旅游价格

旅游价格(TourismPrice)目录1什么是旅游价格2旅游价格的特点3旅游价格的构成4旅游价格的作用[1]5参考文献[编辑]什么是旅游价格

旅游价格是旅游者为满足旅游活动的需求而购买单位旅游产品所支付的货币量，它是旅游产品价值、旅游市场的供求关系和货币币值三者的综合反映结果。在市场经济中，一方面是旅游活动的商品化，旅游者食、住、行、游、购、娱等需求必须通过交换活动，通过支付一定的货币量才能获得满足。另一方面，旅游经营者在向旅游者提供旅游产品时，必然要求得到相应的价值补偿，于是在旅游者与旅游经营者之间围绕着旅游产品的交换而产生了一定货币量的收支，这就是旅游价格。从旅游经营者的角度看，旅游价格又表现为向旅游者提供各种服务的收费标准。[编辑]旅游价格的特点

由于旅游产品不同于一般产品，其特殊性决定了旅游价格具有不同于一般产品价格的特点，主要表现在以下几方面：一综合性与协调性

旅游产品要满足旅游者食、住、行、游、购、娱等多方面需求，旅游价格必然是旅游活动中食、住、行、游、购、玩价格的综合表现，或者是这些单个要素价格的总体显示。同时，由于旅游产品的供给方分属于不同行业与部门，因而必须经过科学的协调，使之相互补充、有机搭配，因此旅游价格又具有协调性，以协调各有关部门的产品综合地提供给旅游者。二垄断性与市场性

旅游产品的基础是旅游资源，而独特个性是旅游资源开发建设的核心，这就决定了旅游价格具有一定的垄断性，它表现为一方面在特定时间和特定空间范围内旅游产品的价格远远高于其价值，高于凝结于其中的社会必要劳动时间。另一方面，旅游产品又必须接受旅游者的检验，随着旅游者的需求程度及其满足旅游者需求条件的改变，旅游产品的垄断价格又必须作相应的调整，从而使旅游价格具有市场性，即随着市场供求变化而变化。三高弹性与高附加值性

由于旅游需求受到诸多不可预测因素的影响，使旅游者的旅游需求及旅游动机也是千变万化的。相反地，旅游供给却又相对地稳定，于是这种供求之间的矛盾所造成的相同旅游产品在不同的时间里价格差异较大，从而使旅游价格具有较高的弹性。从某种程度上讲，旅游活动就是旅游者获得一次独特心理感受的过程，在不同档次的旅游环境中，相同的旅游产品给旅游者的感受差异会很大。旅游产品的档次愈高，服务愈好，旅游者愿意支付的旅游价格也会愈高，其中便蕴含了较高的附加值。四一次性与多次性

旅游产品中，餐厅的食品、旅游纪念品等商品，是使用权与所有权均出售，其价格是一次性的；此外，诸如旅游景点、旅游交通和客房等均只出售使用权而不出售所有权，从而造成不同时间的价格有所不同，因而又存在多次性价格。因此，旅游产品价格实质上是一次性与多次性相统一的价格。[编辑]旅游价格的构成

价值规律是市场经济条件下产品定价的基本规律，旅游产品价格也概莫能外。但旅游产品价格有其特殊性，旅游产品价格与有形产品的价格构成有所差异。一般商品的价格由原材料价格、劳动力价格和利润三部分组成，而旅游产品的价格则由旅游者的实际花费、服务费用和利润三部分组成。

1．旅游者在旅游过程中各个环节的享用费或使用费，如吃、住、行、游、玩的实际花费。

2．旅行社收取的服务费用。一般由以下几个方面的费用构成：一是导游的服务费，包括地陪和全陪的费用，尤其是地陪，要全程陪同、讲解、服务全团，是一种体力与脑力结合的服务，导游服务费是对导游员智能、体能付出所应有的肯定和回馈；二是旅行社的其他人工成本，如旅游计划调度、财务等后台人员虽然没有直接为某一个团队服务，但却是旅行社运作旅行团、推销旅游产品所必需的人员；三是向国家上交的税收；四是旅行社联络交际费用，如通讯费、商业场地的租赁费、旅游企业与业务伙伴的业务联系费用、旅游企业开发旅游新产品的开发费用等；五是旅行社扩大再生产所需费用。

