高端定制旅游市场研究报告
2、定制旅游业受资本青睐迎来消费升级热潮
国家旅游局对外发布相关报告显示，2023年被业界定义为“定制旅游元年”，各种定制旅游产品陆续进入大众视野。不少的定制旅游公司都在这两年起步，并受到资本和消费者的关注。
在旅游业一片低潮之时，据不完全统计，有近14家定制旅游服务商在近两年获得投资。
目前定制旅游业中主流模式为B2C，即上接资源供应商，下接旅游消费者，产品端是由平台自有的定制规划师或行程规划系统给出定制路线并完成相关服务的提供，用户端是由百度竞价排名或其他方式来获取客户及订单。
C2C模式则是主打达人定制，以指南猫为例，实现自由定制师与客户通过平台相互沟通的形式，旅游达人运用自己的经验为需求者服务，需求者需要为该服务付出一定的费用。
携程、飞猪、途牛、同程等具有大量客户基础的大型旅游公司陆续开发定制旅游业务，抢滩定制旅游市场。根据携程2023年8月的数据，相较2023年，其2023年的定制旅行业务，无论是咨询量、需求提交量还是交易量都呈持续性的大幅上升趋势——需求单数量增长15倍以上，交易量也取得了爆发式增长；途牛网于去年开发的定制旅游产品“朋派定制游”在今年6月份的出游人次实现了超600%的跨越式同比增长，远超预期。
3、我国高端定制旅游行业概况
高定旅行机构多居北上广深
据不完全统计，目前我国有包括携程旗下的鸿鹄逸游、中青旅耀悦、德迈、众信奇迹、世界邦旅行等50以上个高端定制旅游社，这些旅行社大多位于北京，其次是上海、深圳和广州。
这些高端定制旅行机构大致分为领域细分和客户细分两种路线，例如针对细分领域的旅行机构有：专注于医疗旅行的名仕优翔，主打极地旅行的极之美，专注于自驾游的自家中国俱乐部，主打野奢生活的赞那度等等；德迈、众信奇迹和鸿鹄逸游等则是基于客户的细分，目的地覆盖全世界的旅游社。
独立机构测评结果：鸿鹄逸游夺冠
日前，独立评测机构——蓝莓评测从目的地丰富度、定制流程体验、行前服务、行程规划、价格几个维度对8大高端定制旅行机构进行了对比。其中，鸿鹄逸游凭借着各项优势，以总分8.8分成为2023年春季蓝莓评测高端旅行定制机构冠军。
二、高端定制旅游业用户分析
1、在性别方面，女性游客比例略高于男性。据鸿鹄逸游近两年发布报告的包括2023高端女性客群旅行报告以及2023高端客群旅游报告等多项高端旅游报告皆显示，参与高端定制旅游的女性游客比例略大于男性游客。可见，在高净值人群中，女性对于旅游产品的消费需求更大。
2、在年龄分布方面，70-80后成主力。鸿鹄逸游近一年发布的多项报告皆显示，我国出行游客的平均年龄在40岁左右，并呈现低龄化的趋势。
3、在职业方面，董事长/高管阶层的游客是主要客群。来自鸿鹄逸游发布的2023高端旅游客群报告显示雄厚的财力支持使得董事长/高管阶层和高级白领成为高端旅游的主要客群，可以自由支配时间的私营业主也成为高端定制旅游的主要客群。
4、星座方面，有神秘感的天蝎座客户购买旅游产品的次数最多，白羊座游客消费金额最多。据鸿鹄逸游发布的2023高端旅游客群报告显示，选择高端定制出行的客户中天蝎座客户购买旅游产品最多，高冷的天蝎座对热爱征服，喜欢神秘，追求完美。其次是注重品质的摩羯座和时刻保持优雅气质的天秤座；一向保守勤俭的金牛不喜欢远行冒险，每时每刻都在浪的射手座则通常喜欢说走就走，不做过多安排。而在消费方面，虽然白羊座出行人数相对较少，但率性热情的白羊座最为慷慨，有双重人格的双子相对犹豫。
