“云游”故宫，创新带来的变化可能超出我们想像
当游客对“云游”故宫的态度由“过瘾”变为“上瘾”，当接受无接触服务成为越来越多人的消费习惯，那么，不用怀疑，一场消费和服务的变革已然开启。
“安静的故宫，春日的美好”――刚刚过去的清明小长假期间，因疫情而闭馆70多天的故宫联合多家网络媒体，开启了2023年“云游”故宫直播。两天三场、每场两小时的直播，带观众探春紫禁城，共赴“云上”故宫之约，全程有故宫专业工作人员引领和讲解，为观众介绍文物与掌故，以及游览路线上值得驻足的看点。仅4月5日的首场直播，在央视新闻抖音平台的在线观看人数就超过1亿人次。
通过直播的方式带领观众远程“云游览”，是一些文旅单位顺应防疫需求的另辟蹊径之举。自今年2月开始，陆续有布达拉宫、国家博物馆、敦煌研究院等几十家国内著名景点景区和博物馆举办了“云游”等直播活动，吸引了众多观众参与。
就拿此番“云游”故宫来说，没有了游客的喧嚣，无须足迹必至、日行万步，通过移动的镜头就可以饱览故宫春景，体验专业的导览服务――隆宗门牌匾上为什么扎进一根生锈的箭头？为什么只有慈宁宫牌匾是满蒙汉三种文字？故宫“萌物”壁虎、小猪又藏在哪里？直播为观众娓娓道来，让云游览多了几分值得品咂的趣味。讲解人员还给观众推荐冰窖、临溪亭等实地游览时的歇脚地，满满的干货让网友直呼“过瘾”。
故宫遇上“直播”，其实并非首次。早在2023年，故宫就第一次自主直播了“故宫博物院与景德镇陶瓷考古新成果展”；2023年元宵节故宫“上元之夜”，不少幸运“入宫”的网友和平台也自告奋勇地架起设备，客串了一把“云游”主播。可以说，直播已经成为时下博物馆改革的一个重要抓手，而疫情只是充当了催化剂，刺激了市场的潜在需求。网友的话说得好，疫情暂时阻断了我们踏春故宫的脚步，却阻挡不了我们触摸历史文化的渴望。更有专家表示，虽然“云春游”是非常时期的特殊选择，但直播看文物是势在必行的生活方式。
客观而言，此次直播仍有不少值得改进的地方，比如直播卡顿，讲解相对严肃，互动较少。但这种深挖观众需求、求新求变的尝试，还是值得肯定的。
以“云游览”“云直播”为代表的数字文旅，为疫情期间艰难度日的文化旅游业打开了一扇窗。同时，