3．旅游企业的利润。旅游企业从事旅游业务应该获取合理的利润，如果没有利润，旅游企业不要说扩大再生产，就是连简单再生产也无法维持，追逐利润是资本的天性，否则就没有投资者愿投资旅游业了。

因此，为了旅游业的健康发展，完整的旅游产品价格至少应包含以上三方面的内容，缺少任何一个方面就不能体现旅游产品的价值，都不是一个完整的价格结构，旅游产品价格理所当然地包括以上三部分构成。一些旅游企业背离正常的价格机制，开展所谓的“零团费”旅游业务，这种做法显然已经完全背离了旅游价格以价值为基础的定价原则，破坏了价值规律在旅游行业的运行，打乱了旅游产品价格的正常构成，不仅是一种不正当竞争、不公平竞争的做法，甚至是一种非法的和违法的价格欺诈行为，只能导致使旅游业的畸形发展。[编辑]旅游价格的作用[1]

在市场营销的四个策略要素中，价格是唯一能够带来收入的营销要素，其余的要素都是成本支出。旅游价格在旅游业的市场营销活动中有其独特的作用。旅游价格的作用集中表现在以下几个方面。

1．通过旅游产品的定价，为旅游企业收回成本和投资，并实现旅游企业的利润目标。价格是市场营销因素中唯一的收入要素，而产品、销售渠道、促销都是成本要素，其他三要素所支付的成本，都要通过合理的价格策略进行回收，并获取预期的利润。因此，对旅游企业来说，价格具有至关重要的作用。其他营销策略使用得再好，价格策略适当，整个营销的效益也无法体现，它对营销策略是一票否决权。

2．调整旅游产品的供求关系。旅游产品和其他有形产品制造业不同，制造业可以提前制造产品，储存待售，以此来调节市场供求关系。而旅游产品的特殊性，注定只能和市场销售、消费同步进行，旅游产品的供给量取决于旅游企业某个时点的接待能力，无法满足超过接待能力的旅游需求。只能利用价格机制，提高旅游产品的价格来抑制游客的需求，达到供求平衡的目的。

3．利用价格来进行市场区隔。旅游企业要针对不同的细分市场，推出不同档次的旅游产品来满足不同目标游客的特殊需求。由于旅游产品的无形性，不同档次的旅游产品质量很难被游客辨识清楚，旅游企业可以通过对不同档次的旅游产品的价格差异来表现旅游产品的档次，这样就可以把不同的细分市场进行有效区隔。比如豪华游、标准游、经济游之间就有较大的价格差异，游客就可以根据价格差异，进行对号入座。

4．对付市场竞争。在企业市场营销的四个要素中，价格是其中最具灵活性、艺术性和策略性的竞争要素，价格具有可以微调和快速反应的特点，最能被企业得心应手地利用于瞬息万变的市场竞争当中，可以随时针对旅游市场上供求关系的变化状况，以及竞争对手的市场策略及时调整做出回应，服务于企业的营销目标，使企业保持市场竞争中的主动地位。而其他营销要素的利用都有较长的时间滞后才能反映出来，如改变销售渠道，调整产品结构都需要一个较长的时间周期，才能见到成效。[编辑]参考文献↑韩勇,丛庆.旅游市场营销学[M].北京大学出版社.ISBN:-0/G·1702.2006年来自"https://wiki.mbalib.com/wiki/%E6%97%85%E6%B8%B8%E4%BB%B7%E6%A0%BC"本条目对我有帮助3赏MBA智库APP

