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旅行类 App竞品分析：旅行类APP的社交之路还有多长

本文作者选取了旅行类APP中的飞猪发现、携程旅行微领队和在外进行了竞品分析，并探讨了在线旅行平台的社交功能块，其社交体验等问题。

1、在线旅行行业市场现状与社交化的现状

2、在线旅行行业市场分析

2、发展趋势与未来一、分析目的

测试网络：联通4GTD-LET三、市场分析1、在线旅行行业市场现状与社交化的现状

根据Analysys易观智库数据监测显示，2023年中国在线旅游市场交易规模达到4737.7亿元，同比增长49.6%；中国旅游产业线上渗透率达到11.5%，预计未来在线旅游在整体旅游产业所占的交易规模比重将进一步扩大。数据统计显示，在线旅游在旅游行业，尤其是产品销售板块已经具有绝对市场优势，目前已经成为旅游行业最主要的商业模式之一。

面对这巨大的市场，国内一些互联网巨头纷纷涉足在线旅游行业，面对激烈的竞争，无论老牌的在线旅行巨头还是飞猪等市场后入者纷纷通过各种各样的办法提高自己的产品竞争力，其中在旅游产品中加入社交属性，提高产品的用户粘性，增强其商业价值是许多企业所探索的方向之一。

同时，市面上也出现了一批以旅行约伴/分享为主要功能的app，而我们在通过百度搜索“旅行分享”“旅行约伴”后，也可以看到数目巨大的相关结果以及各种各样的分享提问内容，可见人们在旅行中分享与约伴的需求还是比较大的。

百度搜索“旅行分享”“旅行约伴”结果2、在线旅行行业市场分析

我们在各种数据网站搜索了几个产品，在外大多没有被录入在内，所以我们首先仅以艾瑞网的数据对飞猪与携程进行对比：

可以看出，在活跃设备上，携程远大于飞猪，无愧于其在线旅行行业老大的称呼，而飞猪的增长趋势则十分的强大，在可以预见的将来必然对携程造成巨大压力。

同时，我们从ASO100中截取了几个产品的下载量：

从下载量中也可以看出携程的下载量大于飞猪，且俩者都为亿级，而在外的下载量仅为百万级别，与携程和飞猪相差较远。3、人群画像

从地域分布上来看，飞猪与携程俩个产品的分布基本一致，都主要以东部沿海地区与中部地区为主，西部地区则分布较少。

从年龄分布来看，俩者的主要用户都为19岁以上的人群，其中30~39岁的中年用户在俩者中都占了最大的比例。其次在飞猪中20~29岁的年轻人占比较大，而在携程中占比第二的则是40~49岁的人。可以看出，飞猪在年轻人中比较受欢迎，而携程则更受成熟的商务人士欢迎。

从性别分布来看，飞猪的用户中男性超过女性28%，而携程的用户中，男性仅比女性超出10%。我觉得原因可能是男性普遍对互联网的产品更加关注，也更容易使用新的产品。

对于在外，我们没有找到相关数据，就暂且略过。四、产品战略1、现状

随着生活水平日益提高，人们除了将精力用于工作生活之中，也越发的向往着诗和远方，旅行人次因此不断上升，旅行中的约伴与分享的需求也日益凸显了出来，市面上出现了不少的以此为主要功能的app，一些老牌的在线旅行产品也纷纷在自家产品中加入了相关功能，企图走好旅行产品社交化之路。

然而我们同样可以看到，以此为主要功能的app都没有达到一定规模，而在老牌的在线旅行产品中，此类功能也都处于探索阶段。2、产品痛点如何保障用户安全，提升用户信任社交产品如何变现如何确保用户不跳票3、产品定位

