自助游还是跟团走下

自助游还是跟团走？下

大家都知道，跟团走“三省”：省心、省力、省钱，但少了自由。自助游多了麻烦，也多了情调和悠闲。其实，据调查，大多数老年人走的还是前一种，一切由旅行社安排妥当，尽管行程按部就班，但可以不必烦心；而年轻人则大多青睐后者，他们可以自助游的方式说走就走，不受团队的牵制，可自由地饱览喜爱的景点。

人各有志，也有所好。只要适合的，就是最好的。

三人多，一人少，两人最好。前提是两人趣味相同，爱好特别，不喜“走马观花”。比如，在旅行中临时决定改变行程，要有商有量，不能分歧，不能抱怨。本来就是，人生一路多变化，旅途中来一个“就地变景”，也是不错的选择。

去年七月和阿娟一起去西安旅游，原说好出城之后往东走，去看华清池和兵马俑，然后回去。可到了之后，临时决定转向西北，体验不一样的陕北。说改就改，两人一拍即合。一路上，我们包了一辆出租车，沿着泾河，从咸阳、礼泉、乾县、永寿、彬州，一路直到长武。这中间，走走停停，依次看了昭陵博物馆、袁家村，还去乾陵看了无字碑、懿德太子墓和永泰公主墓。到了终点，又去亭口镇，看了当年革命年代的“红色热土”——习仲勋同志革命活动旧址。

当一步步爬上山顶，我们眼望下面一座座黄的土山被绿色环绕，拱形的门洞在半山腰依稀可见；当高原的清风吹过脸庞，我们不由得心醉神迷，感慨万千。

回程原打算坐长途汽车。查了手机地图，发现县城北面还有一个火车站，在长武和西安之间开行，每天早晚各一班。于是，我俩商量有意不坐三小时可回西安的大巴，直接坐五个小时的火车回去。长途车三小时，车费50元，普通列车五小时，24元。关键不是为了省钱，坐在一长列火车慢车上，在黄土高原群山之巅“婉转”前行，重新将过来时的地名一一倒过来回走，真是爽极了！

自助还是跟团，因人不同各有考量。

基于个人经历，我更看好自助游。去年，报团去湖北黄石王英镇。两日游，人均200元，包吃包住。一个多小时路程，下车进入仙湖岛景点；午后，乘缆车上千里山。然而这样的快节奏，中老年人难以适应。游览途中，因为贪看“天空之镜”下的仙湖岛，还差点落单。领队一直用喇叭呼叫，匆忙赶车，致使心率加快。省了钱，却不“省心”。跟团，把本应轻松的旅游，变成一场慢跑竞赛。

我们大家庭子女分散各地。大女儿一家在上海，儿子一家在深圳，小女一家在郑州。常听女儿抱怨：像我们这一大家，一年甚至两年，难得团聚。于是，大家商议，赶在假期，我们搞大家庭自助游聚会。这次大年初三，说好在广州聚齐。事先，各家制订计划，购票。民宿预定在广州某一公寓。上午十点，我和先生赶到时，子女已经在广州站等候。这样的出游，如果跟团走，无论如何都是难以实现的。

晚上六点去码头乘游船，我们提前准备，避开了人潮高峰。船上人不多，一切都井然有序。第二天游览长隆野生动物园，乘小火车进入动物区，看到体态笨重的鸵鸟、漂亮的丹顶鹤、憨厚的大象，小孩子个个兴奋不已。然后选几个重点景区，大家慢慢走，仔细看。没有人催促，不会误导购物，时间自由掌控。在公寓里，我们购买食材自己做饭。中间，还有他们姐弟交流工作心得和各地见闻。

一场自助游，拉近了距离与亲情。若算经济账，自助游比跟团走人均花费是高出了一些。但为了放松心情，体验旅游慢生活，一切都是值得的。现在，自助游大家庭聚会，成为我家的保留“剧目”。

2023年初春和2023年的仲春，我们先后两次，先是跟团走，去日本九州大分、熊本、佐贺，看温泉、火山、渔港等；后是自助游，去日本关西大阪、京都、奈良，看樱花、寺庙、梅花鹿等。总之，两种旅行，各有优劣。

吃：自助游时，女儿带我们老两口一起，在大阪边喝啤酒吃面饼裹海鲜馅的大阪烧，边看窗外霓虹灯闪烁下的运河波光潋滟，很惬意。在京都，我们又吃了精致的怀石料理。跟团游时，我和妻一起去的，不像国内吃桌头的，分食制，乌冬面盖浇饭火锅什么的，比较单调。论吃，还是自助好。

