“后疫情时代”导游人才如何培养

原标题：“后疫情时代”导游人才如何培养

这场突如其来的疫情“大考”，让当下高速发展的旅游行业突然踩了“刹车”、按了“暂停”，但是疫情不会改变旅游行业长期向好的趋势。以浙江为例，我们发现，随着“云游浙江”“心游浙江”“近游浙江”等旅游产品的推出，在线游的市场份额不断扩大，“云上旅游”也渐渐为大多数人接受，加之5G技术在旅游市场的广泛运用，各大直播平台推出的直播旅游“云服务”风起云涌，短视频APP热火朝天，智慧旅游、数字旅游成为提振旅游消费的主流。值得一提的是，随着疫情态势的趋稳向好，一些亲子游、营地游、绿色旅游、乡村旅游、健康养生游、都市周边游、近程微休闲度假游等产品也备受市场推崇，过去传统的旅游观念和消费理念得以重塑，有的甚至可以说是颠覆式改变。这些都对“后疫情时代”导游从业人员队伍建设和专业人才培养，提出了更新、更高的要求，特别是复合型导游人才的培养更是迫在眉睫。

作为国内旅游行业的高职院校之一，浙江旅游职业学院导游专业设立于1984年，是全国最早设置导游专业的院校之一，是国家骨干重点建设专业和全国职业院校旅游类示范专业，2023年入选国家“双高”计划专业群建设项目。近年来，学院在导游专业人才培养实践中，致力于复合型现代导游人才培养目标，紧跟行业发展步伐，创新性地构建了“技能迭代、联盟驱动、跨界融合”的复合型现代导游人才培养模式。如今，学院导游专业每年招生规模稳定在600人左右，在全国同专业院校中招生规模最大，生源辐射全国十五六个省份。2023年开始，学院导游专业在全国旅游高职高专院校核心专业竞争力始终排名第一位。

主动对接需求，以“技能迭代”解决人才供给侧结构性矛盾

近年来，旅游业发展势头强劲，复合型导游人才的市场需求广阔。作为旅游接待服务的纽带，导游队伍是旅游主体进入旅游客体的重要支撑，也是以全域化、品质化、国际化、智慧化等为特征的现代旅游新环境的市场所需。一方面，随着文旅融合的加快，旅游产业链进一步延伸、产业边界加快拓展、旅游业态迭代更新，旅游市场对导游人才需求发生了根本性的变化。另一方面，传统的导游人才培养路径过于单一，片面追求传统技能的培养，忽略了人文素养的建构以及综合素质培养，造成导游人才队伍的结构性错位。

2010年至2013年期间，针对出境旅游市场的爆发性增长，学院以学生国际化素质提升为主线，首先，提出了“四三制”国际化导游人才培养模式，将专业教学分为三个阶段，一个阶段对应一本证书，一本证书对应一个岗位，一个岗位对接一类企业，使学生读一个专业，掌握三项技能，适应三种岗位。其次，重构教学模式，使专业的办学理念、课程设计、教学方法更具国际视野，让学生素质与知识能力结构更适应国际旅游市场需要，逐步实现导游人才培养的转型升级。再其次，通过技能迭代的人才培养模式改革，提升学生自我职业认知、优化实战技能，渐进式地实现岗位迭代和技能迭代。几年来，导游专业学生导游资格证考试通过率都在90%以上，就业率达98%以上，专业对口率也从2023年的75.86%上升到2023年的86.86%，累计43名毕业生获得杭州市金牌导游称号。

深度整合资源，以“联盟驱动”创新校企协同育人机制

我们调研发现，随着从“景点旅游”向“旅游目的地旅游”转换，加之导游自由执业放开，旅游企业对导游岗位的需求更加多元，导游已不仅限于提供单纯的讲解服务，而是要求集导游、计调、销售、客服等多岗位于一体的复合型专业服务岗位。为此，学院以提高学生职业技能和就业竞争能力的“双能”为导向，组建导游工学服务部、励睿旅游策划工作室以及旅游电商创业孵化基地等学生自主管理的工学组织，在仿真学习情境和实地工作场景中培养学生的导游讲解能力、应变能力、旅游产品设计能力和营销策划能力等专业岗位能力，通过工学结合强化任务驱动，将职业资格考证课程与专业课程相结合，实现课证融通。

