云南丽江导游被投诉，放出狠话威胁游客：卖掉房子跟游客拼命

0分享至前几天三亚旅行社被罚30万，导游证件被注销，云南导游已经好久没有看到上热搜了，本以为云南导游再也没有低价购物黑历史了，然而还是没给云南旅游争口气，三月末，云南一天出现三起导游与游客纠纷事情。

1、西双版纳女游客，因为自己身体不舒服，没有下车参加购物，被导游锁大巴车上。2、在云南大理导游在车上说教游客，被老年旅游团阿姨怒怼，我们欠你的吗？导游是你工作，原因导游带游客购物，大家没买东西，影响导游收入，导游不满意。3、丽江导游大巴车上恐吓游客，服务不到位被游客投诉，导游声称掌握了游客信息，要卖掉房子、卖掉土地跟游客拼命。

三起导游事件，丽江导游因为遭到游客投诉，情绪失控、恼羞成怒，现场上演狂飙放出狠话，威胁游客、性质非常恶劣，丽江导游原话：现在我不讲你是谁，举报信息已经发给我了，那一组家庭？那一个人讲的，麻烦你来单独来找我谈，来跟我讲清楚、讲明白、大不了老子导游不干了，我卖车卖房卖土地我都要和你干到底，但是导游是吧，态度不好说话难听你就投诉他，你因为你投诉了他，然后导游会被罚款两千块钱，到时候你回来我们两个人呢，分这两千，你1千我1千，所以很多人出来他不是出来玩的，他是出来挣钱的，导游说我带团13年什么人没见到过，没事的、没关系的、今天各位叔叔阿姨大哥大姐跟给我作证、今天下午这个事情240块钱我讲完以后，我有没有说不骑马、不花钱、下午就没有饭吃。

网友看到了丽江导游视频，说都不敢来云南旅游了，出来旅游，大家图个开心，花钱被骂，被威胁，谁也无法接受。

一位网友感叹在云南旅游经历：去过那么多地方，云南的景色是真美，让人流连忘返，但一部分导游的素质极其低，2023年一下飞机，刚上大巴车，地接导游就在车上威胁我们，对，赤裸裸的威胁我们，让我们着几天老实一点，她脾气不好什么的，让买什么就买点什么，跟着她的节奏走，然后那次正好我们老板在，当时就让停车，打电话让旅游公司立马换导游。

游客与导游发生纠纷之后该怎么解决：根据中华人民共和国旅游法第九十二条规定，当旅游者与旅游经营者发生纠纷时，可通过以下途径解决：1、双方协调，当发生旅游被骗购物时，可以先和旅行社进行交涉，共同协商解决途径。2、如果双方协商不成，可向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解。3、可根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼。

遭遇黑导游声称有“政府补贴”等骗局，如何辨别真伪？旅游景区、旅游集散地等地方经常看到有些谎称是内部员工，以“免费门票”“政府补贴”等理由售票，售卖价格比正常门票价格低，但很多时候这些门票是假票。购买旅游门票一定要通过正规渠道购买，如谎称其他费用是由政府补贴，可拨打国家旅游服务热线12301咨询。

过去两个月里，云南各地文旅局长耗费精力各种出圈，拍短片、抢镜、为云南旅游做宣传，吸引游客，然而这些导游因为几句话就把所有功劳给废除了，对这些导游应该采取心理情绪培训，而不是因为游客投诉不满意，就释放个人情绪，给云南旅游抹黑。

一天发生三起导游事情，对云南旅游口碑多少有影响，这些年云南旅游用了多大心血才把前些年云南低价购物，各种导游坑蒙拐骗帽子洗白，2023年旅游才刚刚恢复，希望官方平台能给旅行社放出的“低价旅行团”和导游变相购物大力整治，绝不能允许黑导游把云南美景人文给玷污了。

外省游客到云南旅游，可以安装一个“游云南”这个智慧游云南对了解景区，美食、风景名胜，旅游攻略都有很多帮助，最重要是遇到被导游强迫购物，可以快速投诉、处理。

个人建议到云南旅游，尤其丽江，不需要跟团，减少纠纷，减少被变相购物，丽江旅游景区非常成熟，交通方便，主要景点：丽江古城，玉龙雪山、丽江蓝月谷、拉市海、束河古镇、白沙古镇、洛克故居、虎跳峡、泸沽湖。

