第十二届全国旅游院校服务技能导游服务在青岛举办

创新办赛形式展现培养成果

——第十二届全国旅游院校服务技能(导游服务)大赛综述

参赛选手正在进行才艺表演中国旅游协会旅游教育分会供图

5月13日至16日，由中国旅游协会指导、中国旅游协会旅游教育分会主办、青岛酒店管理职业技术学院承办的第十二届全国旅游院校服务技能(导游服务)大赛在山东省青岛市举办。

本届大赛对接文化和旅游行业需求，旨在增强旅游职业教育适应性，致力于为新时代文化和旅游发展提供专业人才支撑。

全国旅游院校服务技能大赛已成为我国旅游教育领域规模最大的专业赛事之一，累计有3万多名师生参赛。12年的实践证明，技能大赛作为旅游教育改革的一项制度创新，有力促进了人才培养与行业发展相适应，增强了旅游教育的影响力和吸引力，为广大学子提供了人人出彩、人人成才的广阔舞台。

本届大赛共有来自全国29个省、自治区、直辖市的344所高等院校和中职学校的1035名选手报名参赛。比赛设普通话导游服务和英语导游服务两个项目，每个赛项分别包括理论考核、导游讲解和才艺展示。大赛共聘请61位专家担任裁判，采用最新的评分系统，即时公布选手成绩，确保比赛公平、公正、公开。

中国旅游协会副会长、中国旅游协会旅游教育分会会长、中山大学旅游学院教授保继刚介绍，本届大赛亮点突出，一是现场直播精彩纷呈，赛事运行实现创新突破。在疫情防控常态化背景下，大赛取消了现场观摩，比赛全程视频直播，参赛队通过扫码可查看12个赛场实时赛况。截至5月17日12时，直播

湖南省旅游饭店协会绿色饭店与工程分会成立大会在长沙召开

为进一步推动湖南住宿业的绿色、健康、高质量发展，实现资源共享及优势互补，2023年5月25日，湖南省旅游饭店协会绿色饭店与工程分会成立大会在长沙召开。湖南省旅游饭店协会李旭光、中国饭店协会绿色饭店工程专业委员会理事长肖阳明、大中华酒店工程师协会秘书长艾红强等出席会议并讲话。来自湖南省旅游协会各会员单位的总经理、工程部门负责人近200人参加了会议，为行业发展出谋划策和交流经验。湖南省旅游饭店协会副会长兼秘书长陈伏姣主持会议。

湖南省旅游饭店协会会长李旭光在讲话中指出，绿色饭店与工程分会的成立，不仅是协会进一步完善组织职能、提升服务水平的重要举措，也是促进我省工程专业从业人员互动交流、管理提升、技术交流的重要平台。他希望分会要明确目标任务，厘清工作重点，挖掘自身潜力，服务、团结好成员单位，引领我省绿色饭店与工程事业高质量可持续发展新方向。

湖南省旅游饭店协会会长李旭光讲话

湖南省旅游饭店协会副会长兼秘书长陈伏姣主持会议

大中华酒店工程师协会秘书长艾红强致辞，对分会的成立表示祝贺，衷心祝愿大家能利用好工程交流平台，通过沟通交流、分享互助，获得各自希望的成果。

大中华酒店工程师协会秘书长艾红强致贺词

湖南省旅游饭店协会绿色饭店与工程分会筹委会成员谢再军作湖南省旅游饭店协会绿色饭店与工程分会管理办法的说明，大会表决通过。

绿色饭店与工程分会筹委会成员谢再军作说明

湖南省旅游饭店协会绿色饭店与工程分会筹委会成员唐柱作湖南省旅游饭店协会绿色饭店与工程分会成立方案的说明，并宣读湖南省旅游饭店协会绿色饭店和工程分会负责人推荐名单名单，大会表决通过。

绿色饭店与工程分会筹委会成员唐柱作说明

会议选举了长沙华晨豪生大酒店为分会执行会长单位，长沙神农酒店管理有限公司神农大酒店、长沙通程国际大酒店、湖南富丽华大酒店、延年酒店管理公司、长沙梅溪湖金茂豪华精选酒店、湖南圣爵菲斯大酒店、普瑞酒店等22家单位为分会副会长单位，选举了长沙华晨豪生大酒店工程总监陈辉担任分会执行会长、长沙通程国际大酒店工程技术总监唐柱担任分会秘书长。