1飞猪发现产品定位：作为新的引流入口，同时提高产品用户粘性。用户目标：互联网下成长起来的一代，即新一代的年轻人。

2携程旅行微领队产品定位：提升用户活跃度、用户粘性，更好的留住客户。用户目标：在中等收入及中等以上收入的白领阶层。

3在外产品定位：专注的基于兴趣爱好的社交平台,为了让户外运动者、旅行爱好者更心无旁骛的社交。用户目标：户外爱好者和旅行爱好者。4、产品优势

1飞猪发现雄厚的产业背景；与支付宝互形成“消费—支付”产业关系；OTP的商业模式。

2携程旅行微领队在线旅行行业老大，有丰富的行业经验。庞大的用户量。

3在外专注约伴分享的社交平台；由“8264”打造，拥有用户与经验的双重资源。

注：OTA：在线旅游OTP：线上旅行平台8264：8264是PC端的户外旅行社区霸主5、盈利模式

不直接盈利，用以作为新的引流入口，同时提升用户粘性，带动其他旅游业务增长。

不直接盈利，主要提升用户粘性，带动其他旅游业务增长。

以出售更具特色化的旅行产品为主要盈利方式，兼以商城、广告等方式。五、产品范围层1、功能对比

飞猪、携程将一些功能置于其他功能块，由于皆为辅助功能，我们在此不做讨论2、主要功能详述

在分享方面，几个产品都支持发布动态、评论、点赞、依地方查看等功能。

其中飞猪提供了俩个特色功能：

时景发布功能：在屏幕下方的醒目位置有醒目的小照相机按钮，点击即可进入拍照页面，可以便捷的发布实时拍摄的景色与简单的话语，符合人们快餐式的分享方式，降低了分享功能使用的门槛。而用图片为主的展示方式，也可以极大的激发用户的分享欲望。

玩家秀：由商品卖家发布的，买家提供的分享内容，点击可以直接进入产品页面。我猜想应该是想起到口碑宣传的作用，但是由于没有目的地、种类的分类，实际上几乎无法操作。

同程旅游APP的主界面分为4个大块：

最上的定位、搜索及呼叫栏；

同程最新产品推广及广告栏；

最吸引用户视线是其提供的旅游一体化解决方案,诸如：周边游、国内游以及十元周末、一元景点等栏；

接下来是周末去哪儿以及长假去哪儿的专题栏目，此栏目列出了定位处的特色及热点旅游产品。

首页总体体验度不错，在首页即可找到所需要的旅游服务，整体排版及布局都可以看出做过很细致的设计，不过，由于模块数量较多，第一眼容易让用户有不知从哪看起的感觉，在展示丰富的功能和用户视觉第一印象上尚可以找到更好的平衡点。

1、从B2B转身B2C，同程网提供了一个打通产业价值链的绝佳样本；

2、全国连锁式的旅游服务是同程网旅游服务的特色，同程旅行全国连锁’的标志就知道这里可以提供酒店机票预订，租车，门票预订，线路预订等服务。”这是一种模式的建设过程，也是一种新的信任关系的建设过程；

3、特有的Web2.0模式：为网友记录旅游经历，分享行走感悟，帮助

同程旅游：在线旅游代理商OTA分析

行业概述

旅游类应用按照用户需求划分为：资讯、预订、交通、分享四种类型，OTA预订市场发力多年，厮杀激烈，赚取佣金的商业模式相对稳定。

OTA(OnlineTravelAgent)是指在线旅游代理商，提供大而全的旅游服务，主要竞争对手有携程、去哪儿、同程、途牛，或许因为同质化严重的缘故，作为竞争对手的OTA之间也有参股投资，以达到资源合作共享的目的，比如携程和艺龙成为了“一家人”，又同时投资了途牛和同程。价格战

共享经济模式、B2B、B2C、C2C、O2O

共享经济以Airbnb为代表，但在国内，本土化进程和信任机制需要一段时间的培育。

同程从旅交汇B2B业务的基础上发展同程旅游B2C综合平台一站式旅游预订平台，并构建一起游旅游资讯类门户网站，企图在自己的生态内完成闭环。

携程OTA行业老大的地位依然稳固，但竞争压力与日俱增，大家都在寻求改变。对有旅游需求的客户群的抢夺和瓜分尚未尘埃落定，在保证盈利的同时保证用户体验也是各大OTA企业需要考虑的事情。在竞争优势上，同程表现在景点门票和周边游上，携程表现在酒店和机票上。

