物登记表，并将在当地下榻饭店名称和电话号码告之以便联系：
(3)如果找到行李，导游员应设法将行李交还失主。如果行李确实丢失，失主可持车票、托运行李单向承运人索赔。
8.一入境VIP商务旅游团抵达饭店后，其中一位团员没有拿到他的行李，此时地陪导游员应如何处理?
(1)地陪首先应安慰游客，并积极帮助寻找，询问是否是行李员送错了房间或是本团客人拿错了行李：
(2)如果找不到，应立即与旅行社行李车驾驶员联系;
(3)如确认丢失，地陪应向旅行社汇报，请示处理办法，如果是旅行社的原因，应请失主填写一份丢失行李物品的全部清单，地陪也应写一份情况说明，由旅行社向保险公司申请索赔;
(4)相关说明材料旅行社应存档。
9.在一处山岳型景区游览时，团队中有一名游客长时间失联，此时地陪导游员应如何处理?
(1)了解情况，看是否能和游客取得联系;
(2)全陪或领队应设法寻找游客，地陪应带领其他游客继续游览;
(3)向景区管理部门请求援助，同时与酒店联系;
(4)向旅行社报告，必要时向公安机关报案;
(5)若是未找到，旅游团可按计划返回酒店，领队或全陪应继续寻找，待找到后可搭乘其他车辆返回酒店;
(6)做好善后工作。找到走失者后，地陪要问清原因，并采取相关措施。
10.作为一名地陪导游员，应如何防止游客走失?
(2)做好各项安排的预报，地陪要预报一天的行程和游览点，到景点后在示意图前，应讲清游览线路、集合时间及地点;
(3)景区游览中，地陪导游员自始至终与旅游者在一起，并经常清点人数;
(4)地陪、全陪和领队要密切配合开展工作。
11.“合理而可能”原则是导游人员处理游客个别要求的出发点，“合理”是指什么?
(1)游客的要求不违法，符合中国人的道德规范，符合导游人员的职业道德;
(2)游客的要求不违反旅游协议合同，不改变既定行程;
(3)虽然造成合同的部分更改或预订的改变，但游客意见统一并愿意支付相应费用。
12.旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果?
(1)延长在当地的旅游日程;
(2)缩短在当地的游览日程;
(3)被迫改变部分行程计划。
13.地陪在首站赴饭店途中的导游服务主要包含哪些环节?
(2)说明行程相关事项;
(3)介绍本地概况和沿途风光;
14.出境旅游导游服务中，海外紧急情况的预防和处理，应注意哪些重要事宜?
(1)导游人员应牢固树立安全意识;
(2)引导游客尊重当地居民和民俗：
(3)时刻提醒游客防范旅游风险;
(4)果断处理各种突发情况，将游客的人身安全放在第一位。
15.导游人员可以从哪几个主要方面了解游客的心理?
(1)从国籍、职业、年龄、性别和社会地位了解游客心理：
(2)从旅游动机了解游客心理：
(3)从旅游活动不同阶段游客的表现了解游客心理。
16.团队中领队、全陪、地陪和司机该如何友好合作，才能更好地完成接待任务?
(1)尊重并支持彼此的工作;
(3)生活上互相照顾;
(4)出现问题时，以合同为依据，据理分析，避免正面冲突。
17.特殊旅游团队主要包括哪些类型?
(7)其他成员特殊、旅游目的特殊、行程特殊的团队。
18.作为政务型团队的导游人员，应在哪些方面多加留意?
(1)熟悉政务礼仪，重视服务细节;
(2)注意自己的身份，言行得体;
(3)突出团队的主要领导;
(4)除非合同明确规定，不得安排定点购。
19.导游人员在青少年旅游团队接待中应把握哪些服务要点?
(1)行程、餐食、住宿安排要适合孩子的特点;
(2)每天的行程不宜过于紧密;
(3)要了解青少年关心的知识领域，把握青少年心理特点，讲解生动灵活;
(4)要注重安全防范。
20.导游人员可以从哪几个方面做好银发旅游团队的服务工作?
(1)服务中的耐心和细心，注重安全防范;
(2)加强讲解、住宿、餐饮等服务的针对性，多提醒注意事项;
(4)不折不扣落实相关优惠政策。
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