同程旅游广州开门店，广之旅、广东中旅反向应战
原标题：同程旅游广州开门店，广之旅、广东中旅反向应战被视为旅游行业风向标的广州国际旅游展览会(简称“旅展”)，将于2月25日至27日在琶洲展馆举行。旅展开幕前，包括旅行社、景区、旅游代理等机构已进入疯狂备战状态。南都记者观察，与往年不同的是，线上旅游平台和传统旅行社今年反向发展，形成全线竞争格局。昨日中国在线旅游巨头之一的同程旅游宣布加入旅展，并在广州开设多家实体门店，争夺本地门店资源；另一边厢，广之旅、广东中旅两家旅行社老大赶在旅展前高调宣布推出线上旅游服务平台。
线上→线下同程旅游全国开设门店
作为同程旅游的华南区域中心总部，广州的会员资源和业务量在华南四省区(广东、广西、湖南、福建)中最为突出，也因此成为同程布局线下门店的重地。3家位于广州市中心的门店同时开业，厦门、长沙、佛山、深圳等地也都开设了门店。同程旅游华南区域副总经理苏峰认为，同程以扎根广州来解决OTA(在线旅行社)“不接地气”的症结，落地后，包括递交出境材料、售后服务、质量溯源等更为便利。“我一直以为旅游网站只局限于网上下订单，原来现在也面对面咨询。”昨日在同程的城建大厦门店，在城建集团上班的林小姐利用中午休息时间来搜集特价产品。
同程的本地化模式，包括展会促销和布局线下门店，推出本地出发的旅游产品。苏峰强调，与传统旅行社不同的是，OTA平台的优势是数据和会员，根据大数据分析会员需求变化，“什么时候做促销、推哪些产品、价格多少，不再是‘我觉得’，而是数据分析得出的结果。”
以自由行和单个游玩项目为主的OTA以往是很难收到老年客的。苏峰介绍，同程会员平均年龄在40岁以下，与线上针对年轻化消费群体不同，线下门店则是“为中老年人提供社交平台”———“线下的产品以优惠的团队游为主，长者来报名不仅可了解到产品信息，还能与驴友交流，扩大旅游的圈子。”他预计，今后在线下的交易贡献或比线上多，以非标准化的组合产品为主。
线下→线上本地旅行社发力电商平台
OTA来势汹汹布局线下门店，全渠道争取各种顾客群，不仅线上业务分了传统旅行社一杯羹，如今又想吃线下业务的“肥肉”，会否为旅行社带来更大冲击？传统旅行社如何应对？答案是反向竞争。
广之旅、广东中旅两位旅行社大佬同时放大招，宣布今年发力线上服务平台。在已有的网站和第三方平台的基础上，广之旅近日将推出“易起行”线上服务系统。业内人士透露，广之旅早在2023年就与IBM洽谈，合作推出功能强大的旅游平台。广东中旅总经理助理沈小丽昨日透露，投入500万打造的电商平台将于今年5月上线，首先实现销售和财务的系统对接，然后接入资源和产品，中旅的景区、酒店、餐饮和交通等强项资源将在电商平台推出，而OTA的强项门票、订车等也会收纳进来。
以往传统旅行社的电商平台大多是配套业务，国民旅游休闲纲要提倡大力发展线上旅游，电商平台也成为旅行社转型的方向。据南都记者了解，广之旅的网站从2008年上线以来，业务量每年按35%的速度递增，到去年已能为广之旅贡献6亿元的收入。沈小丽认为，与OTA不同，传统旅行社的优势在于门店资源，依托门店发展线上，产品和客户的基础更好，实现真正的O2O融合。据悉，广东中旅有300家门店，广之旅有约200家，这都成为旅行社发展线上业务的依托。
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