游客投诉强制购物被怼刀架脖子上了? 当地回应
“导游有没有强制你买？有没有把刀架在你脖子上，让你去买呢？”
7月25日，来自北京朝阳区的张女士向潇湘晨报晨意帮忙记者反映，她带着母亲报名参加了云南乐逍遥旅行社有限公司的6天5晚的旅游团，遭遇强制购物。当她向旅行社客服反映时，却收到了上述回复。
25日，晨意帮忙记者联系到曾与张女士对接的旅行社客服，对方表示，当天对张女士说出“没有把刀架在你脖子上”的言论，是由于张女士一直在对她进行人身侮辱，“我有点生气”。
昆明市官渡区文化和旅游局的电话工作人员告诉记者，会去查询事情具体情况，让旅行社尽快与当事人联系。
26日，张女士告诉记者，旅行社答应返还她2720元，26日晚旅行社已经已经全部返还到位。
投诉：没拿刀架在脖子上就不算强制消费？
张女士告诉晨意帮忙记者，她和妈妈共计花费3980元，报了云南乐逍遥旅行社有限公司的6天5晚旅游团。7月18日，她和母亲抵达云南昆明，在旅行社的安排下住进了酒店。7月19日上午，在导游的引导下，她和母亲游玩了此次旅程中的首个景区——石林景区，参观游玩两小时左右。
张女士称，在7月19日下午，她就被导游徐先生强制要求购物。“导游将我们一行人带到一个购物店，在大巴车上，他没有直接表示这家茶叶必须要买，只是言语威胁。他自称脾气很暴躁，在上一个团跟一个游客发生了冲突，还给我们看了下他手上缝针的线。”
张女士告诉记者，她在当天出行之前，曾询问过旅行社客服，17点多能不能到酒店，对方表示17点到18点左右能到酒店，并且没有任何强制性消费。“然而，导游却表示，本次行程的第四天，也就是7月21日，会有强制消费，应该是在一个卖玉器的地方。他说那个店是必须要买东西的，那个是跟他的业绩直接挂钩的。”
张女士回忆，7月19日，她与母亲直到21点左右才抵达酒店，联想起导游在车上说过的话，她认为行程与她所签的合同并不一致。次日，她在前往大理古城的旅游大巴上，用微信和旅行社客服交流，告知对方旅行中存在导游强制消费的情况，希望可以退团、退款。
张女士提供的聊天记录显示，客服表示，“临时取消，我们就按照合同去办事儿。我后面安排的酒店车位，景区门票什么都是损失。”张女士则回复称，“退钱，合同上写了要强制消费吗？写了要去茶叶店吗？”而客服回复的语音转成文字后显示，“导游有没有强制你买？有没有把刀架在你脖子上，你去买呢？”
张女士告诉记者，到达大理古城后，她去退团了。导游徐先生让她签署一份客人离团证明书，在离团原因处写有行程与合同不符。“退团后有个旅行社领导联系我，说要帮我解决处理问题，但实际上没有任何人再来帮我解决这个问题了。”
此后，张女士向当地有关部门投诉，但一直没有得到解决。
回应：不存在强制消费，对方有辱骂客服
7月25日，晨意帮忙记者联系到张女士所说的云南乐逍遥旅行社有限公司的张姓领导，他表示，事发当天他并没有联系过张女士，也不负责此事。并表示，旅行社并无强制消费一说，所有消费凭游客自愿。“若出现导游强制游客消费的情况，会去进行核实，公司也会有相关部门去处理。”
同日，记者与云南乐逍遥旅行社有限公司的客服章女士取得联系。她透露，她是与张女士对接的客服，由于在事前，她曾告知张女士下团时间大概在17点到18点左右，而7月19日晚，实际下团时间为20时左右，张女士与她起了争执。“她来的这段时间是旺季，所以我没办法将车程准时到几点，她就一直在因为这件事辱骂我。”
