用户找“走着瞧旅行”客服要求全额退款 被告知只能退40%
网经社企业库COP.100EC.CN显示，走着瞧旅行隶属于无锡走着瞧旅行社有限公司，成立于2023年5月26日，法定代表人为穆陈劲琼，公司位于江苏省无锡市新吴区。该公司称其旗下主打半自由行跟团游爆款，不做海量产品，去粗取精，先做精一条明星线路，再不断覆盖全球热门目的地。
根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示，走着瞧旅行排名第四位，最新评级为“不建议下单”。2023年至今，同样被投诉的在线旅游平台依次为：联联周边游、飞猪、如程、携程、骑驴游、去哪儿、同程旅行、旅划算、青芒果旅行网、马蜂窝、彩贝壳、侠侣亲子游、123微旅行、爱订不订、微旅、发现旅行、途家、景程荟玩、蝌蚪亲子。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“走着瞧旅行”涉嫌存在退款问题、售后服务、退换货难、霸王条款、高额退票费等问题。
【案例一】用户投诉“走着瞧旅行”退款只能折损退还需扣损60%
11月22日，福建省的陈女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年六月份在微信小程序上消费了599元了购买此卡，看起来是挺不错的，动了想去的念头，之后疫情反反复复，到现在没有去成。决定今天联系客服退款，客服因为说疫情原因，时间可以延期到2024年，拖着也不是个办法，还是决定退款。
陈女士称客服表示要扣除百分六十，就很离谱，疫情当下，连生存都成问题了，希望能帮忙处理，妥善解决这件事情吧。麻烦你们了，希望疫情能早点结束！
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】因疫情原因不能使用“走着瞧旅行”却不让申请全额退款
10月16日，广东省的李女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年5月10日在走着瞧旅行购买的“粤知一二专享的一趟2280元的6天5晚云南时光的爆款专线”，因疫情原因不能出发，平台不让申请全额退款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】欺瞒霸王条例？“走着瞧旅行”被指特价卡为商家推销噱头
10月8日，河南省胡女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年9月在微信公众号“闲时花开”广告里购买了两张价值599元的云南时光旅游卡，收款方为江苏滇联国际旅行社，卡使用有效期为两年，卡标为走着瞧科技有限公司，并有走着瞧公众号。
因为疫情的关系，胡女士直到今年6月底计划带孩子旅行，商家后