2023年全国导游资格考试大纲浙江
提示：所谓大纲，即规定了考试的科目、题型、形式和内容。国家文旅部发布的考试大纲全文已经包含了各省市及中文和外语内容，包括科目一至科目五。其中：科目一至四笔试全国统一；科目五面试各省份不一样。因此，考生只需查看大纲的科目一至科目四，以及科目五考生所报考省份的章节即可。
笔试大纲科目一至四：点击查看
科目五导游服务能力考试大纲
通过现场考试，检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度；考查考生对导游应具备的基本素养的认识和在导游实践中的体现；考核考生对导游知识的掌握程度和发挥能力。此外，现场考试，还能帮助考生提前进入职业角色，是导游走向职业岗位前的一次实战演习。
现场考试以室内模拟考试机考方式进行。为了全面准确地测试考生的综合能力，现场考试时间中文类考生一般每人不少于15分钟包含景点讲解、导游服务规范问答、应变能力问答、综合知识问答，外语类考生一般每人不少于25分钟包含用所考语种进行景点讲解、导游服务规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试。
主要考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等，分值占比为5%。
主要考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及肢体语言的运用等，分值占比为20%中文类考生/25%外语类考生。
主要考查考生导游讲解是否符合规范程序，考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定讲解技巧，分值占比为45%中文类考生/30%外语类考生。
主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用，分值占比为10%。
主要考查考生处理突发事件和特殊问题的能力，分值占比为10%中文类考生/5%外语类考生。
主要考查考生对浙江省旅游资源、文化旅游业发展现状和全省文化旅游发展大事件、新举措是否全面了解，分值占比为10%中文类考生/5%外语类考生。
主要考查外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力，分值占比为20%。
外语类考生∶浙江省省情浙江省概况和浙江省全域旅游发展情况、大运河浙江段、杭州市西湖风景名胜区、嘉兴市桐乡乌镇古镇旅游区、舟山市普陀山风景名胜区、台州市天台山景区。
2023年全国导游资格考试大纲甘肃
提示：所谓大纲，即规定了考试的科目、题型、形式和内容。
笔试科目一至科目四考试内容全国统一也就是说不管哪个省市的考生，笔试的考试内容都一样，面试科目五考试内容各省市不一样具体请查看考生大纲科目五所报考地区章节。
笔试大纲科目一至四：点击查看
科目五导游服务能力考试大纲
科目五导游服务能力的考试，以计算机人机对话的方式对考生进行现场考试，考查考生应具备的导游服务基本能力和素质要求。
考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力等。
考查考生的仪容仪表及对礼貌、礼节的运用等。
考查考生是否掌握常用的导游讲解方法与技巧，对景点讲解是否做到详略得当、重点突出，是否符合导游讲解的规范程序，是否达到正确性、全面性、条理性、生动性的要求。
考查考生对导游服务规范、工作程序、服务质量要求等方面的应用能力。
考查考生是否掌握旅游者特殊情况的处理技巧，是否掌握不同原因造成旅游活动计划变更时应采取的措施，是否具备处理各种突发事件和旅游事故的能力。
考查考生对甘肃省文化旅游综合知识的了解、熟悉和掌握程度。
考查外语类考生使用中文和外语进行口头互译的基本能力。
中文类考生科目五导游服务能力的考试，包括景点讲解、导游服务规范、应变能力和综合知识。
外语类考生科目五导游服务能力的考试，包括景点讲解和口译。
一景点讲解中文、外语通用
计算机从以上景点中任意组合3个景点，考生选择1个景点进行讲解。