住：自助游3个城市，只能去附近，以大阪为据点，出发去京都、奈良，晚上归来，交通费支出多。跟团去3个地方，都距离分得较远，每去一个地方，行李跟着大巴走，先后下榻3个酒店，不走重复路。论住，跟团好。

玩：出发前做案头功课，相比跟团一切有导游担当，自助时工作要做足，得反复查百度，选好景点和公交换乘路线等，太累。语言上，自助游时问路，女儿用英语，碰到懂得尚可以，不懂的只能打手势了，也难。跟团时有翻译，与日本景点酒店等打交道，了无障碍。出行交通上，自助时在京都，因乘车方向坐反了，没看清江户幕府将军的行辕二条城，只能将错就错，下车去看大德寺的“枯山水”。跟团时有专职司机，熟门熟路，景点按时到达，不会走错路。如在大分，把脚伸进四十多摄氏度的有名的别府温泉泡脚，在贺佐看到向往已久的唐津城，这是1000年前日本遣唐使去中国长安留学的出发之地，一个也不漏掉。

总之，去日本旅游，跟团走还是优于自助游。

退休有了时间自由以后，便开始了谋划很久的旅行计划。

一开始，为了方便，也曾选择过跟团游。省心是省心了，但旅游体验并不理想。一次参加陕西游，前面一个景点耽误了时间，到了华清宫，原定一个半小时的参观时间被压缩成了50分钟。又要游览，又惦记着集合时间，只能在焦虑和汗水中匆匆走完了一遍，最后看到了什么，回到大巴上就已经开始模糊了。

跟团游的旅程中，人们往往关注的只是景点，对所在地的风土人情与城镇社区，很多时候并不列为游览对象，这与我的愿望大相径庭。一次，我跟着欧洲游大巴前往英国，在工业革命发源地曼彻斯特，游览景点却仅安排参观曼联主场老特拉福德足球场。好在路上可以随时上下车，我便果断下车，临时改为曼城自由行。当我在曼城科学与工业博物馆流连忘返，在城中饱含着历史沧桑的红砖建筑中排徊，感受到当年工业革命的巨大冲击，深深感到改变行程的正确。自此以后，我的旅行方式就变成了自由行。虽然每次出行前都要做大量的攻略，却有乐趣自在其中，俨然自己就是自己的导游了。

因为是自由行，我才可以坐在兰渚山下，面对着兰亭，轻轻地吟诵兰亭集序，想象着当年王羲之和友人曲水流觞、饮酒赋诗的意境，而不必担心导游的催促；才可以在日落时分，来到博斯普鲁斯海峡之畔，面对着金角湾，想象着当年拜占庭帝国抵抗奥斯曼大军从海上进攻的悲壮与惨烈，耳畔仿佛响起了铺天盖地的号角声、厮杀声。

如果说，跟团游是旅游；那么，自由行就是旅行。有人说，旅行是一种生活方式，深以为然。

本人参加旅游活动数年来大多跟团游居多，年轻时虽精力充沛，但许多地方皆为首次游览，需要旅行社导游带队抵达。

之后，慢慢在旅游中发觉一些地方的景点并不是想象或介绍中那么“旖旎”“秀丽”，而且好多徒有虚名的景点被换成了“购物”……于是，后来我为避开“煞风景”的项目，我在“跟团游”里加进了“自助游”。

那次跟团去湘西土家族苗族自治州。下午在猛洞河景区漂流后由于路上拖沓，前往王村时天色已晚，按行程要赶到不二门吃饭住宿，翌日再从不二门去老土司城。这样，在王村走马观花，心里好像缺点什么。于是我们几个对导游说不跟大部队走了，明天自行搭车赶到不二门。导游同意了。

那晚我们在千年古镇“芙蓉镇”游览个痛快，观瀑布夜景、用餐在刘晓庆卖米豆腐店、住宿吊脚楼……

第二天我们坐车到不二门与团队汇合。尽管那次额外花费了点费用，但乘隙“脱离”团队自在深入体验风土人情，不啻是个好方法。

其实，跟团游与自助游各有益处，如何取其优势在不影响团队正常行程的情况下见缝插针，是一个窍门。

当然，老年人应根据自身的实际，在身体状况允许、当地线路熟悉、脱离时间不长的情况下来个“自助游”，还是会给整个旅途之歌带来欣喜的插曲。

大方的消费者，火爆的亲子游、红色游——你抢到暑期旅行套餐了吗

马上就要放暑假啦！在国内旅游业逐步进入稳定复苏轨道后，2023年的暑期旅游备受关注。来自同程旅行的暑期出游意愿调研数据显示，64%的受访者表示今年暑期有出游计划，其中87.4%计划跨省份游。