另附道客巴巴上2013年度的一篇论文，论题为“携程网盈利模式研究”：

携程网盈利模式研究–硕士论文–道客巴巴同程发展概述：B2B卖旅行社名片，之后做旅行社平台B2B2C把采购来的酒店、机票直接卖给同程固有的两三万家旅行社新模式探索的第一步，可节省开支，但竞争激烈，后转型自己拓展C端客户

同程旅游移动客户端提供景点门票、酒店、机票、火车票、出境跟团、出境自由行、邮轮、汽车票等旅游产品预订，并提供用车、团购、攻略等全方位旅游服务。

支持在线预订国内110000余家酒店和客栈、国内所有航线、国际大部分主流航线及国内所有铁路线路。提供国内30余家城市在线打车、国内50余家城市机场接送机服务。

度周末，度长假，快乐每一程！目标用户用户需求

即消遣、休息、丰富经历的需求、社交需求、自我需求

旅游时间： 旺季和淡季，考虑到人流和交通的问题；

旅行社·景点·吃住行等各个环节的配套服务。使用场景周末无聊去哪玩？长假里该带家人去哪度假？老板想通过旅游来提高团队凝聚力，找哪家旅行社来专门负责？蜜月旅行去哪里？怎么安排？用户特点

可以看出使用同程旅游的区域大都是一线城市也是旅行的热门城市，这些城市人群的经济能力相对二三线城市人群要高，外出旅行的能力与机会也相对较多。

可以看出，搜索同程旅游的多以男性为主，且年龄区间在20~39岁居多。

那这是不是说女性就没有旅游的需求了呢？也不一定，女性出游首先要考虑安全问题，很多男女朋友出游计划经费也会由男方负责。具体的分析需要进行用研得出更加具体的数据。

这些用户的主要角色是：有家庭的人群—周边游、蜜月游、亲子游员工福利出游购买门票的散客旅游休闲放松的职场白领同程2023年目标

确立了“让超过5000万人享受到旅游的乐趣”这一总体目标，充分发挥门票作为休闲游“入口”的战略价值，推动度周末、长假长线游、出境游等旅游消费场景之间的转化，初步实现对这个休闲旅游市场的全覆盖。

通过“1元玩景点”、“10元度周末”两大活动促销积累了数千万旅游消费人群，以此用户基础进入其他休闲旅游市场的细分领域，比如“千元出境”。有了资金基础之后，不管是佟大为的代言，还是网站首页“爸爸去哪儿”路线的推荐，都很有利于同程旅游的推广，可见运营团队的努力。

上面分别对同程旅游的发展、用户和目标进行了分析，有利于把握其战略方面的规划，那么APP同程旅游作为同程旅游的移动窗口，具体采取了哪些战术？产品功能分析体验环境

系统版本：IOS8.4

软件版本：7.5.0APP结构设计

优先级：P1 抢购，周边游、景点门票等

从结构层可以看出同程想要竖立的核心竞争力，以及同程对“旅游”这一块的管理分类是从距离上分为周边、国内、出境，从点上分为景点门票、酒店等。

③首页视觉功能优先级上我们将之与携程进行对比分析

从用户的使用场景来说，我要旅游、我要找优惠、看看去哪里，都是诉求。这方面同程偏向于“逛”，而携程偏向于“搜索”，这点看下面一张图：

携程的预订功能是第一优先级，然后旅行日程和客服中心随时随地为客户服务，做得简单而实用，工具导向型，就是界面丑了点，但也没有什么影响；

同程采用差异化的方式，发力休闲旅游，主要为客户提供专题性旅游套餐选择，首页、发现、抢购都围绕这一点展开，把预定功能做到了第二优先级，是产品导向型；

就用户体验来讲，携程更为贴心。

可以看到，基本上以推荐的形式展示，没有榜单之类辅助决策的工具。

这里就编辑推荐方式做个讨论，内容运营的网站，如简书，如人人都是产品经理，这些网站采用推荐上首页的方式有助于保证优质文的推送和用户粘性，

而电商平台不应该轻视由淘宝培养起来的用户习惯，淘宝排序方式的设计存在了这么久，其中的理念是可以学习并利用的。

直接搜索情况下，需要二次点击，才能跳转到结果。而百度的做法是在输入时就会显示参考，然后直接跳转到搜索结果，这样的做法明显更符合用户体验。

这里的信息展示不是很友好，因为看完之后对我能享受什么样的服务一点概念都没有，下一个层级“查看套餐”才能看到具体的东西，不符合我的使用习惯。多种竞品优势分析竞品选择

