12301旅游投诉服务热线是什么
12301旅游投诉服务热线是什么
12301旅游服务热线是由国家旅游局投资、省旅游局负责筹建的旅游公益服务热线。主要以旅游问讯、旅游投诉、旅游救援和旅游提示为基本服务内容，解决消费者出行前以及旅途中所遇到的各种问题。热线服务以电脑自动应答和人工回答两种方式进行，可实现与公众的双向交流，并通过不断提升其各项功能，为公众提供规范、全面、便捷、经济的多元化服务，从而提升旅游行政管理部门的服务形象和在社会公众中的影响力。
大家在旅游过程中如果遇到了侵害自身合法权益的行为，千万不要采取过激的行为，一定要及时通过12301平台进行投诉，寻求政府相关部门的帮助，如果有什么疑问也可以通过12301进行查询。如果对于旅游过程的纠纷处理还有疑问可以联系华律网的律师为您提供帮助。
标杆展示：国家旅游服务热线12301
12301是国家旅游服务热线，以“语音+微信服务号/企业号+官网+城市服务”全媒体交互形式为广大游客提供旅游咨询和投诉服务，提升游客旅游体验。
12301国家智慧旅游公共服务平台，2023年9月正式运营，是连接旅游出行者、从业者和监管者的具有公信力的服务聚合平台，是国家部委中第一个以PPP模式构建的国家级旅游公共服务平台。12301平台目前已实现集中受理全国31省的旅游咨询与投诉，游客通过拨打12301语音电话、12301微信公众号、微信城市服务、支付宝城市服务、文化和旅游部官网，均可在全球范围内获得7×24旅游咨询与投诉服务。12301国家旅游服务热线还与国内部分省市的12315、12345和12308中国公民领事保护热线实现信息共享，最大程度地保护旅游消费者的权益。
12301国家智慧旅游公共服务平台，作为第一个以“语音+微信服务号/企业号+官网+城市服务”全媒体形式提供旅游公共服务的平台，奉行“政府服务市场、大众服务大众”的公共服务理念，具备旅游公共信息发布及资讯、中国旅游产业运行监管、景区门票预约与客流预警、多语种旅游形象推广和国家旅游大数据集成等五大功能。
2023年5月，12301国家旅游服务热线投入试运营，实现6省集中接入2023年9月，国家智慧旅游公共服务平台正式运营，实现18省集中接入2023年10月，12301微信服务号、订阅号、企业号正式运营2023年11月，12301景区互联网评价系统上线2023年12月，微信城市服务旅游投诉上线2023年1月，12301国家旅游服务热线实现31省集中接入2023年3月，支付宝城市服务旅游投诉上线2023年8月，全国导游公共服务监管平台上线2023年9月，全国旅游投诉举报平台上线
12301国家旅游服务热线业务范围：
1、旅游投诉12301旨在打造粘性服务，为客户提供及时有效的解决方案。根据旅游投诉处理办法的规定：对于不构成有效投诉或游客在旅游行程中的重大紧急诉求，具体内容包括：旅游行程中滞留等重大问题、酒店到店无房、景区无法入园等紧急问题，12301会在旅游监管部门的授权下，将相关信息告知旅游企业，实时帮助游客解决问题，提高游客体验。对于构成有效投诉的游客诉求进行记录并提交至全国旅游投诉举报平台，对上传到全国旅游投诉举报平台的工单进行跟踪，依据游客要求，向游客提供投诉处理动态信息，对结案的投诉实现对投诉人定期回访。
2、旅游咨询12301旨在为广大游客提供全面、专业、权威的旅游相关信息咨询，受理的旅游咨询范围包括：旅游景区、旅行社及导游领队、住宿设施、在线旅游企业、旅游局资讯、出入境等，咨询的内容包含旅游企业资质、涉旅企业收费标准、工作人员服务态度、人员滞留、涉及人身安全的紧急问题、景区厕所、不文明游客、低价游等内容。
再见12301、12318！你好12345！文化和旅游系统便民热线将全部并入12345热线
11月12日，文化和旅游部办公厅发布关于进一步优化文化和旅游系统政务服务便民热线的通知以下简称通知，要求在2023年底前，12301全国统一旅游资讯服务电话、12318文化市场举报电话以及其他文化和旅游政务服务便民热线号码，并入各地12345政务服务便民热线。这意味着，广大群众不用再为“记不住热线电话号码”而烦心，统一拨打12345热线即可实现文化和旅游领域的举报、投诉、咨询、求助、提出意见建议等诉求；同时，各类文化和旅游市场经营单位在经营场所、网站主页显著位置、合同示范文本中标示的举报投诉电话号码统一改为12345。
根据通知要求，各地文化和旅游行政部门设立的12301、12318及其他政务服务便民热线，2023年底前要全部取消号码，并入当地12345热线。而且各地文化和旅游行政部门原则上不再新设政务服务便民热线。需要提醒的是，尚未开通12345热线的地区，可暂时保留当地12318电话号码，统一接听文化和旅游市场举报、投诉电话，这些地区的群众仍可以拨打12318实现文化和旅游方面的相关诉求。