2023新旅游•消费趋势报告
生活不止眼前，还有诗和远方。随着Z世代群体的消费能力越来越强，旅游成为他们重要的休闲娱乐方式之一。而Z世代在寻找诗和远方的过程中，也表现出了鲜明的特性。
值此3•15之际，为了解这个群体在旅游消费方面的趋势，每日经济新闻联合科创板首家数据分析提供商慧辰股份688500，SH，并通过HCR慧辰XMfactory平台发放了超过4800份问卷，回收了1063份有效问卷进行调研。
调研结果表明，Z世代喜欢自由行；他们爱和朋友一起出游；Z世代对云旅游的接受度较高，看过云旅游的超过一半；他们的出游时长集中在3-7天，在与出游时间交叉分析时发现，Z世代拼凑假期特征明显……
小红书、抖音快手、微博B站等图文视频类新媒体成为Z世代旅游目的地相关信息主要来源
从数据可以看出，通过图文视频类新媒体来了解旅游目的地信息的占比最高，达到了52.7%，其次是在线旅行社，而通过线下旅行社了解信息的占比较低，只有16.7%。
出游前Z世代考虑最多的三个因素是价格预算、交通是否便利、安全问题
从数据可以看出，价格预算仍旧是Z世代出游所考虑的第一因素，百分比高达57.5%，其次是交通便利程度和安全问题，比例也接近50%。时间限制方面，考虑的反而不太多，这或许也比较能反映年轻一代“说走就走”的性格。
Z世代预定出游新方式：在抖音快手，旅游也能种草拔草成闭环
在预定出游上，大多数人还是会选择通过携程去哪儿等OTA在线旅游社预定行程，但值得一提的是，不仅是获取旅游信息的种草，有着交易功能的视频新媒体也在成为Z世代预定出游的重要途径，结果显示，抖音快手等各类电商平台占比达到45%。
自由行一骑绝尘，远高于其他出游方式，Z世代偏爱自由
在出游方式上，56%的Z世代都选择了自由行，远高于跟团游或各种主题游，他们自己完成交通、酒店和门票的预定，想去哪儿去哪儿，偏爱自由的特征十分明显。
Z世代消费实力可观，自驾游在出游交通方式上占比排名第二
根据国家统计局数据，当前有49%的Z世代群体仍处于高中及以下的教育适龄阶段。根据凯度&QQ广告的统计数据，65%的18-23岁在校Z世代的收入来源只有家长提供的生活费。
因此在交通工具的选择上，火车、动车、高铁毫无疑问排名第一，但有意思的是，自驾和飞机的占比同样很高，分别达到45%和42%，Z世代的消费能力比想象中的更强。
Z世代在旅游目的地类型的选择上，尤其偏爱自然风光
Z世代年轻人最喜欢的旅游目的地是自然风光，近60%的Z世代以此来放松身心。而需要
中国旅游饭店业协会
挥别长白山相约重庆-第二十届中国饭店集团化发展大会结语7月4日，第二十届中国饭店集团化发展大会顺利闭幕，300多位与会嘉宾短暂相聚后再度惜别。正值长白山传统旅游旺季，掠过天池的夏风，带着山顶积雪的清凉抚慰每一位短暂驻足的旅客。会期前后，每一位上山的嘉宾都得见天池真容，也算在工作之余一尝夙愿。会期虽然只有短短两天，但环节紧凑，内容丰富。张润钢会长年复一年对行业的关注和谨慎研判，...
文化和旅游部办公厅关于进一步优化文化和旅游系统政务服务便民热线的通知办综执发〔2023〕202号
各省、自治区、直辖市文化和旅游厅局，新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局：
为落实国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见国办发〔2023〕53号，以下简称指导意见要求，优化整合文化和旅游系统政务服务便民热线，畅通举报投诉等各类诉求渠道，推动文化和旅游高质量发展，现将有关要求通知如下。
一、按期完成文化和旅游系统政务服务便民热线整合任务
一整合12301全国统一旅游资讯服务电话
2023年底前取消“12301全国统一旅游资讯服务电话”号码，不再通过该渠道受理和转办各类旅游投诉，改由各地“12345政务服务便民热线”以下简称“12345热线”统一接听旅游投诉等电话。
二整合12318文化市场举报电话
2023年底前原则上取消各地“12318文化市场举报电话”以下简称“12318电话”号码，整体并入当地12345热线，由当地12345热线统一接听文化和旅游市场举报电话。
三整合其他文化和旅游政务服务便民热线号码
各地文化和旅游行政部门设立的其他政务服务便民热线，要全部取消号码，并入当地12345热线。各地文化和旅游行政部门原则上不再新设政务服务便民热线。
尚未开通12345热线的地区，可暂时保留当地12318电话号码，统一接听文化和旅游市场举报、投诉电话。
二、加强工作衔接，明确职责关系
各地文化和旅游行政部门要加强与12345热线的工作衔接，及时接收办理12345热线转办的涉及文化和旅游领域的举报、投诉、咨询、求助、意见建议等各类群众诉求。
一明确文化和旅游市场举报工作职责
