黄山风景区4天接待游客逾8万，节前已将最大接待量调减一半
今年国庆假期遇上重阳佳节，爬山登高望远赏美景受到游客青睐。有着“天下第一奇山”美称的黄山再度因为“人多”登上热搜。
10月3日晚，“男子游黄山被堵山上10分钟走1米”的话题引发热议。据中国新闻网报道，10月2日，一男子和朋友去安徽黄山游玩，不料游客太多，他们被“堵”在山上。该男子称自己早上10点上山晚上6点才下山，中间堵在山上10分钟只能走不到1米。
对此，黄山风景区官方微博“中国黄山”4日发文回应：有网友用“十分钟走一米”来形容黄山莲花峰，尽管这句话有着李白“飞流直下三千尺”的风格，但毕竟还是反映了在黄山最高峰莲花峰少数时段、节点通行不顺畅的事实。
黄山风景区解释，莲花峰顶区域面积狭小，仅10余平米，部分路段较为狭窄，加上游客拍照打卡时间相对较长，附近的天都峰又处在封闭轮休阶段，莲花峰确实存在“瞬时客流高峰”通行较为缓慢的情况。
国庆假期，游客到黄山风景区游玩。本文图片均来源于黄山风景区管理委员会官网
澎湃新闻从黄山风景区了解到，黄山风景区核定的最大承载量5万人，疫情期间按照国家文旅部统一要求，调整最大承载量为常态下的75%，即37500人。今年国庆期间，为统筹疫情防控安全和游客舒适度，黄山风景区主动将最大接待量降至常态下的50%，即25000人。
早在节前，黄山风景区管理委员会就发布公告，决定将黄山风景区2023年“十一”黄金周日接待游客最大承载量控制在2.5万人以内。
国庆假期，游客到黄山风景区游玩。
国庆假期首日，黄山风景区全天接待游客9875人，与去年同期相比增长34.54%。假期进入第二天，黄山风景区客流车流量明显增加，全天实际接待游客接近最大承载量，进山游客23006人。
10月3日，黄山风景区全天共接待游客24886人。继10月2日后，3日黄山风景区再次启动最大承载量控制措施。黄山风景区发布公告称，风景区10月3日门票预约数量已达到最大承载量，并关闭网络预约通道，提醒未预约到门票的游客不要前往黄山风景区。
国庆假期第四天，遇上重阳节。黄山风景区迎来云海奇观，秋景如画，吸引了很多游客携亲带友来到景区登高望远赏秋，当日景区共接待游客23825人。
黄山风景区表示，客流量均在承载量范围内，总体秩序井然。为进一步提高游客的体验感和安全感，景区采用导流、截流、分流的办法，进一步加强了对莲花峰较为狭窄、客容量较小的区域和路段的管理，采取“近端截流、间歇放行和远端分流、总量管控”措施，尽力以“时间换空间”。同时，增派工作人员加强客流疏导和秩序维护，劝导游客减少逗留时间。
假期客流量大幅增加，景区的疫情防控压力也有所增大。黄山风景区党工委宣传部介绍，为保障游客放心游、安全游，国庆假期，黄山风景区强化疫情防控，增开核酸采样点，加强前端核验，多渠道引导省外游客就近完成“落地检”。景区各换乘入口处均安排了充足的执勤力量和志愿者，加强车流客流调控、分散疏导和秩序维护。
黄山风景区。
格物观察｜数字化赋能黄山推出“先游后付”，双赢后，全面推广可行吗
近日，黄山景区启动“先游后付”信用游，游客登录专属页面，就可以0元预订景区门票、索道票，免押金入住酒店等，这也让黄山成为全国首个可以先游玩后付款的景区。对于游客来说，这种模式可以降低游览的消费门槛，更加灵活地安排行程；但对于景区而言，“先游后付”是景区在数字化转型道路上的探索，其作用在于，以数字化带动景区转型，推动景区产品供应链提升效率、改善服务。
一站式游玩、数字藏品上线……过去一年，围绕线上线下相结合的文旅数字新体验，黄山风景区通过支付宝平台开启新一轮深度数字化实践：一年内，“黄山”支付宝小程序用户数突破百万，已成为黄山旅游服务用户的重要数字化阵地。
为进一步提升用户体验和景区数字化服务深度，近日，黄山通过芝麻信用的数字化能力，上线全国首个“先游后付”景区。
打开支付宝搜索“黄山”，出现黄山官方小程序，有门票预约、酒店民宿、景酒套餐等不同入口，点击进入“门票预约”，出现栏目“芝麻先享先游后付”，提醒游客可以先游后付，出游后30天支持自动扣款。游客完成支付时可以有两种选择，一个是“去支付”，另一项是“先游后付提交订单。”