1讲解内容包括欢迎词、景点介绍和欢送词。
2景点讲解要素包括景点概况、主要特色、历史沿革、代表性景观或重点人物、关键事件、历史典故、有关传说，以及所蕴含的历史、文化、科学、艺术价值等。考生可从中选择部分要素，自创导游词。
1.了解出境领队服务规范：出境领队职责和意识；出境领队工作内容；出境领队服务具体规范。
2.熟悉散客导游服务内容：散客导游服务的类型和特点；散客旅游对导游的服务要求；散客导游服务程序。
3.熟悉景区导游服务要点：地文景观类景点导游服务要点；水域风光类景点导游服务要点；生物景观类景点导游服务要点；古迹和建筑类景点导游服务要点。
4.掌握全陪导游服务程序和内容：服务准备；首站接团服务；进住饭店服务；核对、商定旅游活动日程、在各站的服务；离站服务；途中服务；抵站服务；末站服务；后续工作。
5.掌握地陪导游服务程序和内容：服务准备；接站服务；入店服务；核定日程、商定节日安排；参观游览服务；社交娱乐、购物、餐饮服务、送站服务、善后工作。
1.掌握导游服务中常见问题和事故的预防与处理：漏接、空接和错接事故；旅游活动计划和日程的变更；误机车、船事故；遗失物品事故；游客走失事故；游客患病、死亡事故；旅游安全事故；游客不当言行的处理。
2.掌握对旅游者特殊要求的处理：旅游者特殊要求的一般处理原则；旅游者在餐饮、住宿、娱乐、购物方面特殊要求的处理；旅游者要求自由活动的处理；旅游者其他特殊要求的处理。
1.熟悉甘肃省的地理位置、行政区划、人口数量、民族构成、气候特点。
2.熟悉甘肃省的历史沿革、经济建设、社会发展及文化产业、旅游产业发展成就。
3.熟悉甘肃省的文化艺术、主要美食、名特产品、文创产品、文化旅游演艺。
4.熟悉甘肃红色旅游景区、红色旅游线路，掌握甘肃红色文化内涵。
5.熟悉甘肃省的丝绸之路敦煌国际文化博览会、敦煌行・丝绸之路国际旅游节、2023东亚文化之都——中国敦煌活动年。
6.熟悉甘肃省的世界文化遗产、世界非物质文化遗产、国家级非物质文化遗产代表性项目、全国重点文物保护单位。
7.熟悉甘肃省的中国历史文化名城、中国历史文化名镇、中国历史文化名村。
8.掌握甘肃省博物馆陈列的珍贵文物。
9.熟悉长城、长征、黄河国家文化公园甘肃段示范区和特色旅游目的地。
10.掌握习近平总书记视察甘肃系列重要讲话精神。
熟悉和掌握甘肃概况、甘肃主要城市概况、甘肃景点简介、甘肃文化旅游资源、导游服务规范、导游应变能力和文
化常识等。
2023年全国导游资格考试大纲四川
提示：所谓大纲，即规定了考试的科目、题型、形式和内容。国家文旅部发布的考试大纲全文已经包含了各省市及中文和外语内容，包括科目一至科目五。其中：科目一至四笔试全国统一；科目五面试各省份不一样。因此，考生只需查看大纲的科目一至科目四，以及科目五考生所报考省份的章节即可。
笔试大纲科目一至四：点击查看
科目五导游服务能力考试大纲
通过现场考试，考查考生与导游职业、语种服务要求相对应的语言能力；考查考生是否具备导游的基本素质要求和服务能力要求，是否掌握导游服务规范及工作程序，并具备一定的应对、应变能力；考查考生对景点熟练进行导游讲解的能力。同时，要求考生对国际、国内、省内时政大事和文化旅游行业相关常识有一定了解，考查考生的知识
一中文类考生现场考试内容
景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。
中文类考生景点讲解范围15个∶九寨沟景区、黄龙景区、峨眉山景区、乐山大佛景区、阆中古城景区、邓小平故里旅游区、剑门蜀道剑门关景区、海螺沟景区、成都大熊猫繁育研究基地景区、都江堰景区、武侯祠景区、三星堆博物馆景区、碧峰峡景区、稻城亚丁景区、光雾山景区。
二外语类考生现场考试内容
用所考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试包括中译外外译中。
外语类考生景点讲解范围8个∶九寨沟景区、峨眉山景区、都江堰景区、成都大熊猫繁育研究基地景区、三星堆博物馆景区、碧峰峡景区、稻城亚丁景区、光雾山景区。
主要包括七大方面，重点测试导游服务最核心的导游讲解能力。
