“终点又回到起点”，快乐的时光总是过得比较快，转眼之间，亲和力旅游精心为您打造的之旅即将告一段落！和大家相处的几天当中，我们一同游览了。。。。。小×充分感受到了大家的热情和文明游客在大家身上最好的体现！
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桂林漓江导游词介绍5篇
导游词是导游人员引导游客观光游览时的讲解词，是导游员同游客交流思想，向游客传播文化知识的工具，也是应用写作研究的文体之一。下面是小编搜集的桂林漓江导游词介绍5篇，希望对你有所帮助。桂林漓江导游词介绍(1)
大家好，我叫庞瑄，是这次你们游览漓江的导游，很荣幸可以陪同大家一起游览漓江的山山水水。如果有需要帮助的，请尽管提出来，我一定会尽力而为的。
漓江，是中国锦绣河山的一颗璀璨的明珠，是桂林风光的精华，以秀丽的山水著称于世，早已闻名中外。它发源于“华南第一峰”---兴安县的猫儿山，流过桂林、阳朔汇入西江。从桂林到阳朔约83公里的水程，称漓江。
现在，我们从磨盘山码头上船，船下是碧绿的漓江，向上望是高山，云雾缭绕如仙境般美丽。江水静得象一面镜子，绿得象一块碧玉，船在江面慢慢滑过，几乎不留一点痕迹。请大家往我左手看，这座巨大的山就象舞台上的帷幕，只要一掀开，漓江的风光就开始了;所以，这座山名“帷幕山”。现在，映入我们眼帘的是“扬堤风光”，一片村庄，一片石子地，还有那长年碧绿的凤尾竹，一阵风拂过，有的凤尾竹似优雅的舞者，在江边手舞足蹈;有的似少女的裙裾，随风摇曳，婀娜多姿，是漓江的重要风景。
船继续前行，出现在眼前的景象好似九匹马在山上奔跑，一匹匹体格健壮、肌肉丰满;有如撒开四蹄，腾空而起，踏上征程。所以称为“九马画山”。曾经，有一位诗人用一首诗赞美过这奇妙景致“自古山如画，而今画如山。马图呈九首，奇物在人间”。过了一阵云雾，熟悉的一幕出现在了眼前。桂林漓江导游词介绍(2)
各位游客大家好!我是天目山旅行社的陶乔媛，今天由我带领大家到漓江旅游。
大家知道吗?桂林最美的地方是漓江，漓江风景区是世界上规模最大、风景最美的岩溶山水浏览区。既有“山清、水秀、洞奇、石美”四绝，又有“洲绿、滩险、潭深、瀑飞”之胜。
漓江发原于“华南第一峰”桂北越岭猫儿山，流经桂林，阳朔，至平乐县茶城河口，全长170公里，是喀斯物地形发育最典型的地段，酪似一条青罗带，蜿蜒于万点奇峰人间人称“百里漓江，百里画廊”。新版人民币20元背面，就是漓江山水的一段。
浏览漓江，有一个绝妙之处，景观不因时、因地，因气候受影响，而会各有独特之处。不同的天气漓江更是别有一番风味;晴天，青峰倒影;阴天，漫山云雾;雨天，漓江烟雨。甚至是阴雨天，但见江上烟波浩渺，群山若隐若现浮去穿行于奇峰之间，雨幕似轻沙笼罩江山之上，活像一幅幅千姿百态的墨水画。正是“桂林山水甲天下，绝妙漓江泛秋图”。
从桂林至阳朔的83公里漓江河段，称漓江精华游，有“深潭、险滩、流泉、飞瀑”的佳景，是岩溶地形发育典型、丰富和集中地带，集中了桂林山水的精华，令人有“船在水中游，人在画中游乏感”。
今天我就讲到这，祝大家在下面旅途愉快，玩得开心。桂林漓江导游词介绍(3)
九马画山是桂林漓江著名的景观之一，位于兴坪溯江而上四公里处。临江而立，石壁如削，远望如一幅巨大的画屏，山石削壁屏立，高、阔各一百多米。石壁上赭、黄、绿、白，五彩斑斓，浓淡相间，班驳有致，宛若巨幅壁画，因而叫画山。细看九马画山，石壁顶端、下方、左边、右边和鱼尾峰上合共是九匹马，故称九马画山。山麓还有饮马泉，泉旁石壁上刻有清代阮元的"清漓石壁图"几个字。
九马画山五峰连属，东南北三面环山，西面削壁临江清代诗人徐弓赞道:"自古山如画，如今画似山。马图呈九首，奇物在人间"。
九马画山是一座九峰相连、耸峙江畔的大石山。山石削壁屏立，高、阔各一百多米。石壁上赭、黄、绿、白，五彩斑斓，宛若巨幅壁画，因而叫画山。细看九马画山，石壁顶端有一匹高头大马，好象在迎风长啸;下方有两匹银灰色小马，好象在...
低头吃草;左边的枣红马正在扬鬃奔驰，右边的雪青马正在翘尾追逐，还有鱼尾峰上的“先锋马”和冷水滩上的“落后马”等，合共是九匹。故称九马画山。
画山山麓还有饮马泉，泉旁石壁上刻有清代阮元的“清漓石壁图”几个字。如今山内还有峡谷飘流。
相关传说：相传九匹马本是天宫神马桂林漓江导游词介绍(4)
你们好!首先自我介绍一下，我叫佘宗扬。欢迎你们来桂林游玩。请大家坐好，注意安全。现在呈现在你们眼前的就是清澈明净的百里漓江。漓江两岸山峰挺拔，形态万千，孤峰突起，怪石嶙峋。有的苍髯老者，有的如沙漠之舟，有的如擎天巨柱——真是群峰争耸，姿态万千，引起人们无限遐想。最可爱的是山峰倒影，几分朦胧，几分清晰。江面渔舟几点，红帆数页，从山峰倒影的画面上流过，真是"分明看见青山顶，船在青山顶上行"的意境，百里漓江的每一处景致，都是一幅典型的中国水墨画。
游客朋友们，你们现在看到的是漓江的奇山怪石，现在再看看漓江的水。漓江的水是出奇的静，静得我们都跟本感觉不到它在流动;漓江的水清可见底，可以看见许多美丽的鱼儿，游来游去;漓江的水还非常的绿，绿得简直可以与无瑕的翡翠相媲美——真是"舟行碧波上，人在画中游"。现在江面平静得像一面镜子，细小的波纹如点点碎银，真是让人心静如水啊!