对于12345热线转办的涉及文化和旅游市场违法违规问题的举报常见问题可参考附件1，统一由各地文化市场综合执法机构负责办理。各地文化市场综合执法机构要坚决履行执法职责，按照或参照文化市场举报办理规范依法依规通过全国文化市场技术监管与服务平台办理。
二明确旅游投诉受理机构和工作职责
对于12345热线转办的不涉及违法违规问题的旅游纠纷投诉，各地文化和旅游行政部门要及时移交当地旅游投诉受理机构处理，并跟踪掌握办理情况，及时答复或告知投诉人。
旅游投诉受理机构尚不明确的地区，当地文化和旅游行政部门要于2023年底前提请当地政府按照中华人民共和国旅游法第九十一条、第九十二条之规定指定或设立统一的旅游投诉受理机构，并进一步明确当地旅游纠纷调解组织。
文化市场综合执法机构被指定为当地旅游投诉受理机构的，要严格依法履行职责，区分诉求问题性质，分类处理旅游举报和旅游纠纷投诉。要按照中华人民共和国旅游法第八章之规定，加强与消费者协会、有关调解组织、仲裁机构、人民法院等的协调与合作，依法依规开展旅游纠纷投诉处理工作。
三明确其他各类群众诉求工作职责
对于12345热线转交的涉及文化和旅游领域的咨询、求助、意见建议等其他各类诉求，各地文化和旅游行政部门要指定专门内设或直属机构负责办理，及时接收、处理和答复，确保群众诉求“事事有回应，件件有着落”。
三、优化工作机制，提升办理效率
各地文化和旅游行政部门要加强与12345热线主管部门的沟通，结合实际统筹建立工作对接机制，明确内部工作职责，完善工作程序，形成对于文化和旅游领域各类诉求全口径的“受理—办理转办—回复—办结”流程闭环。
各地文化和旅游行政部门要认真梳理职责范围内的文化和旅游市场举报投诉常见问题以及其他诉求事项，明确处理方法、答复口径与相关政策依据，形成热线知识库并不断更新完善，及时提供给当地12345热线中心参考使用，并配合开展与12345热线具体接听人员的交流培训。
三加强信息数据共享归集
各省级文化和旅游行政部门要加强与当地省级12345热线主管部门的协调对接，指导和推进本地各级12345热线平台转办数据与全国文化市场技术监管与服务平台等业务系统的自动对接，实时获取、反馈举报投诉等各类诉求信息办理进展、工单记录、回访评价等所需的全量数据，为加强事中事后监管、解决普遍性需求、科学决策提供数据支撑。
在实现平台间实时自动对接前，各地文化和旅游行政部门要定期每周或每月将办理的举报投诉数据从12345热线平台导出，通过数据文件方式导入全国文化市场技术监管与服务平台。当地12345热线暂无业务平台的，要参照上述要求人工录入。
四依法依规加强考核督办
各地文化和旅游行政部门要加强对12345热线转办的各类诉求事项办理工作的考核、督办和问责，督促依法履职尽责，不断提升办理质量和办理效率。
行政调解类、执法办案类事项应依法依规处置，不片面追求满意率。
各地文化和旅游行政部门要进一步明确本部门优化政务服务便民热线工作内部职责分工，切实加强组织领导，确保按期完成热线整合任务，落实各项工作要求。
各地文化和旅游行政部门要根据实际情况及时研究制定或修订完善相关制度规范，为文化和旅游系统政务服务便民热线整合对接顺畅规范运行、举报投诉依法高效处理提供制度保障。
热线整合工作完成后，各地文化和旅游行政部门要指导各类文化和旅游市场经营单位将在经营场所、网站主页显著位置、合同示范文本中标示的举报投诉电话号码统一为12345，并通过各类渠道加强宣传，提高对12345热线统一受理文化和旅游领域群众诉求的知晓率。
请各省级文化和旅游行政部门将贯彻落实本通知要求的工作情况，连同本地各级旅游投诉受理机构名单填写附件2表格一并于2023年1月20日之前书面报送我部文化市场综合执法监督局。
文化和旅游部办公厅2023年11月12日
1.文化和旅游市场举报常见问题清单.docx
2.旅游投诉受理机构名单汇总表.docx
文化和旅游部办公厅关于进一步优化文化和旅游系统政务服务便民热线的通知办综执发〔2023〕202号
各省、自治区、直辖市文化和旅游厅局，新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局：
为落实国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见国办发〔2023〕53号，以下简称指导意见要求，优化整合文化和旅游系统政务服务便民热线，畅通举报投诉等各类诉求渠道，推动文化和旅游高质量发展，现将有关要求通知如下。
一、按期完成文化和旅游系统政务服务便民热线整合任务
一整合12301全国统一旅游资讯服务电话
2023年底前取消“12301全国统一旅游资讯服务电话”号码，不再通过该渠道受理和转办各类旅游投诉，改由各地“12345政务服务便民热线”以下简称“12345热线”统一接听旅游投诉等电话。