考查考生与导游服务相对应的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及肢体语言的得体运用、语音面貌等。
考查考生的气质形象、仪容仪表和礼仪规范。
考查考生对四川省主要景点的讲解是否符合服务规范程序，景区概况和景点讲解是否具有正确性、全面性、条理性，讲解内容是否连贯如一，逻辑清晰，方位清楚，重点突出，现场感强。
考查考生对导游服务规范及工作程序、文明旅游引导等方面的掌握程度和应用能力。
考查考生是否掌握旅游者特殊情况的处理技巧，是否掌握不同原因造成旅游活动计划变更时应采取的措施以及是否具有处理各种突发事件和旅游事故的能力。
考查考生对四川地区的历史沿革、传统文化、民俗生活、非物质文化遗产、红色文化以及主要景点知识的掌握程度，考查考生对四川地区时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识的了解。
考查外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。
科目五导游服务能力的考试，以人机作答的方式对考生进行现场考试，考查考生应具备的导游服务基本能力和素质要求。
考试语种包括∶中文、英语、日语、德语、法语、泰语、朝鲜语、俄语、西班牙语。
2023年全国导游资格考试大纲江西
提示：所谓大纲，即规定了考试的科目、题型、形式和内容。
笔试科目一至科目四考试内容全国统一也就是说不管哪个省市的考生，笔试的考试内容都一样，面试科目五考试内容各省市不一样具体请查看考生大纲科目五所报考地区章节。
笔试大纲科目一至四：点击查看
科目五导游服务能力考试大纲
“导游服务能力考试”现场考试是全国导游人员资格考试的重要组成部分，是考生必考的环节。
通过本科目的考试，考查考生对导游词的创作技巧、导游语言技能、讲解技能、规范操作技能、应变能力、文明旅游引导能力的掌握程度；考查考生对导游应具备的职业道德素养的认识和在导游实践中的体现；考核考生对导游综合知识的掌握程度和发挥水平。
现场考试采取机考方式进行。考生在考试计算机上按系统随机显示的题目，用所报考语种现场录制讲解和回答问题的音频、视频。考试结束后，评审考官采用多阅方式交叉评分。考生不得提前交卷，考试时间截止时由计算机系统自动收卷。
现场考试内容包括讲解和知识问答两部分。外语类考生还需进行口译测试。
包括江西概况讲解和景点讲解。考生必须先讲解江西概况，然后由现场考试系统从江西省14个AAAAA级旅游景区中随机抽取其中一个进行讲解。
1.江西概况讲解：包括江西历史文化、地理环境、交通状况、旅游资源、旅游土特产品、旅游产业发展等内容。
2.景点讲解范围：庐山风景名胜区、井冈山风景名胜区、三清山风景名胜区、龙虎山风景名胜区、景德镇古窑民俗博览区、共和国摇篮旅游区、婺源江湾景区、大觉山景区、龟峰景区、三百山景区、明月山旅游区、庐山西海风景名胜、滕王阁旅游区、武功山风景名胜区。
三口译测试内容仅限外语类考生
主要考查考生在中文和所报考语种之间口语互译的能力和听力水平，考生用所报考的语种回答“中译外”“外译中”各一道题。
每人考试时间不少于15分钟，时间分配大致为：讲解约10分钟江西概况讲解2～3分钟、景区讲解7～8分钟，知识问答约5分钟。
每人考试时间不少于25分钟，时间分配大致为：讲解约15分钟江西概况讲解2～3分钟，景区讲解10～12分钟，知识回答约5分钟，口译测试约5分钟。
一语言表达及仪表礼仪要点
主要考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等，具体包括：
1中文类考生：普通话标准，语音适度、语速适中、语调富有变化，语言表达流畅、生动。讲解思路清晰、逻辑性强，修辞手法和导游讲解技巧等运用得当。
2外语类考生：考生吐词清晰、语音适度、语速适中、语调富有变化、语法正确、语句流畅，修辞手法和导游讲解技巧等运用得当，讲解效果好。
主要考查考生的仪容、仪表和对礼节、礼仪的运用等。
具体包括：穿着得体、用语礼貌、举止目光、手势、表情规范、形象含个人卫生较好。