游客朋友们，抬头在往前看，你们看到了什么?象鼻山。"水是漓江清，月是象山明"。象鼻山有四绝，其一是形若巨象;其二是水月奇景。象鼻与象腿间有一通透石洞，宛如皓月临水，空灵通透，清澈的漓江和桃花江穿鼻而过，构成"象山水月"奇景。宋代蓟北处士有诗赞道："水底有明月，水上明月浮;水流月不去，月去水还流"。其三石洞中三花。象山的腹部为藏酒岩洞，因其适宜的温度和独特的地理位置，为酿酒提供了得天独厚的条件。自宋代起就作为天然酒窖用以酿造储存中国米酒之王——桂林三花酒。
其四是普贤宝塔。反映了佛教中普贤菩萨乘大象之传说，象征和平、美好和幸福。
游客朋友们，就要离开漓江了，明天去龙脊梯田和七星岩，大家好好休息，明天再见。桂林漓江导游词介绍(5)
各位嘉宾，你们好，欢迎大家来漓江游玩。首先我来为大家自我介绍一下，我姓金，叫金怡然，大家可以叫我小金。接下来的快乐旅途，就由我带领大家游玩，祝愿大家在旅途中玩得开心，玩得尽兴。
俗话说：“桂林山水甲天下，阳朔山水甲桂林。”这首诗出自近代爱国主义人士吴迈之口，可见桂林山水的美丽、壮观。下面我就介绍一下桂林市：桂林市是一个旅游城市，这里山河壮丽，景色如画，美不胜收，许多外国游客都慕名而来。
虽然桂林的山不是最美的，水也不是最美的，但是桂林有山有水，水映着山，山衬着水就和成了一幅极其美丽的风景画。虽说桂林山多，水多，但桂林依然有很繁华的城区，走上桂林的大街，你会看到道路两旁到处是酒店，马路上到处是大巴，桂林的游客是多么的多啊!
桂林漓江风景区是世界上规模最大、风景最美的岩溶山水游览区，千百年来它不知陶醉了多少文人墨客。桂林漓江风景区以桂林市为中心，北起兴安灵渠，南至阳朔，由漓江一水相连。桂林山水向以“山青、水秀，洞奇”三绝闻名中外。
漓江发源于兴安县猫儿山，从桂林到阳朔83公里水程，漓江像蜿蜒的玉带，缠绕在苍翠的奇峰中，造化为世界上规模最大、景色最为优美的岩溶景区。乘舟泛游漓江，可观奇峰倒影、碧水青山、牧童悠歌、渔翁闲吊、古朴的田园人家、清新的呼吸——一切都那么诗情画意。
目前经批准开放的漓江游览有三段：市区水上游览、漓江精华游、阳朔漓江水上游，下面将通过“漓江精华游”行程为阁下介绍漓江这一副气势磅礴画卷中最为精彩的点睛之处.
现在，我们已近来到了漓江景区，为了不污染漓江干净的水质，所以桂林政府要求只能做竹排游览，下面就请大家坐上竹排观赏美景吧!前面就是“九马画山”了，这个山峰上一共藏着九匹马，我首先告诉大家两匹马的位置，剩下的七匹就有大家自己数了。
第一匹马在山的顶端，正在奔跑，头在右边，屁股在左边，因此，这匹马被叫作领头马，第二匹马，是一匹小马驹，头朝下，在它头的下方刚好是山峰的一片平地，仿佛是正在喝水的小马。虽然一共只有九匹马但都是藏在里面的，在数出两匹已经很了不起了，希望大家能越想越像，越像越想。
大家谁知道20元钱的背面是什么图案吗?对了就是我们桂林漓江的最美的景点——黄布滩背景，这里才真正像前面说的那样：水映着山，山衬着水。呢!特别是在夕阳西下的时候山的影子倒影在水中，一艘竹筏在水上划着，风景如画，像仙境一般，如果大家不与仙境合张影的话，那就白来了。
当然，桂林漓江还有父子岩、磨盘山、竹江码头、杨堤、望夫山、冷风渡、兴坪古镇等等我就不做一一的介绍了，祝大家旅途愉快!
，趁齐天大圣孙悟空任“弼马温”时看管不严，便偷下凡间。不巧在漓江边饮水时，被一画工看见，画工想描绘下来，结果马群受惊，慌乱中误入石壁而永留人间。由于它们均为神所变，因而形态莫测，难以辨认，所以历代流传这样的歌谣：“看马郎，看马郎，问你神马几多双?看出七匹中榜眼，能看九匹状元郎。”说明辩认画山“马”不是易事。
优秀导游词欢迎词 导游欢迎词9篇
导游词是导游人员引导游客观光游览时的讲解词，是导游员同游客交流思想，向游客传播文化知识的工具，也是应用写作研究的文体之一。这次漂亮的小编为您带来了优秀导游词欢迎词导游欢迎词9篇，如果能帮助到您，小编的一切努力都是值得的。导游欢迎词篇一
首先感谢各位朋友们给我们桂林旅行社此次接待大家的机会。欢迎大家来到桂林。做一下简单的自我介绍:我姓李，叫李茂成，是桂林旅行社的导游，也是我们这个旅游团的导游，大家在桂林的二晚三天由我来给大家做导游讲解。坐我右手边的是我们司机马师傅，马师傅已经有十年的驾驶经验，正所谓“老马识途”啊，咱们马师傅闭着眼都能把带着咱们在桂林游玩啊，你们不信？我也不信！不过马师傅的车技确实没的说，既安全又稳当。
此次次旅行将由我和马师傅为大家全程服务。维护各位游客朋友们的利益，提供优质服务是我们的责任。大家如有要求、建议尽管说，我们一定尽全力满足大家。我会在路途上细细为大家介绍有“山水甲天下”的桂林。
下面我给大家说一下注意事项:
1、安全。避免单独行动，遵守时间，掉队及时与我联系。手号大家记一下:189某某某某8789
2、卫生。车厢是我们的临时小家。请大家不要乱扔杂物，自觉爱护车厢内的设施。同时记下我们这量淡蓝色金龙的车牌号GB8868
3、切忌保管好你的贵重物品，谨防丢失。
4、购物时要慎重，防止上当。好了我就先直说这么多了，好让大家带着满心好奇心去游玩。祝大家旅途愉快！谢谢！
如果谁有什么问题可以示意一下，我会走到你身边。导游欢迎词篇二
早上好，每个人。大家早上好！每个人都醒来是件好事。现在请抬起你高贵的头，看看车的前面。你看到了什么？指导吗？是的！今天我是你们的导游，所以请记住我并不漂亮，但我可以站起来面对观众的脸笑声，记住我，旅途是快乐和放松的。
接下来，我将给大家做一个正式的自我介绍，哦，激动，双手颤抖，拿起话筒我要给丑八怪献礼，谁不鼓掌谁就说我丑啊！很好，谢谢你们的掌声。之后还有一个句子。当我下车的时候谁会说我丑笑声。从你们的掌声中，可以看出你们的审美眼光是相当不错的。