5、在出游规模方面，双人游为高端定制出行主体。据鸿鹄逸游2023年发布的多项高端旅游报告显示，双人游同往年一样成为高端定制出游的主体，单人游的比例逐年增高。
6、在地域分布方面，客户主要来自华北和华东地区。据鸿鹄逸游2023年发布的高端旅游客群报告显示，高端游客主要集中在华北和华东地区，其中北上广深为主要客源城市。
7、在出行天数的选择上，10至15天的行程成为最多选择。据鸿鹄逸游近一年发布的多项报告显示，大多游客出游时长集中在10至15天，既不会耽误日常工作太久，又有足够的时长进行深度体验。
8、在目的地方面，最受欢迎的是南北极，其次是美洲。据鸿鹄逸游2023年发布的高端旅游客群报告显示，南北极为最受欢迎的旅游地点，极地探索对高净值人群的有着极大的吸引力，欧美洲、日韩和澳新则仍是高端游客的常规出行地点。
9、在渠道上，网络新媒体成为主要获取旅行产品信息的渠道。在鸿鹄逸游发布的多项报告中显示，新媒体和网络媒体成为游客获取产品信息的主要来源，其次是口碑介绍。传统媒体稍遭冷落。此外，移动端是客户订制产品主要渠道，传统渠道已面临失宠。
三、高端定制旅游市场SWOT分析
四、高端定制旅游业发展趋势
规模化是要做到获取用户和产品服务供给能力的平衡，人工介入对定制旅游的价值很大，但人员增加带来的成本压力也不容忽视。因而以技术提高效率成了共识，除了基本的POI产品库、标签化的CRM系统，企业还应有一套匹配需求的定制流程系统。
二更专注于深挖小而美的细分领域
对于大平台而言，因其有着丰富的客户资源和目的地资源，目前都在追求大而全，但根据多项报告表明，南北极和极地探索已成为高端游客的主要选择，这也意味着未来高端客户对旅行主题的独特性需求将会加大。
而对于中小型企业和初创企业而言，在客户资源和目的地资源有限的情况下，在细分领域深耕，将旅游产品做到极致，是完全有机会能够登上其领域金字塔的顶端的。
三重点培养专业的旅行定制师
高端定制旅游的差异性、灵活性、定制性、组合性、舒适性等各种特点，使得旅游企业对于能够提供并满足旅游者的所支付的价值的相应服务要求高。即高级定制旅游市场对于专业服务人员的所要具备的专业素质要求高。高定旅游是以客户为核心的旅游服务，也就是以“人”为核心的服务，高端旅游的定制师应具有出色的沟通能力、敏锐捕捉客户需求的能力以及优秀的旅游产品设计能力等素质。培育出色的旅游定制师是一个长期的过程。
四开发跨界资源整合的价值
鸿鹄逸游的COO郭明认为跨界的资源整合能力的要求会越来越凸显。其他行业的人相较于旅游资源行业的人对产品会有不同的视野和解读，在深度体验需求趋势越来越明显的高定旅游业，精通某个领域的专业人士比导游更能给客户带去有深度且优质的体验。来源：世研旅游智库刘雅文舆情分析师返回搜狐，查看
定制旅游成“黑马” “小而精”旅游受青睐
元旦、春节双节将至，许多人已将出游规划提上日程。在疫情防控常态化情况下，小型、定制、精品等成为人们出行需求的关键词。今年以来，“小而精”的旅游产品日益受到游客青睐，并成为旅游企业的重点开发领域。在即将到来的春节假期以及今后相当长时间内，这类以追求高品质为核心的旅游，都将成为发展趋势。
“我定好旅游目的地，提出大概的旅游需求，到期出发即可，省心、安心。”今年11月，北京市民亓芳通过携程旅游线下门店预订了一个私家团，带着父母和孩子一同去浙东地区游玩了一趟，8天时间里在宁波、绍兴两地休闲度假。“行程安排上充分考虑老人和孩子的体力，既安排了一般性的参观游览，也有文化项目的互动，还有当地市民化的深度体验。”亓芳表示，“这是我第一次选择私家定制旅游产品，价格上比普通跟团游要高，但是体验感和舒适度也好不少。”