你在云南遇到过低价购物团吗、有被导游骂过吗？欢迎讨论，关注我，每天分享不同的旅行世界。#丽江导游被投诉扬言与游客干到底#

越南芽庄导游：不买不放过你！一路威胁游客、强制收小费，东南亚游怎么了

△途牛旅游给姜女士的行程介绍中明确：购物自愿。

落地越南后，一名四川导游“阿峰”和一名越南当地导游负责接待，将所有旅客的护照都一并收走。行程的第4天，前往市中心泡泥浆浴的大巴车上，导游阿峰突然一脸严肃，拿着话筒说起了关于第二天购物的“提醒”。

听了两句，姜女士警觉到导游话里有话，因此开启了手机录音——

“很多人报了团，揣着明白装糊涂，说直白点，就是冲着便宜来的。”

“我这些话都是说给心里阴暗、没有格局的客人听的。”

紧接着，导游“阿峰”放起了狠话：“明天购物出来的时候没买东西，你看看阿峰会不会放过你。”

最后，“阿峰”还不忘教育一下旅客：“享受了越南当地人提供那么好的服务，那么优惠的待遇，您明天不能从VIP的位置上掉下来……”

导游话语越说越狠，一车33人不敢吱声。感受到了威胁，姜女士一家四口十分不安，赶紧与国内的亲友联系，让其保存好音频信息，并查好大使馆电话以防万一。

第二天，一行人先被安排去“东盟珍宝”。姜女士赶紧挑了款299元美金的翡翠手串“求平安”，同行来的重庆游客花了1万多元。姜女士要求厂商提供鉴定证书，但对方表示500美金以上的珠宝才能提供。之后，旅客又被安排去乳胶店。看到有人没有购买，导游再次发话，“没买的人，下一站有你们需要的，带好支付宝、银行卡、现金。”最后一站是“庆和珠宝”，其实是一家售卖有机宝石砗磲的工厂店。

△姜女士被迫购买的翡翠手镯，价值299美元。

回到国内后，姜女士向途牛旅游的南京总部和上海分部分别投诉，要求给个说法，目前仍然没有明确答复。

买来的越南乳胶床垫竟是宁波发货？

另一位市民王女士也向“12345”投诉，称自己在朋友介绍下，参与了上海中信国际旅行社组织的东南亚双飞“四国游”，从3月17日至3月27日，收费3650元。

王女士向记者讲述了四国游一路的遭遇。他们从上海出发，飞到广西，再坐大巴过境到越南。大巴一路驶来，停留了10多处购物点。在越南境内，他们被带到一家乳胶店，王女士下单了一款乳胶床垫。由于后续还有行程，她选择邮寄到家。近日，她收到货物后发现，包裹上没有寄件地址、没有报关单，床垫上也仅有越南文吊牌。她查询快递单物流记录发现，发货地竟然是浙江宁波。“在越南下单的乳胶垫到最后是国内发货，这不是在欺骗消费者吗？”

实际上，旅程内容也存在很大水分：他们只是在缅甸和老挝的边境各停留了一晚，要么就是拍个照片，要么就是参观工厂和购物店。从老挝飞到西双版纳后，又被安排了2天的购物行程，才回到上海。也就是说，所谓的“四国游”，只能说是越南游加缅甸、老挝边境游，实际在境外也只待了4天。王女士痛苦地回忆道，一天换一个住处，长时间待在大巴车上，整个行程中充斥着购物点，下车就是购物，让一车50岁以上的游客都深感不适。

据王女士表示，收到宁波寄来的乳胶垫后，王女士联系旅行社，提出退款退货。旅行社一口回绝，表示需要她先去检测是否有质量问题。

越南为代表的东南亚游成“重灾区”

在“12345”，记者看到类似的投诉比较多。如市民卢女士在途牛旅游网报名了越南芽庄6日游，她告诉记者，途中她被虚假宣传的诱骗之下，在导游指定的场所购买了乳胶垫、玉石、珍珠等各色物品共2万余元。回来越想越不对劲，想要退货却难上加难。

