去大理跟团买翡翠更便宜

1.大理翡翠市场：大理翡翠市场是大理更大的翡翠交易场所，位置位于大理市区，可以很方便地前往。这里汇聚了各种翡翠类别的珠宝首饰，价格也相对较为实惠。如果不懂翡翠，更好找一位熟悉市场的导游带着购买。

2.大理三塔翡翠市场：三塔翡翠市场是大理翡翠市场中比较知名的一个，也是正规的商业街。这里摆满了各种玉石首饰、翡翠、宝石、黄金饰品等等，价格也相对较低，适合于价格比较敏感的顾客。

3.大理国际翠都：国际翠都是大理市***支持的大型商场，设施完备，经营各类翡翠、玉石、宝石等优质商品，品质和价格水平也相对较高。这里没有那么多兜售者，不怕被坑，适合于有购买经验的玉石粉丝。

4.大理古城店铺：大理古城里也有很多小店铺都经营着玉石产品，有很多藏品值得一看，价格也相对较便宜，但是需要有一定的鉴别能力。这里的老板和导购人员更加注重服务和知识普及，可以尽情询问。

总的来说，在大理市购买翡翠比较实惠，街头小贩的价格相对较低，而商场与店铺则提供更高品质、价格更高的产品。但是，顾客在购买翡翠时一定要注意鉴别真假，否则可能会上当受骗。更好找一位懂行的导游或翡翠专家给予指导。云南大理买翡翠哪里正规点？大理翡翠店买翡翠真的吗？

翡翠作为传统的代表性珠宝，自古以来就备受人们的喜爱。作为国内翡翠的主要产地之一，云南大理的翡翠品质很不错。但是在购买翡翠时往往会遇到很多的问题，那么在大理买翡翠，哪里正规？下面为大家介绍一下。一、大理翡翠市场大理翡翠市场是座落在大理市内的一个集中了多家翡翠商铺的综合性市场。商铺内出售的翡翠种类齐全，品质优良，价格透明，同样的宝石，价格相差不多。而前.大理翡翠哪里买真的便宜好？正规店推荐，避免买到假货！

在国内，大理翡翠堪称翡翠之乡，素有“天下翡翠出大理”之称。然而，如今市场上假冒伪劣的翡翠产品随处可见，令人不胜其扰，因此我们必须谨慎选择翡翠购买地点，确保买到正规、品质好的翡翠。本文将为您介绍大理翡翠哪里买真的便宜好，以及如何避免买到假货。大理翡翠哪里买真的？大理翡翠在国内越来越受欢迎，所以到处都可以看到翡翠商铺。然而，这些商铺中，有一些只是海报招牌.云南大理导游带去买翡翠的地方介绍及地址

1.大理翡翠市场位于大理市宾川路的大理翡翠市场是购买翡翠的首选之地。这里有各种品质和价格的翡翠产品，无论是挂件、耳坠还是手镯、戒指等都应有尽有。亲自去市场选择翡翠，可以看到商品的真实情况，有利于判断石头的价值。2.丽江古城的翡翠店丽江古城位于大理的东北方向，不少游客都会前往。在古城里有很多翡翠店铺，价格比大理市区相对会稍贵一些。但是，这里的店.大理旅游购物翡翠店在哪里？大理买翡翠必去的翡翠店！

大理是一座历史悠久的古城，是云南省的一个著名的旅游胜地。这个城市以其壮丽的自然风景、悠久的历史文化、多彩的少数民族风情及其绚丽的宗教文化而著名。除了美景之外，游客们也常常会为大理的翡翠而行动。大理是翡翠的产地之一，也是翡翠加工的重镇。因此，如何找到一家值得信赖的翡翠店并购买到放心的产品，成为游客们最为关心的问题。大理买翡翠必去的翡翠店！大理旅游购物翡.云南大理旅游团去的翡翠市场贵吗？翡翠购物点真假如何辨别？

小标题：1.云南大理旅游团的翡翠市场介绍2.翡翠市场的价值和价格3.翡翠真假如何辨别？云南大理旅游团的翡翠市场介绍云南大理是一个美丽的城市，它拥有无数的风景名胜和文化遗产，吸引着无数旅游者前来游览。在大理的旅游团中经常会包含一些购物活动，其中更受欢迎的活动之一就是翡翠市场。翡翠市场的价值和价格翡翠是一种价格昂贵的玉石，它在有.大理旅游跟团买翡翠：价格、地点、退换及质量问题解答

