云南导游辱骂不购物游客“骗吃骗喝”
云南导游辱骂不购物游客“骗吃骗喝”社会新闻来源：央视网2023年12月20日18:57A-A+扫一扫手机阅读我要分享QQ空间新浪微博腾讯微博QQ微信央视网消息：从讽刺游客“一毛不拔”，辱骂游客是“无赖”，到威胁游客购物，最近几年，云南导游强制购物消费、辱骂游客事件接连被曝光。最近，武汉游客曹女士到云南景洪旅游，因为自己没买翡翠，买的茶叶不到2000元，就遭到导游的怒斥，还被赶下了车。
云南导游威胁游客：买不够1万我把你弄死
据香港媒体报道，内地“低价团”、“平价团”引发的纠纷、甚至肢体冲突问题已引起相关部门关注，不过始终没有实际政策监管、杜绝。近日广东东莞市一名网民便在微博发布多段短片，大吐参加百元旅行团到云南丽江市旅游的不快经历。
发贴者称，早前与数名友人花了100多元在丽江报团参加香格里拉的“散团”，“签合同时未告知是购物团，可途中被强制购物”。发贴者还指，在旅游大巴上，导游软硬兼施游说团友购物，到了商店后情况更是让他们难堪：“不买遭导游人身攻击、推搡，试图用石子攻击。”
从发贴者发布的短片可见，其中一段在旅游大巴内，披有长发、头戴草帽的男导游不断要求团友抵达商店后购物，甚至恐吓说：“买不够一万，我把你弄死在这！”至于另外两段短片，则是该名男导游在车外不断喝斥、怒骂团友。
短片在网络曝光后，引起不少网民热议，纷纷批评该名男导游强迫团友购物的做法，质疑其恐吓性言论是否已涉嫌违法，要求相关部门介入调查；另有网民认为，发贴者根本就是知道所参加的是“平价购物团”，只是贪心冒险一博自招其辱：“100多元去云南，不是购物团难道是人家旅游公司专门救济你们？天上不会掉馅饼，地上只会有陷阱，买的永远没有卖的精。报团的时候也不想想，丽江到香格里拉车费都不止100多元，还是怪自己贪便宜吧！”
云南导游强制游客买翡翠续涉事旅行社处10万元罚款
原标题：云南导游强制游客买翡翠续涉事旅行社处10万元罚款云南省旅发委10月15日晚通报，针对日前网友曝光的“云南导游强制消费买翡翠”视频事件，云南省相关旅游部门高度重视，随即展开调查，拟对涉事旅行社处10万元罚款，拟对涉事导游作出吊销导游证的行政处罚。
通报称，10月10日，云南省旅游执法总队通过网络舆情监测时，发现有网友在某视频网站发布“云南导游强制消费买翡翠”的视频。云南省旅发委随即要求昆明市旅发委展开调查，并严肃处理。此后，国家旅游局及云南省政府领导对此事均作出批示，要求迅速调查，依法依规严肃处理。昆明市旅发委迅速组织相关部门开展调查工作。
经查，该视频中曝光的旅游团队系由云南美伦旅行社有限公司操作，视频中的导游为陈利利。该团队行程为9月30日至10月5日“昆明—大理—丽江”5晚6日游，此段视频拍摄于10月4日上午进世博园游览前，视频发布者为江西游客张某。通过对旅行社及导游的调查询问，导游陈利利承认视频中“诚信满满、件数满满、金额满满”等言行是其所为;云南美伦旅行社有限公司也认可该导游为其委派承担此团的导游业务。
根据调查情况及违规事实，昆明市旅游监察支队拟对违规导游及旅行社作出如下行政处罚：拟对云南美伦旅行社有限公司作出罚款10万元的行政处罚;拟对导游陈利利作出吊销导游证的行政处罚，3年内不得重新申请导游证。返回搜狐，查看
云南一导游威胁游客：“卖车卖房卖土地，也要和你干到底！”当地文旅局回应：属实，严肃处理
3月29日，云南丽江，一名导游被曝在大巴车上威胁游客的视频，引起网友热议。
