导游带团案例分析001：游客为什么不来信

小杨遇到了同学小韩。小韩问道：“干了一年导游，感觉怎么样?”

小杨说：“不瞒你说，干导游这一行，免费旅游，开始的时候挺新鲜的，感觉是不错，可是最近，我这情绪还真是有点低落。”

小韩问道：“是客人对你有意见?还是与客人的关系不好处?”

小杨说：“不不不!客人对我没有意见，我跟客人的关系也处得很好。”

原来，小杨的苦恼是：客人为什么不给他来信?

半年前小杨带了一个全程团，一路上小杨为游客服务得特别细致和周到，虽然遇到突发事件，但是小杨处理得非常好，客人给小杨很好的评价。出境之前，游客都给小杨留下了地址，说是回国以后一定会写信来的。有几位游客还与小杨合了影，说冲洗出来就寄给他。可是，半年过去了，小扬一封信也没有收到。

小杨翻看了一年来的带团笔记，几乎所有的团队都有一些客人表示会给他写信，但是，他总共才收到一封信。那是他第一次做全陪的那个团里，有一位周先生的来信，说他希望小杨再做他下次旅游时的全陪。

小杨说：“现在，我觉得游客有点‘人一走，茶就凉’的味道。心里有点不是滋味。”

小韩说：“我没有当过导游，可是我参加过旅游团旅游。那一次我陪我妈出去跑了一大圈，那位全陪真是不错，对客人特别热情，又不怕吃苦，真是让人感动!旅游结束的时候，我和我妈都说要给他写信，可是说老实话，我们没写。你说我们是虚情假意?我们当时真是特别感激他，真是想以后要给他写信!我也不知道该怎么解释。我想，总不能要求游客与游客之间，游客与导游员之间，能有像同学之间、同事之间的那种关系吧?”

小杨似明白又不明白地看了看他的老同学，转移了话题。

本案例中小杨的困惑在于对旅游团这一特殊群体的性质还缺乏了解。虽然事情发生在导游员与游客之间，但是矛盾却是由旅游团的群体性质所决定的。旅游团是一个具有临时性和松散性的群体，人们之间的关系是脆弱和不稳定的。

旅游团的临时性是不言而喻的，旅游者的所有心理活动都离不开临时性这个条件，旅游团活动特点都建立在临时性这个基础之上。

旅游团的松散性我们可以从群体目标、群体规范、个体对群体的认识入手分析。

群体目标毫无疑问，旅行社和旅游者都是出于“经济…便捷”的考虑组织或参加旅游团的。旅游团是旅行社“经济…便捷”的经营样式，也是旅游者“经济…便捷”的旅游方式。当旅游团脱胎于旅行社组团行为时，“经济…‘便捷”自然地成为旅游团的群体目标。由于旅游团的临时性，旅游者缺乏相互了解的时间而不容易形成稳定的人际关系。因此，“经济”“便捷”这个群体目标是残缺的。

群体规范旅行社这种经济组织不能为旅游团制订法律、法规、道德规范，脱胎于旅行社的旅游团对旅游者的规范只能是旅游合同，是经济性质的。在地域、社会空间十分广阔的旅游活动中，旅游者的心理及行为空间要远远大干旅游合同限定的空间。因此，旅游团的规范对旅游者的约束范围是相当狭小的。

个体对群体的认识旅游者作为临时聚集在一起满足旅游需要的主体，他们更关注的是个人的旅游目的。对旅游团与自己的联系，旅游者只能从旅游团的经济功能去认识，把它看成是满足旅游需要的工具。旅游团好比是一辆“公共汽车”，大家所关心的只是它能不能非常经济、非常便捷地把大家送到目的地，别的就都无关紧要了。

旅游团松散性通过团内人际关系的脆弱和不稳定作用于个体之间。旅游者报名时对旅游团有什么样的旅游活动是清楚的，但是，在旅游团里将会遇到什么样的人和什么样的人际关系，一般是无法预知的。在旅途中。彼此的交往只能是肤浅的，不能以此断定某人是值得与之建立紧密而稳定的联系的。旅游者明白除了“经济…‘便捷”之外，要想在旅途中达成更高的个人目标是不现实的。旅游结束以后，旅游者就各奔东西，没有哪一种社会规范要求他们继续保持在旅游团中形成的人际联系。这种可以预见的结果不是在散团后才对旅游者有影响，而是在旅游团成行时就影响到旅游者。旅游者极容易形成“不必向对方负责”，“作出承诺也不一定要兑现”的想法。并影响到他们在旅游团内的人际活动。所以，旅游者一旦觉得“人际收益”低于“人际成本”，就会中断与对方的联系，或者对旅游活动带来的利益选择上采取利己的行为。这就表现出人际关系的脆弱和不稳定。