之所以说出“没有把刀架在你脖子上”的言论，章女士称，是由于对方一直在对她进行人身侮辱，“我有点生气。”
在章女士提供的聊天记录中，7月19日，张女士曾向其发送了“你是在跟我狗叫吗？”“你明知道我带我妈出来玩，我跟你确认过多少次行程到几点、累不累，你骗我XX的？”“当个人吧”等话语。
“虽然她多次对我进行辱骂，但我没有骂回去。”章女士认为，在与张女士交流的过程中，她并未保证过是纯玩，但确有告知对方没有强制性消费。“不管是哪个旅行社，或者是哪个地接、哪个景区，都不可能有导游逼着你去买一个东西，我从始至终跟她说的就是，你喜欢就买一点，不喜欢就不用买。”
章女士透露，在张女士提出退团申请后，旅行社有与她对接处理，并没有威胁对方或是不让其退团。“她要退的话，我们把损失算好，退她后面的钱。我能做的只是和客人交谈，安抚客人，以及把情况如实告知领导、公司。”
针对张女士反映的情况，7月25日，晨意帮忙记者联系到官渡区文化和旅游局的一名工作人员。“所有投诉处理都需要双方进行沟通、协商，我们只是一个桥梁，把他们连接起来，并不是我们去压迫着谁去做什么事情，所有的都是基于他们友好交流的基础上。”她表示，之后会去查询事情的具体情况，让旅行社尽快与当事人联系。
7月26日，张女士给晨意帮忙记者发来一份调解协议书，她表示旅行社主动与她对接，同意退还2720元，26日晚，旅行社已经全部返还到位。
云南旅游现在的名声到底有多臭黑心导游和购物点就是管不住吗
0分享至近日，又有新闻爆出【夫妻蜜月游拒购物被赶出商店淋雨】。
小编特地去看了下新闻。原来，近日有网友发布一段视频，称自己在云南旅游被导游强制要求购买玉石，自己没买就被赶出去淋雨。视频中导游模样的男子说：“中国没有纯玩团，你不要说，我想买就买，不想买就不买，我不管你多牛，这是在云南。”
事后，涉事旅行社对北青报记者称，视频中导游系其属下“优秀导游”，并称“游客有责任配合导游完成购物”。这名负责人还表示：“游客可以不购物，但不进店就算协议违约，可以要求游客签字离团”。
很明显这家旅行社老板以及员工态度就不对，什么叫游客有责任配合导游完成购物？我们出门旅游就是一个玩字，之所以报旅行团就是图方便，所有行程都安排好了。可是我们并不是为了购物而去旅游，我们有权决定自己去不去买东西，难道我们自己出钱还要买罪受吗？
很多网友在这则新闻下面都有表达了自己的看法，小编就带大家看看吧。
今日头条上的网友评论：
草民110：去云南报多贵也没用，我去过云南，我们一车人三千多的有，几百元的也有，全是拼团，一样要购物，我网上报中旅，到云南后康辉的接得组团，反正云南一个乱字，
锦培55626532：云南很美，到处是景。来云南别参团，来之前手机上百度一下，哪里好吃好玩，哪里值得你去，我的行程我做主。别去花钱买罪受，还影响心情
注定的缘于偶然：前年报的5880的团，导游照样逼着购物，云南没留下好映像，这么多年了，旅游局也不好好管管
LLZZKK：云南导游的确讨厌，暑假去的，不买东西各种威胁难听的话，好多顾客都是怕导游才买玉石的，导游说了一句到现在还记得，我穿着衣服是导游，脱了衣服是流氓。可我们去云南都是花了钱的，低价的不敢报，还是这样。