视频中，该导游声称：“举报者的信息已经发给我，你单独找我说清楚，大不了导游不干了，卖车卖房卖土地，我都要和你干到底。”
当天晚上，丽江市文化和旅游局发文通报称：经查，网民反映的问题属实，目前，我局已责令涉事旅行社及导游停止接待旅游团队，并接受调查。对违法违规问题，我局将依法严肃处理。
网传云南一导游威胁游客称“卖车卖房和你干到底”
近日，在云南丽江，一名导游因投诉纠纷在大巴车内对游客发出威胁言论，网传现场视频中，该导游全程情绪激动，表示当天有游客不骑马、不交钱，但他并没有因此强制游客不吃饭。
视频显示，在一辆大巴车上，一名男子对着车上乘客说：“我现在就不说是谁了，投诉人信息已经发给我了，哪一个家庭哪一组人讲的我都知道。我麻烦你投诉人来单独和我讲清楚，讲明白，大不了老子导游不干了，我卖车卖房卖土地都要和你游客拼到底，干到底！就算我不在这个世界上生活了，我还有兄弟，我还有家人。一旦导游态度不好说话难听，你就要投诉。”
该男子随后还对车上乘客表示，自己从事导游行业13年，什么人都见过。并请车上乘客作证，他是否说过“不骑马不花钱下午就没有饭吃”这句话。
有网友听到视频中导游的话后直言：“丽江的导游脾气真大，以后再也不来了。”
发布该视频的网友称，导游存在言语侮辱和服务不周的情况。网传视频中显示，该导游称：“一旦导游态度不好，说话难听，你就投诉他，因为你投诉了他，导游会被罚款两千块……”疑为事件起因。但由于视频显示内容不完全，丽江市文旅局相关工作人员称，已收到相关线索，正在核查具体信息。
3月29日深夜，针对“丽江导游威胁游客”一事，丽江市文化和旅游局在其官方微博“丽江文旅”发布通报：
3月29日上午，有网民反映“旅游团导游威胁游客”。经查，网民反映的问题属实，该旅游团队由丽江卓越旅行社委派导游徐某某提供服务。目前，我局已责令涉事旅行社及导游停止接待旅游团队，并接受调查。对违法违规问题，我局将依法严肃处理。
广大游客在丽期间，可拨打24小时投诉咨询电话13769012345，我们将全力为您服务。
我国法律法规明确规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益；导游和领队不得诱骗、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物；消费者享有公平交易的权利，并有权拒绝经营者的强制交易行为。
然而，游客在旅游过程中遭遇“黑导游”强制购物的事件屡有发生，已成为旅游业的一大“顽疾”，饱受社会诟病。
就在今年的3月17日，一则关于“三亚一导游疑因游客未购物大骂游客”的视频引发关注，其“白白伺候你们几天”“屁股像插火箭一样”等雷言雷语，让许多网友感到不适。
事发后，海口市旅游综合整治办公室发布通报称，视频中反映的涉事导游人员杨某某违法违规情况属实，其行为造成恶劣社会影响，且情节极其严重，目前有关方面已责成旅行社和杨某某向游客赔礼道歉，对涉事旅行社罚款30万元，导游杨某某被吊销证件、顶格行政处罚5万元。
3月22日，张家界市文化旅游广电体育局通报称，3月21日，一则关于“导游因游客未购物辱骂游客”的短视频引发网民关注，我局高度重视，立即开展相关调查，并对该事件正式立案。
经初步核实，视频中旅游团为2023年7月19日张家界中行国际旅行社有限公司接待的为期4天的旅游团，事件发生地为湘西自治州古丈县墨戎苗寨景区。涉事导游李某导游证挂靠张家界导游分会非涉事团队导游，事件具体情况和发生原因需进一步核查。如情况属实，我局将依法依规严肃处理涉事导游及旅行社，并及时公开处理结果。
