北京旅游“五一”假期温馨提示

北京作为中国首都，是国内外游客向往的旅游目的地。“五一”小长假将至，北京旅游市场又将迎来一轮出游高峰，为此，一些旅游非法经营者也会“借机敛财”，侵害游客权益，扰乱旅游市场秩序，损害首都城市形象。为了您和家人度过一个欢乐、愉快的假期，在此，北京市旅游发展委员会提示您：选择正规旅游渠道，自觉增强防范意识，谨防误入非法陷阱，避免合法权益受到侵害。

一、出京、出境旅游4点注意事项

1、注意核实参团旅行社资质，规范报名流程。游客在报名参团时，要首先核实参团旅行社的资质证照齐全，参加出境旅游要核实旅行社的出境旅游经营许可，选择有资质的正规旅行社。选择旅行社后，一定要直接与旅行社签订签章齐全的旅游合同，不要轻信“朋友推荐”、“常年老客户”等口头承诺，要将旅游费用交付到旅行社的单位公账上，并索取交款发票和旅游行程单，不要轻易将钱款汇入个人账户。

2、行程开始前请确认自己证件的有效期及旅游目的地。游客在拿到签证后，要确认自己的护照和身份证的有限期限，部分国家在入境时对于护照和身份证的有效期限要求有效期在半年以上，游客需要自行核实，确保证件材料真实、有效。在出行前提前核实目的地的情况，如当地治安、天气等突发事件要及时留意，提前防范准备；了解当地使馆电话、报警电话等求助热线，以备遇有突发情况时使用。

3、参加选择旅游项目要量力而行，确保安全。行程中包含或自选的高风险项目，如浮潜、跳伞等项目，游客在选择此类项目时要量力而向，考虑自身的身体状态选择此类项目。参加此类项目时要注意做好安全防护，如在参加水下项目时不可盲目相信自己的“水性过硬”，就忽视救生衣等安全防护。

4、在旅游过程中，正确稳妥处理各类纠纷。行程中，游客与旅行社委派的导游、领队等发生纠纷时，双方采取按照合同约定的内容进行调整与纠正的办法，减少损失，继续履约，以沟通、协商的方式，共同采取有效的补救措施，解决问题、化解矛盾、消除纠纷。如协商后仍达不成一致的，请游客保持冷静、注意取证。事后，游客可持旅游合同、旅游行程表、团款发票或收据以及相关证据和投诉材料到旅游主管部门投诉举报，依法依规维护自身权益。

二、来京旅游4点注意事项

1、不要误入虚假旅游网站。非法经营者往往采取冒充“中国青年旅行社、北京青年旅行社、中国国际旅行社、北京旅游集散中心”等知名旅行社或以“北京旅游团购网、北京旅游在线预订中心”等名义，注册非法经营网站进行网上非法招徕。在此提醒：网上报名，一定要登录北京旅游发展委员会官网网址：http://www.bjta.gov.cn，通过“一日游服务平台”、“正规旅行社网站网址、北京‘一日游’旅行社推荐名单”选择正规旅游渠道报名参加“一日游”，谨防上当受骗。

2、不要参加低价“一日游”旅游团队。非法经营者为了获取客源，利用人们“贪图便宜”的心理，往往在街头散发小名片、小广告、假地图或依托部分快捷酒店、社会旅馆，以低价的方式非法招徕客人，通常以报价50元至120元不等，声称全程无自费可游览河北崇礼、八达岭长城、十三陵，以及颐和园、故宫等景点。在此提醒：街头揽客和部分社会旅馆招徕游客参加“一日游”均属非法行为，请广大游客不要贪图便宜，以免遭遇中途加价、改变行程和强行购物等欺客、宰客问题。

3、不要相信公交站牌里面的“公交旅游”信息。部分非法经营者，利用特殊的手段，在部分公交站牌置入号称“公交旅游”信息，且其中涵盖联系电话往往以“9”字开头、旅游线路A、B、C线。很多游客信以为真，误入非法旅游陷阱。另外，在前门、德胜门地区有部分非法人员穿公交工作人员制服，迷惑招徕游客，侵害游客权益。

2023年1月1日起，前门至八达岭的旅游公交1线正式开通，旅游1线单程73.9公里，行驶时间约100分钟。票价为单程20元/人次，IC卡无效、证件无效，1.3米以下儿童不占座位免票。该线路30分钟一趟车，如果不到发车间隔客满也会发车。观看升旗、参观天安门广场的游客也可就近选择上车地点，免除多次倒乘烦恼，是游客前往八达岭景区游玩的最佳选择。