二整合12318文化市场举报电话
2023年底前原则上取消各地“12318文化市场举报电话”以下简称“12318电话”号码，整体并入当地12345热线，由当地12345热线统一接听文化和旅游市场举报电话。
三整合其他文化和旅游政务服务便民热线号码
各地文化和旅游行政部门设立的其他政务服务便民热线，要全部取消号码，并入当地12345热线。各地文化和旅游行政部门原则上不再新设政务服务便民热线。
尚未开通12345热线的地区，可暂时保留当地12318电话号码，统一接听文化和旅游市场举报、投诉电话。
二、加强工作衔接，明确职责关系
各地文化和旅游行政部门要加强与12345热线的工作衔接，及时接收办理12345热线转办的涉及文化和旅游领域的举报、投诉、咨询、求助、意见建议等各类群众诉求。
一明确文化和旅游市场举报工作职责
对于12345热线转办的涉及文化和旅游市场违法违规问题的举报常见问题可参考附件1，统一由各地文化市场综合执法机构负责办理。各地文化市场综合执法机构要坚决履行执法职责，按照或参照文化市场举报办理规范依法依规通过全国文化市场技术监管与服务平台办理。
二明确旅游投诉受理机构和工作职责
对于12345热线转办的不涉及违法违规问题的旅游纠纷投诉，各地文化和旅游行政部门要及时移交当地旅游投诉受理机构处理，并跟踪掌握办理情况，及时答复或告知投诉人。
旅游投诉受理机构尚不明确的地区，当地文化和旅游行政部门要于2023年底前提请当地政府按照中华人民共和国旅游法第九十一条、第九十二条之规定指定或设立统一的旅游投诉受理机构，并进一步明确当地旅游纠纷调解组织。
文化市场综合执法机构被指定为当地旅游投诉受理机构的，要严格依法履行职责，区分诉求问题性质，分类处理旅游举报和旅游纠纷投诉。要按照中华人民共和国旅游法第八章之规定，加强与消费者协会、有关调解组织、仲裁机构、人民法院等的协调与合作，依法依规开展旅游纠纷投诉处理工作。
三明确其他各类群众诉求工作职责
对于12345热线转交的涉及文化和旅游领域的咨询、求助、意见建议等其他各类诉求，各地文化和旅游行政部门要指定专门内设或直属机构负责办理，及时接收、处理和答复，确保群众诉求“事事有回应，件件有着落”。
三、优化工作机制，提升办理效率
各地文化和旅游行政部门要加强与12345热线主管部门的沟通，结合实际统筹建立工作对接机制，明确内部工作职责，完善工作程序，形成对于文化和旅游领域各类诉求全口径的“受理—办理转办—回复—办结”流程闭环。
各地文化和旅游行政部门要认真梳理职责范围内的文化和旅游市场举报投诉常见问题以及其他诉求事项，明确处理方法、答复口径与相关政策依据，形成热线知识库并不断更新完善，及时提供给当地12345热线中心参考使用，并配合开展与12345热线具体接听人员的交流培训。
三加强信息数据共享归集
各省级文化和旅游行政部门要加强与当地省级12345热线主管部门的协调对接，指导和推进本地各级12345热线平台转办数据与全国文化市场技术监管与服务平台等业务系统的自动对接，实时获取、反馈举报投诉等各类诉求信息办理进展、工单记录、回访评价等所需的全量数据，为加强事中事后监管、解决普遍性需求、科学决策提供数据支撑。
在实现平台间实时自动对接前，各地文化和旅游行政部门要定期每周或每月将办理的举报投诉数据从12345热线平台导出，通过数据文件方式导入全国文化市场技术监管与服务平台。当地12345热线暂无业务平台的，要参照上述要求人工录入。
四依法依规加强考核督办
各地文化和旅游行政部门要加强对12345热线转办的各类诉求事项办理工作的考核、督办和问责，督促依法履职尽责，不断提升办理质量和办理效率。
行政调解类、执法办案类事项应依法依规处置，不片面追求满意率。
各地文化和旅游行政部门要进一步明确本部门优化政务服务便民热线工作内部职责分工，切实加强组织领导，确保按期完成热线整合任务，落实各项工作要求。
各地文化和旅游行政部门要根据实际情况及时研究制定或修订完善相关制度规范，为文化和旅游系统政务服务便民热线整合对接顺畅规范运行、举报投诉依法高效处理提供制度保障。
热线整合工作完成后，各地文化和旅游行政部门要指导各类文化和旅游市场经营单位将在经营场所、网站主页显著位置、合同示范文本中标示的举报投诉电话号码统一为12345，并通过各类渠道加强宣传，提高对12345热线统一受理文化和旅游领域群众诉求的知晓率。
请各省级文化和旅游行政部门将贯彻落实本通知要求的工作情况，连同本地各级旅游投诉受理机构名单填写附件2表格一并于2023年1月20日之前书面报送我部文化市场综合执法监督局。
文化和旅游部办公厅2023年11月12日
1.文化和旅游市场举报常见问题清单.docx
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