应该看到旅游者采取中断联系和利己行为，在绝大多数情况下是由于他们之间不了解而采取的“自我保护性行为”，绝无他意。但是，对这种行为的不同理解则常常成为人际矛盾的认知起源。说旅游者不愿付出

是否可以异地挂靠导游证一文帮你了解

随着全国各地开始陆续发放导游资格证书，不少同学咨询是否可以异地挂靠导游证？该做些什么呢？

中华人民共和国旅游法第三十七条规定：参加导游资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。导游资格考试改革后是全国统考，所以是全国通用的，在哪里考试和自己工作的地点之间没有必然联系，所以可以选择自己想工作的城市进行导游资格证挂靠，一般挂靠步骤如下：导游资格证挂靠步骤

1、登录当地旅游协会导游员注册系统，凭姓名及身份证号登录旅游行业协会导游员注册系统；

2、打印后携带申请表、导游资格证及本人身份证前往导游协会办理注册入会。

3、部分省份需要对新注册导游员进行岗前培训及测试，合格可在当地旅游委进行挂靠；

4、注册完成后可登录“全国旅游监管服务平台http://jianguan.12301.cn/，或者下载“全国导游之家”app申请电子导游证。今年的电子导游证申请时间还需等文旅部通知相关小问题

还不想从事导游职业，不想带团的话，资格证可不可以不换成电子导游证？

当然是可以的，并且因为资格证是终身有效的，因此并不会过期。等到什么时候想从事导游了，再申请电子导游证即可。这也可以让你省去每年挂靠在导游协会的管理费，何乐而不为。

持有导游证，能不能免费去景点？

首先，免不免票主要看景区的规定，国家并没有出台相关法规要求景区一定要对持证导游免票；其次，持证指的是电子导游证，不是导游资格证；另外，有时候除了持证之外，往往还要求带团才可以，比如可能还要看带团行程单之类的！

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省委书记：游客为什么不来答案在异常热闹的留言区

“云南民族村作为我省老牌景区，基础条件不错但客流量不够，要深刻反思工作不足在哪？游客为什么不来？”日前，云南省委领导率队在昆明检查疫情防控工作，调研推动旅游业快速恢复，在云南民族村如是说。

目前，云南书记要求反思游客为什么不来的相关话题在网络上引发了广大网民热议。

一是表示“黑导游”是主要原因，占比52.63%，典型网友评论如下：

@姑苏城内乌鹊桥--和气：云南导游，全国最黑！黑得可怕！云南必须彻底整顿旅游市场！让游客玩得放心，安心！

@3想去看海2：不买东西不让下车！这导游谁敢去。

@高疯子--：6年前被导游威胁的我们那一行人，估计再也不敢去了！

二是表示疫情的不确定性影响出游欲望，占比16.84%，典型网友评论如下：

@CheneryCandy：算了算了，老实在家待着吧。谁知道会不会跟上海人一样倒霉，旅个游就回不去了，毕竟明天封哪谁也说不准。

@美五洲：疫情，怕有的来没得回。

三是表示反思才能有更大提升，占比为13.68%，典型网友评论如下:

@我在人间发疯的日子：确实，反思一下为什么不来。

@滇池边微博新人：为书记的态度点赞：开始反思自己的问题，才会有更大提升。

四是建议提升旅游服务质量并进行业态创新，占比为12.63%，典型网友评论如下:

@Raystear：发扬民族特色，做好旅游服务，梧高凤自来。

@一颗有信仰的小心星：云南山美水美，气候宜人，旅游资源丰富，不能仅仅片面看待个案，要加强思考，强化管理，创新旅游新模式。

五是期待各地游客到云南游玩，占比为4.21%，典型网友评论如下:

@连的云淡风轻：美丽好客的云南期待大家到来，云南旅游绝对是不二选择，这个炎炎夏日中让你感受到丝丝清凉，沁人心脾。欢迎大家来云南打卡。

这些问题囊括了旅行社、旅游景区以及相关职能部门等各个环节，正视网友不那么美好的旅游经历，解决网友在旅游过程中遭遇的问题，才能营造更加宽松美好的旅游环境，从而实现旅游产业的长远发展。

旅游是云南得天独厚的优势资源，也是高质量发展的一块金字招牌。在持续推动云南旅游业复苏的同时，勇于面对和解决难点痛点，才是旅游市场最大的卖点，而这首先要“深刻反思工作不足在哪”。同理推之，需要因此有所反思和行动的，也不仅仅是云南旅游。

什么是导游证考试考生必看！！！从“普及”到“考试”

全国导游资格考试，也称导游证考试。导游证考试备考是不易的过程，在踏入这条路之前，有必要全面了解一下关于导游证考试的方方面面。接下来，将从五个大方面带你了解导游证考试。

1、什么是导游资格考试？导游资格证？

全国导游资格考试是依据中华人民共和国旅游法，为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。对导游资格考试合格的考生，颁发“导游资格证书”绿本。导游资格证终身有效。

导游证是持证人依法进行中华人民共和国导游注册、能够从事导游活动的法定证件。导游资格证证≠导游证，取得导游资格证，只是成为导游人员的第一步，要真正从事导游职业，还要依法注册申请导游证。

3、什么是电子导游证？

导游证是导游执业证件，电子导游证是导游证的一种形式，以电子数据形式保存于导游个人的手机等移动终端设备中。其外在表现形式为统一规格制作的"导游身份标识"卡片，便于执法检查和旅游者识别。因此，导游证=电子导游证+导游身份识别卡。

附：如何申请办理“电子导游证”？

电子导游证和导游身份识别卡

注意：由于约定成俗的叫法，以下所说的“导游证考试”皆指“导游资格考试”。

1、导游证考试报名条件是什么？

一中华人民共和国公民；

二具有高级中学、中等专业学校或者以上学历；

四具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。

2、导游证考试对学历有要求吗？

有要求的，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历。

3、报名导游证考试有年龄限制吗？

根据往年的经验，没有年龄限制，但是要求高中、中专及以上学历，所以最小的报名年龄应该符合高中或中专毕业年龄标准一般应大于等于16岁，年龄上限没有要求。

4、导游证考试报名需要健康证吗？

答：需要根据当地省市的具体考试通知，每个省市要求不同。有的需要提供有效期内的健康证明以及体检报告，有的省份不需要提供，具体是否需要得看当地省份的条件要求！

如需健康证的省份，不强制要求出具县级以上医院出具的健康证，考生自选医疗机构证，只要正规医院即可。考生前往正规医院，医院人员会告诉开健康证明的流程。

5、导游证考试需要普通话合格证、外语等级证书吗？

答：考试报名不要求普通话等级证书或外语等级证书。导游证考试的面试分为普通话和外语，面试的时候要求使用自己报考的语言即可。选择自己熟练的报考语言即可。如果外语熟练的情况下，可以选择小语种。

6、导游证考试什么时候报名？

以当年文旅部发布的考试通知为准，根据历年时间安排总结得出，报名时间集中在7-9月份。

7、导游证考试在哪报名？

网上报名系统地址为：https://mr.mct.gov.cn全国旅游监管服务平台——全国导游资格考试报名入口。这是唯一的报名网址。请勿相信预报名或者代报名等，以免上当受骗。

各省的报名费及考试费不统一，一般都在200-300元之间，个别省略微高点。

9、报考英文导游，是先获取中文导游证后才能报考英文导游吗？

不是的，可以在考试报名时，直接报考你所想考的语言种类，如英语导游、日语导游等。

10、可以异地报考吗？

考生可以在任意省份任意地区报考，不过极个别地区需要提供当地的居住证或暂住证才可以，比如北京。

另外，建议想要在哪里执业就在哪里报考，因为考取导游资格证后，还需要挂靠当地导游协会或旅行社，申请电子导游证之后才能执业，而部分地区只接受在当地考的资格证的挂靠。

1、导游证考试，一年考几次？

导游证考试是全国统考，一年一次。

2、导游证考试什么时候考试？

从2023年全国统考以来，每年考试都在11月份。

笔试时间全国统一，时间一般为为11月份某个周六9:00-12:00；面试时间各省不同，有的是笔试结束之后当天下午面试，有的是隔几天时间，但都要求在笔试结束后的一个月内组织面试。