大理，这座充满民族风情和历史文化底蕴的古城，在全国旅游业中名声大噪。自古以来，大理便是知名的翡翠产地。而现如今，伴随着旅游业的繁荣，越来越多的游客选择在旅游中顺便购买一些翡翠作为纪念，这也给旅游市场带来了丰厚的经济效益。但是，随之而来的也有一些问题困扰着游客们，例如价格、地点、退换以及质量问题等。因此，本文将详细解答这些问题，为大家提供有益的参考。大理旅.下一篇：辽阳红属于岫玉花玉手镯，收藏价值高吗？>>相关百科

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桂林购物团买的翡翠真假门口写假的可退货！导游带去买的是正品吗

在桂林旅游购物团购买翡翠的时候，一定需要谨慎。因为这里容易出现买到假货的情况。虽然这些购物团门口都写着假货可退货，但是这并不能保证你买到的一定是真货。因此，在购买翡翠的时候，游客一定要认真辨别真假。二、如何鉴别翡翠真假

鉴别翡翠真假需要考虑到很多方面。以下几点信息，可以帮助游客辨别真假：

1.看颜色：翡翠的颜色有浅绿、中绿、深绿和暗绿等多种，有的还会表现出混凝土的纹路，而且色泽鲜艳而富有光泽。

2.看气泡：翡翠本身很难形成气泡。如果能在翡翠上看到很多小气泡，那么这种翡翠就很可能是人工水晶。

3.看油性：翡翠的表面喜好油性，如果翡翠表面看起来干巴巴的，那么翡翠很可能经过了染色和填充处理。

4.看纹理：翡翠的纹理通常比较自然，如果在翡翠上看到了机械刻划或者经过了多次打磨，那么这种翡翠就很可能是人工的。三、导游推荐正品需多加注意

在购物团中，导游会给游客推荐一些翡翠店，称其为正品翡翠。但是这种店家的货真假难辨，很可能会有水军在网上造假宣传。因此，游客在选择购物店的时候，要多加注意，多做调查，选择信誉良好的店铺。四、总结

原标题：导游怒怼游客孩子没死就得购物，旅行社强制购物为何屡禁不止？

近日，旅行社强制游客购物事件被频频曝出，先后出现在张家界某翡翠城“导游威胁怒骂游客骗吃骗喝”，云南某珠宝店“导游怒怼游客孩子没死就得购物”的负面事件，引发了社会各界的广泛关注。

黑导游的违规行为，可能让整个目的地的旅游形象大打折扣。“一锤子买卖式”的旅游，注定不会得到长远的发展。

01导游怒怼游客现象频繁发生

近日，一名游客在云南西双版纳某购物点接到家人“儿子生病要做手术”视频通话时，与现场导游发生争执，导游怒怼游客称“孩子没死就得进去购物”。此段视频在网上热传，并引发社会大众关注。

据了解，游客齐某参加了一个由省外旅行社组织的27人散客拼团，由西双版纳景洪游趣国际旅行社地接后，先后被安排到野象谷、勐泐旅游文化景区和傣家村寨游玩，并于23日上午9时许被安排到位于景洪工业园区的品翠轩珠宝店购物。齐某进店时正好接到家人“儿子生病需要做手术”的视频电话，而导游竟走到游客身旁语出惊人，“孩子又没有死！先进来买东西不行吗？”。此事被围观群众拍视频传到网上后，引发网友和相关部门的关注，执法部门对涉事旅行社涉嫌组织指定购物、变更行程，导游涉嫌强迫购物等违法违规行为开展调查。

4月27日，西双版纳官方发布通报，通报指出，执法部门已经对西双版纳景洪游趣国际旅行社涉嫌组织指定购物、变更行程，对导游涉嫌强迫购物等违法违规行为开展进一步调查。同时，对品翠轩珠宝店责令关停，并就其是否存在价格虚高、以次充好等违规行为展开调查，最终调查结果和处理情况将向社会公布。

据通报介绍，今年以来，西双版纳州共处理投诉案件146起，受理退货诉求658起，退款金额达402.55万元，查办涉旅违法违规案件4起，吊销旅行社经营许可证1家，责令停业整顿社会零售商品企业6家，有力地维护了西双版纳州旅游市场健康秩序。

此前，有类似事件在网络上曝光，游客参加张家界旅行“低价团”，然后被导游带至购物场所要求进行消费，旅客不愿买，就被导游怒骂是在“骗吃骗喝”，随后，张家界政府及时进行调查，确定了涉事的旅行社及导游之后，对旅行社及购物场所下达了停业整顿的指令，也将对涉事导游进行调查。

02目的地旅游形象严重受损

“史上最火爆”五一假期即将来临，瑞丽在前几日通告全市低风险区域有序解除居家隔离管理，实行常态化疫情防控。此时云南旅游负面事件频发，无疑为消费者重拾去云南旅游的信心蒙上了一层阴影。