这是大部分游客对私家定制旅游产品的共同感受，也是私家团、定制团的一大卖点。不与陌生人拼团，专车专导，行程更灵活，游览更深入，食宿选择品质更高等，都成为该旅游产品的核心竞争力。
携程跟团游平台日前发布的“小而美”的新时代：2023年国内游新跟团消费报告显示，一单一团的私家团是率先恢复增长的领域，成为2023年旅游市场上最大的“黑马”。这与疫情防控常态化阶段，游客对旅游安全性和私密性的重视有很大关系，一家一团的形式更受欢迎。据统计，2023年国内私家团平均人数为3．14人，相当于一家三口；精致小团的平均人数为10—15人，相当于两三个家庭人数。
今年以来，国内游是旅游市场上的绝对主力，各旅游企业也纷纷在此领域发力深耕，私家团、定制团成为“主攻点”。目前，仅携程旅游平台上即有约2000家私家团供应商，相关旅游产品约6万条，覆盖全国200多个旅游目的地。
“有温度”的产品是核心
与传统的旅游团相比，私家团、定制团、精品团等规模小、人数少，同时，价格也相对更高。“选择定制旅游产品，除了要为‘升级’的酒店、餐饮、交通等买单，还要为更高品质的服务买单。”在亓芳看来，这也是定制旅游产品价格高的主要原因，“作为定制旅行的消费者，需要为定制师的旅行攻略付费。”
当前，我国国内游市场正朝着高品质化方向发展。相对高价的定制旅游产品如何吸引游客，并真正给游客提供相应的体验？12月10日，2023文旅新业态发展对话暨第四届独立旅行设计师节在浙江杭州举办，如何打造优质旅游，成为关注的焦点。
“未来的旅游目的地一定是文化高地，只有文化赋能的旅游产品，才具有持久生命力和核心竞争力。”浙江省文化和旅游厅副厅长王峻指出，要开发个性化、有品质、有深度的沉浸式体验的旅行产品，将游客内在的精神追求与外在的景观人文资源相连接，打造走心有温度的作品。因而，作为定制旅游中的关键人物，旅游定制师、导游等的素质就显得十分重要。优秀的旅行设计师应当成为优质旅游的创造者、组织者，成为行业变革的引领者、推动者。“未来旅游行业最核心、最激烈的竞争一定是对优质旅行设计师及导游的竞争。”王峻说。
这与携程的用户点评大数据统计相互印证。对私家团的服务标准，携程通过对导游、司机、管家等地面一线服务人员的操作流程和服务细节进行规范。2023年，私家团的平均点评分为4．825满分5分。其中，对导游服务的点评分相对更高，达4.9分以上。
今年，国内定制旅游的大放光彩，离不开近几年的积累与发展。2023年，定制旅游受到市场广泛关注，途牛、携程、飞猪、驴妈妈等大型旅游在线平台开始推出相关服务。数据显示，2023年，携程定制旅游团用户需求单月最高已突破8万单。
然而，起步之初，因为较高的价格以及游客消费习惯尚未形成，定制旅游的成交量相对而言不高。2023年，中国旅游全面转向国内游市场，游客更加关注旅游的安全性、体验感，这些综合因素给定制旅游提供了一个广阔的发展空间。
尤其是对于想要去小众旅游目的地的游客而言，因为车程时间较长、情况不熟悉等因素，定制旅游服务就显得更加贴心。今年“十一”黄金周期间，中国西部旅游产品“爆红”，吸引了许多游客前往，为游客提供深度旅游体验的定制旅游产品也跟着“火”了一把。在即将到来的2023年春节假期，小团、定制游产品将继续受到游客青睐。