可以预计，一个异常火爆的暑假旅游旺季即将到来。

北京西城区的消费者严文在一家互联网企业上班，他准备等孩子放假后，一家三口去位于河北秦皇岛的北戴河过个周末，顺便避暑。

“我打算定一价全包的北戴河ClubMed，有人帮着带娃玩，省心一点。”严文提供的预订截图显示，“7月16日周五去，周日回，一家人高铁往返，两晚高级海景房含三餐，提前两周预订的价格是11352元”。严文觉得有点贵，可正当他犹豫着跟家人商量的时候，却发现该旅程套餐居然已经被订完了。

这个小插曲，很可能只是今年暑假旅游火爆的一根小火苗。同程研究院的分析预测指出，综合考虑各方面因素及最新的数据，2023年暑期全国民航旅客发送量有望恢复至疫情前水平，即7月份和8月份的旅客总量有望达到或超过1.2亿人次，与2023年同期持平或略有增长；暑期火车旅行在7月份的客流量预计较2023年同期增长60%，整个暑期的客流量预计较2023年同期的恢复比例介于95%至100%之间。

出游的人多了，涨价就成了大概率事件。火车票价稳定，但2023年暑期的机票价格较2023年同期预计将有一定幅度上涨，高峰时段票价可能达到或超过2023年同期。来自同程旅行的机票大数据预测，2023年7月底、8月初和8月中下旬三个重要客流高峰时段的机票均价预计将超过2023年同期水平。

携程数据同样显示，目前今年暑期7月1日—8月31日机票均价已达到1150元，比2023年、2023年同期分别上涨93.6%、25%。随着暑期的临近，未来一个月机票和各类旅游产品价格还可能再度上涨。消费者对此已有心理准备。

眼看着赚钱效应明显，各大旅游机构也铆足了劲头开发暑期亲子游市场。6月21日，携程上线“花样开盲盒暑你嗨”活动，共推出“吃、住、玩、飞”四类盲盒，涵盖美食、住宿、门票、机票等板块，最低售价仅5.58元。同程则推出了“花样旅行开启夏日旅游”，还有酒店推出了各种非遗体验、亲子动物园等活动，分分钟就能打动家长、孩子。

携程旅游达人“小磨妈妈”推荐了广西桂林的一家酒店，有帐篷和房车、别墅等房型，“帐篷是公共卫浴，大鹅颈房车价格略高，如果亲子游，露营和房车是不错的选择。每天上午10点有免费的喂鱼鹰活动”。

除了需要父母陪伴的“小豆包”，中高考后，有一批年轻人也会踏上毕业旅行。这些13岁至27岁之间的消费群体被称为“Z世代”。猜猜他们可能会去哪里？

说出来很多人可能不相信，“Z世代”已经成为红色旅游这一细分市场最主要的核心消费群体之一，他们最青睐的红色旅游产品包括红色遗址/遗迹、革命纪念馆/博物馆、红色专题游、革命老区深度游、红色演艺等，在各类红色文旅产品的消费用户中占比已接近60%。

同程发布的红色传承·“Z世代”红色旅游消费偏好调查报告2023认为，作为已经可以“平视”这个世界的“Z世代”，他们对参观各类红色纪念馆、博物馆抱有浓厚的热情，尤其是越来越流行的“线上+线下”互动方式更契合“Z世代”作为互联网“原住民”的消费及资讯获取习惯。

携程研究院战略研究中心高级研究员沈佳旎表示，“Z世代”人群正逐渐成为不可忽视的旅游消费主力军。他们在要求旅游目的地创新有趣的同时，在旅游品类上更倾向于选择高品质的产品和服务承接。

这些升级的消费需求给旅行企业的营销策略提供了

北戴河见证改革开放30年中国旅游业发展

    中广网北京10月15日消息北戴河是中国著名的滨海旅游胜地，这个名字几乎家喻户晓，它不仅是中国滨海避暑度假的发源地，也是中国现代旅游业的摇篮。３０年前，全国旅游热潮正是从这里兴起。