旅行社强制购物乱象并未偶然事件，一个月前，云南低价游导游威胁游客称“不消费就将纳入征信”的视频也曾引发舆论的关注。针对此种旅游乱象，凤凰网旅游发起民意调查，超过6万名网友参与了投票。截止发稿时，超过70%的网友表示，此类事件会影响去云南旅游的决策，同时有近75%的网友表示不会跟团游云南。

凤凰网旅游第一时间联系采访到一位云南金牌导游，他表示，非常痛心，云南旅游的招牌又被抹黑，希望广大旅游工作者做好自己的本职工作，也希望广大游客拒绝参加低价团。对于层出不穷的云南旅游负面事件十分无奈，“有旅行社铤而走险操作低价游，通过低价游、零负团费诱导游客参团，而导游则背负着购物压力在带团。其实大部分从业人员不是这样的，云南的旅游监管也是全国最严的。我们身边也有

【旅游维权案例】导游诱导购物界限模糊不易监管

团里的人对“返点”并不特别反感。伍忻觉得，大家都是成年人，都有判断能力，如果觉得商品不实用、不适合自己，肯定也不会买。伍忻说，导游在做讲解时，也会做一些当地特产的介绍和推荐，一般介绍东西的特点、适合的人群，并没有把某件商品说得特别“邪乎”。他们团里的人后来去机场免税店，发现原来在专营店里买的东西，价格和免税店相差不多。在自由活动时，他们还自己去过酒店附近的小超市，对比价格后发现，专营店里的商品价位确实并不高。

2.路过茶叶专卖店顺便喝杯茶

一次，伍忻和老伴在峨眉山旅游，在从一个景点到另一个景点途中，路过导游亲戚家开的“茶叶专卖店”，露天摆着几张坐椅，导游邀请大家到亲戚家顺便喝杯茶，歇歇脚。游客们也都很乐意地下了车，每人都免费品尝了这里的茶水。有几位游客觉得茶的味道确实不错，就买上一两、二两；但大多数游客都是喝完茶就走人，并不“买账”。伍忻说，自己属于那种“脸皮子比较薄”的人，而且喝了茶以后，确实觉得味道不错，他就买了这里的茶叶。他知道导游请大家喝茶的“意图”，但觉得导游没有强迫大家去买茶叶，大家如果觉得好就买一点茶叶，算是“做一点人情”。

3.为保证购物，放弃原定行程

记者在一家传统旅行社报名了一个台湾“半自由行”的线路。到达当天，去了野柳地质公园、九份老街、庙口夜市等景点。在去九份老街的路上，导游反复提醒大家“千万不要在九份老街买伴手礼”，明天她会带大家到一个专门卖伴手礼的地方，那里的伴手礼“是台湾最出名的”，买到2000台币以上，会为游客免费打包，并在游客离开台湾前一天晚上，把新鲜制作的伴手礼直接送到所住酒店。

第二天原计划的行程单上有国父纪念馆、“总统府”、中正纪念堂、当地特产店、台北故宫博物院、升恒昌免税店、松山文创园区。在行车过程中，导游暗示说，今天行程很紧张，国父纪念馆和中正纪念堂去一个就可以了。后来，花了很长时间行车，终于到了一家“维格”饼店，有以前来过台湾的一位游客表示认同这个“品牌”，对导游的建议表示响应。我们一共八个游客，挤在不大的糕饼店里，导游对这里很熟识，她招呼大家“免费品尝”。后来每个人都在这里至少买了几千块钱台币的伴手礼，达到了“打包”标准。虽然记者当时认识到导游“指定购物店”不合旅游法，但是团队中的其他人对此并没有异议。

记者对照了出发前“行程单”，发现有项内容是“前往当地特产店为亲朋好友选购伴手礼(时间约40分钟)”，这条内容说得比较模糊，语焉不详，并没有“指定”某一家特产店，但是在实际操作中，确实只有“一家”可选。此外，在这个特产店的选购时间，以及路途中所用的时间，都在40分钟的两倍以上。

接近傍晚时，行程单上的“松山文创园区”、“升恒昌免税店”还没有去。导游问大家还要不要去“松山文创区”？因为大多数人着急去免税店买东西，担心如果去免税店的时间太晚，没有充足的时间选购想要的商品，于是表示可以不去“松山文创区”，导游就让大家举手表决，结果大家都一致同意“放弃”松山文创区，于是导游让大家签字，每个人都需要签字。有游客表示：“太麻烦了，我们不去了，你就说我们去过了，这就好了。”导游说，不行，必须签字说是“放弃”。

团里游客表示，他们报这个半自由行产品，首先冲着价格比较便宜，每个人报名花费只有三千多元。大家觉得，在“团费”很便宜的情况下，适当购物，让导游和旅行社得到一些“补偿”或者好处，是比较合乎情理的。