湖南省旅游饭店协会会长李旭光、副会长兼秘书长陈伏姣为本届新当选的分会执行会长、副会长、秘书长颁发聘书

湖南省旅游饭店协会会长李旭光、副会长兼秘书长陈伏姣为本届新当选的分会执行会长、副会长、秘书长颁发聘书。

湖南省旅游饭店协会会长李旭光为本届新当选的分会执行会长颁发聘书

湖南省旅游饭店协会绿色饭店与工程分会陈辉作表态发言，并对分会工作计划进行了部署。

绿色饭店和工程分会陈辉作表态发言及分会工作计划说明

同期，协会组织安排了“弘扬工匠精神，打造绿色饭店，助推降本增效”论坛，由孔旭华主持。

论坛邀请了业界工程领域精英通过主题演讲、圆桌论坛、新产品新技术分享等多形式、多维度的研究探讨了绿色饭店建设和行业工程发展现状和前景，为我省住宿企业工程工作的开展提供了极具价值的参考信息和管理依据。

中国饭店协会绿色饭店工程专业委员会理事长肖阳明作创建绿色饭店、助力企业发展的主题分享。

中国饭店协会绿色饭店工程专业委员会理事长肖阳明作主题分享

湖南省建筑设计院副院长罗德俊作深耕智能智慧，构建绿色精品酒店的主题分享。

湖南省建筑设计院副院长罗德俊作主题分享

“工程运维在酒店营运中的价值及责任”圆桌论坛环节，长沙华晨豪生大酒店工程总监陈辉、浙江省旅游工程设备技术管理协会会长章元、大中华酒店工程师协会副会长兼贵州分会会长吴展平、山东旅游饭店协会绿色饭店工程专业委员会主任王文元等嘉宾，结合各自的工作实际经验，深入探讨了工程技术、节能降耗、绿色环保等因素在酒店营运中价值及责任。

在新产品新技术分享环节，上海斯图华纳空调设备有限公司、新奥数能科技有限公司、珠海格力电器股份有限公司、深圳科迈信息技术有限公司、青岛海尔空调电子有限公司等，分别就各自公司的新技术、新产品及解决方案进行了演讲和分享。

历经新冠疫情的洗礼，住宿业绿色高质量发展迫在眉睫。提升湖南旅游饭店运营效率和盈利能力，整合旅游饭店工程资源，湖南省旅游饭店协会绿色饭店与工程分会的成立恰逢其时，将为我省住宿业搭建一个人才、管理和技术等多层面工程专业服务平台，为全省旅游饭店工程优质发展提供保障。我们相信，绿色饭店与工程分会的成立，一定会协助湖南旅游饭店协会更好地为行业和会员服好务，为我省旅游饭店业高质量复苏振兴发展积极贡献力量。

会后举办了“泛能网”招待晚宴，现场气氛热烈，祥和喜悦。大家纷纷表示将团结一心，奋力前行，为绿色饭店与工程分会的美好明天而奋斗！

执行会长、副会长、秘书长名单

陈辉长沙华晨豪生大酒店工程总监

副会长按姓名首字母排序

白晓赞长沙现代凯莱大酒店工程总监

陈金浩湘潭盘龙山庄大酒店工程部经理

陈卫东常德共和酒店工程部经理

丁波湖南富丽华大酒店工程总监

郭胜长沙潇湘华天大酒店工程部经理

黄汉文延年酒店管理公司工程总监

江正国湖南圣爵菲斯大酒店工程部经理

姬武军长沙梅溪湖金茂豪华精选酒店工程总监

旷永华长沙茉莉花国际大酒店特聘技术总监

李历雄张家界阳光酒店工程部经理

刘军郴州国际大酒店工程部经理

吕敬锋顺天酒店管理公司工程总监

汤大江长沙神农酒店管理有限公司神农大酒店工程部经理

吴国军长沙明城国际大酒店工程部经理

谢再军长沙联诚温德姆花园酒店总工

杨建宏普瑞酒店有限责任公司工程总监

周文斌株洲华天大酒店动力总监

祝华郴州温德姆至尊豪廷大酒店工程总监

钟胜勇安化华天大酒店工程总监

曾伟民长沙尼依格罗酒店工程总监

游岳平岳阳泰和大酒店工程部经理

唐柱长沙通程国际大酒店工程技术总监返回搜狐，查看

四川省旅游协会召开民宿分会成立大会

8月16日，四川省旅游协会民宿分会成立大会在乐山市千里走单骑·乐山酒店隆重举行。中国旅游协会民宿客栈与精品酒店分会会长张晓军、四川省旅游协会常务副会长兼秘书长柴延祝出席大会并讲话，乐山市旅游协会、成都信息工程大学银杏酒店管理学院、途家网、幸福公社、时运集团、中国隐墅、锦府驿、成都大梁文旅开发集团等民宿品牌及旅游单位近百人参加大会。