3、导游证考试在哪考？

导游证考试是全国统考，要求在哪里报名就在哪里考试。一般考试地点看你所在的省份规定在哪些城市，具体在考前打印准考证的时候上面有显示具体地点。

4、导游证考试内容都有哪些？

【笔试】科目一政策与法律法规，科目二导游业务，科目三全国导基，科目四地方导基；【面试】科目五导游服务能力。考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。

【笔试】科目一至科目四考试内容全国统一也就是说不管哪个省市的考生，笔试的考试内容都一样，【面试】科目五考试内容各省市不一样具体请查看考生大纲科目五所报考地区章节。

【笔试】实行全国统一的计算机闭卷考试。【面试】以模拟考试方式进行，有考官面试和机考两种。

1、导游证考试后什么时候公布成绩？

一般在考试结束后3-4个月左右才会公布成绩。

2、导游证考试结果怎么判定？有没有补考？

考生的考试结果以笔试成绩、现场考试成绩和总成绩分别划定分数线，笔试成绩、现场考试成绩和总成绩均满足划线要求的为合格。考生的考试成绩当年有效，没有补考。对考试合格的考生，文化和旅游部委托省级文化和旅游行政部门颁发“导游资格证书”。

3、考试成绩公布后，如何查询？

全国导游考试网上报名系统，登陆账号密码查询。

4、通过率是多少？考多少分能通过导游证考试？

分数线国家并没有明确公布过，导游证考试是按照通过率来划定通过考生，通过率在20%-30%左右，并不是考60分就及格，通过分析往年考生大数据得出，笔试200分满分，能考取100分大概率能通过。

1、考导游证有必要报班吗？

看个人情况，一般在校考生老师有组织免费培训的话，就没有必要报班了。社会考生的话，由于导游证现在考试难度加大，考试范围也比较广，如果自学能力较差，建议你报班学习，争取一次性通过。

2、计划参加导游证考试，什么时候开始准备最好？    

越早越好，因为导游证考试涉及到方面比较杂也比较多，早点开始准备就能多一份把握通过考试。

3、什么时候公布导游证考试大纲？

所谓大纲，即规定了考试的内容、形式等，教材也是根据考试大纲修订。全国导游资格考试大纲一般每年6-8月份由国家文旅部公布。

4、导游证考试大纲每年都有变化吗？

考试大纲是每年都会有变化的，不会按照某一年的考试大纲进行考试。请各位考生按照当年最新的导游考试大纲，进行知识点的学习。

5、考试中地方导基如何进行考查？

笔试科目“地方导游基础知识”不单是考查本省的地方导基知识，中国各省区、市以及香港、澳门、台湾地区的知识都有涉及。

6、导游证考试选择什么教材？

参考：如何选择导游证考试教材？

7、各科学习有什么特点和学习方法吗?  

1.公认的最难的学科相对而言，掌握一定的方法后其实非常简单，最需要系统性培训的学科，一定的法律素养和思维方式无论对本次考试，还是以后的从业都有极大的作用。

2.政策法规与生活比较贴近，大部分的知识点理解了就会非常的简单，但是如果单独记忆，做对理解性题目的可能性比较小。理解和记忆结合最紧密的一个学科，精准记忆有助于理解，理解后对做题很有帮助。

1.听课或者自学法律解读是必经步骤，带着疑问去学习，能多问为什么这么规定而不是盲目记忆。

2.尝试着联系日常生活，解决日常生活中能遇到的问题，增加学习兴趣、加深理解。

3.大量练习是巩固知识点的捷径，通过练习举一反三，通过练习印证自己的解读是否准确，当然前提是练习题必须确保是确保高质量的，或者能够有老师进行指导的

4.归纳知识点，用一定的记忆方法把归纳的知识点进行集中记忆。

1.唯一贯穿笔试和面试的一门课，笔试中分值占总分值的1/4，面试的题目问答题中最少占1/3。

2.操作性强，考试重点分布比较明确、服务技能的要求比较灵活。服务规程标准化、理解类和记忆类并存。

知识：准确的理解、系统化的学习、轻松记忆。

误区：对于旅游专业的学生来说，业务课程中更偏向于实际的操作，旅游专业的学生

什么是导游证挂靠如何挂靠

对于很多拿到资格证的考生，总是迫不及待想要换成电子导游证，进而开始从事导游带团活动。不想从事导游带团活动的同学，可以把资格证收起来了，资格证终身有效不用管而想要换成电子导游证，前提就需要找一家旅行社或导游行业组织挂靠。