4.“好的服务”刺激游客购物

北京白领刘珍前段时间刚刚给从安徽老家来的父母报了一个“台湾环岛游”，父母回来后，刘珍就“看傻眼”了，因为一向节俭的父母，买了很多东西回来，“远远超过”他们的原计划。父母对她说，确实有很多东西是他们原来没打算买的，但是带团导游非常热情，把他们照顾得非常好，大家在一起玩得都很开心，他们也心里知道，导游带他们去的购物店肯定都是“跟导游有合作”的，但大家都觉得导游人“太好了”，应该用实际行动“支持”。刘珍说，父母再三强调，“导游没有强迫购物”，而是用“好的服务”感化了游客，是“好的服务”刺激游客购物。

5.不买东西，导游降低工作热情

医生方大鹏说，在韩国旅游时，第一天韩国导游讲解很卖力，服务很热情，后来韩国导游带大家到一个地方去购物，可是大家看了这里的东西后，觉得价格太贵，几乎没有游客购买，导游也没办法说什么。第二天，他发现导游的态度有了“大转变”，导游不仅不怎么讲解了，而且对游客的态度也比较冷淡。“看到导游懒得张口给游客做讲解，我有点后悔前一天没买东西了。”方大鹏说。

6.游客理性“不购物”，但购物行程浪费时间

记者在苏州旅行时，原本计划去看拙政园、狮子林两座苏州园林，在拙政园外，遇到很多拿着“半日游”、“一日游”小广告揽客的当地旅行社工作人员，这些工作人员给游客提供一种“打包价格”，工作人员承诺，客人可以游览拙政园或者狮子林其中一个，然后承诺客人坐车五分钟可以参加“姑苏水上游”，坐游船游览江南水乡，还可以听现场苏州评弹。最后还赠送游客“苏州新丝绸之路”展览馆的游览，以及一座寺庙的参观游览。

可是从拙政园到“江南水乡”的游船码头，说好的“五分钟”车程，在道路不甚畅通的条件下，走了将近一个小时，到了才发现，不仅船是临时改装的，船上的板凳是临时搭上的，而且根本没有现场的评弹演出。当船上的老者赞美过苏州风景，以及介绍了摄影师来拍苏州园林的故事后，立刻开始推销起了印有苏州园林摄影作品的纪念品。

而随后前往的“苏州新丝绸之路”，更是好多旅行社定点采购点。在路上，导游善于用“话术”，为购物做出铺垫，从国外讲到国内，从历史事件讲到当下北京正在举办的“APEC会议”，最后建议游客到了“新丝绸之路”可以考虑买一些丝绸制品。导游还用各种夸张的手法，论述“蚕丝被”的神奇功效。而到了“新丝绸之路”，由于各种原因，实际购买蚕丝被和丝绸制品的游客很少。后来从“苏州新丝绸之路”继续前往下一个目的地时，很多游客纷纷中途下车，他们说，虽然没有被“坑骗”，没有在导游“忽悠”下随便买东西，但是“时间”却被浪费了。

在合情合理与合规合法之间

从以上几个案例，我们看到有一个共同特点是，对于导游在旅游行程中所安排的购物环节，无论是出发前“行程单”里计划好的购物环节，还是在“行程单”以外的购物环节，都没有遭到游客的“激烈反对”，很多情况下，游客甚至会站在“导游的角度”表示理解，甚至有游客以行动表达对导游的“支持”。

但是我们却不能说，一些行为因为游客可以理解和接受，这就是合情合理合法的行为。在理解和接受之余，更要探讨怎样去规范这些市场行为。

一些游客表示，导游推荐的东西，确实是我们所需要的。与过去动辄就进入“玉器店”、“珠宝店”不同，成熟的游客都知道“不需要的一定不买，需要的才买”这样一个道理，越来越多的人在旅游之前，会上网查攻略，列出计划清单，了解商品价格。

而导游也摸清了游客的心理，以一种更“婉转”的方式，甚至讨巧的方式，减少了游客的抗拒，消除了游客的抵触心理。有时候，导游的做法，虽然并不合规合法，但却让游客感到合情合意。

●小马，某5A级旅行社优秀导游

关于旅游购物的“擦边球”

导游小马是一家大型5A级旅行社的欧洲部导游，是这家信誉很好的旅行社里最受游客欢迎的导游之一。因为自家的欧洲游线路没有另外安排地接导游，所以他既是组团社的导游，又充当了地接导游的角色，全程都是一人做讲解。他向记者透露，旅游法出台后，对于“购物”这个敏感的环节，各家旅行社所采取的对策多是“打擦边球”，比如很多和旅行社、导游有“合作”的商店就是设立在景区附近，导游让游客在景区附近自由活动时，有时候会有一定的“言语暗示”，譬如导游会说：“给大家留20分钟，大家自由活动，拍拍照，上洗手间，或者到商店里转转买东西。”