会上，四川省旅游协会副秘书长尹海生宣读了四川省旅游协会关于成立四川省旅游协会民宿分会的批复。四川省旅游协会常务副会长兼秘书长柴延祝为民宿分会授牌，四川省旅游协会民宿分会会长、成都信息工程大学银杏酒店管理学院副院长刘丹宣读了分会主要负责人名单。

柴延祝副会长在会上表示，成立民宿分会是四川省旅游协会为顺应旅游产业发展趋势，为旅游新理念、新业态搭建交流合作平台的重要举措。他强调，民宿分会要在行业服务、自律与自治、政策宣贯、标准编制等方面发挥积极作用，搭建出一个相互提升的平台。他要求，民宿分会成立后，要坚持党的领导，紧跟四川旅游发展大局，积极引导民宿企业依规守法、诚信经营；要搞好对民宿行业的服务工作，积极开展调查研究、行业统计、交流互动、人才培养、标准编制等工作，找准行业的痛点、难点和关键点，精准发力、定向施策，为会员谋福祉、为行业谋发展。

张晓军会长代表中国旅游协会民宿客栈与精品酒店分会对四川省旅游协会民宿分会的成立致以热烈的祝贺，并高度赞扬了四川近几年民宿发展所取得的成就。他表示，四川省旅游协会民宿分会是全国第一个省级旅游协会成立的分会，获得了四川省旅游发展委、四川省旅游协会的大力支持，是四川民宿行业的大家庭。他指出，民宿是新兴业态，还处在发展的初期，需要探索、学习和借鉴，民宿分会架起了沟通交流的桥梁，要与省内、省外和全世界去交流，要勇于发声。

会后，四川省旅游协会民宿分会举办了四川民宿业代表交流会。千里走单骑创始人李一兵先生以“重新定义住宿，重新定义民宿”为题，着重讲述了规范化举措将推动民宿行业发展和民宿群落让优质资源高效融合。中国旅游协会民宿客栈与精品酒店分会副会长、中国隐墅创始人马勇伟先生从自身品牌的建设发展出发，向在场民宿代表谈了自身对民宿的感受。台湾大叶大学空间设计学系黄柏玲教授，向在场代表介绍台湾民宿发展的情况并分享了自己的见解。

北京市旅游行业协会导游分会“2023北京导游大会”隆重举办

千龙网1月2日讯:近日北京市导游协会发布消息，由该协会主办的“2023北京导游大会“年前在虎坊桥工人俱乐部隆重举行。本次会议得到了北京市旅游委、北京市旅游行业协会的高度重视，来自北京旅游界众多企业、专家、知名人士及1000余位北京导游工作者莅临现场，进行了积极参与。

现场报道中提到：在2023年，北京导游协会不断创新，积极努力地进行了多项实质性工作，其中包含推出了40个北京导游工作室；与首都师范大学共同为北京导游打造“北京导游学历提升定制班”；在国家旅游局、北京市旅游委的鼎力支持下，国庆黄金周开展关爱导游的“导游驿站”活动；同时邀请业内近20名专家教授为北京导游开展知识盛宴--“名师话讲堂”、“老年旅游培训”；为方便广大导游员线上办理导游业务，顺应互联网+旅游潮流，研发北京导游协会APP应用软件；响应国家旅游局对导游体制改革，为北京导游注册、申领电子导游证及实体识别卡的发放等等方面。

而在本次会议上，北京市旅游行业协会秘书长石建忠秘书长在会上对导游分会的工作做出了肯定，他表示北京市旅游行业协会导游分会在成立不到两年的时间里，在市旅游委的指导下，本着服务会员、服务企业、服务政府和服务社会的宗旨，为北京旅游业的健康发展，做出了推动性的工作。而他又给予了前瞻性的工作期许，希望导游分会在市旅游委的关怀和指导下，团结带领广大导游人员自觉践行社会主义核心价值观，大力推动旅游业诚信价值体系建设和行业自律。这既是塑造旅游发展自信的需要，同时也是贯彻落实党的十九大精神的一种使命和责任。希望导游分会在未来的工作中，映导游员的呼声，自觉维护导游员的合法权益。