ynky22：告诉你一个事实，云南导游百分之七十是外省人，云南本地的不到百分之三十。大理、丽江、西双版纳…开饭店的，开旅社、开酒吧的七十以上是外省人，云南旅游都被外省人玩坏了，特别是东北人，坑蒙拐骗样样会，连他自己东北老乡都要宰，全家老小来云南，还说云南气候宜人，全年都可以做生意，东北老家要猫冬，一年有小半年要闲着。云南本地的导游，大都本分纯朴善良，个别不良导游也是东北人带坏的。我怎么知道？我朋友就是云南导游，老子就是云南人。
手机用户50001942986：不要老拿云南说事，全国各地的旅游都差不多，本人在广西、北京都遇到导游强制购物的经历……
伊可新的小葫芦：6天一千多的团费，一看就是购物团，你自己住这个价格连住宿费都不够，能怪导游吗，不要以为自己聪明贪便宜，我都是自助游，没遇到这种情况
林荫9：也不是每个导游都这样，上回我们一家去云南，680一个，小孩加600，双飞，4日游，虽然也进店，但不强制消费。有些人就是这样，出了钱就当大爷，不配合人家工作，要知道进店额也要考察业绩的。
网上网友可谓是众说纷纭。
作为一个无聊的小编，还特地去微博看了其他网友的评论，也顺带给大家看看。
之后小编又重看了一遍新闻。想给大家提个醒：
1.云南省旅游执法总队则表示，严禁旅行团对游客强买强卖，即使合同中明确规定了购物行程，游客也有权选择不进店。
2.当地旅游局严禁旅行团对游客强买强卖，即使合同中明确规定了购物行程，游客也有权选择不进店、不购物。如果确有强制购物的情况，游客可以联系当地旅游局进行退货。如果导游在带团过程中对游客有辱骂等行为，游客可以利用录音、视频或其他游客的证明进行举报，旅游局会视具体情况对导游处以罚款等处罚措施。
那话又说回来了，这件事到底孰是孰非呢？各位玩友你又有怎样的看法？各位可以在我们文章的下方踊跃留言。
小编作为一个大理妹纸，对大理各个景点都有所了解，也曾经陪朋友参加过大理拼团一日游。当时的行程是：早上乘游船游洱海，欣赏渔鹰表演、白族三道茶表演，中午则在喜洲一家饭庄吃饭，下午乘坐缆车游览天龙洞、天龙寺，最后前往天龙八部影视城参观。一路下来，费用也仅仅是每人一两百块钱。有专车接送，有专业导游解说。说实话这真的算是一个低价游的活动。期间导游还带我们前往两三个购物点。前往购物点前导游虽说想让我们如果看到喜欢的也可以购买，支持下她的工作，但并未强制要求。全程导游态度都很好，即使我们全程什么都没有买，但也对我们表示理解，毕竟学生党消费不起啊！那天天气也是一直阴雨不断，我们就随便看了下所售卖的金银首饰，价格略高，就没有看下去，我和我的小伙伴们都在店内等着其他游客。
之所以提这件事，我想强调的是，对于那些强制消费的不良现象只是小部分导游的问题，并不是全部都这样，毕竟还有相关法律法规制约着他们呢！他们怎么会有那么大的胆子呢？云南有2.6万名导游，98%以上都十分敬业，导游过程中的讲解质量和服务水平都挺不错的。还有一点的是：很多低价团都是有安排购物点的，如果你不想去这样的购物点，可以选择报那种纯玩团呀！毕竟低价团只是旅行社的一个噱头，为了吸引人报名，重点还是想以游客购物来谋取盈利。还有就是你既然选了报低价团的话，交钱签合同的时候就该问清楚具体行程，到底有没有安排购物点，先有所了解，如果有欺瞒的话可以向旅游局、工商局投诉的。