导游有时候会延长自由活动时间，游客并不容易察觉出有何不妥。小马介绍说，导游不会像过去一样简单直接地带游客到某家商店购物，而是通过发放某家的“优惠券”、“打折券”、“会员卡”等方式“引导”游客。

小马透露，很多国内的大型旅行社在境外的购物店都有投资，或者占有一部分股份，即使不对游客发放“优惠券”引导游客消费，对导游进行“返点”，只要游客在这些旅行社直接投资的商店购物，对旅行社的“营收”也会有好处，也能为旅行社带来利润。

小马表示，一些人会以为导游拿到“返点回扣”，是从游客身上赚钱，游客从“合作商店”里买到的物品一定比其他地方贵，其实不然，通常情况下，商家对于导游的“返点”和补贴，是商家为大规模团队做出的一种“让利行为”，团队游客通过“打折券”、“会员卡”确实能买到更便宜的东西，而这样的优惠，对于自由行的散客来说，反而是没有的。

小马说，这些商店不仅对中国旅游团有“返利”，对于其他国家的旅游团也是一样的操作模式，很多外国旅游团的导游和外国游客也和中国游客一样，拿着“打折券”、“会员卡”在商店里消费。

是否指定具体购物场所的悖论

因为团队游时间有限，即使把游客放到一条大的步行街上扫货，游客也没有时间一个店一个店进去逛，在有限的时间里，很多游客喜欢“直奔主题”。

有时候导游觉得不方便做推荐，就让游客自己去逛，一些游客在有限的时间里没有买到想买的东西，在集合时间回来时满脸失望地说：“哎呀，小马，我要买的东西没买到，明天就要回国了。这可怎么办？”为了避免漫无目的、或者徒劳无功地逛街，带着“任务”来扫货的游客，更喜欢让导游做推荐。

旅游法有一条规定是“旅行社、导游或领队均不得指定具体购物场所”。在旅游法出台之前，导游都会带游客到奥地利一家施华洛世奇(SWAROVSKI)水晶制作工坊去选购水晶制品，因为“施华洛世奇”水晶是奥地利最有名的特产，很多来奥地利的游客都计划购买，而这个工厂的水晶价格便宜、质量好。但是旅游法出台以后，因为“不得指定具体购物场所”这一项，旅行社只好将这个水晶工厂的参观环节删除掉了。

现在，小马是带着游客到大型的购物中心去，让他们自由选购水晶，而游客从一些“施华洛世奇”旗舰店买来的水晶，其实价格比那座工厂要贵不少，但是小马说：“我得忍着，不能说，不能告诉游客这一点。”

导游讲解中的“诱导性”

对于导游在讲解中的“诱导性”，小马也表示很为难，讲一个地方的风土人情，难免要讲这里的“特产”，比如到了波兰，就要讲到这里盛产“琥珀”。有时候在车上有两个小时的讲解时间，一个小时讲历史，一个小时就用来讲购物。“如果不讲购物，很多导游都不知道余下的一个小时，自己应该讲什么了！而且有很多情况是，导游在讲一个地方的历史文化时，中国游客昏昏欲睡。导游开始讲买东西，讲购物方面的事情，这部分中国游客就兴致盎然，马上精神起来，还热烈地跟导游探讨起来。”

小马说，有一次在捷克，一位老阿姨非要买昂贵的“水晶娃娃”，她的女儿女婿强力阻止，对她说，这个水晶娃娃太贵了，根本不实用。小马说“连我也觉得那个水晶娃娃贵得离谱。我也劝阿姨不要买了。”可是那位阿姨偏要买下来，后来她才告诉小马，虽然小马没有告诉她，但她知道“买这个东西，对小马导游有好处。”阿姨觉得小马服务特别好，希望可以以这种方式回馈他、报答他。小马坦承，那件物品确实“回扣”很高，但是那位阿姨对他的期望和情谊，价值更高。

小马说：“不管游客是否购物，我是不会降低自己服务标准的。一如既往陪着他们玩儿、陪着他们开心，我觉得让游客开心，我即使没有挣到什么钱，我也还是很开心。”在购物方面，不要把导游和游客放在对立面上，有时候导游和游客的需求是一致的。对职业有感情的导游应该是最希望游客“玩好”、玩得开心的人。