①旅游公交1线发车地点：

去程：北京旅游集散中心前门发车场站地铁2号线前门站C出口向南30米；公交车623、特4、特7、22、82、126路前门站下车即到、西行天安门西公交站。

返程：八达岭长城滚天沟停车场，靠近缆车登城口。

②旅游公交1线发车时间：

去程：每日早上升旗结束至中午11:00，前门天安门发车，发车间隔为30分钟。

返程：旺季4月1日至10月31日9:00-17:00，淡季11月1日至次年3月31日11:00-16:30。

提醒：去程可在居庸关或八达岭下车；回程可在德胜门或前门下车。

③游客可提前在网上订票。想乘坐旅游公交1线的游客，可登录北京旅游集散中心官方网站提前在网上预订车票，之后可通过支付宝第三方支付平台、微信、网银储蓄卡、信用卡等进行在线支付。预订成功后，集散中心会发短消息或电话与游客确认。游客持短信验证码在集散中心3号亭验证取票后到车站排队上车。预订车票发生退款时，需扣除订单总费用10%的手续费。

4、不要盲目进行购物消费。部分所谓的旅游购物店往往会以“免费或低价赠送礼品交朋友、现场刷卡请吃饭、玩游戏、攀老乡、为亲人祈福”等多种方式，诱骗游客购买玉器，进而给游客造成经济损失。加之，有些店是异地注册经营、往往较为偏僻，很难查证惩处。请广大游客一定要擦亮眼睛，保持清醒头脑，理性进行消费。

三、报名参团旅游应注意的5个环节

1、务必选择正规旅行社。出发前，可拨打北京市非紧急救助热线12345进行咨询或登录北京旅游发展委员会官网查询“正规旅行社网站网址，一定不要盲目上网搜索，避免误入非法旅游招徕网站。在旅行社门市或营业网点报名时，在报名、缴款和签署旅游合同前，务必现场查验所选择的旅行社是否持有旅游行政部门颁发的旅行社业务经营许可证和工商部门核发的企业法人营业执照等资质证明材料。

2、务必理性消费。根据适合自己的出游线路和团费价格选择具有相应旅游经营资质的旅行社报名参团，提示游客朋友们，不同的旅行社在同一线路上的团费价格是不尽相同的，团费价格的高低直接影响着旅游硬件服务标准和旅游项目内容的差异。因此，建议您不要盲目选择低价旅游团，更要谨防虚假网站、“黑社”和“黑导”诱骗，否则您的合法权益难以得到保障。

3、务必签好合同，交付团款，索要发票。推荐游客选择与旅行社签订由国家旅游局、国家工商总局联合制定的国内旅游“一日游”合同示范文本。交付团款后，切记索要发票，对于交付大额旅游费用时，建议您通过银行汇至旅行社的财务账号上，千万不要直接付给旅行社业务人员的个人卡号。游客要尽量避免上车后再签约，切勿听信“上车签约”、“上车付款”或只能开收据之类的骗人说法。

4、务必妥善保留证据以便投诉。如果在旅游中遇到纠纷，应保持冷静，理性维权。不要采用过激言行，做到文明旅游。可拨打报名旅行社电话先行与旅行社协商解决。若协商不成，应保留充分的证据如旅行社行程单、带团导游证号、旅游大巴车车牌号和相关的图片、视频，而后再拨打010-12345进行投诉。

5、务必做好安全防护工作。进入春天后，北京昼夜温差较大，气温起伏变化也较大，游客要合理增减衣物并理性安排饮食，预防流感的发生。此外，北京易出现沙尘暴和雾霾天气，对花粉和柳絮过敏的游客，也要适当采取戴口罩等防护措施，要勤洗手、多喝水，注意清洁卫生，保护好肠胃和呼吸道，要在旅游行程中保证身体健康安全。

最后，北京市旅游发展委员会祝广大游客在京旅游愉快！

北京“一日游”旅行社推荐名单：http://www.bjta.gov.cn/xxgk/tzgg/384386.htm

正规旅行社网站网址：http://www.bjta.gov.cn/xxgk/tzgg/383022.htm

北京旅游集散中心网址：http://www.bjlyjszx.com/

非法旅游网站宣传招徕电话：http://www.bjta.gov.cn/xxgk/tzgg/384805.htm

附2:非法“一日游”案例

2023年4月11日，65岁张某带着老伴来北京看病，老两口到达北京南站时，有个“好心人”免费给他们发放了一张北京轨道交通地图。张某翻看地图时，发现这其实是一张“中国国旅总社”北京一日游广告，价格“实惠”。张某正好想在手术前带着老伴去故宫、颐和园游玩散心，便拨打了广告上的报名电话，报名参加4月14日古都“一日游”，团费每人150元，承诺线路是“故宫、颐和园、万寿寺、恭亲王府、老北京四合院、天坛、钟鼓楼、民俗博物馆”，费用包含各景点大小门票，往返车费、导游费、午餐。