我是某某旅行社的专职导游。我…此处省略10,000个单词。哇！每个人都注定要坐在车里，成为一家人。古语有云:百年造船，千年造枕，共眠。今天，我们一起吃饭，一起旅行，一起享受生活。嘿，我们为什么住在一起？有些游客问:“在古代，我们不是把汽车叫做马吗？”我们不是住在一起吗？只要你需要我，我就会第一次出现在你面前。
所以当你出来旅游的时候，你必须听从导游的领导，你必须听从导游，你可以吃和喝任何东西，你可以问任何事情，你不会走累。当你到达景区时，请跟随我的导游旗。小旗不能掉下来。不要乱跑，因为啊，只有跟着我的旗帜走，你才会有好心情！导游欢迎词篇三
大家好！很高兴在这样一个阳光明媚的日子里见到大家，首先我代表我们公司美好时光旅行社最好起一个既好听又好记的名称为大家的到来表示衷心的欢迎！托大家的宏福，很幸运地成为了各位的导游，我姓X，大家叫我小X就可以了，千万不要叫X导，那就太见外了！我身边的这位，是我们此次旅途中最为劳苦功高的一位，我们的司机刘师傅，刘师傅已有26年的驾车经验，由他行车大家可以放心。
虽然我们的车厢不大，但却能容纳五湖四海，既然我们能从960万平方公里的土地上相聚到这个小小的车厢里，借用范伟的一句经典名言缘分啊，因为缘分我们坐到了一起，因为缘分我们成为了朋友，既然是朋友，如果我有什么做得不合适的地方大家要及时提出来，我会立即改正。就是不希望咱们大家在回程时对我说小X这个地方你做得不好，小X那个地方你做得不对。
朋友们注意下我们的车是蓝白相间的金龙车，车牌号是某某某某，车牌号的后两位是某某，也就是我们的团号，希望大家上下车时注意识别。有一首歌叫做常回家看看，有一种渴望叫做常出来转转，说的就是旅游，旅游固然重要，但平安最重要。都说世界像部书，如果你没有外出旅游，你可只读了书中之一页:现在我们一同出游，让我们共同读好这属于中国的一页。接下来我们来阅读第一章:这属于某某省份名称的一页，第一节便是某某景点名称，也就是我们今天的第一站。接下来讲述景点概况导游欢迎词篇四
大家早上好！大-家-早-上-好！见客人没反映时补上一句，很好，大家都睡醒了，现在请大家抬起高贵的头看看车的正前方，看到什么了？导游？对！我就是你们今天的导游，那么请大家务必记住我这张长得不算美，但总算对得起观众的脸笑声，把我留在脑海中，旅途快乐又轻松。
下面呢，我就给大家正式介绍一下自己，哎呀，激动的心，颤抖的手，拿起话筒我要献丑，谁要不鼓掌谁就说我丑，哎！很好，谢谢大家的掌声，后面还有一句呢，谁要说我丑我下车就走笑声，从大家的掌声中可以看出大家的审美眼光还是相当不错的嘛！
我呢，是某某旅行社的一名专职导游员，我此处省略一万字。哇！大家有缘坐在一辆车里就是一家人了，古语有云:百年修得同船渡，千年修得共枕眠，今天我们同吃、同游、同乐还同“居”(驹)，哎，怎么就同居了，有些游客问，古时候不就把车叫驹吗？难道我们还不是同居吗？只要你需要我，我会第一时间出现在你面前。
那么大家出来旅游呀，一定要服从导游的领导，一定要跟着导游走，这跟着导游走，吃喝啥都有，问啥啥都会，走着还不累。等一下到景点就请大家跟着我的导游旗走，小旗不倒，不许乱跑，因为呀只有跟着我的导游旗走，美好的感觉才会有！导游欢迎词篇六
亲爱的游客朋友们，长途旅行辛苦了。首先我代表某某旅行社欢迎大家来到首都北京参观游览。很荣幸能成为大家的地接导游，我叫杨立琦，大家叫我小杨就可以了。为我们驾车的是司机王师傅，王师傅有多年的驾驶经验，驾驶技术高超，所以大家在行车过程中可以完全放心。
很高兴在这样一个风和日丽的天气里见到大家，昨天因为天气原因耽搁了大家的行程，希望朋友们能给予谅解并且以一个愉快的心情迎接接下来的旅行。俗话说的好:“塞翁失马焉知非福”嘛。经过了一天的休整，大家才会有更加充沛的体力来领略首都北京的大好风光。我相信这里悠久的历史，璀璨的文化一定会让你不虚此行。希望北京的风光能给大家带来一份好的心情，使大家带着对北京的期待和憧憬而来带着对北京的满意和流连而归。最后祝大家在北京的旅行一切顺利。导游欢迎词篇七
今天很高兴能和大家一起出游！首先，我代表我们某某旅行社欢迎大家参加我们旅行社组织的某某X游！
欢迎各位来到×××，非常感谢大家选择亲和力旅游作为大家的信任单位，在这里我谨代表亲和力旅游30多家分公司，全系统近千名员工对各位领队的到来表示最热烈的欢迎。首先，自我介绍，我是各位领导或贵宾此行的亲和力导游员××，大家可以叫我小×或×导。坐在前面的是我们具有多年驾驶经验的×师傅，负责我们此次行程的驾驶任务。接下来的几天行程里全陪小×，×师傅和我将全程为大家提供亲和力接待服务。
小×在整个旅程当中也会秉乘亲和力“用心导游，用情服务”的公司理念为大家提供热情周到的导游服务，当然你有什么意见和建议都可以在第一时间告诉我，在合理而可能和条件下，亲和力会尽力满足大家的要求，在此也祝愿各位领导此次的“畅游××大地，品味××文化”行程更加的顺利、圆满、难忘。希望大家都能高兴而来，满意而归。
导游欢送词六篇
各位朋友，时间过得太快，短短x天已经过去了。在此，我不得不为大家送行，心中真的有许多眷恋。无奈，天下没有不散的宴席，也没有永远在一起的朋友，但愿我们还有再见的机会。
各位朋友在*期间游览了风光;参观了到了并且品尝了，有的朋友还购买了不少土特产，真可谓收获多多。相信在各位朋友的生命中，从此将增添一段新的记忆，那就是。但愿它留给大家的印象是美好的。
承蒙各位朋友支持，我感到此次接待工作非常顺利，心情也非常高兴，在此，我代表向大家表示衷心的感谢!但不知大家的心情是否愉快?对我们的工作是否满意?好，如果是这样，我们就更高兴了!如果我们的服务有不周之处，一方面请大家多多包涵，另方面还望大家提出来，现在也好，回去写信也好，以便我们不断改进，提高服务质量。
有道是“千里有缘来相会”，既然我们是千里相会，就是缘份!所以，在即将分手之际，我们再次希望大家不要忘记，在这里有我与你们有缘而又可以永远信赖的同胞。今后如果再来，或有亲友、同事到，请提前打声招呼，我们一定热情接待。
最后，预祝各位朋友在今后的人生旅途中万事顺意，前程无量!