又如市民许先生在今年春节期间，参加了在同程旅游网上预订的越南芽庄跟团游。他们一家人在“金安翡翠”商店消费了40万元的翡翠首饰，其中最贵的是一只11万元的手镯。当时的导购和销售员都表示，买贵了可以无条件退款。回国后，他前往正规珠宝店验货得知，同品相的手镯只要1万多元，缩水10倍都不止。他转而找旅行社和商店退款，可对方改口说，退可以，但要扣除21.8%的手续费。2个多月过去了，他与旅行社还在协商退款当中。

在线旅游网站上的产品评论也能说明问题。在“途牛旅游”App上，记者看到姜女士参加的上海到越南芽庄旅游产品仍处于销售状态。点开该产品的评价，游客满意度仅有76%。有消费者留言表示，旅途中出现丢失财物、压缩行程、全天购物的情况；另有一位消费者投诉导游“人身攻击”，并且导游曾声称“你们敢拍视频，我就跟你打国际官司”。不过，途牛的旅游客服强调，“这款产品并不会强制购物，只要去一去就行”。

△途牛网上，同款越南芽庄旅游产品收到了不少差评。

梳理这些旅游投诉发现，越南芽庄等一些东南亚旅游热门地，正取代了以前境内的云南、广西等地，成为了强制消费、以次充好的重灾区。而且，旅游者回国后，往往面临举报无门、退货无门的境地，维权十分困难。

为什么东南亚游会变成这样？

姜女士称，中文导游“阿峰”的狠话连连、购物点天花乱坠的销售，让她一下子就想起来此前被热炒的云南游“强制购物”。会不会是国内打击得厉害，这拨人“转移”到东南亚了？

越南当地的中文导游到底什么来头？记者在途牛网注意到，姜女士购买的产品下方标有“途牛国旅”的字样，看起来似乎是途牛的自营产品。但记者以旅客身份联系姜女士所在线路的境外联系人却得知，途牛只是售卖产品的平台，并不负责安排导游。实际上，“途牛国旅”只是委托组团，姜女士选择的产品，是湖南“乐享国际旅行社”来最终组团。而到越南后，则一般交由当地地接社后续负责。四川导游“阿峰”，极有可能受雇于越南当地的地接社。

姜女士猜得很准！一名旅游行业的业内人士告诉记者，“6天5晚每人3127元，成本都回不来，明显的低价团”。确实有一批原本活跃在国内，以“强制购物”为生的旅行社和导游，在国内环境趋紧后，出于距离近、环境宽松等考虑，如今转移到了东南亚。“这在业内已不是秘密”，这些人在当地注册了旅行社，摇身成当地地接社，专门承接国内的低价团，继续操作原先的“套路”。并且，由于年轻人前往东南亚普遍选择自由行，选择组团游的大多是中老年人，容易选择“低价团”，成为被操纵和诱骗的对象。

该业内人士告诉记者，东南亚旅游的市场环境已今非昔比。在上述人士的“影响”之下，如今即便是一些正规的当地旅行社，也都备有两套人马。一套人马提供正常的服务，另一套则专门对接“低价团”，以带游客“强制购物”为生。

对东南亚当地地接社，国内监管鞭长莫及；而组团社和在线旅游平台，又没有明显的违法违规，无法处罚。业内人士表示，东南亚游强制购物正因此愈演愈烈。消费者投诉后只能以调解为主，维权困难。

希望国家旅游管理部门升级监管措施，加强对国内旅行社和在线平台的监管，加强平台和组团社的责任，杜绝他们明知低价游存在种种猫腻还公然销售。同时建议消费者，眼下前往东南亚旅游时切莫贪便宜，应避开这些低价团。

来源：解放日报·上观新闻

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站长是一名出境领队，广告投放、行业新闻

云南导游强迫游客买翡翠，不买把人丢酒店！导游被拘4日

王先生说，虽然旅行社收取的团费不高，但团队在游玩中吃住行标准都不低，此前几天导游和游客相处很融洽，大家玩得也很尽兴，但随后在腾冲发生的一幕却让他们5名上海游客非常气愤。

“11月12日晚，我们在观看了梦幻腾冲回到酒店后，导游小田就告诉我们说此行因团费收得很低，全团行程结束后每个人费用都超过5千多，所以为了弥补差额，第二天将带大家去腾冲翡翠交易市场进行购物，并要求大家多带现金。”王先生说。

听了导游的话后，他们几个上海游客就急忙上前咨询商量。“我们问导游要买多少，是否可以少买一点。但导游却回答说每个人至少要买5000多的翡翠饰品，并肯定说不能少。”王先生说，后来他们又咨询了上海组团方，得到的回答是可以跟着去买多少随意。