4月14日凌晨三点多，张某接到了司机的几个电话，称马上就到旅馆门口接他们去看升旗仪式，催促他们抓紧时间起床准备。到旅馆门口时，发现来接他们的并非是旅游大巴车，而是一辆小面包车，司机收了老两口的团费后，将他们送到天安门广场附近。期间，张某向司机索要旅游合同，司机称旅游合同在导游那里。张某夫妇与旅游团其他游客集合后观看升旗。随后，导游小李将游客带上了一辆旅游大巴车，一位自称小郭的男性导游也上了大巴车。开车后，导游小郭告诉游客今天第一个景点是颐和园，进颐和园只能坐船进，每人必须再交100元船费。张某跟导游争论，当时报名时业务员保证除了团费没有其他自费项目，导游威胁张某，如果不交船费，就立即下车，团费一分不退，还要补交60元车费。此时，车已经行驶至高速路上，为了妻子的安全，张某只得又交了200元船费。

7点左右，旅游团到达了京城水系长河湾码头，导游给每人发了一张游船票，票上印着价格为158元。船行驶十多分钟后，便进入了颐和园。在颐和园仅游玩了半个多小时，就被带往某商贸城，购买玉器和竹炭制品。路上导游强调，游客交的团费仅够成本，导服费和旅行社营利全靠商店给的“人头费”和游客购物的提成赚取。随后游客在该商贸城用午餐，发现米饭竟然是发霉的，张某夫妇没敢吃便随着旅游团继续前往下个景点——某庙。在庙中，一位道士模样打扮的人过来劝说张先生购买祈福牌，称张先生流年不利，将福牌挂至庙中，即可有神仙保护，一套福牌300元，张先生被说的心动，便购买了五套福牌，为自己、妻子、儿子、儿媳、孙女各买了一套。最后，该团在故宫神武门散团，并没有去业务员承诺的万寿寺、恭王府等景点游玩，也没有与游客签订旅游合同，张某随即拨打010-12345投诉。

案例分析：非法“一日游”分子，为了揽取客源，通常会选择在前门、德胜门北京站、北京南站、北京西站、前门、王府井等地区派出人员散发旅游虚假广告，以极低的价格招徕外地游客，并承诺上车再签订合同。如果游客轻信这些街头散发的广告，就已掉入了不法人员精心编织的旅游“陷阱”。所以，再次提示您：千万不要相信街头小广告和揽客人员的“花言巧语”和低价陷阱，请务必签订好旅游合同，理性消费，并妥善保留证据线索。

非法一日游，打不死的“小强”

在搜索引擎中输入“北京旅游”“北京一日游”等关键词，排名靠前的几家网站，内容精美，价格诱人，还能马上报团，随时成行。兴冲冲地交了钱，上了大巴后，二次收费、强制消费，承诺的十三陵只能在车上看看……游客这时才醒悟：又被非法一日游骗了！

上周，北京市旅游委公布了46家非法旅游网站名单，但截至29日，仅有16家非法网站被关闭。有关部门监管不到位、搜索引擎不负责任的竞价排名，让这些黑网站成了打不死的“小强”。

“除了一个多小时的游览时间外，其余时间都被强行要求购物。”提及不久前来京旅游的经历，游客张晴只得自认倒霉。

基于网络的便捷，她在网上找了家看似很正规的旅行社，交了100多元的团费。“晚上到北京，第二天一早就能跟团游景点，还以为无缝衔接呢。”让她想不到的是，自己人还没到北京，已经落入了黑一日游圈套。

张晴大清早在和平门附近集合后，得知车上很多游客都是从网上报的团。他们所报的，是一家自称“北京青年旅行社股份有限公司”的网站，不光名字与正规旅行社一样，网站页面也仿照北青旅设置成类似蓝底绿字样式。

在百度中搜索发现，打着“北青旅”及其相关名号的冒牌网站多达14家，网站域名也各不相同。这些冒牌网站主打北京短期周边游，北京一日游预订价格甚至有50元的低价位。而原价三四百元，折扣价100元出头的也不在少数，价格均低于正规旅行社。