此外，学院还致力构建资源共享、互利共赢的校企合作机制，将旅游行政管理部门、行业协会、境内外优质旅游企业联合起来，成立入盟协商、退出自由的“开放式校政企联盟”，为学生开展实习实训提供高品质合作基地。目前，联盟成员已超过50家，北京众信、上海竹园、深圳腾邦、迪拜绿晶、凯撒、飞猪、指南针等国内外顶尖旅游企业也纷纷加盟。展开全文

同时，通过举办理事会年度工作会议、成立校政企联合指导委员会、旅行社经理人论坛，建立企业制学院、行业导师师徒制，开设订单班、企业名导工作室，校企共同制订专业发展规划和人才培养方案等多元化工作机制,形成校企协同育人长效运行机制，既贴近行业企业的最新需求，又为教学改革提供更稳定的支持。目前，共开设企业订单班12个，订单班学生人数达到355名。

突破专业边界，以“跨界融合”重塑人才培养新格局

2023年开始，学院立足“产教融合、校企双元”育人，适应全域旅游、旅游+、互联网+旅游、文旅融合等行业最新动态要求，积极探索跨专业融合教学，开展人才培养模式改革，在课程设置和教学内容上开设综合素质教学、专业通识教学、专业技能教学及岗位能力教学四大模块，并启动实施“1+X”证书制度，完成了旅游策划师、研学旅行指导师等技能等级证书开发，及时对接智慧旅游、新媒体营销、研学旅行指导等行业新兴岗位教学需要。

随着全国高职院校迈入“双高建设时代”，学院在紧密对接产业发展新需求和行业新动态中，在导游专业先期探索打破传统导游专业边界，探索跨专业、跨行业、跨产业的产教深度融合的研学型、管家行、智慧型导游人才培养。2013年，学院与景区开发与管理专业合作共建国家4A级景区——浙旅院国际教育旅游示范区；2023年，与嘉兴乌镇管委会合作开设“乌镇旅游现代学徒制班”；2023年，携同电子商务专业与多家互联网+旅游企业组建智慧旅游学院；2023年，又在国内高职院校中率先开设研学旅行管理与服务专业，进一步拓展导游人才培养专业内涵和职业空间。

实践证明，通过建立校企、校校、校政地及“一带一路”开放式职教联盟运行机制和“技能迭代、联盟驱动、跨界融合”人才培养体系的构建，打通了院系之间、专业之间、专业与产业之间的“隔离墙”，也为“后疫情时代”浙江旅游职业学院培养和打造“人才质量一流、服务能力一流、国际影响一流”的中国导游人才培养高地夯实了基础。

作者系浙江旅游职业学院党委副书记、教授

中国教育报2023年04月14日第11版返回搜狐，查看

文化和旅游部办公厅关于组织实施2023年全国导游资格考试的通知

标  题：文化和旅游部办公厅关于组织实施2023年全国导游资格考试的通知发文机关：文化和旅游部办公厅发文字号：办市场发〔2023〕117号来  源：文化和旅游部网站主题分类：商贸、海关、旅游旅游公文种类：通知成文日期：2023年06月23日标       题：文化和旅游部办公厅关于组织实施2023年全国导游资格考试的通知发文机关：文化和旅游部办公厅发文字号：办市场发〔2023〕117号来       源：文化和旅游部网站主题分类：商贸、海关、旅游旅游公文种类：通知成文日期：2023年06月23日

文化和旅游部办公厅关于组织实施2023年全国导游资格考试的通知办市场发〔2023〕117号

各省、自治区、直辖市文化和旅游厅局，新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局：

根据中华人民共和国旅游法导游人员管理条例和国家旅游局办公室关于完善“导游人员从业资格证书核发”行政审批事项有关工作的通知旅办发〔2023〕202号，2023年全国导游资格考试定于2023年11月6日举行，现将有关事项通知如下：

一中华人民共和国公民；

二具有高级中学、中等专业学校或者以上学历；

四具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。

全国导游资格考试报名采取网上报名的形式进行，报名程序包括提交报名信息、报名信息审核、交费和下载准考证4个环节。

2023年7月19日9:00至8月20日17:00，考生可通过全国导游资格考试网上报名系统提交报名信息,网址为https://jianguan.12301.cn/全国旅游监管服务平台——全国导游资格考试报名入口。考生须上传符合要求的本人近期1寸白底免冠证件照片、身份证扫描件包括正、反两面,考试日期须在身份证有效期内、学历证书扫描件并填报相关信息，上传材料的具体要求参见全国导游资格考试网上报名系统。考生不得在多地重复报名。