各位朋友几天的行程，还有10分钟就要结束了，在此刻要和大家说再见的时候我真的还舍不得说那两个字，说真的这次旅程的成功离不开大家对我工作的支持与合作，几天里我们大家从相识到相知最后成为了朋友。我知道我有的地方还做的不够好，希望大家在最后的几分钟里给我提出宝贵的意见和建议。这样我会在以后的工作中更加的努力和学习。
最后祝愿大家走的时候带点我们佛气和灵气带回家中保佑你的全家“事事顺利、万事如意。中国有句古话，叫“两山不能相隅，两人总能相逢”，我期盼着在不久的将来在或者是你们那里能和大家相会，我期盼着，再见各位。
我们的旅行车已行驶在去机场的路上。透过车窗可以看见，南京的天空又下起了小雨。1000多年前唐朝诗人王维有一首著名的诗，叫渭城曲，他在诗中写到：
今天，南京也下起了小雨，我们也在雨中与各位分别，不同的是，王维送的人要西出阳关，没有故人，而大家走是要飞回，去见亲人。也许雨还是当年的雨，南京人常说：下雨天留客。我们南京人的习俗，但凡下雨的时候，是不放客人走的，一者下雨路滑，客人走路不方便;再者下雨无事，正是陪客的好时候。但是，由于行程的安排，我们不得不违反南京这一民俗，在此相送。
在华东的这几天，我们一同走过了……(回顾行程)
好了，各位贵宾，我们的旅行车马上会达到我们行程的终点──南京禄口机场，几天前我们在这里开始起程，今天大家终于回到了起点，我们x天的行程马上就要结束了。有一首诗大家不会陌生，轻轻地我走了，正如我轻轻地来，我挥一挥衣袖，不带走一片云彩。天下之大，没有不散的宴席。短暂的相逢就重结束，挥挥手就要和大家告别，值此分别时，(稍微停顿)
首先小*要代表旅行社和感谢大家几天以来，对领队小姐，对师傅和对小谢工作的关心、支持与配合，并对行程中不尽如意的地方表示深深的歉意。(鞠躬)
各位到了机场后，即将乘坐飞机，回到自己温暖的家，再这里小谢祝大家一路平安、旅途愉快。(鞠躬)
最后，祝大家在以后日子里，生活好工作好样样都好，亲戚好朋友好人人都好。鸡年洋洋得意!欢迎你再来华东!谢谢大家!再见!(鞠躬)
在我们车上大家来自全国各地，我想不管你是达官贵人还是平民百姓，不管你富有还是贫穷，只要我们这辈子都能平平安安、健健康康、快快乐乐这就是我们最大的福气，大家说是这样吗?所以我在这祝愿我们在座的每一位都能健康吉祥、平安如意!祝小朋友们快乐向上，青年的朋友们爱情甜蜜、工作顺利，中年朋友家庭幸福、事业腾达，老年朋友健康长寿!
机场到了，我代表河南人民向你并通过你向你的家人致以真挚的问候和诚挚的邀请，希望你们以后有时间再来河南玩!最后祝大家一路平安!
各省、自治区、直辖市文化和旅游厅局，新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局：
——坚持以人民为中心。树牢以人民为中心的发展理念，把人民群众满意作为实施旅游服务质量监管和提升工作的出发点和落脚点，围绕影响人民群众旅游体验的重点问题和主要矛盾开展工作，让游客游得放心、游得舒心、游得开心，不断实现人民对美好生活的向往。
——坚持系统观念。加强旅游服务质量监管和提升的系统性思考、整体性推进、协同性发展，统筹旅游服务质量需求和供给，统筹旅游服务质量主体和监管主体需要，统筹大众旅游时代多层次、多元化旅游服务质量提升需要，统筹各区域旅游服务质量协调发展需要，实现旅游服务质量持续提升。
——坚持创新发展。加快完善旅游服务质量基础设施，加强标准、评价等能力建设。以数字化驱动旅游服务质量监管和提升变革。坚持创新驱动和融合发展，推动市场主体创新理念、技术、产品、服务、模式和业态，加快数字化转型，提高旅游服务专业化水平，提升便利度，改善服务体验。
——坚持深化改革。破除制约旅游服务质量提升的体制机制障碍。充分发挥市场在资源配置中的决定性作用，落实旅游服务质量主体责任。更好发挥政府职能作用，为质量提升营造良好的市场环境。加快形成政府主导、企业主责、部门联合、社会参与、多元共治的旅游服务质量监管和提升工作格局。
一落实旅游服务质量主体责任
旅游企业是提升旅游服务质量的主体。要引导和激励A级旅游景区、星级饭店、旅行社、在线旅游经营者、等级旅游民宿等市场主体将提升旅游服务质量作为增强市场竞争力的重要手段。
1.培育企业质量文化。大力弘扬企业家精神和工匠精神，提高管理人员和从业人员质量意识和质量素养，推动旅游企业树立以质取胜发展战略和质量第一的企业文化。
2.提升质量管理水平。鼓励和支持旅游企业建立健全质量管理体系，大力推广应用先进质量管理方法，创新旅游服务质量管理模式，完善消费后评价体系。鼓励和支持有条件的旅游企业建立“首席质量官”“标杆服务员”制度。支持和引导旅游企业公开旅游服务质量信息，发布旅游服务质量承诺，加快建立优质旅游服务承诺标识和管理制度，接受社会监督。
3.促进企业服务创新。促进旅游企业线上线下融合，推动旅游企业数字化发展，支持大数据、云计算、区块链、人工智能等在旅游服务中的应用，提高旅游企业个性化、多样化、定制化服务能力，提升旅游服务效能，增强旅游服务体验。
4.增强旅游服务质量保障。旅行社要规范经营内容和行为，防范系统性经营风险，加快理念、技术、产品、服务、模式和业态创新，实现数字化转型。星级饭店和等级旅游民宿要全面提升管理水平和服务质量。A级旅游景区要落实“错峰、预约、限量”要求，依法落实最大承载量核定要求，完善流量控制制度，实现国有旅游景区门票网上预约全覆盖，进一步提高景区线上预约便利度。在线旅游经营者要提高专业服务能力。鼓励旅游购物企业建立完善旅游购物无理由退货制度，切实保障游客旅游购物权益。市场主体应针对老年人等特殊群体，有效提升旅游服务便利性。
5.发挥行业组织作用。鼓励和支持各类旅游协会、商会等旅游社会组织推动市场主体进一步提高旅游企业服务质量，鼓励和支持相关行业组织建立服务质量分会，加强质量文化宣传引导，提升质量兴旅、质量强旅意识。
二培育优质旅游服务品牌
品牌是旅游服务质量水平的集中体现。要大力实施以服务质量为基础的品牌发展战略，加快培育一批品牌旅游企业和品牌旅游目的地，充分发挥服务品牌对旅游业高质量发展的引领带动作用，推动形成优质优价的旅游消费意识，提升中国旅游服务品牌的知名度和美誉度。