竞品选择结果：携程旅行、去哪儿旅行、途牛旅游竞品分析

1.差异化竞争，APP的结构设计已经可以看到。

2.信息简洁透明的重要性，这点是同程需要优化的点。

正如上面详情页的分析所说，减少层级，信息展示很明确。

我有一个体验：在“去哪儿”网订了一个汉庭特惠票，领取层级非常麻烦，领取后才发现自己要去的那个点不在范围内，然而并不能退票，是我眼神不好吗？我觉得主要还是“去哪儿”没有把使用说明清楚。

这点上，在服务说明上采取引导式的说明，让用户一步一步的来了解整个的服务流程，而不是单纯的介绍，这非常有助于用户体验！

3. 旅游模式的未来发展，这是要看的趋势。

1.1同程旅行：同程、艺龙互补合并，提供一站式旅游服务

艺龙为国内最早的OTA服务商之一，以酒店业务为核心亮点，然而多次控制权转换及管理层动荡拖累公司发展。公司发展可分为四个阶段：

1依托在线酒店业务快速增长，美股上市1999-2004年：1999年5月，唐越、张黎刚、陈人忠先生在美国创立艺龙网，相继收购社区网站“西祠胡同”、“百德勤”旗下拥有预定网站lohoo.com提供酒店预订、团队旅行和会议安排，进入在线旅游行业。公司早期成功打造旅游指南和在线酒店预订两大业务亮点，规模快速增长，2003年艺龙实现盈利162万元，2004年10月艺龙成功在纳斯达克上市。

2创始团队淡出，公司发展动荡2004-2007年：上市后，全球最大的在线旅游公司Expedia为进入中国市场，出资逐渐收购艺龙股权，2004年底形成对艺龙的控股。2006年创始人唐越辞任CEO，创始团队其他成员陆续离开，公司进入动荡期，业绩下滑。

3聚焦酒店业务，重振增长2008-2023年：2007年底，崔广福先生被任命为CEO，其曾任职于宝洁中国、联邦快递中国，对中国市场有深刻认知，上任后针对国内竞争形势及公司自身优势，提出三大战略重点：

2008年，拿到第一笔1500万元融资的同程开始由B2B转向客户数量

境外旅游APP竞品分析

本次分析评测基于iOS平台，挑选竞品时分别选择了洋葱旅行，阳光车导，丸子地球、鲜旅客、八只小猪、土著游、你来出境游等进行研究。

私人定制：阳光车导、丸子地球、鲜旅客、八只小猪、土著游、你来出境游

APP端做得较成熟较稳定的：丸子地球、洋葱旅行、你来出境游

确定竞品：丸子地球、你来出境游

前提：目前丸子地球、你来出境游，分别都有官网，并能在上面进行预约，以及申请为私人导游。

APP端：丸子地球2个APP，向导端和游客端。你来出境游1个APP导游和游客共用。

下面主要分析，丸子地球，盖美、你来出境游的游客APP。

三个APP都主打私人导游，定制化服务市场。

目标人群：想出国自助游的中国人。

图表得出，盖美需要增加“在线客服”和导游“筛选”功能，它属于“期望属性”，如果有这个功能，会加分。

其次优化功能：评论资讯、搜索、分享、聊天、预约、支付订单。

最后，将点赞部分做的更好。社交元素

三、客户端的架构，和页面设计的对比

1、在首页左上角三个导航切换，分别满足用户搜索导游、以及了解当地的游玩攻略、还有丸子故事。放在这里操作负责，并不好理解。右上角的“+”打开是搜索功能，功能重复，没有价值。

