导游技能：如何带好老人团
案例分析由本案例中，可以看出老年团队的一些特点，只有了解这些特点，才能更好的对老年旅游团体进行服务。导游员小李，的确在接待团队过程中受了许多委屈，但在与游客沟通时，还是缺乏一些沟通的技巧。老年团的特点往往以下几点：
01对旅游服务期望值非常高
旅游团费的支出对于日常花销不大的老人家来说，是笔不小支出，所以往往期望值很好，从刚才的案例我们就可以看到，即使合同中已提示黄山住宿时条件比较艰苦，但老人们并不认同，认为这不是旅游该有的安排，必须要调换房间。
特别是在一些需要自费支出的项目上，许多老年人不积极、不参加。除了怕导游员从中挣取回扣外，也和一些老年人非常节俭，不愿意多花费有关。
老年人在多年的生活中积累了丰富的经验，他们十分留恋过去的生活，对新鲜事物接受慢，喜欢听旧歌曲，谈往事。
老年人的体力往往不及年轻人，反应能力和记忆理解能力也大幅下降。
05社会阅历丰富，但戒心大
老年人经历丰富，但往往有容易产生先入为主的印象，而且根深蒂固。尤其是经常听说导游员是如何“骗”钱后，产生了一种排斥心理。
06参与感强，喜欢被赞美和认同
老人家常常也被称作是“老小孩”，原因就是老人家更喜欢扎堆聚群，更喜欢听到别人的夸赞和表扬。
07做事认真，但容易走较真的极端
老人家的思维相对比较传统，固化认真。有怕吃亏的心理，一旦感觉自己利益有受损，或不符合自己的想法要求，容易“暴走”。案例归纳
由此，要带好老年团就需要注意这些特点，老年人好思古怀旧，希望得到尊重，在旅游过程中，导游员要早作准备，多沟通、多交流。具体的方式有：
在出发前或旅游途中，都要巧妙的打好预防针，把团队情况和可能出现的问题，提前告知客人。
02安全第一，多做提醒
老年团无论是从体能和反应都不及年轻的时候，走失、跌伤等是老年团体的常见问题。所以平时多点点人数、多提醒下安全总没错的，如游览活动中一旦走失应告知原地等候；客人外出时提醒携带所住酒店的名片或行程表；保管好房卡或钥匙；提醒客人进出卫生间需防滑；洗澡时可先将地巾铺到地板上；保管好自己的随身物品贵重物品等等。
03提前联系，建立良好印象
要充分考虑到到老年人的心理，出发前做好联系和提醒工作，比如出发提醒带好身份证等有关证件，常用药物、衣物、舒适的鞋子、雨伞、太阳镜、防晒霜等用品。告知客人自己的联系方式等等。让老人家有先入为主的良好印象，有利于工作的开展。
04多做赞美，体谅关怀
老人家常常希望被关怀，喜欢有参与感，往往表现出很大热情，所以导游要多做适度的赞美。老人家往往怀念往事，喜欢按老经验衡量事物和他们，导游员在服务中一定要保持充足的耐心，多加体谅和关怀，毕竟人都有老的一天。
05控制节奏，劳逸结合
老人家的体能和反应慢，往往很多老人家都有的一定身体健康问题，所以行车时间过久时，应适当增加停车休息次数。在游览过程中，讲解语速要慢，话题多以聊天为主，并反复强调要提醒注意的问题。游览的速度要劳逸结合，放慢步伐，边走边讲，给老年人休息的时间。
06学会尊重，注意细节
对于老人要学会：耐心、热情、恭敬、尊重的态度，有时老人家会比较较真，性子急，导游要学会适度的让步和引导。特别是老人家往往很注重细节，比如时间观念强，不喜欢迟到。案例总结
对于老年团的餐饮、住宿、交通等要求：
最好提前告知老年游客就餐的座次和用餐的同伴。进入餐厅时，提醒老年游客注意餐厅地面，防止滑倒。菜肴做到冷、热、荤、素搭配合理；主食保证数量，忌安排辛辣、刺激性较强的食物。提醒老年人游览期间勿饮酒。此外，饮食要讲卫生。在旅途中的饮食宜清淡，多吃蔬菜水果，外出时提醒老年游客自备餐具和水杯，并确保行程中的热水供应。
在安排酒店住宿方面，尽量安排同一楼层住宿；如遇没有电梯的酒店，避免安排在三楼及以上楼层。安排游客入住后，导游必须检查每一个房间的安全设施，向旅游者讲明消防通道方向和安全设施使用须知。
选择正规的旅游车队。另外，避免选乘红眼航班。
老年团的行程设计一般是以经典景区为主线，并配合一些适合老年人的主题活动。旅行社在游览安排上尽量做到休闲、轻松，避免过度疲劳。可适当安排一些如养生讲座、琴棋书画比赛、联欢会等活动。为防游客走失，可将组团社、地接社以及导游员的联系电话写在纸上，做成胸卡交游客保存。
在行程中，要慎重选择和推荐购物点，指导老年旅游者理性消费。
在景点解说上需要慢速，口齿清晰，服务要亲切、热情和周到，在导游讲解技巧上要多运用含蓄、幽默的方法。
导游工作要突出一个“稳”字。进入景区时导游必须提醒旅游者安全注意事项。游览时，做到走路不观景、观景不走路。碰到上山下坡、路滑不平时，更要提醒老年游客注意安全。参观游览一个景点后，要适当安排自由活动时间。