专访携程：60+用户达千万，独家揭秘中老年旅游市场下一个机会点
作者|秦子惠 来源|AgeClub(ID：AgeClub)
随着经济水平和消费观念的改变，银发族早已成为21世纪旅游业不可忽视的重要客源，围绕中老年人的旅游产品不断迭代升级，占领高地。
一场肆虐全球的新冠疫情，对于旅游业的打击首当其冲，却依然没有消弭中老年游人的出游热情。两年后，他们纷纷走出家门，继续在公路上驰骋人生，抵达远方。
作为中国市场最早成立的旅游平台之一，携程针对中老年旅游赛道的布局由来已久，近年来也颇为关注活跃在国内外各旅游圣地的银发人群，深入洞察老年群体的旅游行为偏好。
前不久，AgeClub采访了携程研究院高级研究员谢晓青，她向我们分享了近几年中国老年旅游市场的最新趋势，以及携程平台的求变与创新。
平台60+用户已达千万
整体订单量同比增长37%
携程连续几年发布老年人旅游数据，最早是何时开始关注老年旅游板块？
谢晓青：携程从1999年成立以来一直在服务老年群体，并推出一些相应的跟团游产品。跟团游的形式对于行程的安排更加合理，对游客的照顾更加周到，比较符合大部分老年人的出行习惯，也成为他们所青睐的产品。
2009年，携程正式推出“100%透明团”产品，从那时起就打破了跟团游信息不透明的历史。2013年，携程发布跟团游“钻级标准”，开始进入一个新的阶段。2023年，携程联合万家旅行社共同发布“六重旅游保障”以及先行赔付机制，以提高跟团游产品的保障水平和客户体验。
其实在疫情之前出境游还开放的时候，很多消费水平较高的老年人都非常愿意选择出境游。和在国内旅游方式多样的情况相比，在境外他们基本上只会选择跟团游。因此，我们提高旅游保障，推出先行赔付机制，对于老年人来说是一个更安心的选择。
除了产品机制的升级，我们在研发方面也有许多创新，此前携程开创了很多跟团游市场新的概念和业态。比如半自助游，就是游客集体出发，旅行社搭配好酒店和部分行程，并留出一两天时间让游客自由活动。除外，还有私家团、精致小团、目的地参团等。
涉及到老年人领域，携程专门推出“爸妈放心游”产品，并一直在围绕老年人的特殊需求，进行改进升级。2023年，携程提出“新跟团”概念，这类产品的团队成员较少，行程灵活自由，提升品质的同时也更注重个性化定制。
目前携程平台上老年群体的用户规模和增长速度情况如何？
谢晓青：我们定义的老年用户就是60岁以上的人群，目前携程平台上超过60岁的用户规模已达千万级别。增速方面，我们在去年年底进行过统计，截至2023年10月，携程平台60周岁及以上的注册用户数量同比2023年增长22%，整体订单量同比增长37%，其中跟团游产品订单上涨比较明显。
目前看来，国内市场的增速情况比较良好，除外还存在很多老年群体的旅游产品是由子女代为预定，这更能说明目前老年旅游市场需求庞大，疫情对于老年人出游意愿的打击并不算大。
通过携程观察，目前不同年龄区间的老年游客占比情况如何？哪一年龄段的老年人是出游主力军？
谢晓青：关于老年游客的年龄区间，60-70岁这一代的群体占比最高。其中，61-65岁的人群最多，占比超过60%；而66-70岁的人群占比约1/4左右。总的来说，60-70岁这一年龄区间的老年人还是处于一个绝对的优势地位。
哪些地区的老年人旅游热情较高？
谢晓青：我们研究了携程平台60岁以上老年用户的订单，发现用户常住地排名前十的地区分别是上海、北京、广东、江苏、浙江、四川、辽宁、山东、湖北和陕西，这一数据还挺符合各地经济水平的发展情况。
老年旅游业务在携程平台的重要程度或者定位是什么？
谢晓青：其实用“重要程度”的高低来归纳携程在老年旅游市场的布局并不太准确，老年群体是我们从创立以来就一直关注并一定不会放弃的群体。
去年，旅游行业媒体“环球旅讯”在采访携程创始人梁建章先生时，就问到他如何看待人口老龄化问题对于旅游公司影响。我们觉得这一趋势变化对于携程的影响不大，携程创立的时间已经很长，初始用户如今的年龄也已经较大。
同时我们观察到，随着年龄的增长，他们的消费能力也在提升，可供出行旅游的时间更为充沛。除外，针对旅游产品的优化升级，无论是对于路线的精挑细选，还是导游在服务层面要注重人文关怀，都是我们重点关注的部分。
关于老年旅游业务的定位，主流业务
长假前夕 文旅部推出300条乡村旅游精品线路
长假前夕文旅部推出300条乡村旅游精品线路在中秋、国庆长假即将到来之际，文化和旅游部近日集中向社会推出300条全国乡村旅游精品线路。浙江省建德市的稻田。图片来源：新华社