6.培育壮大旅游服务品牌。做强做优做大骨干旅游企业，稳步推进规模化、品牌化、网络化经营，培育一批大型旅游集团和有国际影响力的旅游企业，建设一批富有文化底蕴的世界级旅游景区和度假区，打造一批文化特色鲜明的国家级旅游休闲城市和街区。在各类旅游目的地创建中，提高旅游服务质量要求，树立一批优质旅游服务品牌，打造中国旅游服务品牌新形象。
7.完善旅游服务品牌建设制度。建立完善旅游服务品牌建设、培育和评价体系。进一步完善旅游质量分等定级方式，加大旅行社、旅游民宿等级评定和推广力度。发挥高星级饭店、高A级旅游景区、国家级旅游度假区、文明旅游示范单位的示范带动作用，引导旅游企业树牢品牌意识，健全品牌运营管理体系，让服务优质的旅游企业脱颖而出。支持地方政府、行业协会和第三方机构开展旅游服务品牌培育工作，建立优质旅游服务商名录，树立行业标杆和服务典范。
8.建立旅游服务品牌创建激励机制。加大自主知识产权产品的保护力度，依法依规查处侵权假冒旅游服务品牌行为，建设有利于品牌发展的长效机制和良好环境。通过政府采购、扶持政策、评选表彰、融资信贷向优质旅游服务供应商倾斜等政策措施，引导和推动市场主体把提高旅游服务质量作为企业发展的中心工作。探索设立旅游服务质量奖，培育建设一批旅游服务质量品牌示范单位和示范区。
9.加强旅游服务品牌宣传推广。建立旅游企事业单位优质服务案例库，向全行业推广旅游服务质量管理的成功经验和先进方法，促进旅游企事业单位旅游服务质量水平提升。以“一带一路”建设为契机，推动“中国旅游服务品牌”走出去，成为传播中华文化和展示国家形象的重要窗口。
三夯实旅游服务质量基础
进一步夯实旅游服务质量提升的工作基础，充分发挥旅游服务标准、旅游服务质量监测和评价、旅游服务质量认证等对提升旅游服务质量的基础性作用。
11.加强标准宣传和实施。加大标准宣传力度，提高全社会、全行业的标准意识和认识水平。推进文旅融合背景下的旅游标准化试点工作，确定一批标准化示范单位，以标准化引领旅游服务质量提升。推动旅行社等级的划分与评定文明旅游示范单位要求与评价旅游民宿基本要求与评价等标准的宣传与实施。
12.开展质量监测评价。加强旅游服务质量评价指标、模型和方法研究，建立以游客为中心的旅游服务质量评价体系。加快建立区域、业态、企业等旅游服务质量监测机制，推进监测结果应用，督促引导社会各方提升旅游服务质量水平。加强旅游服务质量数据归集和共享，探索在主要旅游服务场所推广旅游服务质量评价二维码，建设旅游服务质量大数据平台。
13.探索建立旅游服务质量认证体系。组织和引导各方面力量加强旅游服务质量认证技术和规范研究，探索推进高质量旅游服务认证工作。鼓励旅游市场主体、相关合格评定机构及各类社会力量积极参与旅游服务质量认证工作，提升旅游服务质量管理水平。
四加强旅游人才队伍建设
旅游人才是提升旅游服务质量的重要支撑。要贯彻尊重知识、尊重人才、尊重创造、尊重技术、尊重服务的思想，提高旅游人才的服务水平和能力，激发旅游人才的创新活力。
14.加强导游队伍建设。开展导游队伍建设和管理行动。实施导游专业素养研培计划和金牌导游培训项目。完善导游人员资格考试和等级考核制度，鼓励地方将特级、高级导游纳入高层次人才目录。加快修订导游人员等级考核评定管理办法试行，依法保障导游合法劳动权益，建立导游合理薪酬体系。加快构建以市场需求为导向、考评角度多元、激励反馈有效的导游服务质量综合评价体系。为导游参加相关职业技能鉴定创造条件，培养一专多能型导游人才。
15.举办旅游服务技能竞赛。办好全国导游大赛、全国红色故事讲解员大赛、饭店服务技能竞赛，开展红色旅游五好讲解员建设行动，表彰一批优秀导游、领队、讲解员和饭店从业人员，加强对先进人物和典型事迹的宣传推广。支持和鼓励旅游行业协会开展旅游饭店、旅游景区等旅游从业人员和旅游专业学生服务技能竞赛。
16.完善教育培训体系。将旅游服务质量教育纳入旅游教育培训体系，系统编制旅游服务质量教育培训教材。推动建立政府、院校、科研院所、行业协会和旅游企业共同参与的旅游服务质量教育网络。增强旅游职业技术技能教育适应性，深入推进产教融合、校企合作，大力推广现代学徒制度。充分发挥文化和旅游人才培训基地的作用，组织和开展多层次多类别的旅游服务标准化、旅游服务质量管理和服务技能培训。引导和鼓励大型旅游企业建立实训中心，建立企业旅游服务质量培训制度，加强企业管理人员培训。
17.大力培养旅游服务质量人才。将旅游服务质量培训纳入高级经营管理人才培养、高质量产业人才培养扶持、专业人才培养及乡村文化和旅游能人支持等各级各类培养项目，加强对艰苦边远地区和基层一线旅游人才的旅游服务质量培训，提升乡村旅游人才旅游服务质量意识和专业化水平。建立鼓励旅游区、景点聘请专业技术人员担任义务讲解员制度。实施更加开放的旅游人才引进政策，鼓励各地制定有利于旅游服务质量人才引进的政策措施。
五加快推进旅游信用体系建设
旅游行业信用体系建设是提升旅游服务质量的重要保障，是推动旅游市场治理体系和治理能力现代化的重要抓手。要着眼于贯穿市场主体全生命周期、事前事中事后监管全流程，加快构建以信用为基础的新型监管机制，为全面提升旅游服务质量提供重要支撑。
18.完善旅游市场信用监管制度。建立旅游市场信用监管工作综合协调机制，完善旅游市场信用管理制度，编制涉旅游市场公共信用信息基础目录和补充目录、失信惩戒措施基础清单和补充清单。改造升级全国旅游市场信用管理系统，加强信用信息归集公示和共享，建立完善旅游市场主体和从业人员信用档案。
19.完善信用承诺制度。完善行政审批告知承诺制度。鼓励旅游市场主体主动向社会作出信用承诺，支持旅游行业协会、商会建立健全行业内信用承诺制度，加强行业自律。
20.推进信用分级分类监管。研究制定旅游企业信用评价规范，组织开展企业信用评价，依托信用评价结果实施分级分类监管。
21.严格失信名单管理。坚持“应列入、尽列入”原则，依法依规将查处的符合列入条件的失信主体列入失信名单，依法实施信用惩戒，进一步增强震慑力。
22.建立信用修复机制。研究建立保护市场主体权益的信用修复机制，建立完善协同联动机制，加强信用修复信息共享，提高信用修复效率。