   北戴河位于河北秦皇岛，受海洋气候的影响，夏无酷暑，冬无严寒，常年保持一级大气质量，没有污染，没有噪音，城市森林覆盖率５４％，人均绿地６３０平方米。

   １８９８年，清政府宣布北戴河为避暑区之后，传教士、中外名流、富商大贾纷纷在这里购地筑屋，盛极一时的北戴河与夏威夷齐名，被称为“东亚避暑地之冠”。

   新中国成立后，北戴河成为中国第一个休疗基地，当时接待的多是劳动模范、战斗英雄等。在老百姓眼中，北戴河是一个可望而不可即的地方。

   变化是从１９７９年开始的。改革开放之初，中国就把眼光投向了旅游业，而且首先投注到北戴河。１９７９年２月，党中央、国务院决定，将北戴河休养区拨给旅游部门接待外宾使用。此后，庐山、杭州、济南、大连等地纷纷效仿，从此拉开中国发展旅游业的序幕。

   １９７９年７月１日，中国国际旅行社北戴河旅游公司正式开业，到１０月１４日，共接待了国外游客２７６６人次，国内客人２１７１人次。外国旅游者的到来，扩大了中外民间交往。

   １９７９年９月，北戴河召开了全国旅游会议，会议制定了新时期旅游发展的规划，进一步明确了大力发展旅游业的方针。这次会议，成为北戴河旅游发展历史上的一个里程碑，也是中国现代旅游发展史上的一个里程碑。

   此后，中外旅游者像潮水般地涌向北戴河。资料统计，１９７９年，北戴河海滨接待中外游客７２．６８万人次。到１９８０年，这一数字翻了一番，达到１５８．７万人次。此时，平民百姓已经成为北戴河旅游的主体人群。

   “当时，整个北戴河区才２万人口，可是暑期每天就要接待２万人，高峰时竟达４万人。一时间北戴河海滨人满为患，不少人没有住处，海滨的各个学校都成了国内游客的接待站，教室成了客房，几十个人住在一起也没有意见，只要能白天到海里游泳就行；有的游客因找不到住处，不得不当天晚上返回，有的甚至在海边沙滩上呆一夜。”对北戴河旅游做过深入研究的作家孙志升在其著作中记录了当时的情景。

   在这种情况下，海滨的一些农户和居民开始收留客人，中国第一批家庭旅馆诞生了。“那个时候，游客多，旅馆少，很多游客没有住的地方，村里一些农民就把房子腾出几间来，让给游客住，就这样家庭旅馆慢慢地办起来了。”６８岁的刘庄村村民解会英说。这一自发举动，让刘庄村成为了中国现代家庭旅馆的发源地。

   经过３０年的发展，北戴河海滨的旅游硬件和软件设施越来越完善，在国内外的知名度也越来越高。据北戴河区旅游部门统计，２００７年，北戴河共接待国内外游客５０１．４８万人次，是１９７９年的近７倍。

   孙志升说，改革开放伊始，中国大办旅游的第一个举措在北戴河海滨实施，北戴河旅游业是中国改革开放３０年旅游发展的一个侧影，对总结３０年旅游发展的经验，有着重要的意义。

自由行：自由！跟团游：省心！老年人旅游怎么选

“我前段时间报个旅行团去九寨沟玩，结果却没有想象中那么好。”新东街道文昌社区居民许女士对记者说。近日，天气渐暖，很多老年人打算去外地旅游，但因受年龄、身体等各方面因素限制，有些老年人选择跟旅游团，感觉省事省心，不用自己规划路线。有的人却喜欢自由行。日前，本报“社区圆桌会议”栏目走进新东街道文昌社区，邀请老年居民、社区工作人员和专家，就老年人旅游是选择自由行还是旅游团进行座谈交流，且看各方观点。

喜欢自由行，游玩时间很自由

很多老年人退休之后，有大量的空闲时间，在家中待久了，他们喜欢约上自己的朋友一起旅游，全身心感受旅途的美景。居民史春燕就是其中一员，她今年65岁了，一说起自己的旅行经历，史春燕高兴地告诉记者：“我和老伴每年都会出去旅游，我们去过东北、广东、广西等地，一去都是十天半个月，退休了，就应该去各地走走看看，享受美好时光，我们也不跟旅行社，都是自己出去玩，这样行程也会轻松一些。”

她还告诉记者，4月份，她和老伴去了西安旅游，他们提前在网上买好高铁票，订好住宿的地方，就连门票也是使用手机APP购买。看过了西安的美景，他们又去了延安等地，此次出行一共用了十天时间，一路走来夫妻俩领略了当地的历史文化和风土人情，收获多多。