除了可以0元预订黄山景区门票、索道票，免押金入住酒店，游客还可以免押金租车，免押金租用帐篷、无人机、自拍杆等旅行用品。也就是说，下单后游客无须支付，旅行结束，在一定期限内可完成自动扣款，不用则不付。
“过去的旅游市场在一定程度上是供给决定需求的，市场上有什么，游客就被动接受什么。”黄山旅游股份有限公司董事长章德辉认为，传统旅游业面临数字化转型势在必行，“疫情加速了数字化的进程，景区需要提供多元化、个性化、相互融合的新场景、新体验、新服务。”
2023年，黄山风景区上线官方平台和支付宝小程序。此后，为满足用户需求、加速数字化服务的升级，2023年黄山旅游携手蚂蚁集团成立安徽途马科技，持续探索数字化与文化结合的新方式。
除预约购票、电子导览、酒店民宿预订、购买特色商品等一站式服务以外，此前，“黄山”还通过支付宝小程序以及平台提供的数字化能力，发力探索数字文创周边，上线的“首款数字文创纪念门票”，发售16秒即被抢空；包含迎客松、臭鳜鱼等黄山文化元素的3DAR数字纪念门票等一系列数字藏品也吸引了众多粉丝争相入手。
此外，黄山还通过支付宝生活号展开内容营销，展现丰富山岳文化给游客“种草”，举办系列直播开启山岳景区“云游”模式，其中黄山华山隔屏互动，主播云海谈奇石讲侠客，吸引大量网友围观；“城市邀请函”直播有超过94万目标游客涌入黄山直播间，带动黄山小程序访问量增长了194%。目前，黄山系列直播观看人数已破百万。
随着大众旅游时代到来，旅游消费升级，越来越多消费者更加注重旅游体验，“先游后付”模式可以说是一次有益的尝试，是旅游服务的一项创新举措，给消费者带来了诸多便利。
众所周知，以往外出旅游时，游客需要先支付门票、住宿、游玩项目、餐饮等费用。一次性开销较大，使得游客的负担过重，就会减少消费项目，景区的收入也会受到影响。在开启“先游后付”模式后，游客的消费门槛降低，就能刺激游客欲望，更主动地游玩、消费。
近几年此起彼伏的疫情，即便各地有相关政策，明确酒店、机票、门票等可全额退款，但仍然有个别商家不愿意配合，故意找借口大比例扣费，或者推诿、拖延退款时间，增加退款流程等，令游客大费周章，不胜其烦。实施“先游后付”模式后，既可规避这些风险，让游客无需操心退款问题，还可以及时调整旅游计划。
2023年5月，文化和旅游部印发的文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见中提出，加快推进旅游信用体系建设。
2023年8月，文化和旅游部发布关于展开文化和旅游市场信用经济发展试点工作的通知提出，建立完善多项信用体系建设配套制度，培育一批诚信企业，发展一批信用经济示范点，不断拓展信用在文旅市场中的应用场景，发挥信用在市场经济发展中的价值与作用；鼓励和支持文旅企业探索推出以信用为基础的产品和服务，向信用状况良好的消费者提供“先用后付”“先游后付”、减免押金等便捷消费服务，形成促进信用消费的相关政策。
事实上，去年四川省文化和旅游厅举办的“多彩金秋·安逸四川”主题发布会除发布了十条金秋旅游线路外，“信用游”成为一大亮点。去年中秋、国庆期间，乐山大佛景区被打造为首个“信用游”示范景区。不过，据景区工作人员介绍，此次仅为短时间的营销活动，确实取得了良好的效果。
而且，早在2023年，一些在线旅游平台，如驴妈妈、携程网、同程旅游、途牛旅游等也都推出过“拿去花”“程程白条”等类似旅游产品，用户按照网站要求进行注册后可进行先游玩再支付，在一定程度上提高了旅游产品前端的质量。
2023年国庆乐山大佛景区“信用游”活动
如今的旅游行业，年轻人已经成为了主力军，旅游媒体公布数据显示他们几乎占据了近一半。因此不少旅游企业都推出了类似“分期游”、“先游后付”的产品来吸引年轻人的眼球和引导提前消费。
如前文所说，“先游后付”并非首次提出，前期旅游产品或多或少都存在一定的问题而并未全面流行起来。此前的旅游产品例如驴妈妈推出的相关产品，用户消费后会留下借贷记录，存在影响个人征信的可能；其次，短暂的免息期并不能让用户缓解资金压力；另外，平台对接的商家与用户数量众多，仅平台力量难以把握双方具体情况，纠纷存在的可能性并未下降。