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旅游服务基础术语GB/T 16766－1997

本标准参考了现有的国家标准、行业标准和有关文件、出版物，以及国际标准化组织(ISO)和世界旅游组织(WTO)的文献，确定了术语的范围、条目和定义。

术语具有专门的含义和用途，而不是辞书中出现的一般性定义。规定旅游服务的基础术语和定义，规范它们在旅游业中的用法是必要的。本标准根据国际服务业、国际旅游业和我国旅游业使用旅游服务基础术语的实际情况，给出了相应的定义。本标准的实施，有助于旅游业的行业管理和旅游企业服务质量体系的构筑。

旅游业其他标准和与旅游业相关的标准，应尽可能采用本标准所定义的术语。

本标准由全国旅游标准化技术委员会提出。

本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并解释。

本标准负责起草单位：国家旅游局、上海社会科学院旅游研究中心。

本标准主要起草人：王大悟、毕吕贵、刘汉奇、彭德成、张广瑞、吴志宏、蒋一帆。

中华人民共和国国家标准

本标准规定了旅游服务领域中的基础术语和定义。

本标准主要适用于中国旅游业。

下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。

GB/T6583—1994质量管理和质量保证术语(idtISO8402:1994)

GB/T19004.2—1994质量管理和质量体系要素

第2部分：服务指南(idtISO9004-2:1991)

GB/T14308—1993旅游涉外饭店星级的划分及评定

3.1旅游服务需方；顾客businesssecondpartyoftouristservice;customer

旅游产品或服务的接受者。他们可以是最终消费者、购买者、第二方或其他受益者。

3.1.1旅游者tourist

为满足物质和精神文化需求进行旅游消费活动的主体，是旅游服务活动的需求者和服务对象。

3.1.2旅游散客independenttraveler

自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游消费者。

3.1.3旅游团队tourgroup

通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体。

3.2旅游服务供方servicesupplierintourism

向需方提供旅游产品或服务的组织。

3.2.1旅游服务组织serviceorganizationintourism

无论联营或独营、公营或私营的，具有自身旅游服务职能和旅游服务管理机构的公司、社团、商所、企业或组合体，或它们的一部分。

3.2.2旅游服务企业enterpriseofserviceintourism

以资金、场地、设备、技术和劳务为生产要素，为旅游消费者提供产品或服务的经营实体。

注4：“实体”概念参见GB/T6583。

3.2.3旅游定点企业designatedtourismenterprises

经国家或省、自治区、直辖市旅游主管部门认定，或由其会同相关行业主管部门认定，有条件为海内外旅游者提供定向产品或专门服务的企业。

3.2.4旅游服务特性characteristicsofserviceintourism

显示旅游服务质量的征象和标志。它包括：

a)可以观察到的和须经需方评价的特性；

b)顾客不能经常观察到的但又直接影响服务质量的特性。

5两类特性都必须是能被旅游服务组织对照所规定的验收标准作出评价的。

6旅游服务特性可以是定量的(可测量的)，或是定性的(可比较的)，这取决于如何评价以及由服务组织或顾客进行评价。

3.2.5旅游服务提供servicedeliveryintourism

提供某项旅游服务所必需的供方活动。

3.2.6旅游服务等级servicegradeintourism

对功能用途相同的旅游产品或服务，按照适应于不同需要的特性而进行分类或分级的标识。

用特定的星形符号及其数量表示旅游服务设施等级的方式。

3.2.6.2星级评定star-rating

由国家或省、自治区、直辖市旅游行政主管部门按照相应的星级标准对旅游设施、产品或服务进行的等级确定。

3.3旅游服务产品productofserviceintourism

由实物和服务综合构成的，向旅游者销售的旅游项目。其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展示主要有线路、活动和食宿。旅游者可以购买整体产品(如综合包价旅游)，也可以购买某一单项旅游产品(如航班座位，饭店客房)。