最后，北京市旅游发展委员会巡视员周卫民说到：“北京导游分会成立一年来，在反映导游呼声，维护导游权益，促进导游发展，履行导游社会责任方面，做了大量务实、高效的工作；导游分会的工作赢得了我们北京广大导游的拥护与信赖；导游分会的影响力、感召力、向心力不断提升。而在未来，首都北京也进入了新时代，而在旅游产业发展方面，高度概括就是北京正在增量和存量两个层面上。而旅游产业的发展要坚持五个方面，坚持创新发展、减量发展、集约发展、转型发展、绿色发展。实现首都存量与增量产业的瘦身健体转型升级。”

据了解：北京市旅游行业协会导游分会成立于2023年3月28日，主要职能为负责导游注册、证件办理、业务培训等方面的工作，并在当年开展了“北京导游工作室”、“新导游岗前培训”、高级导游考前分享会、“名家话导游公益讲座”、“导游关爱日”等活动，赢得了广大导游的信任和普遍支持，规模不断扩大，获得了良好的社会反响。

河南导游从此以后有了一个家——河南省旅游协会导游分会在郑州正式成立

2023年4月26日上午，河南省旅游协会导游分会成立大会在郑州举行。

河南省旅游局党组成员、副局长李延庆，河南省旅游局监管处副处长潘敏建，河南省旅游协会副会长兼秘书长张毅兵，河南省旅游协会旅行社分会、旅游教育分会等相关行业协会的代表，导游员代表及相关领域专家出席会议，在世界各地带团的河南省众多导游员也纷纷录制了视频,对导游分会的成立表示祝贺。

李延庆在致辞中首先祝贺河南省旅游协会导游分会的成立，对导游在推动河南省旅游业的不断发展中所发挥的作用给予了充分肯定，同时也分析了全省旅游业发展形势，指出大力加强导游队伍的建设、全面提升导游服务水平，关系到河南省对外形象、关系到河南省旅游业发展大局。

最后，李延庆希望河南省旅游协会导游分会成立后，在河南省旅游协会的领导下，发挥协会的代表、自律和服务三大职能，为全面提升旅游服务质量，推进旅游业转型升级，为河南省旅游业的发展,做出积极贡献。

潘敏建就河南省导游发展现状和新的导游管理体制等相关政策进行了解读，指出国家对导游员进行动态管理,将使导游行业更具开放性、自由性和主动性，河南省旅游协会导游分会的成立,有利于构建河南省多元化、便利化、规范化的导游执业体系，有利于河南省建设一支诚实守信、乐于奉献、积极向上和奋发有为的导游队伍。展开全文

会议通报了河南省旅游协会导游分会筹备工作情况；审议通过了河南省旅游协会导游分会管理办法；选举产生了河南省旅游协会导游分会第一届理事会132名理事成员；张楗让当选为会长，王猛任常务副会长兼任秘书长；聘请芮卫生、李胜江、段海波、周建慧为高级顾问，成立陈佳平任主任委员的专家咨询委员会，并为他们颁发了聘书。

会上，导游分会还与旅行社分会、河南永城芒砀山旅游区、河南巩义市康百万庄园等合作单位签署了战略合作协议。

参加此次导游分会成立的中远博途旅游培训学校河南校区负责人王国强,心情十分激动。他说：“祝贺导游分会的成立，让河南三万多导游从心底有了一个归属，这让河南的导游群体更加凝聚一心，这是非常喜人的消息。我来到河南的这段时间，让我真正感觉到河南这个文化和旅游大省的不简单。河南文化底蕴的深厚，旅游资源的丰富程度,这都是我需要学习的方向。”

王国强表示，从导游考试培训的角度来说，河南的导游需要学习的内容很多，我们决心要为河南文化、旅游业的发展，做出自己的贡献，输出

北京市旅游行业协会文创分会揭牌：以文创赋能新时代文旅

11月25日，为贯彻国家发展旅游业的方针，更好的推动北京文创与旅游行业的融合，北京市旅游行业协会文创分会在北京正式成立。由北京市旅游行业协会、北京原创设计协会、首都知识产权服务业协会主办的景区文创与旅游业发展论坛同期举行。