云南、海南两省加强旅游市场监管
作为我国知名的旅游胜地，云南、海南两省一直以来都吸引着大量游客前往，和两地旅游相关的新闻，也备受网友关注。
随着旅游市场不断复苏，两省也开始采取措施，进一步规范旅游服务，加强监管。
据工人日报，近日，云南省旅游市场秩序整治工作领导小组办公室发布加强旅游市场秩序整治若干工作措施以下简称工作措施，提出16条举措，从市场监管调度、违规违法行为查处、导游培训监管、规范价格、案件曝光、劳动用工、执纪问责等多方面维护旅游经营者和游客合法权益，营造安全平稳有序的旅游市场环境，擦亮云南旅游金字招牌。
工作措施提出，被游客在“一部手机游云南”等渠道投诉的导游，须在该旅行社所在地文化和旅游部门开展每天2小时、累计不少于24小时的学习培训及闭卷考试。对考试不通过或者第二次因类似问题被投诉的，列入州市红黑榜的“黑榜”，并列入全省重点监管导游名单，为期一年。依托“一部手机游云南”等投诉受理平台数据，对每月投诉量排名靠前的旅行社，由旅行社所在地文化和旅游部门进行约谈整改，列入州市红黑榜的“黑榜”，并列入全省重点监管名单。
推进行业诚信建设。工作措施督促经营者必须按规定明码标价，做到真实准确、货签对位、标识醒目，不得拒绝履行或者不完全履行价格承诺。督促经营者建立完善合同管理制度，不断提高合同意识，诚实守信开展经营活动，按照合同约定全面履行义务。
据海南日报，3月27日下午，2023年海南省旅游市场监管工作电视电话会议在海口召开，海南将组织开展旅游消费市场综合整治行动，确保旅游消费市场秩序平稳向好，努力创建诚信、文明、和谐的海南自贸港旅游环境。
随着旅游市场火爆，一些违法违规乱象也在滋生、增多。对此，旅游消费市场综合整治行动将紧盯重点对象、重点环节、重点领域，严厉打击“不合理低价游”，坚决杜绝“强迫消费”，遏制“灰色利益链”，严惩海鲜消费市场“缺斤少两”等行为，完善汽车租赁监管，建立健全旅游新业态的有效监管机制，守住旅游安全底线。
海南将组织相关部门，以执法检查、立案查处、投诉处理、舆情监测、信用管理等举措，加大违规行为查处力度，及时妥善处理投诉和舆情，强化信用监管和暗访检查，持续严厉打击市民游客反映强烈的扰乱旅游市场的顽症痼疾，保持旅游市场整治高压态势。
与此同时，综合整治行动将强化旅游从业人员教育培训，加强旅游相关行业标准化建设，做好旅游公共服务保障，不断优化海南旅游市场消费环境。此外，将在宣传引导上持续发力，完善诚信体系建设，倡导守法诚信经营，提高行业诚信水平，深入推进文明旅游，提升游客文明素质。
实习编辑：林晓焮
云南导游强迫游客买翡翠，不买把人丢酒店！导游被拘4日
王先生说，虽然旅行社收取的团费不高，但团队在游玩中吃住行标准都不低，此前几天导游和游客相处很融洽，大家玩得也很尽兴，但随后在腾冲发生的一幕却让他们5名上海游客非常气愤。
“11月12日晚，我们在观看了梦幻腾冲回到酒店后，导游小田就告诉我们说此行因团费收得很低，全团行程结束后每个人费用都超过5千多，所以为了弥补差额，第二天将带大家去腾冲翡翠交易市场进行购物，并要求大家多带现金。”王先生说。
听了导游的话后，他们几个上海游客就急忙上前咨询商量。“我们问导游要买多少，是否可以少买一点。但导游却回答说每个人至少要买5000多的翡翠饰品，并肯定说不能少。”王先生说，后来他们又咨询了上海组团方，得到的回答是可以跟着去买多少随意。
次日早在大堂集合时，他们5个人向导游表示没带
