导游带团过程中100个怎么办(三)
41．地陪、全陪、领队各自手中的计划有出入,导游员该怎么办[情况简析]地陪、全陪、领队各自手中的计划有出入,主要原因是各旅行社之间在接待计划上出现问题。责任虽然不在导游员身上,但面对游客,导游工作不能冷场,而应采取积极的态度去解决这一矛盾。[参考提示]发生上述情况时,导游员(特别是地陪)要尽快向自己所属的旅行社汇报,并取得下一步的执行计划。若是地接社的责任,地陪则应代表旅行社向全陪、领队说明情况和赔礼道歉。若地陪一时无法得到旅行社明确指示,游客准备出游时,那地陪可采用寻找“共同点”的做法,即地陪、全陪、领队各自手中的计划都有的景点或相同的内容进行游览,等到旅行社有了明确的指示后再执行其他方面的活动内容和游客享受的标准。但从目前的情况来看,导游员基本上采取尊重组团社的意见,同时向旅行社汇报的做法。还有,导游员在核对和商定日程时,应采取积极配合、相互尊重的合作态度,以免出现僵持的局面。52．游客想寻找亲朋好友,导游员该怎么办[情况简析]如今的通讯事业比较发达,但游客想通过旅游来寻找亲朋好友,说明游客本身因无法寻找,故请导游员帮忙。虽然做好这样的事情难度较大,但作为导游员应该尽这个义务,热情帮助游客做好查寻工作。[参考提示]导游员首先要搞清游客提供的有关情况和线索,比如,其亲朋好友的姓名、家庭地址、职业、工作单位以及联系电话等。然后,根据这些情况进行电话联系或抽空帮助寻找。如果一时找不到或线索中断,导游员可请当地公安部门或有关街道、社区帮助寻找,并及时向旅行社汇报。若能有幸找到,导游员则应立即通知游客。若还是寻找不到,就请游客留下通讯地址及联系方法,等到有了消息再设法通知游客。
53．游客提出要“脱团”,导游员该怎么办[情况简析]游客提出要“脱团”,这在导游员带团过程中时有发生。在这些游客中间有的是对参观景点产生了浓厚的兴趣,想再多参观游览一番,也有的是想多拍一些自己喜欢的照片以及需办其他个人的事情,等等。面对游客提出脱团单独活动,导游员应从安全方面和从团队整体计划方面考虑,做好劝说游客的工作,并采取必要的措施和解决的办法。[参考提示]参观完一个景点后,游客提出脱团单独活动,作为导游员首先要向游客说明情况,劝其随团活动(耐心做好劝说工作的目的,也是避免游客产生误会)。若游客要坚持自己的做法,导游员可以同意其单独活动,但同时要告诉他旅游团队以后的活动地点、游览时间、路线等,其目的是让游客知道游览情况,以便有所掌握。其次,导游员应给游客留有一张中文便条,以备出现紧急情况能派上用场,还得提醒游客注意安全,妥善保管好自己随身携带的东西。最后要向游客