导游买团“回扣”难杜绝

小马说，他也有导游同事眼里只有钱的，有的同事会指着买东西的客人悄声对小马说：“我能看到，一张百元大钞正在向我走来。”小马表示对此很反感。

小马说，作为5A级大社的正规导游，他是很幸福的。但是，观察当今的导游行业，真正能有固定底薪、公司给导游上保险的情况很少。在一定程度上，导游属于“三不管”的职业。“旺季导游人手就缺少，在淡季，导游就没有活儿干。很多导游自己花钱买团的状态，也没有根本改变。”在很多导游依然是先自己花钱买团的情况下，导游拿购物“回扣”的现象就很难杜绝。

●刘思敏，著名旅游专家、北京旅游学会副秘书长

购物回扣根源于中国游客“寻求市场低价”的消费心理

公正客观地说，这么多年来，零负团费这种商业模式能流行开来，有一定的合理性，只要不欺骗、不强迫，这种模式在理论上是可行的，实际上在一些地区也实现了多方共赢的局面。但是随着强制交易、坑蒙拐骗等违法行为的猖獗，这种模式就沦为一种充满陷阱的销售。

而今旅游法既对这种商业模式以及另行付费的旅游项目采取严格禁止，同时又规定了例外的情形，这表明旅游法表现出了适度的灵活性，增大了这个条款的可操作性，这会大大缓解零负团费模式对中国旅游业和旅游者的伤害。

“打蛇要打七寸”，我们的法律着重打击的是“强制交易”、“坑蒙拐骗”、“假冒伪劣”，这才是所谓的“七寸”。至于导游在言语上进行“诱导”，或通过各种暗示，引导游客到购物店购物等行为，并不是法律凝聚的焦点。

旅行社和导游收取购物“回扣”，一个重要根源是在游客身上。中国游客目前的心理仍是“寻求市场低价”，很多游客选择的商品是“抄底游”、“超低价”，如果游客自己把行程中机票的价格和酒店住宿价格加在一起，自己核算一下，也会发现，游客所支付的团费，不足以涵盖旅游的成本。中国游客的消费心理如果不改变，旅行社还是会通过“零负团费”的模式互相倾轧，以低价竞争的手段，抢占游客市场。而在游客出游过程中，导游则想方设法让游客消费，从而收取购物“回扣”，补偿团费的损失，也是在所难免。

法律着重打击的是“强制交易”、“坑蒙拐骗”、“假冒伪劣”。至于导游在言语上进行“诱导”，或通过各种暗示，引导游客到购物店购物等行为，并不是法律凝聚的焦点。

●杨彦锋，旅游法特邀专家

购物店、导游、游客三方信息需要完全透明

旅游法35条对于“旅游购物”的规定是非常严厉的。旅游法出台前，我国旅游市场不正当竞争问题比较严重，损害了旅游者和经营者合法权益，迫切需要制定旅游法，明确一些基本法律规范和旅游合同特殊规定，建立和改进旅游与相关行业管理的协调机制。

在这个背景下，35条规定得比较严厉。其实是没有必要这么严厉的。旅游法出台后，我们也发现，35条果然也是各方关注的焦点，并成为整部旅游法的一个焦点。

从最早的“法律表述”，到后面的执行细则，旅游行业人士经过了一年多的摸索。如今，在很多地方，很多业内人士也都觉得“旅游购物”、“零负团费”等现象有所抬头。比如，“强迫”和“诱导”，界限比较模糊，很多地方的导游、或者导游组织会有销售“话术”，使用讲解技巧，虽然有一定诱导的嫌疑在里面，但是却很难杜绝这样的行为产生。

比较深层次的问题还是在于一直以来的“零负团费”、“导游高回扣”等旧有模式没有彻底改变，导游必须从“购物消费”里面，回收一部分利润，来补贴整个线路成本的这种损失。旅行社之前给出的报价，很多是不能够涵盖整个成本的，旅行社必须从购物里面拿回来一块儿。而这一块儿，一直以来都是一块灰色的地带。说到“诱导购物”，“购物回扣不透明”等“潜规则”的现象和操作方法，就带有一点“非黑非白”的阶段性特征。

旅游法的执行需要经历一个“反复”的历史阶段，现在就是处在这样一个“反复”的历史阶段。这个阶段，从法律关系来看，购物店、导游、消费者，这三方之间，实际上，“信息不是完全透明的”。

购物店和导游之间信息是透明的，他们互相知道，回扣是多少，哪些东西回扣多。但是导游和游客之间，信息是不对称的。譬如，有些游客只猜测“导游肯定有回扣”，但不知道这个回扣或者佣金有多少的比例。正常的合同情况，应该是对这三方都表述清楚。

导游应该明确告知游客，这个购物是有佣金和回扣的，佣金具体是多少。如果在三方知情的情况下，在三方都“知情同意”的前提下，这种合同关系，才是既合理，又合法的。

如今的现实情况是，“购物回扣”的比例是不透明的，有的高达40%到50%，这显然是不合理的。这个模式延续到今天，也很旧了，特别是会被互联网颠覆。我们看到，很多线上旅游企业，推出了“非购物团”、“透明团”、“自由活动团”等，都旨在革新旧的“购物回扣”模式。