为达到吸引游客的目的，部分假冒网站打出“退订保障、救援保障”等标语，甚至虚拟了很多用户好评。诸如“第一次在网上订，起初还有些不放心呢，结果很满意”等。此外，即便网站上登出营业执照、备案登记证等公司资质照片，也无法点开查看。

竞价排名和报价太低千万别轻信

黑网站为何屡禁不绝？“注册域名的程序比较简单，这给黑网站提供了先天条件。”信息消费联盟理事长项立刚介绍。此外，搜索引擎的竞价排名，也给了旅游黑网站大肆传播的机会。

监管部门执法难度大、速度慢，也是黑网站屡禁不止的一大原因。

自2013年以来，北京市旅游委就一直在开展针对旅游黑网站的清网行动。但是，由于旅游委并不具备相关网络执法权，查出黑网站之后只能移交给网信部门，由他们进行后续处理。

“你今天关掉它，明天它再买个域名，改头换面出来骗人。”一位网友评价，假网站横行的同时，北京旅游集散中心、正规旅行社推出的一日游产品推广力度弱，市场影响小，也使得非法一日游有了可乘之机。

对于普通游客而言，如何分辨真假找到正规旅行社？

中青旅遨游网首席品牌官徐晓磊介绍，北京一日游的正规产品基本上包括交通、中午餐饮和门票，最便宜不低于300元。网上一些报价80元、100元的产品，看着价格诱人，但覆盖不了基本成本，所以强迫购物、二次收费就免不了。

北京市旅游委相关负责人表示，清网行动将一直持续下去，同时还建立了正规旅游网站的白名单机制。在旅游委官网信息公开栏目中，已经有150多家正规旅行社的网址，消费者可以从白名单中挑选感兴趣的旅行社预订产品。

北京日报 5月30日6版

人民日报2023年05月31日10版(责编：蒋琪、史雅乔)

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暗访“北京一日游”：潜规则丛生 受骗者多(图)

中秋、国庆假期临近，旅游市场又将迎来一个高峰。然而，前不久，中青旅、国旅等多家大旅行社宣布退出“北京一日游”市场。个中原因，多半是被打着正规旅行社旗号的黑车一日游、黑导游宰客所扰。

事实上，有关部门对此已整治多年，但非法一日游见招拆招、花样百变，在貌似风平浪静的背后，依旧潜规则丛生、受骗者众多。这些非法一日游的招数“高明”在哪里？又是怎样忽悠消费者的？9月7日，我们的暗访小组在北京亲身体验了一日游。

冒充正规军拿“纯玩无购物”当噱头

报名前，我们走访了北京火车站、王府井、天安门等多个外地游客集中的地点，搜集到多家旅行社的“北京一日游”广告宣传单。这些宣传单上的一日游项目价格低得惊人，最受欢迎的“长城-十三陵”线路一般只需100元左右，最低的只要50元，其中包括了门票、往返车费、午餐费和保险费。

我们选择了一本貌似“正规”的旅行社宣传册，封面上印有“北京旅游集散中心”的LOGO和名称，还有经营许可证号和400免费订座电话。

宣传册上，“长城-十三陵”有2条线路选择：一条是“长城VIP贵宾专线”，100元/人，包含八达岭长城、十三陵定陵、十三陵水库、皇家四合院、野生动物园、颐和园、鸟巢7个景点；另一条是“长城标准专线”，50元/人，游览景点比贵宾专线少了野生动物园、颐和园、鸟巢3个景点，但赠送文化衫1件、帽子1顶。

拨通宣传单上以400开头的预定热线，我们说想参加“长城-十三陵”一日游。一位姓王的业务员强烈推荐“长城VIP贵宾专线”：贵宾专线’多3个景点，您要是自己去，光野生动物园门票就得花65元，颐和园45元，跟团走只用多交50元，还有导游讲解，多值啊！”

我们询问对方是哪个旅行社，业务员称是“国旅下面的一个分社”。这与宣传册封面上的“北京旅游集散中心”并不一致。

在我们确定参加“长城VIP贵宾专线”后，这位姓王的业务员开始打听我们的住处，表示可以派车接我们到一日游发车点。我们再三坚持要自行前往，业务员只好告知发车点停在国家大剧院南侧。我们注意到，这与北京旅游集散中心官网上标注的统一发车地点也不一致，业务员的解释是：“现在规模扩大，增设了一个发车点。”