今天就简单地来说说电子导游证的挂靠问题：什么是挂靠？挂靠在旅行社好还是导游行业组织好？

所谓挂靠，指的是取得导游资格证的人员，需与旅行社订立劳动合同或者在导游行业组织注册，方可通过全国旅游监管服务平台向所在地旅游主管部门申请取得导游证。这个与旅行社订立劳动合同或者在导游行业组织注册的过程就叫挂靠。

二、两种挂靠方式有何区别？该如何挂靠？

根据以上定义，导游证可以挂靠的方式有两种：旅行社和导游行业组织

通过旅行社挂靠，需要与旅行社订立劳动合同，然后登录全国旅游监管服务平台，注册电子导游证。这种方式一般针对的是在旅行社工作的人员，因为只有当你是该旅行社的正式员工时，旅行社才会跟你订立劳动合同，才会让你的证挂靠在旅行社上。

导游行业组织一般指的是当地地级市导游协会、旅游协会导游分会，是一种非营利性社会组织。而很多老导游口中的导游服务中心公司，是一种以营利为目的的私人企业组织，根据原国家旅游局关于促进导游行业组织建设的指导意见的规定，2023年11月5日之后，导服公司已不再承担电子导游证的挂靠注册工作，因此，目前市面上绝大多数的导服公司已经注销或者参与组建成新的导游行业组织了。

通过导游行业组织挂靠，需要在导游行业组织注册，也就是与所在地地级市导游协会或旅游协会签订入会协议，并缴纳一定费用，然后登录全国旅游监管服务平台，注册电子导游证。

注意：部分省份需要对新注册导游员进行岗前培训及测试，合格方可在当地挂靠。

三、该如何选择挂靠方式？哪种方式比较好？

a、首先要明确两个概念，专职导游和社会兼职导游，简单来说，专职导游是指固定给一家旅行社带团，属于该旅行社正式员工的导游人员；社会导游属于自由执业人员，没有给固定的旅行社带团的导游人员。

只有专职导游可以通过旅行社挂靠，而所有导游专职和社会均可通过导游行业组织挂靠，只不过得任选其一。不过要注意的是，如果挂靠在旅行社，作为旅行社的员工，旅行社有义务给予你足够的团量；而挂靠导游行业组织，一般是不负责派团的，需要导游自行找团带。

b、其次，关于挂靠费。这个就是很多导游口中的年费、会费、挂靠费、管理费等等，叫法不同，其实都是一个意思。挂靠在旅行社不需要缴纳这个费用；而挂靠导游行业组织，全国大部分地区的导游协会都有收取这个费用，只有极个别地区不收取。一般是每年小几百，有些一年一收，有些三年一收。

国家相关法规规定导游行业组织在接受申请人取得导游证的注册时，不得收取注册费；收取会员会费的，应当符合社会团体登记条例等法律法规的规定，不得以导游证注册费的名义收取会费。因此，虽然注册费不能收，还是能以入会费的名义收起来，这个费用往往逃不掉。

c、关于日后申请出境领队资质的问题。根据现行规定，申请出境领队资质，应当取得导游证，且具有相应的学历、语言能力和旅游从业经历，并与委派其从事领队业务的取得出境旅游业务经营许可的旅行社订立劳动合同。因此，只有挂靠在具有出境资质的旅行社，才可以申请出境领队资质，而挂靠在导游行业组织是不行的。不过，导游员也可以在申请领队资质时再进行挂靠单位的变更。

d，关于导游培训、导游证日常管理的问题。导游行业组织作为文旅局的下属机构，作为专业的导游人员管理机构，负责导游岗前培训和日常培训，可以及时且专业的解决涉及到期换证、变更机构、迁移证件等导游证日常使用方面的问题。而旅行社工作人员对政策理解和导游管理都比较不熟悉，相比起旅行社，行业协会更加的省时、省心、省力。

根据以上的分析，选择何种挂靠方式，相信每个人心里都已经有了答案。小编个人的看法偏向于：如果可以，就优先挂靠旅行社吧最好是出境社。实在不行，再选择挂靠导游行业组织！