旅游法的执行需要经历一个“反复”的历史阶段。从法律关系来看，购物店、导游、消费者，这三方之间，“信息不是完全透明的”。

11.随身日用品(如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封)

12.常用药品(感冒药、镇痛剂、止泻药、胃肠药、消炎药、晕车药等)

二、出境旅游行前说明会

1.欢迎词：感谢大家对本旅行社的信任，选择参加我们的团队。

2.领队自我介绍：表明为大家服务的工作态度，并请大家对领队的工作予以配合和监督。同时介绍领队的职责和服务范围：协助游客出入境，配合并监督境外导游服务，协调游客与境外导游的关系，处理紧急事件等

3.对每位客人提出要求：注意统一行动，强化时间观念及相互之间团结友爱。

4.行程说明：按行程表统一介绍，但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。同时说明哪些活动属于额外付费项目，介绍额外付费活动并强调其特殊性，注意用辞及技巧。

5.通知集合时间及地点：通常要比航班离港时刻提前2小时，在机场或港口指定位置集合;如乘火车或汽车，也要在发车时间1小时前到达指定位置集合。

6.对目的地的气候地理、生活习惯、风土人情做必要介绍。对境外接待标准略做说明(含酒店、用餐、用车等)。提醒客人准备衣物、常用药品等。自备洗漱用品和拖鞋(在境外最好不要用酒店提供的)等。

7.对购物安排做好事先说明和必要的铺垫。

8.货币的携带与兑换：中国海关目前规定每位出国旅游人员携带不超过等值5000美金外币现钞出境，无需申报。

9.卫生检疫：如从合肥直飞境外目的地的团队在出境时需付费领取常用药盒。其他出境团队暂无特别要求和形式。

10.人身安全：告诫客人在境外要注意安全，特别时在海滨或自由活动时。

告诫客人不要把财物、证件放在旅游车上，并向客人讲解在酒店客房如何保管贵重物品、如何使用酒店提供的保险箱，以及在旅途中托运行李时，如何保管贵重物品和易损物品等基本旅游知识。

12.出入国境时注意事项：告知有关国家的法律和海关规定，说明过关程序及有关手续。

13.告知客人如有开通国际漫游，出境后如何使用。

(二)说明会上应落实的事项：

2.客人所缴纳费用的构成;

3.是否有单项服务等特殊要求;

三、办理中国出境手续再次向客人致欢迎辞

向客人简介过关程序，并选择一名客人负责把其他客人统一集合在一起(当领队办理各项手续时)。

1、比集合时间提前5-10分钟抵达;

2、购买药盒，过卫生检疫;

3、引导需购买航空保险的团员自行购买保险;

4、引导需海关申报的团员至海关申报处申报;

5、协助团员托运行李并办理登机手续(最好提前取下当日乘机联，小心不要多撕)统计托运行李数，务必清点准确，并保存好行李牌;

6、按名单顺序集合、清点人数;

7、将名单交给边检人员。让团员持护照/通行证按名单顺序排好、依次通过边检。提醒团员注意一米线，维持秩序，尊重现场工作人员;

8、待最后一名团员通过后，边检自留一页，并在其他页加盖检验章后，交回领队保管。入境时依此核查;

9、过安检、侯机、登机。

到达旅游站或目的地后，办理有关入境手续，通常称为“过三关”即卫生检疫、证照查询、海关检查。通常，该国或地区的E/D卡及海关申报单可以在飞往该国的航班上取得。领队统一领取后分发给团员，并作填表指导。领队不得拒绝为团员代填表格。

下机后，领队领导团员至移民关卡，告知团员将填写完毕的E/D卡夹在护照签证页交于边检关员审验。提醒团员务必注意秩序，在规定距离外安静等候，礼貌通过。

如系团队签证，应先行收齐团员护照和E/D卡，与团体签证(有时应持复印件换领原件)一同交于移民官审验并核对电脑纪录。完成后，将护照按签证名单顺序发还给团员，依次通过关卡。此时务必提醒游客妥善保管加盖有入境章的E/D卡剩下部分。出境时需要提供，如有遗失将会造成很大麻烦。

查询行李到达的传输带号码，带领客人领取行李。领队如先于团员通过移民关卡，应回头照顾团员，并请已过关的团员协助取行李。

必须提醒团员检查各自行李，如有损毁、丢失必须立即通知机场工作人员，离开机场后，再有任何损失只能由团员自行承担。

至海关检查处，如没有需申报物品，直接递交海关申报单即可。但海关要求检查时，请团员配合立即开箱受检，但可请求海关官员抽验数件予以通行方便。同时告诫其他团员切勿远离，因国外机场庞大复杂，离散后寻找不易。如有需要申报的物品时，应引导团员至申报查验处，请海关官员查验。完毕后出关，带领团员与当地接待人员联络，上车并清点人数。

