㈠作为导游人员应具备什么心理素质
1、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力
导游人员必须具有高度的政策观念和法制观念，要以国家的有关政策和法律、法规指导自己的言行和工作;要严格执行旅行社的接待计划;要积极主动地讲解中国悠久灿烂的历史文化、现行的方针政策;介绍中国人民的伟大创造和社会主义建设的伟大成就及各地区的建设和发展情况;回答游客的各种询问等。
2、较强的组织协调能力和灵活的工作方法
导游人员领受任务后要安排落实旅游活动计划，带领全团人员游览好、生活好。这就要求导游人员需具有一定的组织、协调能力，在安排活动日程时有较强的针对性并留有余地，在组织各项具体活动时讲究万法并及时掌握变化着的客观情况，灵活地采取相应有效措施，尽力当好参观游览活动的导演。
3、善于与各种人打交道的能力
导游人员的工作对象广泛复杂，善于和各种人交往是导游员最重要的能力之一。与层次不同、品质各异、性格相向的中外人士打交道，需要导游员掌握一定的公关知识并能熟练运用，具有灵活性和较强的理解能力并能适应不断变化着的氛围、随机应变地处理问题，搞好各万面的关系。导游员具有相当的公关能力可方便工作，有利于提高导游服务质量。
4、独立分析、解决问题、处理事故的能力
果断、沉着、正确地处理意外事故是导游人员最重要的能力之一。旅游活动中意外事故在所难免，能否妥善地处理事故是对导游员的一种严峻考验。临危不惧、头脑清醒、遇事不乱、处事果断、办事利索、积极主动、随机应变是导游员处理意外事故时应有的品质。
此外，导游员必须具有一定语言表达能力和技巧。导游员是靠嘴巴“吃饭”的。导游讲解就是通过导游员的语言表达，向旅游者传达各种信息，使之从中陶冶情操，增长见识。这就要求导游员的嘴巴功夫要过硬。导游讲解是否动听，能否吸引住旅游者是导游工作成败的一个极其重要的因素。导游讲解时应运用各种讲解技巧，无论是使用外国语、普通话、地方语还是少数民族语言，都应做到语言准确、精炼、生动、形象、切中要点、引人入胜和富有表达力。
㈡导游人员应具备哪些服务心理
一是游客急躁的时候抚慰心理服务二是对群体的躁动的组织平息心理服务三是考虑游客路线的顺畅的心理安排服务
㈣旅游服务人员应具备那些心理素质
根据江苏省文化和旅游厅转发文化和旅游部市场管理司关于组织实施2023年导游资格考试的通知(苏文旅传〔2023〕82号)，文化和旅游部市场管理司定于11月26日举行2023年全国导游资格考试，现将南京市考试相关工作通知如下:
(一)中华人民共和国公民;
(二)具有高级中学、中等专业学校或者以上学历;
(四)具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。
全国导游资格考试报名程序包括提交报名信息、报名信息审核、交费和下载准考证四个环节。
1.2023年9月16日17:00前(报名截止时间)，考生可通过全国导游资格考试网上报名系统提交报名信息,网址为https://mr.mct.gov.cn(全国旅游监管服务平台——全国导游资格考试报名入口)。
2.考生须上传符合要求的本人近期1寸白底免冠证件照片、身份证扫描件(包括正、反两面,考试日期须在身份证有效期内)、学历证书扫描件并填报相关信息，上传材料的具体要求参见全国导游资格考试网上报名系统。
3.考生不得在多地重复报名。
2023年导游资格考试报名信息审核采用网上审核方式进行。报名信息审核通过后，考生报名信息不再予以变更。
2023年导游资格考试交费方式为网上交费。考生通过报名信息审核后交费，截止时间为2023年9月23日17:00。交费成功后，考生因个人原因不能参加考试的，不予退费。
2023年11月18日9:00起，考生可通过全国导游资格考试网上报名系统下载准考证并自行打印。报名信息审核未通过或未交费的考生，不能下载准考证。
三、考试科目和考试大纲
1.考生报考全国导游资格考试,须同时参加笔试和现场考试(面试)。
2.已经取得中文“导游资格证书”，需转换其他语种的考生(以下称“加试考生”)仅须参加现场考试(面试)。
3.笔试采取机考方式进行，科目为政策与法律法规(科目一)、导游业务(科目二)、全国导游基础知识(科目三)、地方导游基础知识(科目四)。其中，科目一、二合并为1张试卷进行测试，科目三、四合并为1张试卷进行测试，每张试卷满分100分，考试时间均为90分钟。现场考试(面试)科目为导游服务能力(科目五)。
4.现场考试(面试)按全国导游人员资格考试现场考试工作标准(试行)有关规定执行。2023年全国导游资格考试大纲可通过文化和旅游部政府门户网站(www.mct.gov.cn)查看、下载。
2023年11月26日9:00—10:30
2023年11月26日10:30—12:00
2023年11月26日笔试后至12月20日间组织完成
五、科目五(现场考试)要求
(一)考试方式:现场考试(面试)以室内模拟讲解方式进行，景点讲解环节需配合视频画面(考试景点讲解视频课件将在10月中旬，公布在南京市文化和旅游局官方网站公示公告栏内。为了全面准确地测试考生的基本能力，现场考试时间中文类考生每人不少于15分钟，外语类考生每人不少于25分钟。
(三)考试要素:根据导游应具备的基本能力和素质要求，现场考试(面试)将从语言表达、仪表礼仪、景点讲解、导游规范、应变能力、综合知识、口译(外语类考生)等方面进行测试。
导游资格考试收费标准为310元/人，其中:报名费10元/人，考试费300元/人(其中现场考试收费标准为120元/人)。
考生的考试结果以笔试成绩、现场考试(面试)成绩均满足划线要求为合格。加试考生的考试结果以现场考试(面试)成绩满足划线要求为合格。考生的考试成绩当年有效。
2023年3月1日9:00起，考生可登陆全国导游资格考试网上报名系统查询考试结果。
考生如需对本人考试结果进行复核，可自考试结果发布之日起5个工作日内，向省级文化和旅游行政部门提出复核申请，复核结果为最终结果。考试结果复核工作按全国导游人员资格考试管理办法(试行)有关规定办理。
(一)对考试合格的考生，省文化和旅游厅受文化和旅游部委托颁发“导游资格证书”。
(二)证书原则上由本人领取，确因特殊原因本人不能亲自领取的可由他人代领，代领时须出具本人和代领人的身份证原件以及复印件、导游资格证书本人写的代领委托书(委托书上要写明本人以及代领人的身份证号，本人不能亲自到场领取资格证书的原因，并在落款上签字)。
(三)核发证书时，将对考生报名资格进行再次现场审核(新考考生需查验身份证原件、学历证书原件，加试考生需查验身份证原件和资格证书原件)，审核通过者方可颁发“导游资格证书”。
(一)疫情防控有关要求
1.考试当日，考生须持有效身份证，须出示苏康码(苏康码为绿码)“通信大数据行程卡”(建议下载并使用“通信行程卡”App)，48小时内本人核酸检测阴性报告(具体要求另行通知)，并佩戴口罩方可进入体温检测区进行测温，体温低于37.3℃方可进入考点。考生须严格遵守考场所在地各项防疫要求，自觉配合做好疫情防控工作。
2.文化和旅游部门将根据疫情防控工作形势，对考试组织工作进行动态调整并发布相关公告，请考生及时关注。
(二)香港、澳门和台湾居民报考要求
1.香港、澳门永久性居民中的中国公民报考全国导游资格考试，按关于香港、澳门永久性居民中的中国公民报考全国导游人员资格考试有关事项的通知(旅办发〔2008〕174号)有关规定执行，报名过程中也可提供中华人民共和国港澳居民居住证供资格审核。
2.台湾居民报名参加全国导游资格考试，须提交中华人民共和国台湾居民居住证或台湾居民来往大陆通行证供资格审核。台湾居民参加全国导游资格考试的其他要求与大陆地区考生相同。
(三)中等职业学校旅游类专业报考要求
2023届中等职业学校旅游类专业毕业生可以报名参加考试，考试合格且取得毕业证书，方可领取“导游资格证书”。
2023年9月2日
导游岗位职责
导游岗位介绍导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。导游岗位职责