3.3.1观光旅游sightseeingtour

以参观、欣赏自然景观和民俗风情为主要目的和游览内容的旅游消费活动。

3.3.2度假旅游vacationtour

以度假和休闲为主要目的和内容的一种旅游消费活动。

3.3.3专项旅游specifictour

为社会、经济、文化、科研、修学、宗教、保健等某一专门目的而进行的旅游活动。

3.3.4会议旅游conventiontour

由跨国界或跨地域的人员参加的，以组织、参加会议为主要目的，并提供参观游览服务的一种旅游活动。

3.3.5奖励旅游incentivetravel

由企业或社会团体提供费用，以奖励为目的的一种旅游活动。

3.3.6特种旅游specialinteresttour

由旅游行政主管部门和相关主管部门专门批准，并进行总体协调的具有竞技性和强烈个人体验的旅游活动。一般需要提前申报计划。如探险、狩猎、潜水、登山、汽车拉力赛及洲际、跨国汽车旅行等。

为使旅游者旅程顺利，获得参观游览的满意效果，由各类旅游企业提供的交通、游览、住宿、餐饮、购物、娱乐等方面的基本服务内容。

依法设立并具有法人资格，主要从事招徕、接待旅游者，组织旅游活动，实行独立核算的企业。

4.1.1导游人员tourguide

持有中华人民共和国导游资格证书和导游证，受旅行社委派，按照接待计划，从事陪同旅游团(者)参观、游览等事务的工作人员。

注10：导游人员分为全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点导游人员。

受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

4.2旅游交通touristcommunications

为旅游者在旅游过程中提供运输工具及其配套的服务系统。

4.2.1旅游汽车touristautomobile

为旅游团队(者)提供的、一般需要预订的客运汽车。

4.2.2旅游船cruiseship

有24小时以上(含24小时)连续航运能力，以经营接待旅游者为主，并为旅游者提供娱乐、食宿和导游服务的客船。

4.2.3游览船sightseeingboat;sightseeingship

以经营接待旅游者为主，主要为旅游者提供沿途观光、导游讲解等服务的客船。

4.2.4星级游船star-ratedcruiseship

经国家或省、自治区、直辖市旅游行政主管部门依照有关国家标准和规定进行星级评定，获得星级称号的游船。

4.3旅游住宿touristlodging

为旅游者旅游过程中提供的住宿设施及其服务的总和。

4.3.1旅游涉外饭店hotelscateringtooverseastourists

经有关行政主管部门批准，允许接待海外来华旅游者的旅游饭店。

经国家或省、自治区、直辖市旅游行政主管部门依照有关国家标准和规定进行星级评定，获得星级称号的旅游涉外饭店。

经有关行政主管部门批准，可租售给海外来华人士居住，并提供配套生活服务设施的高级住宅。

经国家或省、自治区、直辖市旅游行政部门依照有关国家标准和规定进行星级评定，获得星级称号的涉外公寓。

经有关行政主管部门批准，可供境外组织、企业或办事机构租购的，服务完善、功能配套的办公和生活设施。

4.4旅游餐饮touristcatering

为旅游者旅行游览过程中提供的餐饮服务。

4.4.1旅游定点餐馆designatedtouristrestaurant

经旅游行政主管部门批准，并颁发定点标志，推荐作为接待海内外旅游团队的就餐场所。

4.4.2旅游团队餐mealsfortourgroup

旅游定点餐馆按照事先与旅行社商定的餐饮价格、餐饮质量和数量等要求，为旅游团队提供的普通正餐，一般不包括团队风味餐。

旅游者开展游览活动的地理区域。

4.5.1游览区sightseeingdistrict

旅游资源比较丰富、集中，具有较高观赏、游览价值，设施比较配套、具有一定接待能力的地理区域。

具有良好的自然环境和配套的旅游基础设施，集住宿、度假、休闲、游览、娱乐为一体的综合功能区。

4.5.3游览点sightseeingspot

具有旅游吸引物与配套服务的游览地点。

供旅游者了解社会、增长知识、丰富阅历的场所，一般只提供讲解服务。

4.6旅游购物touristshopping

旅游者在旅游过程中购买商品的活动，这些商品一般具有纪念、欣赏、保值、馈赠意义或实用价值，主要包括旅游纪念品、旅游工艺品、旅游用品、旅游食品和其他商品五大类。

4.6.1旅游定点商店designatedtouristshop

经旅游行政主管部门批准，并颁发定点标志，推荐接待海外来华旅游者购物的商店。

4.7旅游娱乐touristrecreation

旅游者在旅游过程中享受或参与的各类娱乐活动。

4.7.1文化类旅游娱乐场所touristrecreationalspotofculturalkind

具有文化观赏性或文化参与性的旅游娱乐场所。如剧场、歌舞厅、卡拉OK厅等。

4.7.2康乐类旅游娱乐场所touristrecreationalspotofhealthandpleasurekind

拥有游乐、保健和健身设施及配套服务的旅游娱乐场所。如游乐园、健身房、保龄球场等。

旅游行政主管部门和旅游企业为提高旅游行业的服务质量而制定的质量目标和实现该目标所采取的各种手段。

5.1服务service

为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果(GB/T19004.2)。

11在接触面上，供方或顾客可能由人员或装备来代表。

12对于服务提供，在与供方接触面上顾客的活动可能是实质所在。

13有形产品的提供或使用可能成为服务的一个部分。

14服务可能与有形产品的制造和供应结合在一起。

5.2旅游服务质量servicequalityintourism

旅游服务活动所能达到规定效果和满足旅游者需求的能力与程度。

5.3旅游服务规范servicespecificationintourism

为达到某一服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的科学方法。

5.4旅游服务质量标准standardsofservicequalityintourism

由有关各方协商一致，经国家标准化管理部门或旅游行政管理部门批准，按照特定形式发布，对旅游服务质量应达到的数量和质量要求所作的统一规定，作为旅游服务的供方共同遵守的准则。