与在线旅游不同，黄山景区为实体景区，景区内商家与服务的力量是可控的，在一定程度上能够满足游客的出游需求，提升游客体验性能。另一方面，游客的芝麻信用分数需要在550分及以上，才可以享受黄山旅游“先游后付”；芝麻信用分数在600分及以上，才可享受免押入住，极速退房。
黄山风景区相关酒店提供免押入住
此外，近几年，黄山景区数字化转型一直走在全国景区前列，服务更精准、产品更精彩，为探索新商业模式提供了良好的基础设施和市场环境。黄山“先游后付”项目不仅是支付方式的改变，而是牵涉到信用审核、安心住宿、放心餐饮、无忧旅途、保险理赔等各方面，是用数字化手段对整个业务系统整合再造，最终打出一套提振旅游业发展、提升旅游服务质量的“组合拳”。
当然，旅游“先游后付”能否逐渐推广并成为行业共识，仍需时日。要让“先游后付”行稳致远，应完善评价机制，强化政府及相关部门的监督引导，确保各方利益；旅游机构要进一步完善服务的具体操作细节，不妨且试且完善，用好这种创新模式。只有设计合理、落实到位、各方支持，做精做细旅游产品，提升旅游服务质量，才能提高景区的旅游美誉度和吸引力，让游客的旅行更愉悦、更有保障。
◆本文信息来源于中国旅游报中国消费者报安徽日报、光明网
◆本文图片来源于公众号黄山文化和旅游局、黄山、乐山大佛景区
上海格物文化发展研究院
顺承文旅行业在新技术时代将井喷发展的大趋势，上海格物文化发展研究院于2023年初由全国知名公共文化专家符湘林先生联合多位业内大咖共同发起成立。
研究院以推动文化创新发展、助力文化品牌建设为使命，广泛集聚各类专家学者、专业机构，打造“平台式”“一站式”新型文化智库，为各级政府部门和文创企业发展文化事业、文化产业提供智力支持，包括顶层设计、评估督导、资源导入和项目合作等。
目前，研究院已经发展成为全国文化行业具有广泛影响力的新兴智库机构，业务涉及上海、浙江、江苏、湖南、四川、重庆、云南、福建、海南、新疆等地，深受业界好评。
地址：上海市闵行区号文路229号万象企业中心MT2楼304-305室
5月周三免门票|运营时间调整
安徽黄山【暑期青少年免门票】
2023年7月1日—8月31日景区对青少年群体推出3条免门票政策：
1对全国中考、高考学生，凭本人有效身份证件和准考证原件，享受景区门票免费。
2对全国全日制高校及以上应届毕业生包括专科、本科、硕士研究生和博士研究生毕业生，凭本人有效身份证件和毕业证复印件或学信网相关信息，享受景区门票免费。
3对18周岁以下的游客，凭本人有效身份证件或户口簿，享受景区门票免费。
特别说明：本政策中所指的“免门票”，仅指各景区的首道门票，不含景区内索道、游船、景交换乘等其他参观游览项目和二次消费项目。
预约方式：必须在黄山旅游官方平台提前完成预约，并按照所预约时段和进山方向入园，具体预约时间及操作细则详见景区公告。
因季节变化及旅游接待需要，黄山风景区调整对外开放时间、交通换乘和索道营业时间，具体事项公告如下：
一、黄山风景区开放时间
1.3月2日—10月31日：周一至周五07:00--17:00；周六、周日及小长假06:30--17:30;
2.11月1日—3月1日含周六、周日及小长假：08:00--16:30。
二、交通股份公司换乘车辆经营时间
1.3月2日—10月31日：周一至周五06:40—16:40上行，07:10—17:40下行；周六、周日及小长假06:10--17:10上行，06:40—18:10下行。
2.11月1日—3月1日含周六、周日及小长假：07:40—16:10上行；08:10--17:10下行。
三、云谷索道、玉屏索道、太平索道经营时间
1.3月2日—10月31日：周一至周五07:00—17:10；周六、周日及小长假06:30--17:40。
2.11月1日—3月1日含周六、周日及小长假：08:00--16:40。
大型节假日营运时间，另行通知。