某些国家或地区，需再次收齐全团护照，到达酒店后交由当地接待人员保管或者保存于酒店保险箱。至此，办理国外的入境手续才算完成。

如在公路上通过国界，则应将团员证件收齐，团员坐在位上不动，

请求移民单位派员上车检查，通常只核对人数，一般不检查行李。

安排境外旅游服务团队到达旅游目的地后，领队应马上与地接社导游进行接洽，清点行李与团员人数，与导游一起安排客人入住酒店。介绍酒店的服务设施和可能收费项目，如何使用房间内部电话，领队或导游的房间号码和联络方式。

新入住一处酒店后，必须随导游对房间进行查看。待安排妥当后，领队须及时与导游核对行程计划，商定游览计划和时刻表，必要时可拜访该旅行社的负责人，以示重视和友好。

在境外旅游期间，领队应尽量与导游、司机搞好关系，共同协作，把旅游活动安排好，让客人满意。如遇导游或司机提出无理要求，或者有侵犯客人利益行为时，如随意增加收费景点、延长购物时间或增加购物次数、降低服务标准等，领队应计划与导游交涉，维护客人的正当权益，必要时向地接社投诉并向国内组团社报告。

通常都是先办登机和托运手续，由当地导游人员协助，保存好行李牌。分发登机牌时，领队应先告诉客人航班号、登机门、登机时间，叮嘱客人一定要在约定时间前赶到登机门。某些地区机场税另设，应告知团员首先出示机场税。

如系团队签证，团员首先应按照签证名单顺序排队，领队将签证交与移民官，让团员持护照、出境卡依次通过。

如非团队签证，只需指引团员至各FOREIGNPASSPORT处，持护照和出境卡分散过关即可。

某些国家或地区，外国游客可以享受购物退税。

如有此种情况，领队应事先了解退税程序，根据各地不同要求，过关时协助团员办理退税。(如澳洲要求客人在免税店购买的免税物品，必须封装完好，手提至海关查验并缴纳单据)

飞往国内的航班上可以领取健康申明卡和入境卡，均为中文，领队可指导团员填写。其中，健康申明卡必须填写，如按团队名单入境，入境卡可不填。

下机后，首先上交健康申明卡。

过后要求客人按照出境时的团队名单排队入境，出示护照。领队持名单率先通过，并告知团员至何处领取行李。

待全部团员通过后，收回加盖入境章的名单，交回公司。

如不按名单入境，客人需填写入境卡，自己持照通行，但应听从现场工作人员的指挥。

领取托运行李后，检查无损后过海关。如有需补税款的物品应主动申报。

回程前，请注意告知每位团员，未经检疫的动植物、反动淫秽物品等不得带入境。

八、回程时有关事务的处理

1、旅行社服务质量跟踪表要收回。领队日记、导游领队带团情况反馈表必须认真详细填写，含酒店名称、每日餐厅名称、购物商店名称等相关情况。请注意,旅行社服务质量跟踪表应留给客人充足的填写时间。

2、致告别辞，感谢各位团员在旅途中的支持和配合，表达对接待过程中及自身服务上仍存在不足的歉意及改进的愿望，希望大家能再次选择本公司的旅游服务。如有需要，可以分发名片及交换联络方式。

回国后，三个工作日内应报账，报账时应交回旅行社服务质量跟踪表、领队日记、导游领队带团情况反馈表及和全陪日志，发团通知书及报销单据。

九、遇到团员脱团或滞留不归情况

如在带团过程中，遇到团员脱团或滞留不归情况时，应立即通知当地地接社组织查找，并通知国内操作人员。

查找无果，领队应通知国内公司更改计划，向边防提供报告等，并尽量减少损失。同时配合当地旅行社，报告国外有关部门，按照要求填写报告，处理可能影响整个团队行程的团队签证、机票、团队名单等事宜。安抚其他团员情绪，保证其他团员继续行程。

如在带团过程中，遭遇突发事故，造成人员伤亡，领队在第一时间通知国内公司后应积极主动配合当地旅行社救助处理，向大使馆寻求紧急援助。做好伤员的救治，以及其他团员的安置工作，并安抚游客情绪。

来源:导游领队圈ID：dyldquan如涉及版权请告知，我们对文中观点保持中立，仅供参考、交流之目的。其他文字及图片来源于网络，版权归原作者所有！如有侵权请联系删除！返回搜狐，查看