次日早在大堂集合时，他们5个人向导游表示没带

导游威胁游客不消费影响征信，低价团背后的深层分析

2023年315来临之际，一则有关云南导游威胁游客不消费会影响征信的报道引发舆论热议，有关低价团的相关话题再被提起。

简介：3月14日，据媒体报道，澎湃新闻记者与同伴880元参团云南6天5夜双飞游，食宿门票全包，导游警告游客“不消费会影响征信”，数据会上传到云南省旅游系统，钱不够可以问导游借。相关视频被媒体报道后，得到广泛传播，吸引众多网民参与到相关话题的转发热议之中，发表自己的意见，随后#导游威胁游客不消费影响征信#登上热搜榜。

回应迅速：在云南省文化和旅游厅的安排部署和指导下，大理州文旅局已于14日连夜迅速召集大理市、州公安局、市场监督管理局、交通运输局、卫健委、人社局、税务局等部门召开紧急会议，成立工作专班调查相关问题。

对于媒体报道的“跟拍云南低价游：游客遭威胁不消费纳入征信”的新闻，云南省文化和旅游厅15日表示，严厉查处涉低价游8家企业5名个人。其中，涉事2名导游，被罚款2万元并吊销导游证。将吊销旅行社业务经营许可证和导游证的企业及个人，列入旅游市场黑名单，实施联合惩戒。

从媒体报道到当地旅游相关部门回应、处置，可以说抓住了舆论的第一时间作则，避免了次生舆情的发生，那么，在相关部门回应前后，网络舆论情感又发生了哪些变化呢？

从互联网舆情监测软件鹰眼速读网对相关部门回应前后网民情感倾向进行分析，可以看出，在当地相关部门回应后，负面评论非但没有下降，反而稍有增长。分析其原因，一方面是315晚会后，事件的影响面短时间内迅速扩大，吸引

云南导游强迫游客购物获刑半年：不买东西不给房卡

消费之前需要注意哪些“陷阱”？诱导消费者的话术和骗局都有哪些？黑猫投诉平台帮您避开这些消费障碍，保障您合理的投诉需求。【点击投诉】2023年12月，云南导游李云在视频中辱骂游客骗吃骗喝。视频截图

强迫游客购物云南导游获刑半年

新京报讯 记者王煜 张彤云南景洪市导游李云，在带团期间因强迫购物与游客发生冲突，称其“骗吃骗喝”并用言语辱骂。6月10日，景洪市法院一审以强迫交易罪判处其有期徒刑6个月。

导游辱骂游客“骗吃骗喝”

2023年12月，名为“嫌游客购物少，云南导游辱骂游客骗吃骗喝”的视频引发关注。视频中，一名身着粉色上衣的女子说道：“让你买翡翠你不买，你低价团，给我的感觉就是在这骗吃骗喝”。此外，她多次用刺激性语言辱骂游客。

新京报记者获悉，事发云南景洪市，视频中女子为导游李云。2023年12月19日，昆明云迪国际旅行社有限公司表示，涉事导游在接待游客时言语不当，行为不规范，态度恶劣，已对其做出开除处理，罚款3000元，并扣除当团所有导游服务费。

云南省旅游发展委员会通报称，2023年12月17日，云南导游李云在带团过程中，涉嫌强制要求游客购物事件曝光后，当地立即启动程序对相关企业和人员进行核实调查。涉事旅行社和购物企业已被责令暂停经营，接受调查；涉事导游已被公安机关立案调查，并采取强制措施。

涉事导游当庭认罪、悔罪

6月10日，云南景洪市法院对此案进行一审公开宣判。法院认定李云犯强迫交易罪，判处有期徒刑6个月，并处罚金2000元。

法院审理查明，2023年12月13日至15日，李云受昆明云迪国际旅行社聘用，在提供导游服务过程中，为达到迫使游客消费目的，采取辱骂、威胁、对不参加消费的游客不发放房卡、对与其发生争执的游客驱赶换乘车辆等手段，强迫8名游客购买商品、消费“傣秀”自费项目，强迫交易金额达15156元，情节严重。

李云强迫交易的视频，在网上发布12天内被60余家媒体网站、论坛和微信公众号转载报道，网民阅读总量17000余次，相关帖文680余条，转发8250余次，评论16200余条，造成恶劣的社会影响。

