导游突发事件应对与现场处理
原标题：导游突发事件应对与现场处理导游带团会遇到各种问题，比如：游客走失、遗失物品、意外伤害等。虽然并不是每一次带团都会有意外发生，可一旦出现就会产生非常严重的后果。所以，本期小导将为大家提供一些带团过程中处理应急事件的方法。1.在风景区游览过程中，忽然发现有游客走失，地陪应如何处理?
①了解情况，迅速查找。一般情况下由全陪和领队带人分道去找，地陪带领其他游客继续游览。
②向风景区和当地公安派出所报告，请求援助，并向接待旅行社报告，必要时向公安机关报案。
③与饭店联系，询问走失者是否已回到下榻的饭店。
④若是未找到游客，旅游团可按计划时间返回住地，导游人员可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其他车辆返回宾馆。
⑤做好善后工作，找到走失者后，导游人员须问清走失原因。如属于导游人员责任，地陪应向走失者道歉；若责任在走失者，应予以安慰，提醒以后注意。2.地陪应如何防止游客走失?
①多做提醒工作，让游客记住接待社的名称、旅游车号、标志、下榻饭店名称及电话，最好戴上店徽。团体游览时，提醒大家不要走散，自由活动时，不要走得太远，不要太晚回饭店，不要去热闹、拥挤，秩序混乱的地方。
②做好各项安排的预报。地陪要报告一天的行程。上、下午游览点及吃中、晩餐的餐厅名称、地址，在景区(点)示意图前，地陪应讲清旅游线路、所需时间；旅行车停车地点须特别交代清楚，强调集合时间和地点。
③导游人员从始至终要与旅游者在一起，并经常清点人数。
④地陪、全陪和领队要密切配合，全陪或领队应主动负责断后工作。
⑤导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。3.旅游团中的游客之间产生矛盾该怎么办?
一旦发现游客之间有矛盾并发生争执，导游人员首先应该加以劝阻，然后认真倾听双方的诉说，根据游客之间的矛盾分别做好双方的思想工作。必要时采取一些措施，比如，有目的地执行“四不政策”，即不安排他们同桌吃饭，不组织他们同组旅游，不让他们在旅游车上同座，不安排他们同房住宿。
导游人员在规劝时应遵循“中间立场”的原则，决不偏袒任何一方，同时要注意本身的态度和方式方法，做到“有理、有利、有节”，分化和缓解游客之间的矛盾和争执。4.带团游览过程中，如果发生坏人行凶抢劫游客，地陪应怎么做?
①挺身而出，保护旅游者的人身、财产安全。
②立即报警、报告旅行社、派人支援。
③安定游客情绪，继续参观游览。
④协助有关部门做好善后工作，并努力做好防范工作。
⑤写出事故报告。5.游客进入佛殿燃香，导游人员该怎么办?
在旅游团到达寺院之前，导游人员在讲解过程中要重点向游客介绍寺院有关规定，比如，在佛殿内不准用带闪光灯的照相机拍照，不允许进入佛殿燃香，不可以在寺院内追踪嬉闹、大声说笑等。同时也要说明小心火烛和防止火灾的道理。展开全文
旅游团进入寺院后，导游人员要告知游客香不在多，心诚则灵，三支即可。还有，在寺院的庭院内点燃香后要放在香炉里，然后再进入佛殿拜佛，这才是文明进香的表现。6.外国游客在我国旅游期间所带财物被盗应如何处理?
①确认被盗后，应立即报告旅行社、公安机关和保险公司，协助查找线索，力争破案。
②若找不回被盗物品，导游人员应协助失主持旅行社出具的证明到当地公安机关开具失窃证明，以便回国出关查验之需及向保险公司索赔。
③安慰失主，缓解他的不快情绪。7.入境旅游团实到人数比接待计划上减少时应如何处理?
①应该查看一下该旅游团的团体签证是否在入境时办理了未到游客的签证注销手续，没有办理的应请领队马上办理该项手续。
②立即通知接待社有关人员对住房、用车、用餐及赴下一站的交通票据等项安排作出调整。
③提醒接待社有关人员通知各地接待社有关该旅游团人数变更的情况。8.入境游客在乘国际航班来华途中丢失了行李应如何处理?
①导游人员应详细了解情况，协助查找线索，帮助其解决因丢失行李而造成的生活不便。
②如找不回行李，应出具旅行社证明，到有关部门去办理索赔手续。9.下榻的饭店发生火灾事故时，应如何引导游客自救?
①导游人员要镇定地判断火情，引导游客自救。
②若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。
③必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙。
④大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援。
⑤摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。10.游客在海滨游泳发生溺水事故该如何处理?
①如发生游客溺水，导游人员应该迅速对其进行抢救，立即清除溺水者口鼻内的污物。
②垫高溺水者腹部，使其头朝下并压迫其背部，使吸入的水从口鼻流出。
③将溺水者仰卧，进行人工呼吸。
④迅速将溺水者送往医院，途中不要中断抢救。返回搜狐，查看
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