在景区文创与旅游业发展论坛暨北京市旅游行业协会文创分会成立大会上，北京市旅游行业协会文创分会名誉会长王庆、北京市旅游行业协会副会长兼秘书长石建忠为北京市旅游行业协会文创分会揭牌。

王庆在开场致辞中建议：“从汇聚力量研究新冠疫情对旅游业的深层影响、积极探索旅游业可持续发展的路径和增长方式、努力提升景区原创设计水平和知识产权保护意识，这三个方向积极应对新冠疫情带来的旅游市场变化，以及产业未来的发展。”

石建忠在会上发言：“文创分会的成立是凝聚优秀的文创资源，充分发挥平台优势，用文化为旅游赋能，让旅游传播文化，把文化创新创意深入到旅游市场的各个环节，共同推动文旅深度融合。”

北京市旅游行业协会文创分会会长姚戈表示，“北京市旅游行业协会文创分会成员单位由北京多家文创运营机构及文创相关服务企业组成，让人们通过文化创意直接触摸到文化，厚植文化自信是文创分会发展文化创意事业的出发点，也是落脚点。”

北京市旅游行业协会文创分会副会长兼秘书长李冰说：“文创分会的成立是一个新起点，文创分会将以推动文化和旅游业深度融合与协同发展为己任，通过文化创意顶层设计，让文旅产业走向更有诗意的远方。”同时李冰还建议，通过构建青年文创平台、组织“文创之旅”系列活动和主题空间艺术季、搭建共享文创空间、搞好协会组织建设等方法，建立与行业对话的窗口，提升行业整体的影响力和竞争力。

在同期举办的景区文创与旅游业发展论坛上，中国美术学院原副院长、博士生导师宋建明，中国科学院科技战略咨询研究院研究员刘海波，文化和旅游部恭王府博物馆研究馆员、国家非物质文化遗产展览展示研究中心执行主任孙冬宁，华谊启明东方战略委员会主席、中国文化管理协会城市文化委员会会长、中国旅游协会休闲度假分会副会长马克，清华大学美术学院博士、中国文化产业促进会公共艺术委员会副秘书长冯祖光等知名业界专家，分别做了文创、知识产权、旅游市场等方面的主题演讲，为文旅行业打开了思想的碰撞与观点的交流。

在景区文创方面，迎合时代新形式，借助网络力量，以源源不断的创造力赋能旅游业发展。文化创造产业文化与旅游业深度碰撞，用创意将传统文化实物化，让文化变成看得见摸得到的东西，真实的传递到人们的手中，深化文化感染力，不仅有价值有意义，还能深度促进文旅融合的发展，同时推动文化创意产业成功构建“创意经济”体系。

在知识产权方面，做好文化和旅游领域知识产权保护工作。通过分享、培训等方式加强知识产权的保护意识，提高知识产权的运用能力，充分发挥知识产权在文旅融合方面的积极作用，营造更符合现代旅游观的创意性景区。

虽然疫情对文旅的影响仍未消除，但随着互联网、物联网、云计算和移动互联网的发展和普及，新的发展方向也慢慢清晰，正如姚戈会长所说：“北京市旅游行业协会文创分会文创分会的成立，不只是适应时代发展趋势的举措，也必将会为旅游业的创新持久发展注入新的活力与生机，推动新一轮旅游产业升级与融合。”

入境防疫一线的北京导游领队：国家需要 义不容辞

“我们都是中国人，万众一心，其利断金。这其实才是信心的真正来源。完成并做好这次工作，就是我们能做的一切。国家的繁荣昌盛，就在我们每一个人手里。”这是参与北京入境防疫工作的一位导游领队写在朋友圈里的一段话，也代表着众多导游的心声。

为防范境外疫情输入，北京市启用了中国国际展览中心新馆简称新国展作为首都机场全部国际及港澳台地区入境旅客的转运集散地。北京市导游协会受命分批组织了30余位导游领队入驻新国展为入境的外国旅客提供翻译、协调等志愿服务。谈到参与此次志愿服务的初衷，“义不容辞”是他们提到的最多的回答。

“我们是在3月9日接到了北京市文化和旅游局的通知，需要组织一批领队到新国展参与志愿服务。”北京导游协会秘书长李健告诉记者，随后立即开启了征召工作。“导游领队们非常积极，根本就不用我们动员。10号第一批就已经集结完毕，经过培训等工作，11号就正式上岗了，速度非常快。”