记者在采访时了解到，对自由行情有独钟的老年人，他们的普遍感受是，这种方式不被行程计划约束，可以随意调整行程安排，饮食、住宿均可以按照自己的意愿选择，花费丰俭由人，相对可控。

“年轻的时候没有条件，每天都是‘三点一线’——上班、下班、接送孩子。现在退休有时间了，得好好补偿一下自己。”居民徐桂香说。她每年都会和老伴选一个地方去旅游，但是她喜欢跟团旅游。徐桂香说，只要把想去的地方告诉旅行社的接待人员，工作人员会推荐两三个方案供她选择，每次自己都会选择纯玩团，觉得比较安全放心。

今年68岁的居民王恒柱也表示，他也喜欢跟团出去旅游，跟团游自己不用操心，每个地方的主要景点都可以玩到，也不用担心吃饭问题，更不用担心安全问题，非常方便，而且老年人时间充裕，他们都选择淡季旅游，价格便宜实惠。

在采访中，记者了解到，一些不愿选择自由行的老年人表示，由于对手机软件工具掌握不熟，自己出去旅游在订票、找路线等方面存在困难，同时也怕自己出门不安全，遇到身体不适的情况得不到及时有效救助。

除了跟团旅游和自由行，还有部分老年人喜欢报名参加低价游。市民徐丽就是其中一名。她退休后和姐妹们喜欢跟团旅游，而且报名的费用都非常低。“去苏锡常这些地方，两天时间一百多元一个人，去厦门才2000多元一个人。有时候报名参团旅行社还送鸡蛋、油等生活用品，特别划算。”她说。

当然，低价游也给老年人带来了烦恼。徐丽告诉记者：“低价游景点大多走马观花，导游很早就把我们叫起床，带到购物店购物，一待就是两三个小时，很多东西我们也不需要。但不买导游就会反复游说，直到大家买了东西才带着离开。”

据了解，这些喜欢报名低价游的老年人不在少数，他们认为，花很少的钱可以游玩景点，而且包含住宿、三餐特别划算，但低价游需要进多个购物点，也让他们很烦恼。

新东街道文昌社区党委书记梁茜告诉记者，现在生活水平提高了，老年人退休后，不再仅限于围绕孩子转，有了自己的生活后，他们也会结伴出门旅游。在日常生活中，经常会听居民提起他们的旅游经历。

老年人旅游要以安全为主

报正规旅行社签订正规合同

近几年，人们的生活水平不断提高，在满足物质生活需求之后，人们都会选择出去旅游，放松心情。特别是一些老年人已经退休在家，时间更加充足，更喜欢出门看看祖国的大好河山。

“今年四月份，我们旅行社就接待了500多名老人出门旅游。他们都在60岁至70岁之间。选择的地方有广西、浙江、山西等地，老年人群体在顾客中占到了8成。”江苏友好国际旅行社国内线经理严媛媛说。现在老年人出门旅游，选择自由行危险性会相对高一些，特别是自驾游，由于老年人的视力和反应不如年轻人，所以老人自己开车出去旅游并不是特别现实。还有一些老年人本身就喜欢慢节奏的自由行，自由行对有一定的经济基础并且会操作智能手机的老人来说，也是不错的选择。

那么老年人旅游究竟该选自由行还是跟团？严媛媛认为，老年人出门旅游，最好还是跟团游。跟团游玩的效率高，食宿由旅行社统一安排，相对比较省心。老年人跟团旅游的时候，与朋友凑在一起非常热闹，吃住、机票还有去的景点都有人安排，也不用操心。最主要的就是，这些老人们在一起说说话也非常快乐，一路上没有后顾之忧，出行比较安全。哪些地方不适合老年人出去旅游的，旅行社都会合理安排。除了安全舒适之外，减少花费也是老年人旅游需要考虑的因素。她还建议，老年人可以选择在淡季出行。老年人时间相对宽裕，所以可以选择3月、6月、9月、12月这样的月份出门旅游，在这期间住宿、门票价格往往会有很多优惠。

    文／中国质量万里行投诉部

    10月1日，中国首部旅游法正式实施。该法共设10章112条，除总则、法律责任和附则外，分别对旅游者、旅游规划和促进旅游经营、旅游服务合同、旅游安全、监督管理、旅游纠纷的处理等内容作了规定。

    过去，游客投诉难、索赔难一直是旅游活动中最为消费者诟病的问题。

    当旅游者在旅游途中与旅行社发生纠纷，或发生人身、财产损害、损失要求赔偿时，旅行社往往以各种理由推诿、拒绝。

    而消费者要么因为身在异地忍气吞声了事；要么就是被组团社、地接社、履行辅助人等法律名词绕得晕头转向，找不到索赔对象；一些敢于维权的游客被旅行社单方面抛弃甚至遭遇暴力对待。

