张家界包车多少钱一天提供导游服务全程陪同、向导讲解服务
原标题：张家界包车多少钱一天？提供导游服务全程陪同、向导讲解服务一：去张家界旅游有提供全程包车加私人导游陪同讲解一体的服务吗？
回答：有的，张家界陈峰自助游俱乐部，提供包车，代订门票，代订住宿，单请导游，制定行程，旅游行程套餐服务。
二：张家界一般适合玩几天，有哪些精华景点，游玩时间和路线怎么安排？
回答
导游服务存在的问题及提升对策
在旅游业进步与发展的大背景下，人们开始越来越关注导游的价值。受多方面原因影响，目前导游服务在我国还有很多需要进一步解决的问题。如缺乏合理的导游管理制度，导游整体能力不强等。本文从导游的基本理论入手，阐述了导游的职责和导游服务的特点。对导游服务目前在我国发展过程中存在的问题以及问题原因做了深度剖析，最后从提高薪酬待遇、完善综合素质以及呼吁社会尊重导游等几方面提出具体解决的对策，希望能够对我国导游队伍服务质量提升、对旅游业的发展有所帮助。
关键词：导游；导游服务；存在问题；提升策略
随着人们生活水平的普遍提高和假期的适当安排，旅游已经成为消费者的一种消费时尚。但由于主客观等多方面的原因，我国的导游服务还存在着综合能力素质差、服务质量差的问题，且具有普遍性和常见性。本文在对导游服务相关问题进行剖析的基础上，针对导游服务质量提高，进行问题解决对策的相应提出。
导游就是对游客进行引领，使得游客能够对山水风景进行欣赏。在旅游过程中，导游需要为游客提供衣、食、住、行等方面的帮助与指导。导游在正式上岗之前都需要参加国家级的这个考试。我国目前针对导游设立了专门的服务管理机构。导游也包括景点讲解人员。
在对导游服务目标以及旅游业发展现状进行分析的基础上，明确指出了导游的五大基本义务：
(1)以游客和旅行社双方签订的合约为依据，有计划和有组织的对游客进行观赏引导；
(2)为游客进行旅游资源以及旅游文化的讲解；
(3)对相关单位的住宿安排和交通安排进行督促，为游客提供基本的财产安全和人身安全保障；
(4)帮助游客答疑解惑，同时对旅游过程中出现的突发情况进行解决；
(5)对游客提出的建议进行反映，进行会谈活动等的统筹安排。
二导游服务及导游服务的特点
导游服务是指取得导游资格证书的负责人所任命的旅行代理店，以合同内容为依据，向游客进行讲解等旅游基本服务的提供。
导游服务在旅游的整个活动过程中都是贯穿始终的，有服务就一定的复杂性和技能性。在国家进步与发展的过程中，旅游业也得到了同步发展，由此使得人们开始高度导游服务，随之发生改变的是导游服务的基本特点。导游服务的基本特点分别是：
4游客的需求多种多样。
三导游服务在旅游服务中的地位
通过人类旅游开发的历史，无论从古代到现代，导游服务都一直在补充人类旅游活动。旅游推介出导游，导游为人们的旅游活动提供了各种方便，吸引了越来越多的人加入到旅游队伍当中。在现代旅游发展过程中，旅游酒店、旅行社以及旅游运输都发挥了关键性的支柱性作用，其中旅行社的发展核心是导游。导游业务是旅游产业不可或缺的重要部分。如果没有现代的导游业务，就不存在现代的观光产业，也就是没有导游的旅行，不完整的旅行，甚至是没有灵魂的旅行。
因此，旅游服务过程中导游是活跃分子。导游主要为游客提供服务，与游客之间的联系非常紧密，导游的工作态度和专业素质会对游客的体验感受产生最为直接的影响。由此可见，在旅游业发展过程中，导游担任了门面作用。导游的每一句话和行为会在一定程度上影响旅游服务，由此可见，在旅游服务活动开展过程中，导游发挥了基础性作用，与此同时，导游是旅游行业的发展引领者。旅游体系经过多年的发展，目前正在逐步完善。自驾游等新型的、更加个性化的旅游形式不断涌现。随着导游接触新事物的能力越来越强，在旅游行业发展过程中，导游发挥了关键性作用。目前旅游也正在重点关注导游的引领作用和基础作用，不断的完善和发展旅游资源。在我国旅游经济逐步发展的大背景下，导游的作用开始凸显出来，整体地位得到了显著提高。