之前在大理工作过一段时间，印象最深的就是，有人向工商局的人投诉租电动车的商家，说他们的电车不够电回来，导致他们被困在半路回不到目的地，耽误了行程。当时工商局的人因为找不到那家店，就过来向我们问路，我们了解了事情后，简直就是觉得投诉的游客无理取闹。因为在大理环海一圈的距离是120多公里，一般电车最多就能跑一半的距离，不够电回来是肯定的。我们租车之前商家都会提醒我们，注意剩余电量，安排好行程，及时充电的。但即使就是那样的投诉理由，工商局的人也亲自过来调查了解，因为他们也怕事情闹大，上面怪罪下来。其实有的时候我们也不能单纯地怪政府办事不利，我们对于自己该行使的权利、可以行使的权利都可以行使，当自己的利益受侵犯时，采取正确合理的方式去维权。若政府不作为，你同样也可以去投诉呀！
不过小编有一个小建议：下次如果来云南旅游的话，真心不推荐报团，特别是那种旅行社的低价团！
不要报旅行社的低价团！
不要报旅行社的低价团！
不要报旅行社的低价团！
这样的团不仅不好玩，难说还有强制消费的危险。总结我各种浪的经验，来云南玩最好是有当地人带领，自驾是最好的选择，交通方便又不易被坑。
如果各位玩友想来云南玩的话，可以来咨询我哟~绝对热情解答，毕竟我是一个爱玩爱交友的小编。保证推荐给你一个适合你的悠闲度假的好方式
回归正题，与其说云南旅游业臭，不如说是旅行社的名声臭。仔细看看那些新闻，你就可以看出很多都是游客和旅行社的纠纷，基本都是存在强买强卖的现象。云南，作为一个旅游大省，风景众多，景色宜人，吸引了不少人趋之若附前往。同时云南旅游业发展也是较早，服务较完善，但为什么这样的事情还频频发生？
其实，在云南像这样的团还有很多，为了吸引游客都会以低价的形式来进行，期间会穿插着购物点。近年来，越来越多的导游事件爆出，可这并不能就代表着云南旅游业都是这样的。很多自驾游的，穷游的，自己来玩的都玩得很开心，很喜欢云南这个地方。
那为什么购物点和黑心导游就是管不住呢？
这就要从多个角度去分析了。确实是有个别导游自身素质低下，原因在于导游入门的门槛过低。导游其实是一个专业性很强，需要丰富的知识、经验及良好的人品的工作，不是什么人都能胜任的。而现在许多导游吃的是“青春饭”，不少旅行社招聘导游时把漂亮、年轻作为主要聘用标准，忽视对道德水平的考量，素质良莠不齐在所难免。
导游逼游客购物的同时那谁又在逼导游？
导游逼购乱象的背后是导游的劳动管理乱象和收入分配乱象。
有相当一部分导游是无固定单位、无底薪、无保险的“三无”人员，很多小型旅行社则几乎“不自己养导游”，全部是从导管中心或社会上临时聘用导游，没有给导游缴纳社保和住房公积金。另一部分有保障的导游也大多只能从旅行社领到底薪。导游属于“吃青春饭”的职业，这种劳动保障机制和收入分配机制让很多导游没有归属感、安全感和稳定感，在生存的压力下，他们很难产生责任感，也就少了很多顾忌，不能在提升服务质量、维护游客权益和旅游形象方面多费心思。而逼游客购物获得回扣提成尽管表现形式恶劣，让人厌恶，却是导游的主要乃至全部收入来源，这是一种客观无奈的现实。
导游、旅行社是一部分的原因，但是也有市场大背景复杂的原因。旅游市场秩序的问题、对旅游价格的调整、管理和监管方对从业人员的监管的失职等多方面的原因都在影响着。
旅游不是一锤子买卖。既然地方政府要做大做强旅游产业，想从游客身上赚钱，就要维护正常的旅游秩序，避免宰客和强迫购物现象的出现，这是起码的责任和诚意。在严打黑心旅游团和导游的同时，加强市场监管，规范旅行社的管理，改变导游靠购物提成过活的状况，标本兼治，避免宰客、欺客乱象的发生，避免旅游圣地的招牌和政府的公信力屡屡蒙尘。最好采取强硬措施，下猛药整治，从根本上来扭转现状，更重要的还要构建社会的诚信机制，确实保证导游的利益薪酬。