由于几个景点门票费相加就远不止100元，我们质疑是否能游览宣传册上所列的全部景点，旅游过程中是否会被要求额外加钱或者强制购物，这位业务员保证说：“肯定都能游览一遍，不需要额外加钱，绝对是‘纯玩无购物’！”

得到业务员再三承诺，加上宣传册上的“北京市旅游局审核”“太平洋保险公司承保”、无购物承诺等保证，我们决定第二天一试。

路线多变卦自费景点“必须参加”

9月7日早7点，我们如约来到前门地铁站，见到了那位姓王的业务员。随后，他委托一名司机将我们带到位于国家大剧院南侧的旅游大巴停靠点。在这儿，自东向西依次停着7辆红色“中通”大客车。

在发车点，我们交了报名费，导游飞快地让我们签了一份旅游合同，并将黄色的一联交给我们。仔细一看，签合同的旅行社名称是“北京古韵风情旅行社”，旅行线路是水关长城、十三陵景区、十三陵水库、明皇宫，旅游团费包括了景点门票、往返车费、午餐、旅游保险等。合同上特别注明：十三陵地宫不去。

我们问导游，报名时明明说的是八达岭长城，为啥现在变成了水关长城？皇家四合院、野生动物园、颐和园、鸟巢呢？一日游路线怎么完全变了呢？

“那些宣传单是业务员自己印发的，旅行社要根据旅游情况按照自己的路线来。再说了，你看这么多景点，一天时间也玩不下来啊!”导游说。

看到我们一脸疑惑，导游又解释：“十三陵是皇家陵墓，地宫阴气太重，珍宝全部在故宫博物院，目前只剩3座空棺，今天不安排了。”

钱交了、合同也签了，我们只好跟着导游上了一辆旅行车。

出发前，导游又耍起了花招：“明皇宫能帮助大家了解北京历史文化，很值得去，是今天的旅游项目，但大家报名费用不够，需要自费。散客自己去玩，门票需120元，跟旅行社团体票只要60元。现在出游基本都有自费项目，希望能够理解……”

一番解释下来，车上乘客开始陆续掏钱。在收取了这属于“自费项目”的60元现金后，导游以收集联系方式、防止游客在景点走失为由，将本应由游客留存的黄色联旅游协议收走了。

游玩匆忙购物忽悠铺垫多用时长

上午10点左右，大巴车行至水关长城附近，导游给出1个半小时的游览时间。

导游说：“大家都熟知八达岭长城，但八达岭只是一个地名，有3个登城口，今天是从水关登城口爬长城，也是八达岭长城最雄伟、最秀美的一段。”

据了解，北京长城景点有八达岭、居庸关、水关、慕田峪等好几处，许多非法一日游和黑导游以参观八达岭长城的名义揽客，带游客去的都是水关长城。

跟八达岭长城相比，这里的长城人工痕迹明显，长城宽度也“缩水”不少。

但初次到北京的外地游客对此显然不了解。水关长城上有好汉坡，也有不少纪念品，再加上导游之前的说辞，同车的大多数游客并没有对此提出异议。由于时间太短，一些游客没能登顶，时间到了赶紧下撤，忙着回到停车场集合。

上午11点半，在赶往定点餐厅就餐途中，导游一边提示游客在车上观赏十三陵水库，一边说：“十三陵背靠天寿山，是蛇纹玉的主产地，100元以上的产品记得要去做珠宝鉴定。”

导游随即“引经据典”，将古代皇宫里的玉盆、马王堆出土的金缕玉衣做了全盘解读，把玉石美容治百病、送礼表孝心，貔貅招财旺财的功效说得淋漓尽致，逐渐把游客的注意力转移到了玉石上。

中午12点到达定点餐厅后，导游首先安排参观十三陵皇陵驿馆，随后很快将我们带至一个300平方米左右的珠宝大厅，在标有“祥瑞珠宝”字样的专卖平台参观。由于有了以前导游解说的铺垫，大家都开始选购玉石。

将近下午1点，我们终于吃上了简单的八菜一汤。饭菜是凉的，量也很有限：“每人15元的团餐只能吃到这种水平了。如果大家没吃好，我带大家接着吃，我们去品尝北京最具特色的烤鸭和果脯。”导游说。

果然，午饭后，导游带我们到了一家名叫“北京十三陵京运通土特产超市”的商店，逗留了约40分钟。稻香村糕点、聚福斋烤鸭、果脯蜜饯、茯苓粉……各式小吃“琳琅满目”，但价格比市内超市贵不少。同行的外地游客不了解价格高低，互相比照着买了不少。

