【电诉宝】不能退货只能转让“走着瞧旅行”被指未按约定回电 客服态度敷衍
网经社企业库COP.100EC.CN显示，走着瞧旅行隶属于无锡走着瞧旅行社有限公司，成立于2023年5月26日，法定代表人为穆陈劲琼。该公司称其旗下主打半自由行跟团游爆款，不做海量产品，去粗取精，先做精一条明星线路，再不断覆盖全球热门目的地。
根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示，走着瞧旅行排名第四位，最新评级为“不建议下单”。2023年至今，同样被投诉的在线旅游平台依次为：联联周边游、如程、飞猪、去哪儿、骑驴游、青芒果旅行网、旅划算、123微旅行、侠侣亲子游、彩贝壳、爱订不订、微旅、发现旅行、景程荟玩、蝌蚪亲子等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“走着瞧旅行”涉嫌存在退款问题、售后服务、退换货难、霸王条款、高额退票费等问题。
【案例一】用户投诉“走着瞧旅行”虚假宣传不给退款
2023年8月3日，湖北省的徐女士向“电诉宝”投诉称其于2023年7月27日在走着瞧旅行官方商城购买两张云南6天5晚的旅行券，金额为599*2，合计1198元，后来了解到商家宣传599特惠秒杀，实则全年都是599元，属于虚假宣传，欺骗消费者，价格欺诈！商家打着特价秒杀的名号，实则是低价购物团。
徐女士称本来是打算带孩子去旅行的，担心孩子太小，去可能会不安全就一直没有安排出行，后面出现疫情，就更加不能去了，所以决定申请退款，但商家拒绝退款，徐女士表示自己没有消费，没有给商家带去任何损失，凭什么不让退款，自己的诉求是全额退款。
【案例二】用户反映疫情影响未出行退款“走着瞧旅行”收取60%手续费
2023年6月19日，甘肃省的薛女士向“电诉宝”投诉称其于2023年10月30日在走着瞧旅行微信公众号购买云南时光旅行卡4张(599元/张)，共计2396元。因疫情管控等原因，一直未出行，现申请全额退款，走着瞧旅行却以特价票为由不予退款，如需退款需要收取60%手续费。
薛女士表示：一、自己未出行，走着瞧旅行未产生任何费用，不存在手续费，收取60%手续费用不合理。二、走着瞧旅行云南时光旅行卡售价一直是599元/张，自己所购票不是特价票，599元的票价是否存在虚假宣传、报价，请有关部门予以考察确认。薛女士的诉求是申请2396元的支付款能全额退款。
【案例三】用户投诉“走着瞧旅行”逾期近半个月未收到退款
2023年5月10日，湖北省的鄢女士向“电诉宝”反映称其于2023年4月29日在走着瞧旅行网购买的贵州6天5晚之旅，因疫情及父亲突然查出恶性肿瘤，近两年无法出去，于2023年4月2日至4日18日期间与走着瞧客服沟通，申请退款40%，并达成一致，走着瞧财务于4月19日来电承诺4月底，4月28左右将588×2×40%=470元退至支付宝账号。
鄢女士表示现在已经逾期近半个月，仍未收到退款，且多次向客服催问，没有得到正面回复，鄢女士的诉求是请走着瞧旅行的商家按承诺尽快将退款转账给自己，不要超过2023年5月15日。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”315.100EC.CN运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜依据投诉量排行等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
2023“电诉宝”消费评级榜
小米有品｜找靓机｜小红书
当当｜微拍堂｜唯品会｜红布林
玩物得志｜云集｜达令家
获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级
有赞｜蘑菇街｜花礼网｜寺库
京东｜贝贝贝店｜孩子王｜抖音
苏宁易购｜微盟｜天天鉴宝
86mall｜本来生活｜绿城商城
转转｜店宝宝｜孔夫子旧书网
国美｜中粮我买网｜蜜芽
Feelunique｜网易严选｜华硕商城
微薄利｜橙心优选｜金鹰购｜叮咚买菜
百丽优购｜闲鱼｜天猫｜微店
交易猫｜杂志云｜易果生鲜｜丝芙蓉
生｜活｜服｜务｜电｜商
中华会计网校｜帮考网｜携程｜一只船教育
万师傅｜飞猪｜同程旅行｜走着瞧旅行
开课吧｜去哪儿｜深海教育｜马蜂窝
获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级
嗨学网｜大塘小鱼｜Keep
学慧网｜美团｜对啊网｜阿卡索
鲁班到家｜小猪短租｜同程艺龙
大众点评｜小叶子智能陪练｜常青藤爸爸
爱订不订｜恒企教育｜海风教育｜VIP陪练
掌门1对1｜兰迪少儿英语｜赛优教育
VIPKID｜123微旅行｜骑驴游｜麦淘亲子
51Talk｜尚德机构｜智行｜58同城
拉趣网｜大麦网｜饿了么
海淘1号｜海豚家｜洋码头｜海狐海淘
别样｜英超海淘｜Bonpont
获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级
寺库｜考拉海购｜亚马逊｜55海淘
丰趣海淘｜全球速卖通｜天猫国际
点击“阅读原文”，进入电诉宝国内知名网络消费纠纷调解平台快速在线投诉通道。
3微信公众账号：网购投诉平台DSWQ315，点击“我要投诉”；
4新浪微博：电商维权顾问
如果对文章有疑议，申诉可发邮件至tousu1@netsun.com，我们将第一时间核实、处理。返回搜狐，查看
没有产生任何消费 “走着瞧旅行”退款扣除60%费用被指霸王条款