Theruraltourismroutescoverallprovincial-levelregionsinthecountry,featuringroadtrips,sightseeingandhomestays,andaremeanttotapintolocalculturalandagriculturalresourcesandboosteconomicgrowth.此次推出的乡村旅游精品线路覆盖全国所有省份，包括自驾游、观光游以及民宿等线路，旨在挖掘乡村优秀传统文化和农业资源，拉动经济发展。
据文化和旅游部资源开发司相关负责人介绍，受疫情影响，游客越来越倾向于慢节奏、短周期、近距离的出游方式，对安全、健康、舒适等旅游体验品质更加看重placemoreemphasisonsafety,healthandcomfortperception。
英文报道中经常用tourist、holidaymaker或visitor来指代“游客”，那么这三个词有什么区别呢？
Tourist的意思是“游客、旅游者”。与holidaymaker相比，tourist所涵盖的“游客”范围更广泛，指的是“以休闲为目的，去一个地方旅行观光的人”。这类tourist通常会去参观多个景点，而且整个旅程一般都会超过一天的时间。常见搭配有：touristattractions或者touristspots旅游景点；thetouristseason旅游季，也就是某地的接待游客较多的时期。
名词holidaymaker由假期holiday和做某事的人maker组合而成，意思是“度假者”。Holidaymaker是tourist的一种，它特指那些“离开居住地去旅游度假的人”。Holidaymaker的度假往往是以放松心情、享受当地人文风光为目的的。
Visitor泛指“参观一个地方的人”。它和tourist以及holidaymaker不同的是：一个visitor拜访、参观某处的目的不一定只是休闲度假；而且，所参观访问的地点既可能位于他居住的地区，也可能在他居住的地区以外。除了指“游客”以外，visitor也可以指“到别人家拜访的人”、“网站的访客”等。
文化和旅游部统计数据显示，
Ruraltourisminthecountryexperiencedastrongrecoveryinthesecondquarterofthisyear,withthetotalrevenueincreasingbynearly149percentfrom69.5billionyuan(about$10.3billion)inthefirstquarter,andcontinuedtopickupsteam.今年一季度，全国乡村旅游总收入695亿元，第二季度形势大为好转，环比增长达149%，而且恢复形势持续强劲。
文化和旅游部近日发布公告，提醒广大游客合理规划出游线路，错峰出行，做好个人防护。
Touristsshouldlearnabouttheepidemicpreventionmeasuresrequiredbytouristattractionsinadvance,andmakeappointmentsbeforetheirvisits,theministrysaid.文化和旅游部提示，游客应提前了解和查询旅游景区疫情防控措施，做到“无预约、不出游”。
Thenoticealsoaskedtouriststomaintainasafedistancewhiletakingpublictransportationandeatingatrestaurants.在乘坐公共交通工具、就餐时保持安全间距。
Iftouristshavesymptoms,includingfever,coughingandtiredness,theyshouldreporttheirconditionsassoonaspossibleandgotothenearbymedicalinstitutionsfortreatment,thenoticesaid.出现发热、干咳、乏力等症状应及时报告，并就近到医疗机构就诊。
自由行independenttravel
旅游保证金traveldeposit
中国日报网英语点津Helen中国日报网英语点津版权说明：凡注明来源为“中国日报网英语点津：XXX署名”的原创作品，除与中国日报网签署英语点津内容授权协议的网站外，其他任何网站或单位未经允许不得非法盗链、转载和使用，违者必究。如需使用，请与010-84883561联系；凡本网注明“来源：XXX非英语点津”的作品，均转载自其它媒体，目的在于传播