下午3点，旅行车到达明皇宫蜡像馆。我们注意到售票窗口明码标价门票是40元，比导游收的60元价格还低。对此，不少游客提出质疑。这次，导游解释说：游客们花费的60元，包括了40元门票、国家一级讲解员费用、照相版权费。

我们在这个自费60元的明皇宫，跟着一位没有佩戴任何工作证件的解说员，一共参观了40多分钟。

下午6点多，我们回到城里，终于结束了所谓的“长城VIP贵宾专线”游。一天下来，旅行社除了用水关长城代替八达岭长城外，游客渴望参观的颐和园、鸟巢等知名景点，都成了他们招揽客源的幌子，“玉石”展厅、特产超市却成了必去的“游览项目”。大肆变更旅游路线、压缩游玩时间、半强制性的购物……这种所谓的一日游，恐怕不是北京作为“首善之区”应有的风貌和气度吧！据人民日报

北京一日游强迫购物套路翻新：导游守出口查购物小票

图集

导游守住特产店门口查购物小票

北京旅游条例实施一年北京青年报记者暗访发现“强制消费”仍存在且“套路翻新”

市消协17日发布的2023年北京旅游消费市场体验式调查报告显示，在全部北京一日游20条体验线路中，11条线路存在强制消费现象。而8月1日又适值北京旅游条例正式实施一周年，一日游市场被广泛诟病的诱骗、强迫或者变相强迫旅游者购物的现象为何屡禁不止？北京青年报记者近日兵分几路进行暗访，发现强制消费不仅存在而且套路“翻新”。

超低报价只是诱饵上车后承诺全作废

在北京南站地铁进站口，北青报记者看到入口处栏杆上挂着的一个小盒子里有许多旅游宣传单，游客可自取。北青报记者取出一张印着某旅行社的旅游宣传单，其中“北京一日游”的线路价格从100元至220元不等。

北青报记者从中选择了一条有八达岭长城、十三陵、十三陵水库、鸟巢水立方等4处景点的线路，宣传单上还承诺这条线路途经参观居庸关外景、小人国、石佛寺等7处景点，游览总时长为7.5小时，但价格仅为100元/人，包含各景点大小门票、往返车费、午餐费八菜一汤、高速费、导游费、旅游责任保险等，并用醒目的红字注明“绝无其他杂费”。

第二天一早，北青报记者刚坐上旅游大巴车，导游开门见山的一番话给所有游客泼了一盆凉水。“咱们这个团是‘301团’，所有游客都是经过旅行社业务员介绍过来的。业务员就是昨天卖给您票的人，他们说话有一定水分，昨天业务员说得再好也不要信。”导游手持麦克风，大声对车上游客说：“业务员是连接游客与旅行社之间的纽带，只起到广告宣传的效应。”

同时，导游告诫游客不要把手中的广告、名片、宣传单拿出来。“为什么？到了长城以后，有带着大檐帽的人，随时看到手中拿着广告宣传单的人来检查。有的询问半小时，有的询问三五小时，会影响您的旅游行程，那就没有必要了。”

记者点评：以前游客上车，导游更改行程完全不解释，跟着走就成。现在上车后导游抛出“业务员就是宣传员”理论，小广告就是个宣传，把责任推给业务员，导游借此脱身，让游客找不到人，无从投诉。同时，导游不亮身份、不举旗号，连属于哪个旅行社都搞不清楚，游客只得无可奈何地听之任之。

强调困难攻心为上诱使游客自愿增项

另一路北青报记者通过携程网预订了一家旅行社一日游热销线路：八达岭—颐和园—清华大学—鸟巢水立方外景一日游线路以大巴车号为团名后简称“016团”。北青报记者注意到，在该条线路的网页介绍中有“无购物”、“无自费”的标注。在“费用不含”介绍中，八达岭长城往返缆车140元/位为自愿选择项目。

但在接下来的行程中，缆车这一自选项目成了全车人的“必选”。导游是如何让游客“自愿”掏钱的呢？

在前往八达岭的路上，天空飘起了细雨，导游看了看窗外，开始娓娓道来：“长城不是景点儿，是防御工事，所以道路陡峭险峻，有的地方坡度甚至有80度，有的地方的台阶几乎半人多高，真得手脚并用才能爬上去。今天雨天路滑更要小心。”“如果坐缆车上去就比较省力，缆车直接到达八达岭长城最著名的好汉坡，再往上爬8、9、10三座城楼，下来乘缆车返回，既节省大家的时间又不累，是最佳的路线选择。”一圈游说完毕，导游开始收钱，微信扫码后，费用都打进了导游的个人账户。

