2月17日，沈阳一男子在商场购物30多万元，商家赠送男子一些纸盒，可携纸盒出门却遭保安阻拦，引发关注。2月18日，该商场工作人员回复极目新闻记者，保安系外聘物业管理，已派专人处理该顾客相关事宜。
网传视频中，当事人称，自己买了30多万元的东西，拿点纸盒子回去装鞋，出门时遭保安阻拦，保安人员称纸盒归他们所有。当事人还表示，他是在商场品牌店买的鞋，遇到这种情况后，想把30多万元的货都退回去。
此事在网络引发议论，有不少人猜测可能商场规定纸盒属于商场，保安误会该顾客要将纸盒拿出去，才会阻拦。也有人表示，保安的态度给顾客造成不好消费体验，支持该顾客退款。
其中一自称在商场工作的网友表示，他自己就在商场物业工作，纸盒这种物品出入商场，需要商户提前找营运部门开放行条，保安属于尽心尽责工作，是商户和商场营运沟通衔接不够紧密，才造成误会。
极目新闻记者采访了解到，此事发生在沈阳杉杉奥特莱斯商场。2月18日，该商场工作人员告诉极目新闻记者，商场已派专职工作人员与该顾客协商解决问题，保安属于外聘公司管理。关于最终该顾客是否将30万货物退还，该工作人员表示他暂不清楚。