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对旅行社额外收费怎么处理?可拨打投诉电话维权 旅行社如何投诉电话

对旅行社额外收费怎么处理?可拨打投诉电话维权

对旅行社额外收费怎么处理？

——市旅游局有关负责人谈行业监管

市民张女士和老伴上月在旅行社报名，到庐山游玩。由于团费中没有包含门票费用，途中，导游向他们补收了150元门票费。张女士的老伴已年过七旬，按照合同约定，应该免收门票，但当时两人为了避免争执，还是交了钱。从庐山回来后，张女士向旅行社提出了异议。

70岁以上的老人在国内很多景区都可享受免费入园政策，庐山景区也是如此。目前，市旅游局已经责成旅行社退还了多收的150元门票费。

如何在此类事件中保障游客的权益？本月4日，记者采访了市旅游局党委副书记、副局长张立新。

张立新提醒游客，遇到纠纷时，可拨打国家旅游投诉电话12301或我市旅游投诉电话88163333，双休日、节假日均24小时有人值班，受理旅游投诉。同时他建议，外地旅行社开设分公司，旅游服务质量保证金应交在分公司所在地，否则分公司所在地的监管部门无法监管，一旦游客权益受到损害，不能及时维护游客权益。

来源：常州日报返回搜狐，查看

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