1.江西概况讲解的要点包括江西省人口、面积、行政区划、名称由来、历史、地理、经济状况、民俗文化、旅游资源、旅游土特产、旅游交通、食宿设施等内容。
2.景区讲解的要点包括景点概况、主要特色、历史沿革、代表性景观或重点人物、关键事件、历史典故、有关传说，以及所蕴含的历史、文化、科学、艺术价值等。
鼓励考生从中选择部分要素，自创富有新意、个性化的导游词。
1.导游服务规范要点考生回答1道题
主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用能力。
团队服务程序与标准。主要包括：地陪导游服务准备、迎接服务、住店服务、核对商定日程安排、参观游览服务、其他服务、送站服务、处理遗留问题及工作总结；全陪导游服务准备、首站入境站接团服务、住店服务、核对商定日程安排、各站服务、途中服务、离境服务、处理遗留问题及工作总结。
散客导游服务程序与标准。主要包括：散客接站服务、途中导游服务、送站服务。
景点导游服务程序与标准。主要包括：景点导游服务准备、景点导游服务、送别服务。
2导游带团技巧与讲解方法
导游带团技巧。主要包括：导游带团风格的塑造、协调各相关旅游接待人员之间及各环节的关系、旅游者心理与个性化服务、导游的旅途才艺、乘坐各种交通工具的服务技巧。
导游讲解方法。主要包括：导游语言、导游讲解的要求、导游讲解的技巧、旅游审美行为的引导。
2.应变能力要点考生回答1道题
主要考查考生处理突发事件和特殊问题的能力。
1旅游者个人问题的预防及处理
主要包括：旅游者走失、患病、伤亡、犯错、犯罪、不当言行以及常见个别要求等问题的预防及处理。
2旅游者携带财物问题的预防及处理
主要包括：旅游者重要财物、证件丢失、要求转递物品和信件等问题的预防及处理。
3旅游接待问题的预防及处理
主要包括：旅游线路或日程的变更，延长或缩短在一地的游览时间，取消一地的活动，由某一活动取代计划中的活动，漏接、误机车、船等问题的预防及处理。
4旅游安全事故的预防及处理
主要包括：交通事故、火灾事故、治安事故、其他重大旅游安全事故；地震、泥石流、海啸、雷电、洪水、台风、公共卫生等突发事件等的预防及处理。
5特殊游客接待问题的处理
主要包括：活泼型、忧郁型、稳重型、急躁型等不同性格的游客；小朋友、老年人、妇女等不限年龄、性别的游客的接待问题的处理。
6导游自身的问题的处理
主要包括：导游出错、导游与他人有矛盾、导游自卑等问题的处理。
7特种旅游形式要注意的问题
主要包括：漂流、攀岩、自驾车、野营，以及野外旅游方位的辨别等要注意的问题。
3.综合知识要点考生回答1道题
主要考查考生对全国特别是江西省重要景点知识的掌握程度以及对时政、经济、文化、社会、生态及旅游法规等方面的综合知识是否全面了解。
1当前国内和国际重大时政事件，熟悉国内、国际宏观经济形势和我国经济建设的重要成就。
2国内、国际文化、社会、生态发展现状，熟悉我国文化事业发展和社会发展重大成就。
3我国关于旅游业发展的重大战略、方针、政策。
4我国有关旅游者和旅游业的法律、法规。
4.文明旅游引导要点考生回答1道题
考查考生是否了解文明旅游的意义，熟悉相关的文明旅游公约，掌握应对个别旅游者的不文明言行的基本原则和处理方法。
1开展文明旅游活动对维护我国的国家形象、维护旅游者及相关利益方合法权益的意义。
2导游在促进文明旅游活动中应发挥的作用和承担的义务。
3中国公民出境旅游文明行为指南中国公民国内旅游文明行为公约和游客不文明行为记录管理暂行办法的主要内容。
4应对个别旅游者不文明言行的基本原则和处理方法。
5导游自身的文明服务水平和对游客文明旅游的引导能力。
四口译要点仅限外语类考生
主要使用旅游服务接待的日常用语，进行“中译外”“外译中”互译。
语言和仪表、礼仪占10%，景点讲解占50%，导游服务规范问答占10%，应变能力问答占10%，综合知识问答占10%，文明旅游引导问答占10%。
语言和仪表、礼仪占10%，景点讲解占50%，导游服务规范问答占5%，应变能力问答占5%，综合知识问答占5%，文明旅游引导问答占5%，口译占20%。