近日，全国旅游标准化技术委员会发布旅游行业标准旅游景区解说服务规范修订稿以下简称规范，公开征求意见。规范规定了旅游景区人员解说服务、电子解说服务、解说服务认证、解说服务的组织与管理等质量要求，适用于全国各类旅游景区在接待旅游团者过程中提供的解说服务及相关旅游服务。
规范明确，作为以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的区域场所，旅游景区是旅游产业链中的中心环节，也是旅游消费的吸引中心。旅游景区的解说，是通过向旅游团者提供解说服务，使其深入了解旅游景区资源价值、历史文化以及人与自然和谐共生的重要意义。规范的制定旨在向旅游团者提供更优质的解说服务，充分体现旅游景区解说的社会效益，规范旅游景区解说服务，提高组织与管理水平。
在人员解说服务方面，规范对人员解说服务素质要求、人员解说服务通用要求、特殊群体人员解说服务要求作出规范。其中，人员解说服务素质要求包括基本素质、技能素质、身体素质、心理素质、职业素质、职业形象等，人员解说服务通用要求包括准备工作要求、游览解说服务要求、交通服务要求、购物服务要求、文娱服务要求、食宿服务要求、安全服务要求等。在电子解说服务方面，规范对电子解说服务的设备与功能、预录式语音解说要求、其他电子解说服务等作出规范。在解说服务认证方面，规范对解说服务认证安排、解说服务认证流程、认证评估指标、解说服务的组织与管理、旅游景区解说服务的组织、旅游景区解说服务的管理系统、旅游解说的绩效评估等作出规范。