2023年度湘潭市游客满意度抽样调查分析报告
2023年我市参与抽样调查游客年龄比例结构图单位：%
3.职业结构：企事业职员所占比重相对较大。参与调查游客的职业结构中，企事业职员数量最多，占40.86%；其次是企事业管理人员占20.84%；学生占11.99%；公务员、专业/文教科技人员、工人、离退休人员、农民、军人所占比重分别为5.05%、2.48%、3.39%、5.71%、0.33%、0.5%。
2023年我市参与抽样调查游客职业结构占比图单位：%
4.组织方式：结伴出行是游客外出旅游的主要方式。游客外出组织方式中，依旧以个人、家庭或亲朋结伴的游客为主，占比为90.24%，单位安排组织7.2%，旅行社组织仅为2.56%。注：2023年国内游客抽样调查报告中“组织方式”分别为86.96%、9.27%、3.77%，因为两份报告对应两份不同的抽样调查问卷、不同的抽样游客，所以数据存在小幅度差异。
2023年我市参与抽样调查游客外出组织方式结构图单位：%
5.出行方式：自驾车出行更受游客青睐。游客出行交通方式中，自驾出行的游客填写问卷比例高达占40.36%；乘坐飞机、火车、轮船、汽车等公共交通工具出行比例为8.85%；租车出行为35.73%；骑行、徒步等其他方式出行为15.05%。注：2023年湘潭市游客满意度抽样调查报告中“出行方式”分别为68.82%、29.9%、5.12%、2.16%，因为两份报告对应两份不同的抽样调查问卷、不同的抽样游客，所以数据存在幅度差异。
2023年我市参与抽样调查游客出行交通方式结构图单位：%
2023年我市参与抽样调查游客出游月均收入结构图单位：%
7.消费水平：整体消费水平较低。游客出游预计或实际人均旅游消费金额方面，在501-1000元之间的占23.74%，1001-2000元占21.17%，201-500元占28.45%，2001—3000元占1.65%，200元及以下占24.07%，3001元以上占0.91%。
2023年我市参与抽样调查游客出游预计或实际人均旅游消费金额结构图单位：%
游客满意度影响要素分析
1.全市旅游服务质量游客满意度总体情况
根据湘潭市游客满意度调查问卷中的9个旅游服务项目的综合评价，得出湘潭市旅游服务质量游客总体满意率非常满意和满意的比例为86.36%，同比下降5.71%。总体满意度的下跌也从侧面反应了在高满意基础上，游客更易因为“体验上”的不足，而产生满意度的波动。
2023年我市游客满意度总体情况
在游客满意度指标体系八大影响维度中，游客对我市旅游旅游环境与景区评价满意度最高，分别为95.12%、94.87%，其次为旅游餐饮90.24%、休闲娱乐89.33%、旅游住宿89%、旅游购物86.35%、旅行社服务质量86.36%，旅游交通49.21%。值得注意的是，游客对我市交通状况的满意度仅为49.21%，远远低于其他指标满意度，这也说我市现有交通环境难以满足游客日新月异的旅游目的。2023年游客对我市旅游总体感受与评价的满意度90.74%，游客总体满意度较高。
2023年我市游客满意度指标体系中八大影响维度对比情况单位：%
2.旅游目的地城市旅游环境的具体评价
旅游目的地城市旅游环境是游客对该地城市交通的便利性、旅游品牌形象、整体旅游氛围、城市环卫、安全感、居民友好程度、城市公共设施的分布等的一系列指标的整体感官。根据调查数据显示，2023年我市旅游目的地城市旅游环境满意度为95.12%，同比下降1.34%。该项指标的回落，说明随着旅游发展进入“体验式时代”，人们旅游需求不断提升的同时，游客对旅游目的地的要求越来越高，对旅游基础设施和公共服务的要求也越来越高，虽然全市大部分地区旅游产品供给日益丰富，但旅游设施建设是否同步跟进、旅游交通是否便利等方面，都成为制约旅游业发展的瓶颈，影响着游客的“满意度”。
近两年游客对我市旅游环境满意度情况表单位：%
3.旅游景区的具体评价
2023年游客对我市旅游景区整体满意度为94.87%，同比下跌1.76%，在调查中我们发现，在我市诸多类型景区中，自然景观类和历史文化类景区游客满意度较高，湖湘文化、民族风情、特色表演也是吸引游客的重要因素。在休闲度假类景区中，旅游旺季，体验项目排队长、乱是所有消极评论的核心，严重影响了游客景区游玩体验。且部分景区周边秩序不佳使游客无法获得舒适、完美的游览体验，个别“野导”、“黑导”拦车拉客现象更是直接影响游客的游玩心情，成为影响游客满意度的主要方面。同时旅游景区的过度商业化也引来差评不断，特别是一些自然历史文化场所充斥着对传统文化、革命文化的不正当理解和宣传，都影响着游客满意度的提升。优良的景区环境是所有积极评论的核心，成为游客有口皆碑的重要影响因素。
近两年游客对我市旅游景区满意度情况表单位：%
4.旅行社服务质量的具体评价
2023年游客对我市旅行社服务质量总体满意度较去年也有所下跌，总体满意率86.36%。虽然近年来我市加强了对旅行社的管理创新力度，但旅行社在旅游过程中过多的购物安排和自费项目、擅自更改行程、降低接待标准等还是最困扰游客满意度提升的主要问题。此外地接旅行社的服务质量、导游具备的专业知识、旅游目的地的交通便利程度、旅游信息服务滞后、旅游购物缺乏特色、质量差、价格虚高、景区拥挤等问题也间接影响游客对旅行社满意度。
近两年游客对我市旅行社服务质量的满意度情况表单位：%
5.旅游餐饮的具体评价
近两年游客对我市旅游餐饮满意度情况表单位：%
6.旅游住宿的具体评价
近年来，随着我市旅游产业的快速发展，旅游客源呈高速增长态势。旅游客源的迅猛增长，暴露出我市住宿等旅游要素供给严重不足，一定程度的制约了旅游产业的进一步发展。旅游住宿满意度影响因素主要有游客期望、休闲质量、服务质量、憩息质量和价值感知等方面。2023年我市旅游住宿满意度为89%，同比下降4.09%，住宿必要设施中的基本功能满足了游客需求。但随着游客消费观念的改变，能够基本满足旅游服务标准化设置的传统酒店、快捷酒店等已难以满足游客对旅游住宿的体验需求，游客期待更优质的旅游住宿环境。在调查中，从游客反映的情况看，主要集中在两点：一是服务方面，部分中小型宾馆酒店服务不规范，员工素质不高、缺乏主动性；二是酒店硬件设备方面，房间隔音效果差，影响游客休息，部分卫浴产品、电器、灯具等设备陈旧，房间通风效果差等。
近两年游客对我市旅游住宿满意度情况表单位：%
7.旅游购物的具体评价
对于来潭的游客而言，旅游商品不仅是游客游览湘潭的物证，更是旅游者在湘潭旅游活动的扩大和延伸，也是吸引后续