23.拓展信用应用场景。将守信情况纳入A级旅游景区、星级饭店、旅行社、在线旅游经营者、旅游民宿等市场主体的资质及等级评定、项目招投标中。加强诚信文化建设，打造一批诚信企业，探索开展信用经济发展试点工作。
六加强行业旅游服务质量监管
质量监管是规范旅游企业行为、落实旅游企业质量责任的重要手段。要加强旅游服务质量监管，综合运用市场监管和综合执法手段，规范旅游市场秩序，净化旅游消费环境，促进旅游服务质量整体提升。
24.构建高效协调的旅游服务质量监管体系。加强旅游服务质量基础理论研究。推动旅游服务质量监管立法研究。加快制定旅游服务质量监管目录、流程和标准，构建高效协同的旅游服务质量监管体系。依法实施旅游服务质量监管，强化服务质量源头管控。开展不合理低价游综合治理行动。
25.加强综合执法工作。围绕侵害游客合法权益、影响游客旅游体验和满意度的突出问题，进一步加大旅游市场执法监管力度。常态化开展“体检式”暗访评估工作，加强对各类在线旅游经营者、互联网平台等的日常监测，及时处置监测发现的各类问题。落实“双随机、一公开”制度，开展跨部门联合执法，严厉打击“不合理低价游”、未经许可经营旅行社业务等违法违规行为，为促进旅游业高质量发展提供有力保障。
26.坚持包容审慎监管。鼓励支持旅游企业创新发展，加强对新技术、新模式、新业态发展规律研究，创新监管模式和方法。建立在线旅游市场监管机制，及时将新进入在线旅游经营领域的综合网络平台纳入监管视野，建立在线旅游产品价格预警机制、旅游产品网络巡查机制，引导在线旅游平台企业等新兴市场主体守法经营、履行责任、提升旅游服务质量，健康有序发展。
27.创新质量监管方式。推进“互联网+监管”，完善“全国旅游监管服务平台”，推广旅游电子合同，推进旅游电子合同技术标准应用，全面提高数字化、智能化监管水平。建立健全旅游服务质量暗访制度和旅游服务质量重大事故约谈制度。在旅游领域探索建立“吹哨人”、内部举报人等制度，对举报严重违法违规行为和重大风险隐患的人员予以奖励和严格保护。研究建立旅游市场主体信息面向社会开放查询功能，依法公开市场主体信息。
28.健全公平竞争审查机制。健全旅游领域公平竞争审查机制，坚决反对垄断和不正当竞争行为。对各类不正当竞争行为加强预警、分析，及时发现倾向性、苗头性问题，将违法行为线索移交市场监管等部门进行查处。
29.加强游客权益保护。探索在每年“中国旅游日”发布年度旅游服务质量报告。支持和鼓励地方建立赔偿先付制度。积极推进旅游投诉纠纷调解与司法仲裁相衔接，鼓励各地联合仲裁委员会建立“旅游投诉纠纷仲裁中心”，切实提升旅游投诉调解成功率。鼓励各地建立旅游纠纷理赔中心、旅游消费维权站、人民调解委员会和巡回法庭。增强游客权益保护的法律意识，定期发布旅游纠纷典型案例，加强“以案释法”，引导游客理性消费、依法维权。持续开展文明旅游主题实践活动，弘扬文明、健康、绿色旅游新风尚。
各级文化和旅游行政部门要高度重视旅游服务质量监管和提升工作，将其作为推动地方旅游业高质量发展的重要内容，纳入地方各级人民政府质量工作总体部署和考核内容。要结合实际，创造性开展工作，加大先行先试工作力度。要进一步完善领导机制和协调机制，加强与市场监管等有关部门的有效合作。要制定具体落实方案，确保旅游服务质量监管和提升工作取得实效。
各级文化和旅游行政部门要加大宣传力度，充分调动广大游客、各类市场主体、行业组织和社会媒体的积极性，举办形式多样的旅游服务质量主题活动。加强对游客的宣传教育，引导游客形成质价相符的成熟消费观。以人民群众喜闻乐见的方式宣传提升旅游服务质量的丰富实践、主要成果和典型案例，营造全社会关注旅游服务质量、参与旅游服务质量提升的良好氛围。
各省级文化和旅游行政部门要加强对旅游服务质量监管和提升工作落实情况的跟踪评估，建立和完善旅游服务质量评价体系，每年12月10日前向文化和旅游部报送本地旅游服务质量提升工作落实进展情况。文化和旅游部将研究制定激励政策，完善激励机制，对旅游服务质量监管和提升工作取得良好成效的单位和个人实施正向激励，对各地落实情况进行监督，开展第三方评估，并适时将第三方评估结果向社会公布。
文化和旅游部2023年5月21日文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见文旅市场发〔2023〕50号
各省、自治区、直辖市文化和旅游厅局，新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局：
——坚持以人民为中心。树牢以人民为中心的发展理念，把人民群众满意作为实施旅游服务质量监管和提升工作的出发点和落脚点，围绕影响人民群众旅游体验的重点问题和主要矛盾开展工作，让游客游得放心、游得舒心、游得开心，不断实现人民对美好生活的向往。
——坚持系统观念。加强旅游服务质量监管和提升的系统性思考、整体性推进、协同性发展，统筹旅游服务质量需求和供给，统筹旅游服务质量主体和监管主体需要，统筹大众旅游时代多层次、多元化旅游服务质量提升需要，统筹各区域旅游服务质量协调发展需要，实现旅游服务质量持续提升。
——坚持创新发展。加快完善旅游服务质量基础设施，加强标准、评价等能力建设。以数字化驱动旅游服务质量监管和提升变革。坚持创新驱动和融合发展，推动市场主体创新理念、技术、产品、服务、模式和业态，加快数字化转型，提高旅游服务专业化水平，提升便利度，改善服务体验。
——坚持深化改革。破除制约旅游服务质量提升的体制机制障碍。充分发挥市场在资源配置中的决定性作用，落实旅游服务质量主体责任。更好发挥政府职能作用，为质量提升营造良好的市场环境。加快形成政府主导、企业主责、部门联合、社会参与、多元共治的旅游服务质量监管和提升工作格局。
一落实旅游服务质量主体责任
旅游企业是提升旅游服务质量的主体。要引导和激励A级旅游景区、星级饭店、旅行社、在线旅游经营者、等级旅游民宿等市场主体将提升旅游服务质量作为增强市场竞争力的重要手段。
1.培育企业质量文化。大力弘扬企业家精神和工匠精神，提高管理人员和从业人员质量意识和质量素养，推动旅游企业树立以质取胜发展战略和质量第一的企业文化。