在旅游服务过程中，导游融合了多个角色为一体。需要对导游的不同角色身份进行区分，同时导游要完成好各个角色的转换。导游的服务质量会受到普通服务、心理服务等多方面因素的影响。要想成为一名优秀的导游，需要加强自我管理与自我约束。中国旅游报对我国2005年的旅游投诉进行了汇总，其中旅行社投诉占比达到57.12%，投诉案件数为4101件。在数据梳理的过程中发现我国旅游消费投诉在2023年同比增长1.3%。有效的解决了各个旅游投诉现象。问题集中在导游人员队伍不稳定、导游人员职业道德感弱化、导游人员结构知识老化，学习能力差、“导游”变“导购”等。
在投诉当中占比最大的是旅游服务投诉，导游服务会对整体的旅游服务质量产生重要影响。在旅游服务过程中，导游是接待主体。在整个旅行活动过程中，与游客接触最多的就是导游。本文对导游的发展现状做了针对性的剖析，并针对导游服务质量进行完善建议的提出。
从事旅游业的人员参差不齐，受教育程度低，在导游从业人员当中中专和职专学历、大专学历、各级以上学历的占比分别是41.7%、39.4%和18.9%。导游教育水平低，从中可以看出导游整体有着较差的综合素质，如果导游的整体文化素质不高，就无法保证在信息传递过程中不会出现错误信息。当导游有着较低的文化素质，是游客会感觉导游对旅游景点以及地理等相关知识不了解，甚至部分导游在景点讲解过程中会出现错误的内容传输。部分导游在讲解过程中需要边看书边讲解。部分导游通过讲低级趣味的故事和笑话来对游客进行吸引等。这些都是由于导游缺乏足够的文化素质，整体受教育水平不高导致的。
导游工作目前对高素质人才有着较高的需求，但是现有的导游队伍结构无法满足实际需求，现有的导游队伍无法很好地适应导游业的现代化发展。在旅游消费意识逐步提高的同时，旅游者的参与性和自主性也在得到显著增长。旅游者的需求开始向着多样化的方向发展。部分游客在旅游过程中有着较低的环保意识，没有严格遵守相关的法规制度，对导游活动采取不配合，不尊重的态度，一定程度上增加了导游的工作难度。部分导游在工作开展过程中缺乏长远的发展规划，又将工作作为未来的长远发展方向，这必然会导致导游服务水平整体上不断降低。
二导游人员职业道德感弱化
我国导游在发展过程中还存在工作状态松散等问题，问导游在工作过程中随意感较强，缺乏归属意识和职业专业知识。导游属于服务行业，要为游客提供服务，但是部分导游在服务工作开展过程中的最终目的，不是为游客提供服务，而是进行个人利益的获取。在利益的诱导下，就会有很多导游价值观发生变化，见利忘义，从而缺乏诚信和职业道德。这也就使得游客的权益受到侵害对导游的投诉非常普遍，同样也不利于旅游行业健康发展。
我大学期间某个暑期假期和家人去大连游玩，三个人下车后便被人骗去酒店，带领人说第二天一人只花一百块钱就能逛遍好几个景区。后来知道其实这一百块钱只是车钱，所有的项目都需要自费才能进行，不然只能坐在车上等着。无奈之下三个人只好又交了一千多块钱，并且旅行途中导游还带领整团游客去珠宝购物区域进行购物，导致我们不愿再跟团旅游，不相信任何导游。可见，有些导游的职业道德感太弱会直接影响整个行业的发展。
三导游人员结构知识老化，学习能力差
在旅游业不断发展的大背景下，导游人员需要持续学习，提高自身的专业素质，更好的应对激烈的市场竞争。但是导游人员主动学习的占比较少，只是机械式的对导游词进行重复，要关注旅游景点的变化。导游在服务过程中一般都是按部就班的进行讲解，会使人产生乏味感，没有任何新鲜感，部分游客甚至会产生厌倦感，对导游的工作采取不配合的态度。最终对整体导游服务质量产生了不良影响。目前在一线为游客提供导游服务的主要是中专和大专学历的导游，有着相对狭窄的知识面，缺乏学习动力和学习毅力，导游的讲解很少有游客愿意听。导游在对景点的价值以及律师进行讲解时，无法保证讲解内容的真实性，有些会对导游词进行可以背诵，无法满足游客的需求。对旅游地的文化意义有真正理解的导游占比非常小。