景洪市检察院提起公诉后，景洪市法院于2023年6月6日进行一审公开开庭审理。庭审中，李云如实供述犯罪事实，认真悔罪，并当庭道歉。法院认为，李云已构成强迫交易罪，但鉴于其对行为过错有较好认识，能主动坦白认罪，依法可从轻处罚，遂作出上述判决。

案例对低价游强买强卖有警示作用

北京慕公律师事务所主任刘昌松律师称，云南导游以强迫交易罪被判刑，具有很强的标杆意义。导游逼游客购物，情况严重可追究刑责，会产生比较好的社会效果。

刑法规定，以暴力、威胁方法强买强卖商品，情节严重的，才成立强迫交易罪。根据有关司法解释，涉嫌下列情形之一的，即达到“情节严重”，可追究刑责，应予立案追诉：

强迫交易造成被害人轻微伤以上后果；造成直接经济损失2000元以上的；强迫交易3次以上或者强迫3人以上交易的；强迫交易数额1万元以上，或者违法所得数额2000元以上的；强迫他人购买伪劣商品数额5000元以上，或违法所得数额1000元以上。

本案中，涉事导游强迫交易人数达8人，金额达1.5万余元，都达到刑事追诉的标准。刘昌松律师介绍，此前很少有导游受到严肃处理，包括行政处罚。此次案例对黑导游，最主要是对低价游强买强卖有警示作用。

“当前旅游市场存在不签合同、合同模糊不明确、中间强加项目另行收费、强制购物、假景点等违法行为。”他表示，消费者尤其要警惕低价团，一旦出现纠纷，及时报警或拨打投诉电话。

责任编辑：梁斌SF055导游云南游客我要反馈热门推荐收起新浪财经公众号

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导游竟威胁游客，当地回应：严肃处理！

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3月29日，有游客发视频称在云南丽江拉市海景区游玩时导游在大巴上称“哪一组家庭讲的大不了老子导游不干了我卖房卖车卖土地我都要和你干到底！”3月29日晚针对”丽江导游威胁游客“一事丽江市文化和旅游局在其官方微博“丽江文旅”发布通报：3月29日上午，有网民反映“旅游团导游威胁游客”。经查，网民反映的问题属实，该旅游团队由丽江卓越旅行社委派导游徐某某提供服务。目前，我局已责令涉事旅行社及导游停止接待旅游团队，并接受调查。对违法违规问题，我局将依法严肃处理。

丽江导游威胁游客：“卖房卖车和你干到底”近日，在云南丽江，一名导游因投诉纠纷在大巴车内对游客发出威胁言论，网传现场视频中，该导游全程情绪激动，表示当天有游客不骑马、不交钱，但他并没有因此强制游客不吃饭。视频显示，在一辆大巴车上，一名男子对着车上乘客说：“我现在就不说是谁了，投诉人信息已经发给我了，哪一个家庭哪一组人讲的我都知道。我麻烦你投诉人来单独和我讲清楚，讲明白，大不了老子导游不干了，我卖车卖房卖土地都要和你游客拼到底，干到底！就算我不在这个世界上生活了，我还有兄弟，我还有家人。一旦导游态度不好说话难听，你就要投诉。”该男子随后还对车上乘客表示，自己从事导游行业13年，什么人都见过。并请车上乘客作证，他是否说过“不骑马不花钱下午就没有饭吃”这句话。

视频截图发布该视频的网友称，导游存在言语侮辱和服务不周的情况。网传视频中显示，该导游称：“一旦导游态度不好，说话难听，你就投诉他，因为你投诉了他，导游会被罚款两千块……”疑为事件起因。但由于视频显示内容不完全，丽江市文旅局相关工作人员称，已收到相关线索，正在核查具体信息。

旅途中遇“黑导游”该怎么办？我国旅游法明确规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅游法第四十一条也同时规定，导游和领队不得诱骗、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物。消费者权益保护法第十条规定：消费者享有公平交易的权利，并有权拒绝经营者的强制交易行为。小晚建议，您在保障自身人身安全的前提下妥善保存相关证据，再通过报警，去向消费者协会、市场监管部门、旅游行业主管部门等进行投诉等方式进行维权。来源|@丽江文旅、北京日报、广东台触电新闻编辑|金康