2.提升质量管理水平。鼓励和支持旅游企业建立健全质量管理体系，大力推广应用先进质量管理方法，创新旅游服务质量管理模式，完善消费后评价体系。鼓励和支持有条件的旅游企业建立“首席质量官”“标杆服务员”制度。支持和引导旅游企业公开旅游服务质量信息，发布旅游服务质量承诺，加快建立优质旅游服务承诺标识和管理制度，接受社会监督。
3.促进企业服务创新。促进旅游企业线上线下融合，推动旅游企业数字化发展，支持大数据、云计算、区块链、人工智能等在旅游服务中的应用，提高旅游企业个性化、多样化、定制化服务能力，提升旅游服务效能，增强旅游服务体验。
4.增强旅游服务质量保障。旅行社要规范经营内容和行为，防范系统性经营风险，加快理念、技术、产品、服务、模式和业态创新，实现数字化转型。星级饭店和等级旅游民宿要全面提升管理水平和服务质量。A级旅游景区要落实“错峰、预约、限量”要求，依法落实最大承载量核定要求，完善流量控制制度，实现国有旅游景区门票网上预约全覆盖，进一步提高景区线上预约便利度。在线旅游经营者要提高专业服务能力。鼓励旅游购物企业建立完善旅游购物无理由退货制度，切实保障游客旅游购物权益。市场主体应针对老年人等特殊群体，有效提升旅游服务便利性。
5.发挥行业组织作用。鼓励和支持各类旅游协会、商会等旅游社会组织推动市场主体进一步提高旅游企业服务质量，鼓励和支持相关行业组织建立服务质量分会，加强质量文化宣传引导，提升质量兴旅、质量强旅意识。
二培育优质旅游服务品牌
品牌是旅游服务质量水平的集中体现。要大力实施以服务质量为基础的品牌发展战略，加快培育一批品牌旅游企业和品牌旅游目的地，充分发挥服务品牌对旅游业高质量发展的引领带动作用，推动形成优质优价的旅游消费意识，提升中国旅游服务品牌的知名度和美誉度。
6.培育壮大旅游服务品牌。做强做优做大骨干旅游企业，稳步推进规模化、品牌化、网络化经营，培育一批大型旅游集团和有国际影响力的旅游企业，建设一批富有文化底蕴的世界级旅游景区和度假区，打造一批文化特色鲜明的国家级旅游休闲城市和街区。在各类旅游目的地创建中，提高旅游服务质量要求，树立一批优质旅游服务品牌，打造中国旅游服务品牌新形象。
7.完善旅游服务品牌建设制度。建立完善旅游服务品牌建设、培育和评价体系。进一步完善旅游质量分等定级方式，加大旅行社、旅游民宿等级评定和推广力度。发挥高星级饭店、高A级旅游景区、国家级旅游度假区、文明旅游示范单位的示范带动作用，引导旅游企业树牢品牌意识，健全品牌运营管理体系，让服务优质的旅游企业脱颖而出。支持地方政府、行业协会和第三方机构开展旅游服务品牌培育工作，建立优质旅游服务商名录，树立行业标杆和服务典范。
8.建立旅游服务品牌创建激励机制。加大自主知识产权产品的保护力度，依法依规查处侵权假冒旅游服务品牌行为，建设有利于品牌发展的长效机制和良好环境。通过政府采购、扶持政策、评选表彰、融资信贷向优质旅游服务供应商倾斜等政策措施，引导和推动市场主体把提高旅游服务质量作为企业发展的中心工作。探索设立旅游服务质量奖，培育建设一批旅游服务质量品牌示范单位和示范区。
9.加强旅游服务品牌宣传推广。建立旅游企事业单位优质服务案例库，向全行业推广旅游服务质量管理的成功经验和先进方法，促进旅游企事业单位旅游服务质量水平提升。以“一带一路”建设为契机，推动“中国旅游服务品牌”走出去，成为传播中华文化和展示国家形象的重要窗口。
三夯实旅游服务质量基础
进一步夯实旅游服务质量提升的工作基础，充分发挥旅游服务标准、旅游服务质量监测和评价、旅游服务质量认证等对提升旅游服务质量的基础性作用。
11.加强标准宣传和实施。加大标准宣传力度，提高全社会、全行业的标准意识和认识水平。推进文旅融合背景下的旅游标准化试点工作，确定一批标准化示范单位，以标准化引领旅游服务质量提升。推动旅行社等级的划分与评定文明旅游示范单位要求与评价旅游民宿基本要求与评价等标准的宣传与实施。
12.开展质量监测评价。加强旅游服务质量评价指标、模型和方法研究，建立以游客为中心的旅游服务质量评价体系。加快建立区域、业态、企业等旅游服务质量监测机制，推进监测结果应用，督促引导社会各方提升旅游服务质量水平。加强旅游服务质量数据归集和共享，探索在主要旅游服务场所推广旅游服务质量评价二维码，建设旅游服务质量大数据平台。
13.探索建立旅游服务质量认证体系。组织和引导各方面力量加强旅游服务质量认证技术和规范研究，探索推进高质量旅游服务认证工作。鼓励旅游市场主体、相关合格评定机构及各类社会力量积极参与旅游服务质量认证工作，提升旅游服务质量管理水平。
四加强旅游人才队伍建设
旅游人才是提升旅游服务质量的重要支撑。要贯彻尊重知识、尊重人才、尊重创造、尊重技术、尊重服务的思想，提高旅游人才的服务水平和能力，激发旅游人才的创新活力。
14.加强导游队伍建设。开展导游队伍建设和管理行动。实施导游专业素养研培计划和金牌导游培训项目。完善导游人员资格考试和等级考核制度，鼓励地方将特级、高级导游纳入高层次人才目录。加快修订导游人员等级考核评定管理办法试行，依法保障导游合法劳动权益，建立导游合理薪酬体系。加快构建以市场需求为导向、考评角度多元、激励反馈有效的导游服务质量综合评价体系。为导游参加相关职业技能鉴定创造条件，培养一专多能型导游人才。
15.举办旅游服务技能竞赛。办好全国导游大赛、全国红色故事讲解员大赛、饭店服务技能竞赛，开展红色旅游五好讲解员建设行动，表彰一批优秀导游、领队、讲解员和饭店从业人员，加强对先进人物和典型事迹的宣传推广。支持和鼓励旅游行业协会开展旅游饭店、旅游景区等旅游从业人员和旅游专业学生服务技能竞赛。
16.完善教育培训体系。将旅游服务质量教育纳入旅游教育培训体系，系统编制旅游服务质量教育培训教材。推动建立政府、院校、科研院所、行业协会和旅游企业共同参与的旅游服务质量教育网络。增强旅游职业技术技能教育适应性，深入推进产教融合、校企合作，大力推广现代学徒制度。充分发挥文化和旅游人才培训基地的作用，组织和开展多层次多类别的旅游服务标准化、旅游服务质量管理和服务技能培训。引导和鼓励大型旅游企业建立实训中心，建立企业旅游服务质量培训制度，加强企业管理人员培训。