社会导游在导游当中占据主体地位，但是社会导游没有基本工资和出团补贴，部分甚至需要向旅行社进行管理费以及人头费的缴纳。由此使得为了更好的完成任务，得到生存与发展，很多导游开始在旅游时向游客进行消费诱岛。部分导游为了赚钱会改变旅游行程，带领游客购买旅游地的特产，扮演“导购”的角色，不断地向旅游者推销店里的商品，然后收取游客的购物回扣。或是卖力介绍一些好玩的景点，诱导游客自费参加，从中赚取外快。可见，导游不再简单的向游客进行游览，引导服务开始将自己发展成为一名导购，部分导游甚至指导过不倒油，导游的这种身份转变，一定程度上对游客的经济利益产生了损害，同时也背离了服务的基本原则，对导游以及整个旅游行业的发展产生了一定的不良影响，不利于于社会良好形象的塑造。
四、导游服务存在的问题
一导游人员的整体素质偏低
导游人员管理条例明确规定了报考导游资格的人员学历应当在中专和高中以上，人体设立了比较低的学历门槛。在旅游过程中，导游对精神文化和物质文化进行了广泛传播，导游需要对多方面内容进行了解。部分导游有着较低的知识水平和文化储备缺乏必要的专业知识，所以整体有着较差的服务能力；一方面，导游在向游客进行内容讲解时，经常会出现错误信息，降解内容不是很多，在历史价值和文化价值讲解过程中，用传说故事进行替代，死记硬背导游词等相关问题。另一方面，对于导游对导游服务的接待流程不熟悉，所以无法帮助旅游者进行衣食住行等各个方面的合理安排，无法妥善处理旅游过程中出现的突发情况，最终会对整体导游服务质量产生不良影响。
导游在对旅游者进行引领时需要对旅游技巧、旅游知识、旅游服务等方面进行全面掌握，由此为旅游者提供优质的旅游服务，提高旅游者的旅游体验感受。在旅游活动开展过程中，经常会出现导游人员缺乏职业道德等情况。可以通过导游的职业道德对导游的职业道德行为进行评判，导游在进行导游活动开展过程中需要严格遵守导游职业道德。但是部分导游在工作开展过程中你有高度关注自身的工作，没有爱岗敬业，当出现问题时，没有对问题进行有效解决，存在推卸责任等情况。在整个导游服务活动开展过程中缺乏服务意识，没有将游客作为服务主体，要帮助游客安排好衣食住行等相关问题，因为为游客进行景点的认真讲解。在导游服务活动开展过程中，重点关注的是自身利益，而不是为游客提供服务。通过增加购物点，压缩景点等方法谋取个人私利，甚至会强迫旅游者在旅游景点进行购物。这些都是导游职业道德严重缺失的重要表现。
导游这项服务工作具有较强的综合性，同时有着较高的体力要求和精神状态要求。导游在为游客进行服务的长期提供时，不可避免的会感到身心疲惫。虽然导游在服务工作开展过程中全身心投入，但是还是会有部分游客没有意识到导游的辛苦与付出。最终会导致导游会出现强烈的挫败感。当导游出现职业倦怠时，失败感和挫折感会加大，导游的挫败感会导致导游出现职业倦怠，无法很好的将组织效能发挥出来，最终对整体的职业生涯发展产生不良影响，无法保证行业的健康稳步发展。
三导游人员缺乏诚信，缺乏基本职业道德
我国的导游还存在着一个很严重的问题，就是职业状态比较松散，致使很多导游在工作中变得非常随意。一些导游缺乏归属感，缺乏对自己职业性质的认知。导游是为游客提供服务的服务行业，但很多导游在工作中却并非是以服务为目的，而是十分重视自己的利益，从而缺乏诚信和职业道德。为了赚取
“网约导游”火了 女导游“一对一”服务受欢迎
这个春节假期，和家人一起去海南省三亚市旅游的山东游客张女士直言自己也“时尚”了一把。她通过网络平台预约了一名当地导游，为她和家人提供向导服务，然后通过第三方支付平台支付了费用。旅行结束，她对这名导游非常满意，在平台上给这名导游打了满分5分。
这就是国家旅游局开展线上线下导游自由执业试点工作也就是网约导游希望达到的效果，这项工作去年5月开始陆续在江苏、浙江、上海、广东等地启动，众多旅游企业纷纷试水。众多游客、导游经过一段时间观望和体验后，开始尝试“网约导游”这种新模式。