“可以不坐缆车吗？我们自己爬？”面对游客的询问，导游又说道：“可以不坐，但是我们停车的地方距离步行登城口比较远，你们要自己爬就得来回走3公里的冤枉路，我们游览的时间只有2.5小时，您自己考虑。”结果，全车50余人都交了每人140元的缆车费。

到达八达岭长城后，北青报记者发现，停车的位置距离步行登城口只有约800米的路程，往返1.6公里左右。

记者点评：导游打着长城险峻难爬、雨天路滑的幌子，向游客推销安全、省时又省力的缆车，在她的“好心”建议下，原先自愿选择购买的缆车项目最后竟变成全车人的“必选”，而且还是心甘情愿地掏钱。这个套路新在“攻心”战术上，导游的话让人听着是为了自己的安全考虑，不坐缆车都对不起人家的一番好意，心一软就中了导游的圈套。

游览路线不走回头路自选项目无奈变必选

如果说“016团”收取140元长城缆车费时导游还打着为游客雨天安全而考虑的幌子，去颐和园游览途中的慈禧水道船票则是没得商量的“隐性”强制消费。

这个自选项目是如何变成必选的呢？导游在大巴车上是这样铺垫的：“颐和园游览大家不走回头路，所以特别安排了慈禧水道，从万寿寺上船到万寿山下船，这条路被称为长寿路，也是北京的水龙脉，是慈禧老佛爷当年进入颐和园的水道，大家今天也走一遍老佛爷当年进园子的路，感受一下。”

外地游客谁知道万寿寺在哪？万寿山又在哪？听导游说不走回头路的安排后，也就都交了钱，即一人140元的船票。“我事先和北京同学打听了不用坐船，我不交船费了。”一位来自四川的游客拒绝了导游的要求，可最终这位四川团友还是出现在了慈禧水道的大船上，为什么？因为旅游大巴把大家拉到慈禧水道的码头，四川团友才知道这里距离颐和园入口还有6公里远，坐公交车要40多分钟，不坐船肯定跟不上后面的行程，他也只能无奈地交了钱。

北青报记者算了算，车上一个五口家庭，加上此前长城缆车的每人140元，至此已经支付了1400元的额外费用。

北青报记者发现，在携程网的游客留言中，不少游客表达了不满。

一位游客这样写道：“缆车140元和慈禧水道140元虽然在行程中写明自愿，但导游依然会收取280元，而且几乎没有选择的余地，若不交就要跟全车人分开走，所以是变相强制消费，并没有遵从客人意愿。”

记者点评：慈禧水道乘船是个不折不扣的加项。以前，导游对于这种加项会直言不讳，每个人必须坐，矛盾冲突明显。现在，导游用人为设定不走回头路的旅行设计，让游客无选择性被动认可导游的安排，坐船成了顺理成章，自己掏钱多看了一段水景。而且，不把游客拉到景区门口也给游客自主选择设置了障碍。

前后矛盾说法不一景点随意被取消

“301团”的导游在大巴车上反复强调，旅行线路和游玩时长均严格按照北京市旅游局的规定，“我们是定点定线、专车专线，多一站去不了，少一站不允许。”开始听着挺正规，然而，最后根本没进十三陵景区，而是在景区附近就被拉进了两家店铺购物。

说好的“少一站不允许呢”，导游振振有词地讲开了：“十三陵不是公园，不是花园，而是陵园。我们今天的行程线路不走进任何陵墓里。”她在解说时暗示了两点原因：一是消费高，“里面大型祭祖祭祀活动，一炷香高香便宜的99元，最贵的999元；一个福牌66元，最贵的666元。”但事实上，游客都没有机会到十三陵里消费，却是在周边不知名的购物店里被迫花了不少钱。二是有“新规定”，导游说道：“皇帝陵墓普通老百姓不能践踏。所有去往十三陵风景区的旅行团队，都是观陵、赏陵，不踩陵、不下车，不走进任何陵墓的。”

最后，原本游览一小时的鸟巢、水立方，也由于导游中途提前下车而取消，司机把游客拉到景点附近就地解散。

记者点评：从以前的找借口取消景点，变成了“有理有据”地循循善诱，让游客心甘情愿地放弃到景点旅游。这种套路就像“温水煮青蛙”，减少了游客与导游之间发生激烈冲突的可能性，游客的合法权益也就在不知不觉间被剥夺了。