云南导游威胁游客人身安全：不要让我针对你 会让你终身难忘
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【网曝#云南导游威胁游客人身安全#：不要让我针对你会让你终身难忘】12月23日，有网友爆料，云南昆明一名导游在旅游大巴车上讲解行程时，威胁游客人身安全，导游称，我脾气不好，不要让我针对你，针对你让你终身难忘。该网友表示，当时车上一车姑娘，没人敢反抗。海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP
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云南导游威胁游客：买不够1万我把你弄死
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据香港媒体报道，内地“低价团”、“平价团”引发的纠纷、甚至肢体冲突问题已引起相关部门关注，不过始终没有实际政策监管、杜绝。近日广东东莞市一名网民便在微博发布多段短片，大吐参加百元旅行团到云南丽江市旅游的不快经历。
发贴者称，早前与数名友人花了100多元在丽江报团参加香格里拉的“散团”，“签合同时未告知是购物团，可途中被强制购物”。发贴者还指，在旅游大巴上，导游软硬兼施游说团友购物，到了商店后情况更是让他们难堪：“不买遭导游人身攻击、推搡，试图用石子攻击。”
从发贴者发布的短片可见，其中一段在旅游大巴内，披有长发、头戴草帽的男导游不断要求团友抵达商店后购物，甚至恐吓说：“买不够一万，我把你弄死在这！”至于另外两段短片，则是该名男导游在车外不断喝斥、怒骂团友。
短片在网络曝光后，引起不少网民热议，纷纷批评该名男导游强迫团友购物的做法，质疑其恐吓性言论是否已涉嫌违法，要求相关部门介入调查；另有网民认为，发贴者根本就是知道所参加的是“平价购物团”，只是贪心冒险一博自招其辱：“100多元去云南，不是购物团难道是人家旅游公司专门救济你们？天上不会掉馅饼，地上只会有陷阱，买的永远没有卖的精。报团的时候也不想想，丽江到香格里拉车费都不止100多元，还是怪自己贪便宜吧！”
云南导游嫌购物少朝乘客大吼：你们全是行李吗？
编者按：8月16日新闻
主持人：现在正是暑假期间，不少父母都是趁着假期带着小孩出去旅旅游。山东烟台有一位矫女士，也是趁着这个假期带着小孩到云南去玩了一趟。你说，彩云之南好地方，应该很开心吧，有部电影的名字很适合这个心情，叫做阳光灿烂的日子，对吧！
但是，这一趟玩回来矫女士一家是一点都不开心，还憋了一肚子气，那哪里是阳光灿烂的日子呢，那是被导游训斥的日子，怎么回事呢？导游整天带着矫女子她们一家就是到处购物，要是不买或者你买的不多的话，导游就在车上一通发火，而且这个导游全程就没个好脸色。他们团里头还有个游客在车上在那闭目养神，就打一会盹，结果就被导游生生给喊醒，然后把他奚落了一顿。有一个游客拿手机录下了这个导游发飙的音频，我们一起来听听这个导游到底是怎么骂人的。
云南某旅游公司导游：你昨天要是觉得一说普洱茶，你们家满山都是普洱茶，一说植物精油，你们家炒菜都是植物精油，一说翡翠我们家镯子一地都是，我就不喜欢带而已，我家里有什么都有，一说银子我们家银子都可以成筐的话，那你昨天就该交够费用，别到今天再来害我。
我问一下在座的各位贵宾，咱们对银器感兴趣吗？感不感兴趣。
云南某旅游公司导游：只有一个姑娘回答吗？小刘我带着42个人，只有一个美女回答我的话，剩下41个都是41件行李，感不感兴趣？
