山东省文化和旅游厅 通知公告 山东省文化和旅游厅关于组织实施2023年全国中高级导游等级考试的通知
根据全国导游人员等级考核评定委员会办公室关于组织实施2023年全国中高级导游等级考试的通知要求，现将山东省全国中高级导游等级考试工作有关事项通知如下：
1.学历要求：初级导游报考同语种中级导游的，学历不限；初级外语导游报考中级中文普通话导游的，学历不限；初级中文普通话导游和中级中文普通话导游报考中级外语导游的，须具备大专及以上学历；初级外语导游、中级外语导游报考其他语种中级外语导游的，须具备大专及以上学历。
2.执业经历：考取导游资格证书满3年2023年11月27日前考取，或具有大专及以上学历取得导游资格证书满2年2023年11月27日前考取，且在报考前3年内截止至2023年8月21日实际带团不少于90个工作日以全国旅游监管服务平台记录为准，带团工作期间表现出良好的职业道德。
1.学历要求：具有本科及以上学历或旅游类包括旅游管理、酒店管理、会展经济与管理、旅游管理与服务教育等专业、外语类大专学历。
2.执业经历：考取中级导游证书满3年2023年11月27日前考取，且在报考前3年内截止至2023年8月21日实际带团不少于90个工作日以全国旅游监管服务平台记录为准，带团工作期间表现出良好的职业道德。
全国中高级导游等级考试报名采取网上报名的形式进行，报名程序包括提交报名信息、报名信息审核、交费和下载准考证4个环节。
2023年8月22日9:00至9月16日17:00，考生可通过全国中高级导游等级考试网上报名系统提交报名信息，网址为https://mr.mct.gov.cn全国旅游监管服务平台—全国中高级导游等级考试报名入口。
1.中级导游等级考试报名信息上传要求：须上传符合要求的本人近期1寸白底免冠证件照片、身份证扫描件包括正、反两面，考试日期须在身份证有效期内、学历证书扫描件、导游资格证书扫描件、电子导游证扫描件、报名表扫描件行业组织或旅行社加盖公章、中级导游报考其他语种的须上传原中级导游证书扫描件。
2.高级导游等级考试报名信息上传要求：须上传符合要求的本人近期1寸白底免冠证件照片、身份证扫描件包括正、反两面，考试日期须在身份证有效期内、学历证书扫描件、中高级导游证书扫描件、电子导游证扫描件、报名表扫描件行业组织或旅行社加盖公章。
上传材料的具体要求参见全国中高级导游等级考试网上报名系统。考生不得在多地重复报名。
2023年8月22日9:00至9月19日17:00，各市文化和旅游局指定专人对考生提交的报名信息进行审核3个工作日内。报名信息审核通过后，考生报名信息不再予以变更。
考生通过报名信息审核后交费，交费截止时间为2023年9月23日17:00。交费成功后,考生因个人原因不能参加考试的，不予退费。
根据省文化和旅游厅关于公布2023年全国中高级导游等级考试山东考区费用标准有关事项的通知 鲁文旅管〔2023〕12号有关规定，山东省全国中级导游等级考试收费标准为132元/人考试费66元/人/科；高级导游等级考试收费标准为160元/人考试费80元/人/科。
2023年11月18日9:00起，考生可通过全国中高级导游等级考试网上报名系统下载准考证并自行打印。资格审核未通过或未交费的考生，不能下载准考证。
三、考试方式与考试科目
全国中高级导游等级考试采取全国统一命题，以机考方式进行。考试大纲可通过文化和旅游部政府门户网站www.mct.gov.cn下载。
全国中级导游等级考试分中文普通话和外语考试。中文普通话考试科目为导游知识专题和汉语言文学知识。外语考试科目为导游知识专题和外语。各类别考生考试科目均为两科。
全国高级导游等级考试分中文普通话、英语两个语种，考试科目均为导游综合知识和导游能力测试。其中，中文普通话考试以中文命题，并以中文作答；英语考试以英语命题，并以英语作答。
考试在全省范围设济南、青岛两个考区，在青岛、烟台、威海、日照、临沂五个城市报考的考生在青岛考区参加考试，其余城市报考的考生在济南考区参加考试。具体考试地点以准考证为准。
五、考试结果公布及发证
全国中高级导游等级考试阅卷工作由全国导游人员等级考核评定委员会办公室统一组织实施。两科成绩均满足划线要求的为合格，考试成绩当年有效，并由省级文化和旅游部门代发相应等级证书。
2023年3月1日9:00起，考生可登录全国中高级导游等级考试网上报名系统查询考试结果。
考生需要对本人考试结果进行复核的，可自考试结果发布之日起5个工作日内，向市级文化和旅游行政部门提出复核申请，复核结果为最终结果，不再予以复核。
一各考场须全部安装视频监控系统，并在考试期间实行全程录像，录像资料保存6个月备查。
二考试当日，考生须持有效身份证、本地健康码绿码有序进入体温检测区进行测温，体温低于37.3℃方可进入考点。考生须严格遵守考场所在地各项防疫要求，自觉配合做好疫情防控工作。
三全国导游人员等级考核评定委员会将根据疫情防控工作形势，对考试组织工作进行相应调整并发布相关公告，请考生及时关注。
各市要高度重视考试工作，防疫为先、加强管理、落实责任、严肃纪律，确保2023年全国中高级导游等级考试顺利举行。
一坚持防疫为先。各市要认真落实疫情防控有关要求，结合本市实际，统筹组织疫情防控工作，充分协调各级卫健、疾控等专业部门力量，科学精准落实防控举措，做到防疫为先。
二加强考试管理。各市要加强对考试工作的全过程管理，严格落实考试管理办法，规范行政审批程序，认真组织本辖区内的符合条件的人员报名参加考试，切实维护好考试的公平性、公正性和权威性。
三落实考务责任。各省市要进一步落实考务责任，组织考务人员加强对考试工作有关文件、规定的学习，强化履责意识，提高履职能力。
四严肃考风考纪。省文化和旅游厅对本次考试工作进行全程监督，对报考原始材料包括学历证明、职业经历等进行抽检，并在考试当天开展巡考工作。如发现弄虚作假、徇私舞弊等问题，将予以严肃处理。
附件：全国中高级导游等级考试报名表.docx
根据文化和旅游部关于2023年全国导游资格考试部分考区延期安排有关事项的通知，现就2023年全国导游资格考试山东考区延期安排通知如下：
2023年全国导游资格考试统一笔试时间为2023年3月25日周六，现场考试面试时间为2023年3月26日-3月27日。
2023年9月23日17:00前已通过报名审核并交费，且仍未申请退费的山东考区考生。山东考区考生决定不再参考的，可于2023年1月12日9:00—1月16日17:00前申请退费操作说明见附件，待统一受理审核后，报名费用将按原缴费路径退还至支付账户，请退考人员耐心等待，可随时关注自己支付帐户的退款信息。退款后，考生将不能参加2023年全国导游资格考试。
2023年3月25日9:00—10:30
2023年3月25日10:30—12:00
2023年3月27日前组织完成，具体见准考证
2023年3月20日9:00起，考生可通过全国导游资格考试网上报名系统下载准考证并自行打印。报名信息审核未通过、未交费或已申请退费考生，无法下载、打印准考证。
考生的考试结果以笔试成绩、现场考试面试成绩和总成绩均满足划线要求为合格。加试考生的考试结果以现场考试面试成绩满足划线要求为合格。考生的考试成绩仅当次考试有效。
2023年5月19日9:00起，山东考区考生可登录全国导游资格考试网上报名系统查询考试结果。
考试其他有关事项工作要求参照山东省文化和旅游厅关于组织实施2023年全国导游资格考试的通知鲁文旅管〔2023〕11号执行。
考生退款流程及操作说明
一、退考信息统计操作说明：
1、请考生登录2023年全国导游资格考试报名网站https://c.exam-sp.com/index.html#/e/dy2023/login申请退款。
2、考生登录后进入“我的报考”菜单，点击“申请退款”后，根据系统提示选择报考的所有科目，完成申请退款全流程操作。
3、注意：本次申请退款操作，仅用于2023年全国导游资格考试部分延期考区已缴费考生退考申请，考生申请科目将默认为所报考所有科目。1月16日17:00报名费退还申请截止后，将无法更改退款申请结果。1月16日17:00前未申请的考生，将视为继续参加考试，报名费不再退还。
如有疑问可致电技术服务热线：021-61948895
济宁市旅游行业协会导游分会成立 3400名导游有了家
12月7日，2023济宁市导游人员培训班暨济宁市旅游行业协会导游分会成立仪式在经纬大厦举行，标志着全市3400名导游有了共同的“家”。
培训期间，特邀国家人才库专家、济宁学院特聘副教授李岑虎，济宁市文物局副局长杨义堂，山东省导游协会副会长刘慧分别对如何做一名专家型导游员、济宁历时文化纵横谈、导游管理办法解读进行了专题讲座。济宁凤凰国旅总经理林美玉当选为导游分会首届会长。
据济宁市旅游公共服务中心科长唐宏介绍，此次参加培训的80名导游员以省“星级导游员”和“文化济宁金牌导游员”为主，旨在进一步强化导游金牌建设，提升导游人员业务素质和旅游服务质量，以金牌建设扩大示范带动作用，同时提升导游人员法律法规意识，更好地保障导游人员权益。
据了解，近年来，济宁市根据导游人员管理实施办法要求，组织开展全市旅游从业人员教育培训工作，实行“名导进课堂”、“名导带徒”、“景点实训”等培训方式，对旅游从业人员进行全方位、多角度培训。据统计，先后共举办各类培训班近二十期，直接培训人数达6000多人次，为提升旅游产业质量和建设旅游经济强市提供坚实的智力支持和人才保障。
据介绍，自2013年开始，山东省导游员资格考试进行了较大改革，针对发展需求，济宁市强抓改革机遇，从解决导游队伍存在的突出问题入手，积极探索旅游教育培训工作的新思路和新方法，不断推进导游队伍建设和导游技能升级。
“2013年，济宁市启动了‘文化济宁金牌导游’评选工作，与以往评选活动相比，金牌导游的评选层次、要求尚属最高，且每两年评选一次，目的就是希望通过金牌导游团队来打造全市旅游金牌团队。”唐宏表示，经过层层推选，截至目前，全市共有金牌导游60名，省星级导游44名，通过举办技能大赛、岗位练兵等活动，已建立健全规范化的导游员职业准入和退出机制，导游员素质得到提升，全市旅游服务水平也得到了很大改善，游客满意度连年提高。
“旅游是传播文明、交流文化、增进友谊的桥梁。导游是旅游从业人员队伍的重要组成部分，是旅游业发展的实践者和推动者，是新时代中国特色社会主义的建设者、先进文化的传播者、对外交流的友好使者。导游员的形象，直接关系一个地方的旅游形象，直接关系一座城市的旅游品牌，乃至城市形象和品牌。”济宁市旅游行业协会秘书长王永君表示，近年来，济宁旅游业持续快速健康发展，广大导游员发挥了十分重要的作用。各级对导游高度重视，出台了一系列深化改革的政策和措施，不断优化导游工作、生活和从业环境。但是导游执业的直接性、独立性、分散性和流动性决定了他们在旅游各大要素中仍是弱势群体，导游诉求渠道不畅、权益维护乏力、交流平台缺失的问题没有根本解决。协会是会员之家，导游分会是导游之家，同时也是沟通政府与会员的桥梁与纽带。成立旅游行业协会导游分会，可以有效承接和延伸政府经济管理和调控职能，既能够体现和反映政府的旅游发展思路，又有很强的市场亲和力和凝聚力，为导游诉求、导游维权、行业自律、诚信建设、市场秩序规范等提供平台。
提及导游分会未来发展方向和重点工作，济宁市旅游发展委员会副调研员张兴春则表示，分会要承担起政府和导游之间的“桥梁纽带”作用，及时反映导游的意见、建议和诉求，维护导游人员的合法权益和行业共同利益，建立导游维权的长效机制和执业保障制度建设，努力改善导游的执业环境和工作条件；要加强行业自律，搞好旅游行业诚信体系建设，特别注重加强导游人员的教育引导，不断提高导游人员的诚信执业水平；要积极发挥分会服务职能，不断优化导游人员从业环境，定期举办各种类型的培训班、竞赛等活动，不断提升导游人员业务素质和服务水平，充分利用各种网络媒体，大力宣传好导游，向社会展示导游队伍的良好形象，协同有关行政部门抓好导游人员执业保障制度建设，确保其基本工资收入、社会保障等合法权益，努力改善导游的执业环境和工作条件；要加强自身建设，扩大分会影响力，带着对会员的感情、对旅游工作的热情做事，依靠协会优质的服务和扎实有效的工作吸引导游入会，发展壮大导游分会力量。
“导游是城市形象的窗口，导游的一言一行，更是个人形象和城市文明的代表。”唐宏说，今后一时期，济宁市公共服务中心将进一步加强导游人才管理建设，全面提升导游人员素质和服务质量，适应旅游发展新常态，不断打造高素质旅游人才队伍。