5.5旅游服务质量评定evaluationofservicequalityintourism

由旅游行政主管部门组织旅游者、专职质量评定人员和有关专家，按照旅游服务质量标准的要求，对旅游企业服务质量进行的综合评估。

5.6旅游服务质量认证validationofservicequalityintourism

旅游行政主管部门根据旅游服务质量标准，对符合要求的旅游服务企业进行资格认证，并颁发相应的质量认证书的活动。

5.7旅游安全管理managementoftouristsafety

旅游行政主管部门采取各种有效措施，保护旅游者在游览参观过程中的人身财产安全的活动。如制定的落实安全制度、检查安全设施及对事故的处理等。

5.8旅游投诉管理handlingoftouristcomplaint

旅游行政主管部门对旅游投诉的受理和处理行为。

5.8.1旅游投诉touristcomplaint

旅游者向旅游行政管理部门提出的对旅游服务质量不满意的口头或书面上的表示。

5.8.2旅游投诉理赔settlementoftouristcomplaint

旅游行政主管部门对旅游投诉的处理过程及作出责任方的赔偿裁定。

导游人员……………………………4.1.1

度假旅游……………………………3.3.2

服务……………………………………5.1

观光旅游……………………………3.3.1

会议旅游……………………………3.3.4

奖励旅游……………………………3.3.5

康乐类旅游娱乐场所………………4.7.2

旅行社…………………………………4.1

旅游安全管理…………………………5.7

旅游餐饮………………………………4.4

旅游船………………………………4.2.2

旅游定点餐馆………………………4.4.1

旅游定点企业………………………3.2.3

旅游定点商店………………………4.6.1

旅游服务产品…………………………3.3

旅游服务等级………………………3.2.6

旅游服务供方…………………………3.2

旅游服务规范…………………………5.3

旅游服务企业………………………3.2.2

旅游服务特性………………………3.2.4

旅游服务提供………………………3.2.5

旅游服务需方…………………………3.1

旅游服务质量…………………………5.2

旅游服务质量标准……………………5.4

旅游服务质量评定……………………5.5

旅游服务质量认证……………………5.6

旅游服务组织………………………3.2.1

旅游购物………………………………4.6

旅游交通………………………………4.2

旅游汽车……………………………4.2.1

旅游散客……………………………3.1.2

旅游涉外饭店………………………4.3.1

旅游投诉……………………………5.8.1

旅游投诉管理…………………………5.8

旅游投诉理赔………………………5.8.2

旅游团队……………………………3.1.3

旅游团队餐…………………………4.4.2

旅游娱乐………………………………4.7

旅游者………………………………3.1.1

旅游住宿………………………………4.3

特种旅游……………………………3.3.6