17.大力培养旅游服务质量人才。将旅游服务质量培训纳入高级经营管理人才培养、高质量产业人才培养扶持、专业人才培养及乡村文化和旅游能人支持等各级各类培养项目，加强对艰苦边远地区和基层一线旅游人才的旅游服务质量培训，提升乡村旅游人才旅游服务质量意识和专业化水平。建立鼓励旅游区、景点聘请专业技术人员担任义务讲解员制度。实施更加开放的旅游人才引进政策，鼓励各地制定有利于旅游服务质量人才引进的政策措施。
五加快推进旅游信用体系建设
旅游行业信用体系建设是提升旅游服务质量的重要保障，是推动旅游市场治理体系和治理能力现代化的重要抓手。要着眼于贯穿市场主体全生命周期、事前事中事后监管全流程，加快构建以信用为基础的新型监管机制，为全面提升旅游服务质量提供重要支撑。
18.完善旅游市场信用监管制度。建立旅游市场信用监管工作综合协调机制，完善旅游市场信用管理制度，编制涉旅游市场公共信用信息基础目录和补充目录、失信惩戒措施基础清单和补充清单。改造升级全国旅游市场信用管理系统，加强信用信息归集公示和共享，建立完善旅游市场主体和从业人员信用档案。
19.完善信用承诺制度。完善行政审批告知承诺制度。鼓励旅游市场主体主动向社会作出信用承诺，支持旅游行业协会、商会建立健全行业内信用承诺制度，加强行业自律。
20.推进信用分级分类监管。研究制定旅游企业信用评价规范，组织开展企业信用评价，依托信用评价结果实施分级分类监管。
21.严格失信名单管理。坚持“应列入、尽列入”原则，依法依规将查处的符合列入条件的失信主体列入失信名单，依法实施信用惩戒，进一步增强震慑力。
22.建立信用修复机制。研究建立保护市场主体权益的信用修复机制，建立完善协同联动机制，加强信用修复信息共享，提高信用修复效率。
23.拓展信用应用场景。将守信情况纳入A级旅游景区、星级饭店、旅行社、在线旅游经营者、旅游民宿等市场主体的资质及等级评定、项目招投标中。加强诚信文化建设，打造一批诚信企业，探索开展信用经济发展试点工作。
六加强行业旅游服务质量监管
质量监管是规范旅游企业行为、落实旅游企业质量责任的重要手段。要加强旅游服务质量监管，综合运用市场监管和综合执法手段，规范旅游市场秩序，净化旅游消费环境，促进旅游服务质量整体提升。
24.构建高效协调的旅游服务质量监管体系。加强旅游服务质量基础理论研究。推动旅游服务质量监管立法研究。加快制定旅游服务质量监管目录、流程和标准，构建高效协同的旅游服务质量监管体系。依法实施旅游服务质量监管，强化服务质量源头管控。开展不合理低价游综合治理行动。
25.加强综合执法工作。围绕侵害游客合法权益、影响游客旅游体验和满意度的突出问题，进一步加大旅游市场执法监管力度。常态化开展“体检式”暗访评估工作，加强对各类在线旅游经营者、互联网平台等的日常监测，及时处置监测发现的各类问题。落实“双随机、一公开”制度，开展跨部门联合执法，严厉打击“不合理低价游”、未经许可经营旅行社业务等违法违规行为，为促进旅游业高质量发展提供有力保障。
26.坚持包容审慎监管。鼓励支持旅游企业创新发展，加强对新技术、新模式、新业态发展规律研究，创新监管模式和方法。建立在线旅游市场监管机制，及时将新进入在线旅游经营领域的综合网络平台纳入监管视野，建立在线旅游产品价格预警机制、旅游产品网络巡查机制，引导在线旅游平台企业等新兴市场主体守法经营、履行责任、提升旅游服务质量，健康有序发展。
27.创新质量监管方式。推进“互联网+监管”，完善“全国旅游监管服务平台”，推广旅游电子合同，推进旅游电子合同技术标准应用，全面提高数字化、智能化监管水平。建立健全旅游服务质量暗访制度和旅游服务质量重大事故约谈制度。在旅游领域探索建立“吹哨人”、内部举报人等制度，对举报严重违法违规行为和重大风险隐患的人员予以奖励和严格保护。研究建立旅游市场主体信息面向社会开放查询功能，依法公开市场主体信息。
28.健全公平竞争审查机制。健全旅游领域公平竞争审查机制，坚决反对垄断和不正当竞争行为。对各类不正当竞争行为加强预警、分析，及时发现倾向性、苗头性问题，将违法行为线索移交市场监管等部门进行查处。
29.加强游客权益保护。探索在每年“中国旅游日”发布年度旅游服务质量报告。支持和鼓励地方建立赔偿先付制度。积极推进旅游投诉纠纷调解与司法仲裁相衔接，鼓励各地联合仲裁委员会建立“旅游投诉纠纷仲裁中心”，切实提升旅游投诉调解成功率。鼓励各地建立旅游纠纷理赔中心、旅游消费维权站、人民调解委员会和巡回法庭。增强游客权益保护的法律意识，定期发布旅游纠纷典型案例，加强“以案释法”，引导游客理性消费、依法维权。持续开展文明旅游主题实践活动，弘扬文明、健康、绿色旅游新风尚。
各级文化和旅游行政部门要高度重视旅游服务质量监管和提升工作，将其作为推动地方旅游业高质量发展的重要内容，纳入地方各级人民政府质量工作总体部署和考核内容。要结合实际，创造性开展工作，加大先行先试工作力度。要进一步完善领导机制和协调机制，加强与市场监管等有关部门的有效合作。要制定具体落实方案，确保旅游服务质量监管和提升工作取得实效。
各级文化和旅游行政部门要加大宣传力度，充分调动广大游客、各类市场主体、行业组织和社会媒体的积极性，举办形式多样的旅游服务质量主题活动。加强对游客的宣传教育，引导游客形成质价相符的成熟消费观。以人民群众喜闻乐见的方式宣传提升旅游服务质量的丰富实践、主要成果和典型案例，营造全社会关注旅游服务质量、参与旅游服务质量提升的良好氛围。
各省级文化和旅游行政部门要加强对旅游服务质量监管和提升工作落实情况的跟踪评估，建立和完善旅游服务质量评价体系，每年12月10日前向文化和旅游部报送本地旅游服务质量提升工作落实进展情况。文化和旅游部将研究制定激励政策，完善激励机制，对旅游服务质量监管和提升工作取得良好成效的单位和个人实施正向激励，对各地落实情况进行监督，开展第三方评估，并适时将第三方评估结果向社会公布。
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