    旅游法的实施，意味着今后当自身的权益受到损害时，游客就可以依据旅游法，对照内容，明确维权，讨个说法。

    NO 1 景区门票价格随意上涨

    典型案例：云南廖先生：在云南丽江白沙玉湖旅游农民专业合作社，司机自称为7路公交，诱导游客购买高价“氧气”租用高价衣服，忽悠游客到虚假景点却昂贵收费，严重败坏了游客旅游的心情，还耗费了极长的时间。

    法规依据：第四章第四十三条 利用公共资源建设的景区的门票以及景区内的游览场所、交通工具等另行收费项目，实行政府定价或者政府指导价，严格控制价格上涨。拟收费或者提高价格的，应当举行听证会，征求旅游者、经营者和有关方面的意见，论证其必要性、可行性。

    NO 2 诱导游客强制购物

    典型案例：昆明姜女士：8月1〜6号去昆明通过康辉旅行社跟团旅游，跟随导游进入店铺钰满天下，导游说该店铺玉器便宜，就买了一个价值29800元的手镯，承诺是与当地政府合作的公司，三个月内可以退货。事后找机构鉴定发现，就值2000〜3000元，和商家沟通多次，售后先说只有在一个月内才退货，后商家又说只能换货。

    法规依据：第四章第三十五条 旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

    旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。

    发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

    NO 3 一日游乱象

    典型案例：江苏苏州刘先生：十一期间，朋友4人从四川泸州自驾到广西北海旅游，期间在同程网上预定了价值28000元4日到涠洲岛一日游的套餐，该网地接因未及时告知而行程耽误。于是与同程网客服联系，说明情况，提出改签到5日，但因当日没有船票而要求全额退票，事后同程网回复先退款2000元现金补偿，待解决供应商的问题后再给予赔付。

    法规依据：第四章第三十二条 旅行社为招徕、组织旅游者发布信息，必须真实、准确，不得进行虚假宣传，误导旅游者。

    NO 4 酒店未达星级或设施陈旧

    典型案例：河南郑州冯女士：10月3日长假报了康辉旅行社的云台山两日游。导游服务态度成问题，在半路一个加油站，导游说山上没吃的，让我在加油站多买些吃的。结果，上山后发现，山上全是饭店。还有，在云台山找的家庭宾馆根本找不到卫生及其他许可证，拍摄的厨房一角就是佐证。

    法规依据：第四章第五十条 旅游经营者取得相关质量标准等级的，其设施和服务不得低于相应标准；未取得质量标准等级的，不得使用相关质量等级的称谓和标识。

    典型案例：四川成都范女士：7月29日，商家去哪儿网上举办11月29日成都至丽江单人游含酒店及住宿299元秒杀活动。10月8日，商家以新旅游法出台无法进店购物为由，解释更改行程，做退款取消处理。

    法规依据：第五章第六十九条 旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。

    经旅游者同意，旅行社将包价旅游合同中的接待业务委托给其他具有相应资质的地接社履行的，应当与地接社订立书面委托合同，约定双方的权利和义务，向地接社提供与旅游者订立的包价旅游合同的副本，并向地接社支付不低于接待和服务成本的费用。地接社应当按照包价旅游合同和委托合同提供服务。

    NO 6 旅游者有权自主选择服务产品

    典型案例：吉林何女士：9月，通过官方微博得知天域度假酒店的淘宝旗舰店做秒杀活动，第一时间拍下了房间，仔细查看过商品描述页面为3天内付款。客服强硬要求5分钟付款后，24小时内告知航班信息。也就是说，客人订了酒店就必须24小时内订机票。我认为这本身就是一条强绑条款，严重不符合常理！

    法规依据：第二章第九条 旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。

    旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。

    NO 7 旅游者人格尊严被侵犯

    典型案例：北京张女士：通过途牛网赴泰国旅游，入团前几日，领队言语中多次当众侮辱。行程单上第二天应该去玩，结果在机场待了一天，还不管饭。团友让领队给出解释，她说按她的行程单算，我们的不算，出行的第五天领队甩团一天，领队自己待在酒店睡觉。期间因参加旅行社安排的活动项目双腿受伤，返回旅店后告知领队受伤情况并向领队寻求帮助，领队声称保险不予索赔，还提出让我签署