这些天李健频繁地往返与于新国展与单位之间。“我主要负责协调对接等后勤工作，最让人感动的还是我们的导游领队。”李健说，前期我们电话通知时跟他们讲清楚了可能遇到的风险，但他们没有丝毫的犹豫。据了解，为了导游领队们的安全，北京市导游协会为他们购买了防疫安全类保险。

据李健介绍，此次北京导游协会提供的翻译服务包含了英、日、韩、意大利等多个语种。导游领队们分组轮换，24小时值守。

3月15日，是领队朱恪景作为外语服务志愿者在新国展上岗的第一天。尽管家人有些担心，但朱恪景觉得，关键时刻，国家需要，自己不能掉链子。

“我们是3月10号接到通知的，第一批11号就已经上岗了。”朱恪景笑称，“老公一天提醒好几十遍，让我一定要注意安全，无论如何口罩、护目镜不能拿下来，防护服不能随便脱下来，要勤洗手。”

“毕竟是直接面对入境客人，风险还是有的，但作为一个北京人，一名一线导游，被国家需要、被单位需要对我们来说是一份光荣。”朱恪景告诉记者，这也是导游群体发挥自身优势为抗疫工作做出的一份贡献。

参与此次志愿服务的众信旅游集团全景旅游英文领队曹震已有12年从业经验。2023年，他先后入选原国家旅游局“导游大师工作室”培养项目、“万名旅游英才计划——金牌导游”培养项目，并于去年在第四届全国导游大赛中荣获“金牌导游员”称号。得知此次征召志愿者的消息后，曹震主动报名参加。“2003年非典疫情时我正在读高二，看到白衣战士们在前线奋战，一直被他们舍己为人的精神感动着。今年我34岁，是一名党员，又是一名北京导游，为这次抗击疫情贡献一份力量是理所应当、义不容辞的。”

“担心肯定是有的，但也就那么几秒钟吧。”已经做完第一轮志愿服务的导游齐璐的回答也许代表着众多导游志愿者心底最真实的情感。“我们都是平凡的，会担心会害怕，但只要国家需要，我们义不容辞，这是我们导游群体的光荣，也是我们旅游人的光荣。”

在北京市旅游行业协会导游分会发出征召志愿者的号召后，英文领队李文康毫不犹豫地报了名。在他看来，利用不带团的这段闲暇时间参与这项工作别具意义。在现场，旅客的咨询主要涉及问路、流程指引等。虽是第一次做志愿者，但多年带团中养成的职业习惯让李文康对工作驾轻就熟。“我们对很多指示箭头、地点会更敏感，一看就明白。有时客人的问询还没表达出来，我们就知道他想问什么了。”李文康表示，有时客人难免稍有焦虑，但导游们热情服务的职业态度，让客人的情绪得到缓解。

最近北京天气转暖，因在现场要穿着密闭的防护服工作，呼吸不是很顺畅、与旅客交流时发音需要更用力。李文康的鼻子已开始脱皮，下巴也因出汗出现过敏症状。“想到医护人员要一连很多个小时穿着全封闭的防护服，我特别能体会到他们的辛苦。”李文康说。

此次志愿服务，曹震主要为旅客提供现场咨询、翻译服务，帮助旅客在机场与酒店间转换进行衔接。除了语言优势外，在他看来，与人交流沟通是导游工作的常态，平时养成的理解与表达能力等职业素质都可以运用到这次志愿服务中。唯一较有挑战的地方是须穿戴着全套防护装备工作。“防护服密闭性很好。白天很热，里面的衣服会湿好几次。有时夜里值班，气温较低，但现场不能开空调，就会觉得有些凉。”

“这些导游、领队真的是非常让人感动。”采访中，李健多次发出了这样的感叹。“虽然他们的工作因疫情中断，但他们奉献的脚步却并没有停止。从刚开始从国外购买防护物资捐赠，四处奔波协助游客回国，到现在在社区在一线提供志愿服务，只要有需要，他们总是毫无保留地积极响应。”

“前几天大风天气，夜晚比较凉，第一个夜班被风吹得膝盖疼。熟悉环境和工作流程之后，我们就有了各种应对的小措施，比如站起来跺跺脚，北京市文化和旅游局给大家配备了羽绒背心。另外，我每天除了吃饭的时候喝点热汤，尽量不喝水，穿着防护服上厕所也不方便。”采访中，朱恪景向记者分享了她工作中的心得体会，“旁边有战友，背后有祖国。这就是我们的信念。”