2023年7月19日9:00至8月31日17:00，各省级文化和旅游行政部门对考生提交的报名信息进行审核。报名信息审核通过后，考生报名信息不再予以变更。

考生通过报名信息审核后交费，截止时间为2023年9月10日17:00。交费成功后，考生因个人原因不能参加考试的，不予退费。

2023年10月29日9:00时起，考生可通过全国导游资格考试网上报名系统下载准考证并自行打印。报名信息审核未通过或未交费的考生，不能下载准考证。

三、考试科目和考试大纲

考生报考全国导游资格考试,须同时参加笔试和现场考试面试。已经取得“导游资格证书”，需转换其他语种的考生以下称“加试考生”仅须参加现场考试面试。笔试采取机考方式进行，科目为政策与法律法规科目一、导游业务科目二、全国导游基础知识科目三、地方导游基础知识科目四，现场考试面试科目为导游服务能力科目五。其中，科目一、二合并为1张试卷进行测试，科目三、四合并为1张试卷进行测试，每张试卷满分100分，考试时间均为90分钟。现场考试面试按全国导游人员资格考试现场考试工作标准试行有关规定执行。2023年全国导游资格考试大纲可通过文化和旅游部政府门户网站www.mct.gov.cn下载。

考试收费标准按各省级文化和旅游行政部门、财政和价格主管部门有关规定执行。

考生的考试结果以笔试成绩、现场考试面试成绩和总成绩均满足划线要求为合格。加试考生的考试结果以现场考试面试成绩满足划线要求为合格。考生的考试成绩当年有效。

2023年2月21日9:00时起，考生可登录全国导游资格考试网上报名系统查询考试结果。

考生需要对本人考试结果进行复核的，可自考试结果发布之日起5个工作日内，向省级文化和旅游行政部门提出复核申请，复核结果为最终结果，不予再次复核。考试结果复核工作按全国导游人员资格考试管理办法试行有关规定办理。

对考试合格的考生，文化和旅游部委托省级文化和旅游行政部门核发“导游资格证书”。考生领取证书需提供与报名信息一致的材料原件，供发证人员核验。

1.考试当日，考生须持有效身份证、本地健康码绿码有序进入体温检测区进行测温，体温低于37.3℃方可进入考点。考生须严格遵守考场所在地各项防疫要求，自觉配合做好疫情防控工作。

2.文化和旅游部将根据疫情防控工作形势，对考试组织工作进行相应调整并发布相关公告，请考生及时关注。

二香港、澳门和台湾居民报考要求

1.香港、澳门永久性居民中的中国公民报考全国导游资格考试，按国家旅游局办公室关于香港、澳门永久性居民中的中国公民报考全国导游人员资格考试有关事项的通知旅办发〔2008〕174号有关规定执行，报名过程中也可提供中华人民共和国港澳居民居住证供资格审核。

2.台湾居民报名参加全国导游资格考试，须提交中华人民共和国台湾居民居住证或台湾居民来往大陆通行证供资格审核。台湾居民参加全国导游资格考试的其他要求与大陆地区考生相同。

三中等职业学校旅游类专业报考要求

2023届中等职业学校旅游类专业毕业生可以报名参加考试，考试合格且取得毕业证书，方可领取“导游资格证书”。

各省级文化和旅游行政部门要高度重视考试工作，坚持防疫为先、加强管理、落实责任、严肃纪律，确保2023年全国导游资格考试顺利举行。

一坚持防疫为先。各省级文化和旅游行政部门要认真落实国务院应对新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控机制关于进一步做好当前新冠肺炎疫情防控工作的通知国办发明电〔2023〕1号有关要求，结合本地区实际，统筹组织疫情防控工作，充分协调各级卫健、疾控等专业部门力量，科学精准落实防控举措，做到防疫为先。