软硬兼施央求购物导游守出口查小票

北青报记者体验发现，“301团”全天旅行11.5小时，在景区游览时间仅有1.5小时左右。在大巴车上，导游给每位游客发了一个红色胸牌，上面写着“天雅863”的字样。

导游把游客一连带往了三处购物场所。为让大家购物，她在途中做足了铺垫。比如，去往十三陵景区的路上，她着重介绍黄龙玉，并动用情感攻势、人情攻势，劝说人们购买玉石。随后，旅游大巴车就停在了十三陵景区附近一个名叫“珍宝馆”的地方。导游略作讲解，便直奔售卖黄龙玉手镯的柜台里当起了售货员，拿起手镯向游客推销。此站给游客预留了40分钟购物时间，随后才能吃饭。

返回旅游大巴车后，导游问游客饭菜味道如何，紧接着说道：“说实话，团餐只能吃饱，不能保证吃好。为了弥补团餐没有吃好吃饱的问题，接下来，我们将走进十三陵最大的定陵果脯厂，品尝果脯、蜜饯、烤鸭、茯苓夹饼。”

说到这里，导游开始打感情牌。“旅行社没有工资，没有提成，没有五险一金，导游起得比鸡早，上一站买不买没关系，这一站别空着手出来了，我有八十岁的老婆婆，还有孩子要照顾，游客就是我的衣食父母，在这里代表家人朋友向大家深鞠一躬。”

大家刚觉得导游也不容易，导游突然又变了脸，用更强势的方式给游客施压，“有的男导游很凶，不买东西就会破口大骂，但我不会这样，我就站在卖场的出口，收大家的购物小票。”

迫于压力，这一回几乎所有游客都不再空手而归，提着大袋小袋在出口处结账买单。结账时，收银员首先观察或询问游客的胸牌号码，导游也未食言，就站在出口处挨个检查游客的购物小票，核对完号码后，还在本子上记录下购买金额。

第三站是“北京景泰蓝博物馆”，在手机地图中被标注为“礼品店”，这里的主题仍是“购物”。现场一位“景泰蓝专家”竟给游客看起了命相，并建议游客购买不同的景泰蓝制品，以改变“命格运势”。

自始至终，旅行社都没有跟游客签署任何协议、合同，也没有提供发票，导游亦没有佩戴导游证，也没有举带字的小旗。当北青报记者询问其属于哪家旅行社时，导游避而不答。

记者点评：以前部分导游在要求游客消费时，会采用威胁、恐吓的方式，不购物就不让走，甚至恶语相向，而该导游则软硬兼施，一方面打出上有老下有小的苦情牌，不免使人产生同情心，从人情角度难以拒绝；另一方面又用强硬的查票手段逼迫游客不得不购物，双管齐下，最终达到强制消费的目的。

不能让隐性强制消费打擦边球

对话人：北京市消费者协会秘书长杨晓军

北青报：对于“一日游”中出现的隐性强制消费问题您怎么看？

杨晓军：隐性强制消费确实是“一日游”中一个新问题，因为旅游法的规定，现在简单粗暴的强制消费越来越少，但是打擦边球的隐性强制消费开始抬头。这种消费没有做到明明白白。旅行社通过费用说明貌似让游客获得了知情权，但在实际游览中，消费者的自主选择权是被侵犯了的，比如慈禧水道，消费者不选就无法跟上行程，这就是一种强制消费。

北青报：针对隐性强制消费，市消协有何建议？

杨晓军：隐性强制消费和显性的强制加价消费相比，在法律法规约束方面确实还没有更大的力度，市消协呼吁旅行社要加大行业自律，让消费者明白消费，为不参加付费项目的消费者做好安排。在北京旅游条例实施一周年之际，目前，市消协已经就隐性强制消费如何定义、出现隐性强制消费后“旅游条例”中该如何体现和规制进行了建议，希望对于这种新现象可有法有据地进行处罚和调解。

北青报：规范北京旅游消费市场，政府部门还需要做什么？

杨晓军：政府相关部门还要进一步加大法律法规的落实力度，通过技术创新和治理方式创新保证执法效果。例如各部门强化信息共享机制，让旅游合同和电子行程单成为游客出行必备文件，从而确保消费者权益。此外，执行层面要进一步强化旅游监督管理，制定旅游市场综合监管责任清单，建立健全旅游综合协调、旅游案件联合查办、旅游投诉统一受理等综合监管机制。市消协将会持续关注。本版文并摄/北青报暗访组+1【纠错】责任编辑：韩家慧