首页上放置了所有推荐的城市，点击进入能看到统一的服务价格，导游的列表。在这里可以筛选导游，点击进入导游页面有聊天，预约、评价、分享等功能。

2、聊天放在底部导航栏的第二项，可以快速的找到联系过的人。

3、客服里面有在先联系客服的功能、以及一些丸子地球的相关说明。

4、我的属于用户区域，个人资料，查看订单，我的评论、收藏、设置等功能。

5、需要先登录或注册才能进入APP的界面(门槛低

颜色清新，左上角的导航颜色不明显，视觉上比较弱，重点突出在中间的部分。

走卡通风格，图标设计一般，勉强能懂，不好理解。

1、首页为推荐区域，推荐的城市，以及话题。点击进去能看到推荐的当地人列表，进入当地人的首页可以进行

2、消息放在底部导航栏的第二项，可以快速的找到联系过的人。

3、APP在推广阶段，所以把活动放在底部比较明显的区域。

4、我的里面主要是查看订单，已经个人信息的设置，查看优惠券、帮助中心、意见反馈、设置等功能。

5、可以直接进入APP体验浏览，需要账户的操作时，都会弹出登录界面。门槛低，但是注册流程麻烦

视觉上：主次分明，配色中规中矩，图标的使用，和按钮的设计，清楚易懂，从用户体验上来说，简单，易操作，引导好。

1、盖美旅行结构分散，没有很好的把资讯和下单合理的结合到一起。

2、玩什么页面主要是搜索导游和行程的功能，不应该是结果页。

3、关注的重要程度，没有到可以放在底部导航栏，根据用户的需求，教育和引导用户，放客服和一些帮助内容会更好。

4、微信登录使用比较方便，完善资料的时候流程较麻烦。

5、轮播图不作为常用功能，放在首页占了一半空间有点浪费。

总体的颜色使用比较低调，没有热情，中规中矩。

首页的搜索框字体颜色使用较弱，体现不出功能的重要性。

评论和赞的图标设计不好

资讯类显示所有的文字会比较合适，另外4张图的显示导致小图太小，在小屏幕上看起来吃力。

体验上：引导差，功能表现出来差强人意。

内容：照片展示——评论——简介——接待详情——护照照片——旅游合影

分析：丸子很明显是想要突出图片，以及评论，所以个人资料这块较为弱化。

内容：个人资料显示——评论——服务

分析：页面思路非常清晰，导游的信息一目了然。符合大众化APP的使用习惯，星座和个人特色等资料增添社交元素和信任度。

设计上主次分明，按钮的设计具有引导性，颜色使用太杂乱，显得没有品位。盖美旅行—导游主页

内容：相册——导游简介——评价评论行程的评价

分析：与方向相符合，突出资讯。但考虑到游客的下单需求，导游的风采展示不够。应该充分空间给导游放置个人照片以及个人简介。

设计师关注按钮非常不明显，头像那一部分占的空间太多，导游照片也不够突出。如果可以更换背景，添加多点社交元素会更好。

提供的是标准化的预定服务，分为4种类型，接送接、包车、徒步伴游、当地玩法行程。价格已经设定好，游客直接申请预定。

需求层面：相比之竞品，我们需要增强服务，比如，加入客服以及帮助。

页面架构：我们的产品思路不清晰，不管是在资讯还是在预约环节，都没有做到流程通畅，很好的引导客户。要做到能让用户通过引导和“筛选”机制，最快找到合适的导游。

页面设计：UI的部分图标设计，以及点赞，下单，收藏等按钮设计，还有预约的页面、主页、玩什么、行程、导游主页等页面都需要进行优化。

用户体验：网络不好的提示、点击按钮后的提示等都没有处理的很好。在使用过程中，阻碍较多，迷茫点也多。

在业务不动的基础上，游客端需要将资讯和预约更好的整合在APP里面。应该将“资讯”“预约”“服务”“个人信息”分4大块处理。重点包装导游主页，以及优化预约流程。