二加强考试管理。各省级文化和旅游行政部门要加强对考试工作的全过程管理，严格报名信息审核工作，规范行政审批程序，切实维护好考试的公平性、公正性和权威性。

三落实考务责任。各省级文化和旅游行政部门要进一步落实考务责任，强化履责意识，提高履职能力。对在考试组织特别是疫情防控工作中玩忽职守、失职渎职、推诿拖延、擅离职守、隐瞒实情、漏报谎报等违反相关规定的单位和个人，严肃问责追责并予以通报。构成犯罪的，移交司法机关依法追究刑事责任。

四严肃考风考纪。各省级文化和旅游行政部门要采取有效措施防范考试违规违纪行为的发生，对于考试中出现的违规违纪行为，一经查实立即依规予以严肃处理。

文化和旅游部办公厅2023年6月23日

文化和旅游部办公厅关于组织实施2023年全国导游资格考试的通知办市场发〔2023〕117号

各省、自治区、直辖市文化和旅游厅局，新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局：

根据中华人民共和国旅游法导游人员管理条例和国家旅游局办公室关于完善“导游人员从业资格证书核发”行政审批事项有关工作的通知旅办发〔2023〕202号，2023年全国导游资格考试定于2023年11月6日举行，现将有关事项通知如下：

一中华人民共和国公民；

二具有高级中学、中等专业学校或者以上学历；

四具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。

全国导游资格考试报名采取网上报名的形式进行，报名程序包括提交报名信息、报名信息审核、交费和下载准考证4个环节。

2023年7月19日9:00至8月20日17:00，考生可通过全国导游资格考试网上报名系统提交报名信息,网址为https://jianguan.12301.cn/全国旅游监管服务平台——全国导游资格考试报名入口。考生须上传符合要求的本人近期1寸白底免冠证件照片、身份证扫描件包括正、反两面,考试日期须在身份证有效期内、学历证书扫描件并填报相关信息，上传材料的具体要求参见全国导游资格考试网上报名系统。考生不得在多地重复报名。

2023年7月19日9:00至8月31日17:00，各省级文化和旅游行政部门对考生提交的报名信息进行审核。报名信息审核通过后，考生报名信息不再予以变更。

考生通过报名信息审核后交费，截止时间为2023年9月10日17:00。交费成功后，考生因个人原因不能参加考试的，不予退费。

2023年10月29日9:00时起，考生可通过全国导游资格考试网上报名系统下载准考证并自行打印。报名信息审核未通过或未交费的考生，不能下载准考证。

三、考试科目和考试大纲

考生报考全国导游资格考试,须同时参加笔试和现场考试面试。已经取得“导游资格证书”，需转换其他语种的考生以下称“加试考生”仅须参加现场考试面试。笔试采取机考方式进行，科目为政策与法律法规科目一、导游业务科目二、全国导游基础知识科目三、地方导游基础知识科目四，现场考试面试科目为导游服务能力科目五。其中，科目一、二合并为1张试卷进行测试，科目三、四合并为1张试卷进行测试，每张试卷满分100分，考试时间均为90分钟。现场考试面试按全国导游人员资格考试现场考试工作标准试行有关规定执行。2023年全国导游资格考试大纲可通过文化和旅游部政府门户网站www.mct.gov.cn下载。

考试收费标准按各省级文化和旅游行政部门、财政和价格主管部门有关规定执行。

考生的考试结果以笔试成绩、现场考试面试成绩和总成绩均满足划线要求为合格。加试考生的考试结果以现场考试面试成绩满足划线要求为合格。考生的考试成绩当年有效。

2023年2月21日9:00时起，考生可登录全国导游资格考试网上报名系统查询考试结果。

考生需要对本人考试结果进行复核的，可自考试结果发布之日起5个工作日内，向省级文化和旅游行政部门提出复核申请，复核结果为最终结果，不予再次复核。考试结果复核工作按全国导游人员资格考试管理办法试行有关规定办理。

对考试合格的考生，文化和旅游部委托省级文化和旅游行政部门核发“导游资格证书”。考生领取证书需提供与报名信息一致的材料原件，供发证人员核验。

1.考试当日，考生须持有效身份证、本地健康码绿码有序进入体温检测区进行测温，体温低于37.3℃方可进入考点。考生须严格遵守考场所在地各项防疫要求，自觉配合做好疫情防控工作。

2.文化和旅游部将根据疫情防控工作形势，对考试组织工作进行相应调整并发布相关公告，请考生及时关注。

二香港、澳门和台湾居民报考要求

1.香港、澳门永久性居民中的中国公民报考全国导游资格考试，按国家旅游局办公室关于香港、澳门永久性居民中的中国公民报考全国导游人员资格考试有关事项的通知旅办发〔2008〕174号有关规定执行，报名过程中也可提供中华人民共和国港澳居民居住证供资格审核。

2.台湾居民报名参加全国导游资格考试，须提交中华人民共和国台湾居民居住证或台湾居民来往大陆通行证供资格审核。台湾居民参加全国导游资格考试的其他要求与大陆地区考生相同。

三中等职业学校旅游类专业报考要求

2023届中等职业学校旅游类专业毕业生可以报名参加考试，考试合格且取得毕业证书，方可领取“导游资格证书”。

各省级文化和旅游行政部门要高度重视考试工作，坚持防疫为先、加强管理、落实责任、严肃纪律，确保2023年全国导游资格考试顺利举行。

一坚持防疫为先。各省级文化和旅游行政部门要认真落实国务院应对新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控机制关于进一步做好当前新冠肺炎疫情防控工作的通知国办发明电〔2023〕1号有关要求，结合本地区实际，统筹组织疫情防控工作，充分协调各级卫健、疾控等专业部门力量，科学精准落实防控举措，做到防疫为先。

二加强考试管理。各省级文化和旅游行政部门要加强对考试工作的全过程管理，严格报名信息审核工作，规范行政审批程序，切实维护好考试的公平性、公正性和权威性。

三落实考务责任。各省级文化和旅游行政部门要进一步落实考务责任，强化履责意识，提高履职能力。对在考试组织特别是疫情防控工作中玩忽职守、失职渎职、推诿拖延、擅离职守、隐瞒实情、漏报谎报等违反相关规定的单位和个人，严肃问责追责并予以通报。构成犯罪的，移交司法机关依法追究刑事责任。

四严肃考风考纪。各省级文化和旅游行政部门要采取有效措施防范考试违规违纪行为的发生，对于考试中出现的违规违纪行为，一经查实立即依规予以严肃处理。

文化和旅游部办公厅2023年6月23日扫一扫在手机打开当前页

小伙带阿姨卧底百元上海一日游 3999元可与"董事长女儿"交友

原标题：小伙带阿姨卧底百元上海一日游3999元可与“董事长女儿”交友官方：该旅行社不存在

近日，一段“卧底实拍：廉价旅游团上海一日游”的视频走红网络。拍摄者喻先生和雷先生及其母亲扮作游客，拍下廉价旅游团一日游内幕。

视频中，旅行社承诺100元游玩14个景点，却仅游玩1个景点，其后购物。在玉器店，出现了让人匪夷所思的一幕：花费3999元、6666元、9999元中的一个金额，可与“董事长女儿”交友。最后的“豪华游船”，实为两元钱的摆渡船。而“旅行社”的人，则借口“自由活动”，溜之大吉。

视频发出后，即登上热搜。不少网友留言晒出自己的旅行被骗经历，也有网友表示要多和长辈沟通，“多陪伴，少受伤。”

↑魔幻的“百元一日游”

喻先生称，已去上海市文化和旅游局官网的投诉平台进行了投诉。红星新闻从上海旅游质量监督所工作人员处了解到，上述旅行社均不存在，近日确有接到喻先生投诉并予以回复，但具体情形不便透露。

旅行社承诺100元游玩14个地方 未签合同 

红星新闻：参加、拍摄廉价旅行团的初衷是什么？

喻先生：我是看了一位博主，在微信公众号上推了一篇文章，想去更深入地体验一下。我通过微博私信问他去怎么能找到这些旅游团，他就给我说了几个可以收传单的地点。拍完后我也把视频发给他看了。想号召年轻人多去教教长辈们，怎么辨别这些骗术。

红星新闻：为什么想到和朋友及他妈妈一起“卧底”？

喻先生：“兰花”雷先生绰号是我拍视频的伙伴，是必须一起的。他妈妈参加过很多团，很有经验。带着她更有代入感。因为这种旅游团主要的受众就是他妈妈这个年龄段的人，有她在视频里亲身参与，可能会更有说服力。

红星新闻：用什么方式联系上了旅行社？

喻先生：当时上海街头找不到发传单的。在百度上搜“上海一日游”，在首页排名大概二三四的网站，找到了客服电话，通过客服电话加到了客服微信。对方号称“中国国旅”，微信号客服的名字叫“中国国旅华东旅游散客预定中心”。

↑喻先生与旅行社在微信上的沟通

红星新闻：客服作了哪些承诺？

喻先生：100元游玩14个地方：金茂大厦、环球金融中心大楼、百年历史陈列馆、东方明珠电视塔、城隍庙、外滩、南京路步行街、乘坐豪华邮轮游黄浦江等。网站写了纯玩，客服我没问是否购物，怕引起怀疑。

红星新闻：旅行社和你们签订合同了吗？

150元P照片丝绸店买一送五

红星新闻：旅行经历是怎样的？

喻先生：10月21日上午，司机把我们送到集合点，上了大巴，8:00出发。导游说，不添加任何自费景点。先把我们带到金茂大厦。先拍照，我打印照片花了150元。花150元会给你六张P好图的，不花钱的话，就会给一张没有P图、照片人像占画面比例很小的宣传图一样的东西。拍完照上楼登顶、观光、自由活动。

↑第一个景点就开始掏钱

第二个到丝绸店。几十个人被要求进一个展厅里面，围在丝绸被套床边听导购大姐讲。就是在那吹自己的产品，关于丝绸的一些专业术语。也不知道它的价格到底是偏高还是正常，它的产品质量到底怎么样。吹完了以后就买一送一。买一套丝绸被套，再送一套。然后再送两床蚕丝被、两个真丝靠枕。

让你觉得很划算，大家就去买了。跟现在网上直播那些手段也差不多。有2380元和2880元两个价位。近10个人买。她说老板会经常从监控里看她的表现，让大家表现得热情一点。导游会站在门口，不让人随意出去。

↑参观金茂大厦后开始购物

红星新闻：中途有没有游客出去？旅行社什么反应？

喻先生：我的小伙伴雷先生试图出去。一开始想出去时，导游拦着不让，他说想上厕所，然后就让他出去了。

红星新闻：出去后，旅行社有人跟着他吗？

喻先生：没有。第三个是玉器店。进入玉器店，店门口放了一个很大的貔貅，导购让大家摸一摸貔貅，然后捏紧拳头放到自己的口袋，会招财运。我拿手机拍还被制止了。

然后带我们进到一个展厅里。导购在那里假装推销貔貅。中途进来一个男经理说，一会儿会有领导、董事长女儿来视察。男经理出去后，再过了一会，敲门带着“董事长女儿小玉”进来了。

自称身家过亿的“董事长女儿”现身游览最后导游消失

喻先生：小玉应该是三四十岁了，烫了个卷发，想要塑造中年富家女人那种感觉。感觉她讲话的方式、打扮，都有一种有安排在里面，要震慑住大家。小玉进来先吹自己家世，说她父亲是从云南起家，家族产业在缅甸玉里面占据半壁江山。她的两个哥哥在澳门家大业大，自己也是身价过亿。自己作为一个女人，也可以担当得起这种家族产业，要做给父亲看。

红星新闻：游客们还有些什么反应？

喻先生：我很开心。她说了这些东西就是很棒的素材，太离谱了。小玉还做了试验，目的是为了展现他们的“专业水平”，以及玉的厉害之处。两杯一样的二锅头，其中一杯被玉镯套了五分钟，浓度居然真的变低了。我想肯定有蹊跷，但想不通怎么做到的。

↑“来头不小”的“董事长女儿”

后来她掏出了一串手链，说手链可以抗疲劳、促进血液循环等等。说成本价是300多，现在我卖1080块钱。我今天就是要明目张胆地赚你钱，赚的不是这个钱，赚的是个脸面。

边上的金华阿姨花了1080元，然后小玉说这位阿姨给她长了脸面，现在她就要把这些钱退还给她。因为阿姨的妈妈73岁，今天就收27块钱，就是凑个100，祝阿姨的妈妈长命百岁。1080元只收27元，剩下的退回给她。然后再送她一个价值5980的金镶玉。

男经理就说，啊？老板，这人工成本都不够啊！像念台词一样。小玉表示一定要送。

然后是最戏剧化的一幕。小玉说，接下来，我就要卖第二样东西，“我自己！”

↑玉器店的酒精“试验”

小玉让男经理拿了一张纸，写了三个数字：3999是三生有幸遇见大家；6666是祝大家六六大顺；9999是长长久久。然后说要跟大家赌一把，看大家敢不敢花这个钱跟她交朋友。花了这个钱之后，你有可能只是跟她交朋友，她可能什么都不给你；也有可能她一开心就直接拿个几万块钱的玉来送给你。但没有一个人举手。

小玉继续说，自己在乎的是个脸面，交到她这个朋友会怎么怎么样，然后一个个地劝。她劝之前出1080元的阿姨，阿姨打算花3999元，手机都拿出来在输密码了，她老公突然过来，直接把她手机抢走了。

后来有一个北京阿姨就举手了，说自己愿意花这个钱。阿姨还在讲，小玉就直接打断她说，现金还是刷卡？然后带着这位阿姨去展厅的另一侧付钱去了。其他人接着在那听。

红星新闻：当时有没有想到提醒阿姨？

喻先生：有点纠结。因为我当时如果做了一些比较过激的事的话，这个视频就拍不出来了。我朋友在边上叹，也纠结要不要去。我们事后有去找那位阿姨，想跟她说，怎么样可以去把钱退回来。但她有点不太想理我们的那种感觉。就没太好意思再继续说。

红星新闻：据你观察，这位阿姨及其他游客是否有“托儿”的嫌疑？

喻先生：我感觉应该不是。北京阿姨后来也跟我们一起坐轮渡走了。在轮渡上，还拍黄浦江江景。我感觉她没必要演这么多吧？我们都有在跟他们交流，不像是“托儿”，挺真实的。而且他们还上当受骗，受骗后老公去抢手机，这个都太真实了，不可能是演出来。

↑2块钱一张船票的“豪华游船”

花钱“交友”的我记得只有她，但是我小伙伴说好像还有一个。接下来去乘所谓的“豪华游船”，2块钱一张轮渡票。大家在排队安检过闸机，开始回忆那些骗局，都已经反应过来了，都骂骂咧咧的。这时候再回头看，导游已经不见了。

实际只游览了一个景点拍摄期间曾被发现

红星新闻：你们真正游览的，只有金茂大厦这一个景点？

喻先生：是的。100元旅游费、10元保险费，但是没有任何合同。40元的餐费、我自己打印照片花了150元。

红星新闻：拍摄前有没有担心人身安全？拍摄中最难的地方是什么？

喻先生：我们出发前，担心这个会不会是正经的旅游团，后面就没有担心了。最难的地方是，在丝绸店和玉器店都是禁止拍摄的。我们偷拍期间还被发现了一次，想让我们删。我偷拍的姿势，就是抱着胸手机放在那，他们就以为没有在拍。

红星新闻：游客们留给你什么印象？

↑有游客对所谓“豪华游船”提出质疑

喻先生：有48人，年纪一般是三四十岁往上，二十多岁到五六十的都有。他们报名的途径，要么传单，要么是酒店联系的。从玉器店出来之后，大家就基本知道是骗局了。

涉事旅行社：未发生视频中情形

喻先生告诉红星新闻，涉事旅行社自称“中国国旅华东旅游散客预定中心”。根据他提供的旅行社客服电话，红星新闻记者以游客身份联系上该旅行社。客服人员称，上海市内一日游为130元，但“估计要到12号左右才能发单”。记者随后询问杭州一日游，对方称，100元游玩9个景点，中途不会购物，并签订盖章的书面合同。

当记者言及前述视频时，该客服人员称，“一百块成本都不够的，我们从来没有一百块的价格。”记者进一步追问视频中的购物及3999元“交友”一事，他再次否认，“我们没有这么回事。”

另据喻先生提供的网址，红星新闻记者以游客身份致电该网站客服电话。对方自称“华东国旅”，当记者询问其在旅行社的身份时，他未予透露，遂挂断电话。

记者再次致电该网站另一部公开电话，工作人员称该处为“华东旅行社，不属于中国国际旅行社。”他表示，百元内一日游“早就没有了。现在没有购物的，全部纯玩”。目前其上海一日游的价格为300元，若携带幼童，身高未超1米2，将便宜100元。导游会当面签订书面合同并盖章。在早8点至下午4点内，游玩东方明珠、城隍庙、外滩，及豪华游船四个景点。

相关部门：该旅行社并不存在 旅游骗局面临取证难

上海旅游质量监督所的两位工作人员分别于6日和9日告诉红星新闻记者，上述“中国国旅华东旅游散客预订中心”、“华东国旅”、“华东旅行社”三家旅行社均不存在。

该工作人员还表示，为了防止陷入旅行骗局，选择旅行社时，应尽量走正规渠道、去正规旅行社，并签订旅游合同、开具带公章的旅游发票。“签合同时，要看里面的条款。如果签了合同，就是说你同意了里面的各种条款。有凭证、有收据，想维权的话是一种凭据。”

↑记者拨打喻先生提供的网址上的公开电话联系，对方称该处为“华东旅行社”

该工作人员称，在正规门店或比较大的正规旅行网站，是有保障的。直接在搜索引擎上找会有一些不正规的网站。若遭遇旅行骗局，可报警或拨打文化市场举报热线12318进行举报。但“个人行为的话，我们很多都抓不到。我们也会帮客人投诉者去联系这些人，但很多人就会把我们电话挂掉。建议游客自我先做好保护。”

对此，一位百度公关部工作人员11月7日晚回应红星新闻称，为了更好地保障网民的合法消费权益，去年8月，百度针对旅游行业，进行网民权益保障计划的升级。在“旅游”的搜索结果中的广告内容出现“保”字标识，针对旅游高频关键词的搜索结果有相应风险提示。

上海市文化和旅游局执法总队一位工作人员则告诉红星新闻，在执法过程中，对黑网站取证比较难，“因为我们是行政执法，不能‘钓鱼执法’。”

↑名称为“华东旅游网”上提供的旅游产品

那么，游客若提供和旅行社工作人员的微信聊天记录，是否可作为有效证据？该执法总队的工作人员表示，此类证据“无效、不全。因为不是企业的微信，是个人。个人的微信，我们怎么查呢？”但游客如果有视频，“可以在我们的官网上投诉，我们的执法人员再作判断、调查。”

喻先生称，已去上海市文化和旅游局官网的投诉平台进行了投诉。前述上海旅游质量监督所的工作人员表示，近日确有接到喻先生投诉并予以回复，但具体情形不便透露。

律师说法：指定购物游客可“30天无理由退货”“交友”或涉诈骗

针对此事，四川纵目律师事务所张柄尧律师告诉红星新闻记者，豪华游船变2元摆渡船，声称纯玩却一路都是各种推销购物的坑，“野鸡旅游团”行为首先存在虚假宣传问题，违反广告法。值得注意的是，部分网络平台在这当中起到了推波助澜的作用。

张柄尧律师称，“野鸡旅游团”行为也违反旅游法。旅游法明确规定旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。即针对旅游过程中的指定购物问题，乘客享有“30天无理由退货”权利。

张柄尧律师还表示，对于类似“上海一日游”乘客而言，过程中可能并没有签署旅游合同，“野鸡旅游团”的组织者可能也非正规旅行社。在这过程中，可考虑通过追究广告发布者责任来厘清背后的关系。事实上，只要堵住虚假宣传，虚假广告，也就可以在一定程度上铲除掉“野鸡旅游团”生存土壤。

↑有律师指出，花钱“交朋友”一事可能涉嫌诈骗

泰和泰律师事务所律师宋宏宇也认为，事件中商家涉及虚假宣传，违反广告法。从合同的角度来看，有欺诈的嫌疑。而旅途中花钱“交朋友”一事可能涉嫌诈骗，从刑法上来讲，诈骗的重要构成要件，是当事人基于错误的认识处分了自己的财产。而这个错误的认识，是由于对方欺骗行为而产生。

宋宏宇律师指出，在本次旅游中，对方的欺骗行为是谎称自己有这些资源等。而被害人因为误信，基于错误的意思，把钱给她了。这时只要金额拿到了，诈骗罪的证明就成立了。

而对于150元P照片、2000多元买被套等情况，宋宏宇律师指出，虽远高于市价，但实际上游客也得到了照片、被套等，“所以不能说是欺诈，实际上是一个市场行为。这个定价，没有市场指导价，价高价低是双方自由协商的结果。”