云南某旅游公司导游：在这个地方你要愿意消费的你才跟我进去，你要不愿意消费的，师傅待会把行李箱打开，拿着你的行李箱爱去哪去哪，好不好，下车。姐姐，别睡了，我还真佩服你，这么多路程，小刘我说话声音这么大，摇晃的那么厉害。
云南某旅游公司导游：不是闭目养神，我现在都到十八里堡了，第一天我就跟大家说过，我拿话筒的规矩是不是，我要你睁开眼睛看着我，我才知道你对我改的东西感兴趣，我才知道我还有没有必要站在这里。
主持人：哎呦，我的妈呀，这哪里是去旅游的呀，这简直就是听那位小刘啊在那训话，你就是挨骂这是。据矫女士介绍说了，因为他们身在异乡，人生地不熟，又怕出危险，所以全车人也不敢吱声，就由着那个导游在那发飙，大伙儿大气也不敢出，但是回到家里就是越想越憋屈，就觉得我神经啊，我出去一趟好容易出去旅个游，我花钱买罪受啊。
其实近年来像这样因为游客买东西少，就被导游辱骂甚至殴打这不是一回两回了，有骂游客不购物就没良心的，有的讽刺游客说你不买东西就是臭不要脸，有的甚至狠的，就拿个刀在那晃荡晃荡，就吓游客，你买不买买不买，就这种。对于这种不靠谱的导游，或者管理不利的景点，相关部门也不只一次的进行过打击处罚，但似乎这样的事情还是一而再、再而三的发生。
其实归根结底，现在大家也都知道是什么原因，因为旅行社为了招揽顾客而推出的底价线路，有的旅行社那就是在恶性竞争之下，竟然推出零团费或者是负团费，不要你钱，甚至给你钱，你跟我的团出去旅游。你想想，任何一个产品它都是有成本的，它做生意它是要赚钱的，像这种价格已经低到不可思议了，已经不正常这种旅行线路，团费不足购物抵，低内损失低外补，这不就是潜规则，这就自然而然会产生。
而且在现有的机制之下，很多导游本身也陷入了无底薪无保障无尊严无身份这种四无尴尬之中，他如果不叫你购物，你如果不买东西，他就没有办法从里头拿提成拿回扣，他这一个月他就没法生活了，他真的就没钱赚，所以你看要这样的导游去带团，那当然是火药味十足，他当然是拼了命要叫你买东西，因为你不买东西他就活不下去了。
而要想从根本上解决问题，我这不能仅仅是处罚下导游跟旅行社，这只不过头痛医头，脚痛医脚，亡羊补牢远远不如未雨绸缪，规范旅游市场需要方方面面的努力。监管部门不仅要抓好事后的监管，还要抓好事前的防范，旅行社应该主动积极的规范经营，导游需要强化职业道德和服务意识，当然作为咱们游客更应该明白，除了积极维权、善于维权之外，在市场规则之下天下没有免费的午餐，当你拿到的那个价格已经低到不正常的地步，已经明显的是一种这种奇葩的那种价格的时候，你自己就应该明白，风险这时候已经降临在自己身上了。
云南游客讲述遭导游威胁 昆明石林县旅游局回应：目前正在处理中
消费之前需要注意哪些“陷阱”？诱导消费者的话术和骗局都有哪些？黑猫投诉平台帮您避开这些消费障碍，保障您合理的投诉需求。【点击投诉】视频加载中，请稍候...play#云南游客讲述遭导游威胁#：购物点不消费就把你们踢下去向前向后
原标题：云南游客讲述遭导游威胁：购物点不消费就把你们踢下去
12月22日，云南导游威胁游客人身安全事件发酵。游客顾女士称，导游在车上不让和陌生团友讲话，还对拍照及睡觉游客冷嘲热讽，威胁称到了购物点不买东西就踢下去。随后，游客向旅游执法大队举报。对此，石林县旅游局回应云南导游威胁游客：昨天收到相关投诉，目前正在处理中。海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP