2023年全国导游资格、等级考试考生退款流程及操作说明
因考试延期或取消决定不参加考试的考生，可申请办理报名费退还。
一、2023年全国导游资格考试退款说明
因考试延期决定不参加考试的考生，可于2023年1月12日9:00—1月16日17:00前申请退费。申请办理报名费退还，待统一受理审核后，报名费用将按原缴费路径退还至支付账户，请退考人员耐心等待，可随时关注自己支付帐户的退款信息。退款后，考生将不能参加2023年全国导游资格考试考试。
1.请考生登录2023年全国导游资格考试报名网站https://c.exam-sp.com/index.html#/e/dy2023/login申请退款。
2.考生登录后进入“我的报考”菜单，点击“申请退款”后，根据系统提示选择报考的所有科目，完成申请退款全流程操作。
1、本次考试报名费退款操作，仅用于选择不再继续参加2023年全国导游资格考试的考生。1月16日17:00考试报名费退还申请截止后，将无法更改退款申请结果。1月16日17:00前未申请的考生，将视为继续参加考试。
2、考试退费属于各省统筹规划，退款流程较长，请耐心等待。
3、如有疑问可致电技术服务热线：021-61948895，或咨询所报考地区省级文旅厅。
二、2023年全国中高级导游等级考试退款说明
因考试取消，考生已交纳的报名费用将按原缴费路径退还至支付账户，请各位考生耐心等待，可随时关注自己支付帐户的退款信息。如有疑问可致电技术服务热线：021-61948895，或咨询所报考地区省级文旅厅。
注意：不需要线上申请！不需要！除了重庆地区
附：重庆地区申请退款流程
重庆市报名参加2023年全国中高级导游等级考试，已成功交费的考生。
2023年12月1日9:00—12月10日24:00。
一考生访问2023年全国中高级导游等级考试退费网站：https://c.exam-sp.com/index.html#/e/cqzgjtk-2023/login，按页面提示进行登录。二进入“我的报考”菜单，点击“马上报考”后，根据系统提示填报用于接收退费的银行卡卡号、开户行、联系电话等信息。
一因缴费和退费并非同一渠道，为保证退费及时到账，请各位考生务必认真填写本人的银行卡等相关信息。考生在填报银行卡卡号时需仔细核对，开户行信息务必完整、准确，如开户行信息填写错误或不完整将导致无法退费开户行信息可联系银行获取。二因退费须向国库系统申请后才能支付，考生填报信息后请耐心等待。三为防止不法分子乘机进行网络诈骗，如提交申请后较长时间没有收到退费，建议考生主动致电重庆市文化和旅游教育培训中心咨询。四为避免网络拥堵影响退费申请，建议考生尽量不要在临近截止时间才提交信息。
考生在退费过程中有疑问的，可致电重庆市文化和旅游教育培训中心，联系人：杨老师，联系电话：023—67860025。退费网站操作方面的问题，可致电技术服务热线：021—61948895。
如何变更电子导游证注册手机号
关于这个问题，需要区分2种情况：
一、旧手机号可用，可接收验证码：
如果原来注册的旧手机号可以接收验证码，导游可以用旧手机号登录导游之家web版https://tourguide.mr.mct.gov.cn，点击【设置】-【设置手机号】里去更换一下手机号，这样以后才可以通过新手机号登录、找回密码。
二、旧手机号不可用，接收不了验证码：原注册手机号不再使用，切勿用新手机号码重新注册账号。重新注册会提示：您的资格证信息已提交过申请，请不要重复提交或系统未查询到您的导游资格证信息。请到注册地所在文旅局申请变更登录手机号。另外，也可以委托挂靠单位旅行社或导游协会，看是否能够协助办理。另外，也可以委托挂靠单位旅行社或导游协会向注册地文旅局申请变更注册手机号。
注意：如果已用新手机号重新注册，请用新手机号在电脑浏览器上登录导游之家web版https://tourguide.mr.mct.gov.cn，进入后选择注销，否则注册地文旅局将无法为你变更注册手机号。
收藏！挂靠和申请电子导游证指南
1、可通信手机，可上网的PC端电脑；
2、电脑安装的浏览器需升级到IE10或以上版本或用最新的Chrome、Firefox浏览器；
4、身份证正、反面相片或电子扫描件，近三月内白底免冠彩色证件照；
在电脑浏览器输入：https://tourguide.12301.cn/unauthorized/login，显示界面如下：
点击“用户注册”进入注册界面，输入手机号码获取验证码，并录入登陆密码切记保留密码
注册完成后，进入“校验导游资格”页面，填写姓名、身份证号、导游资格证号后点：“提交“：
提交后进入“上传所需资料”页面，按要求填写并上传资料【如，广州市导游协会】，而后点“下一步”：
进入“提交审核”页面核对信息，如有错误点击“重新录入信息”，如无误点击“确认提交”：
提交后即可完成注册！如资料还需修改可点击“撤回申请，重新填写资料”
审核成功，电子导游证生成
手机端电子导游证如下图
Q1：导游可不可以既选择导游行业组织又选择旅行社？
A：不可以，导游在申请电子导游证时，只能选择一家导游行业组织或旅行社，然后由这家机构对导游进行信息确认和审核。
Q2：导游挂在一个公司，领队证挂在另一个公司，以后怎么处理？
A：不允许分开挂靠，导游只能选择挂靠在一个公司。
Q3：我上传的证件照不是白底，是否要重新上传？
A：是的。证件照必须是白底，如果不符合要求审批不会通过，所以要重新上传。
Q4：为什么在所在机构列表中找不到我所在旅行社的名称？
A：首先，必须要选择正确省级和市级旅游局，然后在机构列表中准确输入旅行社的名称，如果旅行社已经在系统中录入，会查询出来列在列表中，这时选择旅行社即可。
Q5：导游在选择所在机构时找不到自己挂靠的行业组织
A：导游申请电子导游证时想要选择的行业组织名称不在列表内时，需要向该行业组织的主管旅游局反馈，由所在地主管旅游局进行添加。
Q6：导游信息填错了是否可以撤回修改重新提交？
A：如果在未审核的情况下，导游是可以自行撤回申请的，如果行业组织或旅行社已经完成了第一步的确认审核，则无法撤回。
Q7：为什么我的证件照上传不成功，有什么要求？
A：在导游申请电子导游证的第二步：上传所需资料时，上传证件照要符合以下要求：
1.请务必上传三个月内证件照！2寸免冠彩色近照白底，
2.应选用数码拍摄照片。图片为413*626像素，仅支持.jpg.bmp.png的照片格式。
3.照片大小不超过2M。注意：照片不要旋转！
需要注意，证件照图片的像素在宽413，长626左右，不要相差太多，宽和高比例也不要相差太多。否则可能上传不成功。
Q8：导游身份验证通不过，导游证号或资格证号未查到或姓名和身份证信息不匹配，该如何处理？
A：导游在申请电子导游证时，第一步要进行身份验证，输入姓名，身份证号，导游证号或资格证号，如果在系统里验证通过才可以继续申请，否则不允许进入下一步。验证不通过有以下4种情形，对应的处理办法如下：
1导游输入了导游证号，但在系统内未查到输入的导游证号。处理办法：根据系统提示，提交IC卡导游证的信息：姓名、身份证、导游证、资格证等，如有等级证也可上传。然后由旅游局审批，审批通过后，系统会自动发送短信到注册的手机号上，导游这时可以登录系统继续申请电子导游证。
2导游输入了导游证号，但姓名和身份证与系统内的不匹配。处理办法：根据系统提示，提交姓名、身份证信息和导游证。然后由旅游局审批，审批通过后，系统会自动发送短信到注册的手机号上，导游这时可以登录系统继续申请电子导游证。
3导游输入了资格证号，但在系统内未查到输入的资格证号。则系统不再收集导游资格证信息验证。因导游资格证信息不全、不匹配等情况无法换证的人员，由其向参加导游资格考试地旅游部门的人事考试部门申请核实导游资格证相关信息。
4导游输入了资格证号，但姓名和身份证与系统内的不匹配。则系统不再收集导游资格证信息验证。因导游资格证信息不全、不匹配等情况无法换证的人员，由其向参加导游资格考试地旅游部门的人事考试部门申请核实导游资格证相关信息。
Q9：如果合同解除／合同终止、取消注册、合同到期后导游应该怎么操作？
A：当合同解除／合同终止、取消注册流程完成后合同到期亦是，导游才可以进行续签、变更机构、变更注册地的操作！如果机构是协会则没有续签按钮
登录系统后展示以下页面，可以根据不同情况进行选择操作；操作的进度在以下列表中可供操作和查询。
当变更机构时，原机构无需操作，直接提交给新机构进行确认，旅游局确认即可。
当变更注册地时，原机构和原旅游局都无需操作，直接提交给新机构和新旅游局进行确认即可。返回搜狐，查看
全国导游人员等级考核评定委员会办公室关于组织实施2023年全国中高级导游等级考试的通知
各省、自治区、直辖市导游人员等级考核评定办公室，新疆生产建设兵团导游人员等级考核评定办公室：根据导游人员管理条例和导游人员等级考核评定管理办法试行有关规定，全国导游人员等级考核评定委员会定于2023年11月27日周日举行全国中高级导游等级考试。现将有关事项通知如下：
1.学历要求：初级导游报考同语种中级导游的，学历不限；初级外语导游报考中级中文普通话导游的，学历不限；初级中文普通话导游和中级中文普通话导游报考中级外语导游的，须具备大专及以上学历；初级外语导游、中级外语导游报考其他语种中级外语导游的，须具备大专及以上学历。
2.执业经历：考取导游资格证书满3年2023年11月27日前考取，或具有大专及以上学历取得导游资格证书满2年2023年11月27日前考取，且在报考前3年内截止至2023年8月21日实际带团不少于90个工作日以全国旅游监管服务平台记录为准，带团工作期间表现出良好的职业道德。
1.学历要求：具有本科及以上学历或旅游类包括旅游管理、酒店管理、会展经济与管理、旅游管理与服务教育等专业、外语类大专学历。
2.执业经历：考取中级导游证书满3年2023年11月27日前考取，且在报考前3年内截止至2023年8月21日实际带团不少于90个工作日以全国旅游监管服务平台记录为准，带团工作期间表现出良好的职业道德。
全国中高级导游等级考试报名采取网上报名的形式进行，报名程序包括提交报名信息、报名信息审核、交费和下载准考证4个环节。
2023年8月22日9:00至9月16日17:00，考生可通过全国中高级导游等级考试网上报名系统提交报名信息，网址为https://mr.mct.gov.cn全国旅游监管服务平台—全国中高级导游等级考试报名入口。
1.中级导游等级考试报名信息上传要求：须上传符合要求的本人近期1寸白底免冠证件照片、身份证扫描件包括正、反两面，考试日期须在身份证有效期内、学历证书扫描件、导游资格证书扫描件、电子导游证扫描件、报名表扫描件行业组织或旅行社加盖公章、中级导游报考其他语种的须上传原中级导游证书扫描件。
2.高级导游等级考试报名信息上传要求：须上传符合要求的本人近期1寸白底免冠证件照片、身份证扫描件包括正、反两面，考试日期须在身份证有效期内、学历证书扫描件、中高级导游证书扫描件、电子导游证扫描件、报名表扫描件行业组织或旅行社加盖公章。
上传材料的具体要求参见全国中高级导游等级考试网上报名系统。考生不得在多地重复报名。
2023年8月22日9:00至9月19日17:00，各省级导游人员等级考核评定办公室对考生提交的报名信息进行审核。报名信息审核通过后，考生报名信息不再予以变更。
考生通过报名信息审核后交费，交费截止时间为2023年9月23日17:00。交费成功后，考生因个人原因不能参加考试的，不予退费。
2023年11月18日9:00起，考生可通过全国中高级导游等级考试网上报名系统下载准考证并自行打印。资格审核未通过或未交费的考生，不能下载准考证。
三、考试方式与考试科目
全国中高级导游等级考试采取全国统一命题，以机考方式进行。考试大纲可通过文化和旅游部政府门户网站www.mct.gov.cn下载。
全国中级导游等级考试分中文普通话和外语考试。中文普通话考试科目为导游知识专题和汉语言文学知识。外语考试科目为导游知识专题和外语。各类别考生考试科目均为两科。
全国高级导游等级考试分中文普通话、英语两个语种，考试科目均为导游综合知识和导游能力测试。其中，中文普通话考试以中文命题，并以中文作答；英语考试以英语命题，并以英语作答。
四、考试时间中级11月27日9:00-11:00导游知识专题14:00-16:00汉语言文学知识/外语高级11月27日9:00-11:00导游综合知识14:00-16:30
各省级导游人员等级考核评定办公室按照各省级价格主管部门、财政部门核定的收费标准收取报名费用。
全国中高级导游等级考试阅卷工作由全国导游人员等级考核评定委员会办公室统一组织实施。两科成绩均满足划线要求的为合格，考试成绩当年有效。
2023年3月1日9:00起，考生可登录全国中高级导游等级考试网上报名系统查询考试结果。
考生需要对本人考试结果进行复核的，可自考试结果发布之日起5个工作日内，向各省级导游人员等级考核评定办公室提出复核申请，复核结果为最终结果，不再予以复核。
对考试合格的考生，由全国导游人员等级考核评定委员会委托各省级导游人员等级考核评定办公室发放相应等级证书。
一各省级导游人员等级考核评定办公室负责组织报名、考场设置、组织实施考试等工作。
二各考场须全部安装视频监控系统，并在考试期间实行全程录像，录像资料保存6个月备查。
三考试当日，考生须持有效身份证件、本地健康码绿码有序进入体温检测区进行测温，体温低于37.3℃方可进入考点。考生须严格遵守考场所在地各项防疫要求，自觉配合做好疫情防控工作。考生核酸检测要求以当地防疫要求为准。
四全国导游人员等级考核评定委员会将根据疫情防控形势，对考试组织工作进行相应调整并发布相关公告，请考生及时关注。
各省级导游人员等级考核评定办公室要高度重视考试工作，防疫为先、加强管理、落实责任、严肃纪律，确保2023年全国中高级导游等级考试顺利举行。
一坚持防疫为先。各省级导游人员等级考核评定办公室要认真落实疫情防控有关要求，结合本地区实际，统筹组织疫情防控工作，充分协调各级卫健、疾控等专业部门力量，科学精准落实防控措施，做到防疫为先。
二加强考试管理。各省级导游人员等级考核评定办公室要加强对考试工作的全过程管理，严格落实考试管理办法，规范行政审批程序，切实维护好考试的公平性、公正性和权威性。
三落实考务责任。各省级导游人员等级考核评定办公室要进一步落实考务责任，组织考务人员加强对考试工作有关文件、规定的学习，强化履责意识，提高履职能力。
四严肃考风考纪。各省级导游人员等级考核评定办公室要采取有效措施防范考试违规违纪行为的发生，对于考试工作中出现的违规违纪事件，一经查实，立即依规予以严肃处理。
全国导游人员等级考核评定委员会办公室
2023年8月17日