文化类旅游娱乐场所………………4.7.1

星级评定…………………………3.2.6.2

星级游船……………………………4.2.4

游览地…………………………………4.5

专项旅游……………………………3.3.3

visitingspot……………………………………………………………………4.5.4

导游实训报告7篇

随着人们自身素质提升，越来越多人会去使用报告，多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。你还在对写报告感到一筹莫展吗？下面是小编为大家收集的导游实训报告，希望能够帮助到大家。

通过到具体的实地环境去培训，将所学的导游业务知识运用到实际中去，以达到理论与实践相结合，学以制用的目的。

1、全班同学分为6组进行。

2、在校园导游培训中，每组的介绍对象均为校园，要求从主题到选景，从拍摄到PPT的后期制作，从导游词的编写到导游的讲解，最终呈现出来的是一个非常完整的成品。

3、在南滨路广阳岛的导游培训中，各组的介绍对象均不相同，有全陪，有地陪，有南滨路的定点讲解，有广阳岛的景点介绍，这就避免了在上一次校园导游的培训中，景点撞车的弊端，可以更好的发挥同学们的组织、协调、分工协作和导游讲解的能力。

重庆工商大学江北校区；南滨路和广阳岛。

这一次的实训，对于我们而言，可以说是成功的，为什么这么说呢？原因有三。

在这一次实训中虽然闪光点很多，但也不乏瑕疵的存在。在整个导游过程中，由于我的严重紧张，致使导游词讲解连贯性较差，给大家听讲解造成了一些不便。还有就是我在讲解的过程中，没有注意到态势语言，有时会手舞足蹈，没有导游的样子，而且拿那个话筒的时候，也有把嘴形遮到。有一些小细节呢，我们也没有注意到，比如应该准备导游旗，胸卡，导游证什么的，这都是我们的疏忽。

任务2：南滨广岛之恋游

在这一次的校外实训中，我们扮演的是全陪的角色，主要负责在车上的一切事宜。坦率的讲，我们的这一次全陪实训前半段，真的很失败。虽然司机的临时改道和车上艰苦的设施环境都是我们始料未及的，但无可厚非责任仍在于我们资料准备的不充分和全陪导游的灵活应变能力上。在这一点上我要负大部分的责任，我在这一次实训中的工作是给全陪导游串词和在车上给她小提示。在实训的过程中，我的小提示几乎对我们的全陪没有丝毫的作用，使得上半段车乘冷场严重。当然我们全陪导游的尽心尽责，还是值得我们大家学习的。

在中午吃饭的时间，我们召开了紧急会议，对后半段工作的何去何从，进行了讨论，并制定了针对性强的可行性策略。在下午的全陪导游中，可以说还是比较成功的，全陪导游用一个小小的游戏很好的调动了大家旅途的积极性，激发了大家的热情，并使大家在不知不觉中度过了枯燥的车乘。但仍旧有很多不足的小漏洞，不如全陪导游不应该在车上走来走去；在快到达旅游目的地的时候，全陪导游应该自己先下车等等。

可以说，这一次实训对于我们而言，更像是在吃甘蔗，越来越甜，越来越好。吸取了上午的教训，下午的导游过程相较于上午的而言，有了一个质的飞跃。在最后旅途结束的时候，我们有向领队出示一份意见单，收集游客对整个旅游过程的意见，这个小细节上我们做得比较好。

总的说，这两次的培训给我的感触很多。尤其是校园新生接待游，也许是由于我充当了导游吧，可能参与越多，收获也就