张女士喜欢美食，她说自己的理想是吃遍天下美食。此次春节假期去三亚旅游，她特意在网络平台上选择了一名熟悉三亚当地风土人情的“美食导游”。期间，这名导游不仅带着张女士一家人游遍三亚美景，还带她们品尝了当地有名的海鲜。体验不错的张女士表示，明年全家三代一起出行时还会选择“网约导游”。她说，“一个导游只服务一家人，服务会更加具体贴心。”
和张女士有同样想法并付诸实践的人为数不少。携程旅游今年春节假期结束后发布的2023年春节网约导游报告显示，家庭游客预约导游出游成为今年春节的新流行，服务人数创历史新纪录。春节7天，携程网当地向导平台平均每天的订单量是去年的5倍，国内平均每个订单花费500元人民币。九成以上的旅游者在网上给导游打满分5分。
据携程旅游相关负责人介绍，携程当地向导平台上线至今，订单量近1万单，服务人次达到4万人，通过资质审核上线的境内外向导达4000名，覆盖国内数十个省市，海外目的地国家50个。
那么，是什么人在预订导游？哪些导游更受欢迎？根据该报告，今年春节期间预约导游的旅游者中，80%是家庭，以4人至8人居多，出行人数平均为5人。国内导游以女性居多，订单中90%的游客选择女性导游，25岁到30岁的导游选择人数最多。
对于网约导游的前景，携程旅游首席运营官喻晓江十分看好，“网约导游实现了导游服务的透明公开、双向自由选择，加上平台提供技术服务保障，有利于满意度提升，未来前景可期。”
网约导游有两种方式。一种叫“导游线上自由执业”，指游客通过网络平台预约，导游按照预约向游客提供单项讲解或者向导服务，并通过第三方支付平台收取导游服务费的执业方式。另一种叫“导游线下自由执业”，指游客通过旅游集散中心、旅游咨询中心、A级景区游客服务中心等机构预约，导游按照预约向游客提供单项讲解或向导服务，并通过第三方支付平台收取导游服务费的执业方式。
这种新型服务模式，是为解决导游行业长期存在的宰客、甩团、强制购物等难题而设计的。从2023年5月开始，国家旅游局在江苏、浙江、上海、广东启动线上导游自由执业试点，在吉林长白山、湖南长沙和张家界、广西桂林、海南三亚、四川成都等地启动线上线下导游自由执业试点。
随后，携程网、途牛网、同程网等8家互联网旅游企业开展了导游管理改革创新相关试点工作，并在责任保险、应急预案、培训等方面拿出相应方案。广西桂林、海南三亚等地也开始积极搭建地方性的导游预约平台，一些大学生创业团队也试水网约导游相关产品的开发。
不过，由于还处于试水阶段，目前各平台的网约导游价位并不低。今年春节期间，携程网当地向导平台每单比平时300多元均价高约60%，境外向导订单服务平均每次1600元。地方网约导游平台如海南三亚预订平台目前平均每单的费用也在300元至500元。
相对于价格贵，网约导游的线下监管更被游客看中。在一些游客的后续反馈中，出现争议纠纷后难以维权是一大问题。
国家旅游局对此规定，如果网约导游向游客强行推销商品和服务，或向旅游者兜售、变相兜售物品，或欺客、宰客，强迫游客购物的，经游客举报核实，将按照导游人员管理条例相关条款处罚，情节严重的吊销导游证。携程网相关负责人对此表示，境内导游需要持国家旅游局的导游证才可注册发布，平台会联合导服中心监管服务质量，如果发生问题，平台会实行先行赔付制度。
安徽省旅游局监督管理处处长杨龙认为，针对网约导游过程中可能出现的索赔纠纷、服务标准认定等问题，政府部门应该尽快出台相关法规，对网约导游以及提供网约导游服务的平台加强监管，明确导游费用，实行明码标价，完善旅游保险和赔偿制度，避免出现政策真空。
北京第二外国语学院旅游管理学院院长助理唐承财建议，应该建立健全网约导游的管理制度和服务规范，搭建全国导游公共服务监管平台，建立导游自由执业管理与保障体系，建立健全导游执业记录，设计以游客满意度为导向的社会评价体系。(责编：易潇、毕磊)