小心！同程旅游退改无忧险还藏着这个“坑”
原标题：小心！同程旅游退改无忧险还藏着这个“坑”
中新经纬客户端3月14日电(吴亦涵)购买了退改无忧险，却无法退票和改签，保险也因此无法使用，近日，有消费者在同程旅游网购买国际机票时，就遇到了这样令人尴尬的情况。
中新经纬客户端发现，在同程旅游部分无法退改的机票订票页面下方，出现了退改无忧险的购买选项，有消费者就因为没有仔细阅读说明，而造成了不小的损失。
为何在无法退改的机票页面上，却出现了退改无忧险的选项并可以购买？平台和消费者应该各自承担什么责任呢？有专家表示，上述情况客观上对消费者产生了误导，平台应该承担一定的责任，删除引起消费者误解的选项。
买了退改无忧险，却无法退票与改签
今年2月，北京市居住的明先生在同程网购买了4张从北京到巴黎的往返机票，由于此前曾经有过购买的机票无法退改而出现损失的经历，在此次购票的过程中，明先生特意为4张机票勾选了同程旅游网的“退改无忧险”的保险选项。
在购票后不久，由于两个孩子被拒签，明先生向同程旅游提出了退掉两张被拒签往返机票的审核申请，但该申请却遭到了拒绝。对此，同程旅游方面给出的理由是，退改无忧险是帮助旅客在出现退改签情况之下，节省因退改签手续费所产生的费用，而明先生购买的机票是特价票，无法退票。但明先生认为，如果机票不能退改签，那么为何会在订票页面下出现“退改无忧险”的选项，并且可以购买。他认为平台存在误导消费者的嫌疑，要求平台退款。
在反复沟通无果后，焦急的明先生从朋友处了解到，其所购买的国航航班的特价票，在旅客被拒签的情况下可以退票，明先生与国航客服人员确认了该信息后再次向同程旅游提出退票申请，经过反复的信息确认及相关资料的提交后，同程旅游受理了明先生的退票申请。随后明先生与妻子启程前往巴黎。
不过麻烦还没结束，在巴黎处理完相关事务后，因为不放心留在家中的孩子，明先生与妻子决定提前回国，于是向同程旅游提出了改签申请，该申请随后又被拒绝。同程旅游客服人员告知明先生，其所购机票无法改签，但可尝试发起退票申请，审核确认过后将允许退票。
在此期间，明先生多次提出自己已经购买退改无忧险，同程旅游应该允许退票与改签，但均被告知该险仅负责赔付因退票改签而产生的手续费，而其所购机票无法改退。无奈之下，明先生只好购买其他航班提前回国。
回国之后，明先生收到了此前两张被拒签往返机票的退款以及这两张往返机票的保险费用，但被告知自己与妻子的两张往返成人票往程已经使用，返程无法退票，保险失效。
在这个过程中，明先生始终有一点不明白，为何自己购买了退改无忧险，却无法退改机票，既然自己所买的机票无法改退，为何页面下会出现退改无忧险的选项，“这难道不是在误导消费者吗？”明先生说。
平台存在误导嫌疑，消费者维权难
中新经纬客户端打开同程旅游APP发现，在同程机票的购买界面上，会在每张机票下方用一行小字注明该机票的退改情况，在有些较为便宜的特价机票上，下面会有小字标明无法改签、无法退票。
不过，当中新经纬客户端点入上述显示无法退改机票的预定界面后发现，在一些显示无法改退机票的预定界面下，会出现“退改无忧险”的保险选项，该选项下方也用一行小字说明：该保险可节省“XXX元”手续费。
截图来源：同程旅游APP
就同程购票页面展示的情况，中新经纬客户端询问了几位缺少在OTA网站购票经验的消费者，他们均表示，在看到退改无忧险后，对于该机票到底能否改退存在疑问。
“我搞不清楚这张机票到底能不能退改，因为一边说机票无法退改，另一边又有退改无忧险，就算该保险下面只是写着节省手续费，但是保险生效的条件难道不是机票可以改退吗？”一位消费者向中新经纬客户端说道。
北京市民赵女士则认为，如果买了退改无忧险却不让退改，买这个保险的钱不就白花了？这个险就不应该存在。
资料图中新经纬熊家丽摄
对于消费者的困惑，中新经纬客户端联系了同程旅游的客服人员，客服人员解释称，如果页面上显示“无法退改”，那么购买的退改无忧险就无法生效。该客服人员还表示，有些机票无法改签，但是可以走退票审核，具体退票情况要视具体航空公司规定而定。
当问及为何在无法改签的机票页面下会出现退改无忧险时，同程旅游的客服人员并没有做具体解释，不过反复提示购票时要注意仔细浏览保险条款。
中新经纬客户端查阅了同程旅游的保险条款发现，保险的
旅行团能更改机票人吗,旅行社飞机票订了可以改成其他人吗
旅行社飞机票订了可以改成其他人吗特价机票是不可以改签的。跟团旅游可以修改游客人吗
不可以，因为机票什么的都出了，合同保险之类的都买了，如果在为出发前还可以，这个直接问旅行社的就行了，他们会帮你解决的飞机票可以改签么就是能换个人去么
一般在出票时都会告知改签的规定。三折以上的机票是支持退改签的，机票有效期以内都是可以申请改签的，有效期一般是一年，第一拨打航空公司的热线提供乘机人信息即可申请退票，第二如果是从代售处或者代理商申请改签，在提供乘机人信息即可。改签需要补差价并且收取机票全票价的百分之5到百分之20的手续费。以实际为准。旅行社把飞机票定了,有什么办法换个人吗?
这个没办法了，要么就只能退票重新买。我觉得是需要实名认证的，必须跟身份证上面的人一样。我没遇到过这种事情，我都是再纳美旅游订的机票，很划算，才三折！旅行团机票可以改签么
如无特殊情况不能改签，特殊情况一般指不可抗力原因，因为团队人多，一旦出现变动，会影响到下几班航班的座位调配情况。在操作过程中，如果航班上座率很低，也有可能有改签的机会，但是得看经办人的心情了。改签需要加收费用。报了旅游团交了钱,可以换人去吗
看报的是什么团，如果是汽车团一般都是可以的，但是火车飞机的话就比较麻烦了，因为火车票机票都是实名制的，这些交通换起来比较麻烦，具体的可以咨询下你报名的旅行社，看看怎么处理。团体机票能不能单独改签
如果在4。5折以上的票是可以改签的。这需要你和旅行社事前沟通好，不呢过临时改签，因为旅行社走的渠道是团体票价。报了旅行社能不能换人去，机票上的名字是自己的，但到时候去不了可以换人吗？机票上的名字不是本人可以?
不可以的！现在旅游还没成行，完全可以更换别人的！旅行社订好了机票可以换人吗
特价票不可以哦如果那人不去机票直接作废也可以直接退订再订一张机票退票问题！！！旅行社中途换人问题！！急急急！！在线等！！！
这是不可以的，因为您是参加旅游团，出的是团队折扣机票，是实名制的，不可以改签退签。如果您实在出发不了换人去，那您自己的那张机票只能是退机票税钱，而您爸爸代您去的话，就要按您出发的那个航班重新按照最新的价格出一张散客票了。