网经社企业库COP.100EC.CN显示，走着瞧旅行隶属于无锡走着瞧旅行社有限公司，成立于2023年5月26日，法定代表人为穆陈劲琼，公司位于江苏省无锡市新吴区。该公司称其旗下主打半自由行跟团游爆款，不做海量产品，去粗取精，先做精一条明星线路，再不断覆盖全球热门目的地。
根据“电诉宝”2023年至今受理的在线旅游领域用户有效投诉显示，走着瞧旅行排名第五位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台按投诉量排名依次为：联联周边游、飞猪、去哪儿、如程、携程、侠侣亲子游、旅划算、同程旅行、途家、马蜂窝、穷游网、骑驴游、彩贝壳、驴妈妈。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“走着瞧旅行”涉嫌存在退款问题、售后服务、退换货难、霸王条款、高额退票费等问题。
【案例一】“走着瞧旅行”被指隐形欺瞒消费者退款仅退40%
5月10日，湖北省的申女士向“电诉宝”投诉称其于2023年6月27日通过公众号平台购买轻奢滇行旅行套餐，因2023年疫情时间未使用，今年通过客服平台申请退款，平台客服一直推脱回复，反复提出更换路线或者主动拼房但未做出实际行动。
申女士表示，该套餐实际要求太多，平台并未明确宣传告知，隐形欺瞒消费者。在通过多个平台多次要求后该旅行社延迟回复，但以特惠价格为由仅退40%，且客服态度恶劣。
【案例二】特惠卡不支持退款？用户投诉“走着瞧旅行”疑似区别对待多次申请退款被拒
4月25日，重庆市袁女士向“电诉宝”投诉称自己在2023年5月份购买云南时光两张票，价值1199元，原计划2023年10月出行，因2023年7月发现怀孕未出行。后因疫情，多次提出退款，卖家客服以优惠卡券不支持退款拒绝，一直延期至今，之前有沟通尝试转让他人，未成功。
袁女士表示，前两天，商家客服有发出同优惠卡活动是可退款的，申请退款又以特惠卡券不支持退款被拒。违反了零售商促行为管理法中第18条，零售商不能以促销为由拒绝退换货或者为消费者退货设置障碍，故投诉走着瞧旅行商家。
【案例三】“走着瞧旅行”被指疑似霸王条款取消行程扣除60%违约金
4月21日，重庆市罗女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年8月22日在有赞平台走着瞧旅行上购买了2份单价599元的云南旅游行定金合计1198元人民币。因2023-2023年疫情原因，计划打乱故取消行程，联系客服却说取消行程要扣除百分之60的违约金。根据法律规定，定金不予以退款是属于霸王条款。并且我们预付的只是预付定金，未具体确定出行日期，对旅行社并未产生实质性成本，旅行社也并未为我们预定酒店或者机票等等，就需要高达60％的违约金。
商家客服说因为是特价有成本所以不能退货，只能延期或者转成国内旅游线路，我要求看他们到底花费了什么成本证据，也迟迟无证据表明给我方。坚持退款的话还要扣除百分之六十的手续费，明显的霸王条款。自己也并没有签署任何协议书，只购买了一个旅游卡，而且也没有使用卡，没有参团，不存在对商家造成什么损失，却要付如此高昂的手续费，严重侵害了消费者权益，无法接受。
罗女士的诉求是全额退款1198元人民币，同时建议这种产品应该打击，建立法治社会，需要保障消费者的权利，而不是让这种有法务团队的商家用字眼坑害消费者。返回搜狐，查看
【电诉宝】不能退货只能转让“走着瞧旅行”被指未按约定回电 客服态度敷衍 网经社 电子商务研究中心 电商门户 互联网+智库
当前位置：100EC>数字监督>【电诉宝】不能退货只能转让？“走着瞧旅行”被指未按约定回电客服态度敷衍【电诉宝】不能退货只能转让？“走着瞧旅行”被指未按约定回电客服态度敷衍网经社发布时间：2023年09月14日14:05:43(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”315.100EC.CN接到用户投诉无锡走着瞧科技有限公司旗下“走着瞧旅行”称其未按约定回电，用户多次联系客服，客服态度敷衍。详见网经社专题：“走着瞧旅行”涉嫌退票难拒绝退票或成在线旅行“潜规则”？http://www.100ec.cn/zt/zzqlx/
9月13日，湖北省郭女士向“电诉宝”投诉称其于2023年12月25号购买了无锡走着瞧科技公司的东北雪乡之国两张旅游卡，价值1398元，原计划2023年春节出行，后因东北疫情原因无法出行，向店铺客服申请退款，商家客服说因为是特价所以不能退货，只能转让、置换或者免费延期。
到2023年冬天又疫情了，再次无法出行，郭女士前前后后联系客服十来次，客服说3-5个工作日售后会回电话给她，郭女士等了20多天都未接到过电话，问客服客服态度敷衍，郭女士坚决要求退款，对于此不诚信行为表示愤怒。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到走着瞧旅行工作人员回复。
网经社企业库COP.100EC.CN显示，走着瞧旅行隶属于无锡走着瞧旅行社有限公司，成立于2023年5月26日，法定代表人为穆陈劲琼。该公司称其旗下主打半自由行跟团游爆款，不做海量产品，去粗取精，先做精一条明星线路，再不断覆盖全球热门目的地。
根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示，走着瞧旅行排名第四位，最新评级为“不建议下单”。2023年至今，同样被投诉的在线旅游平台依次为：联联周边游、如程、飞猪、携程、去哪儿、骑驴游、同程旅行、青芒果旅行网、旅划算、马蜂窝、123微旅行、侠侣亲子游、彩贝壳、爱订不订、微旅、发现旅行、景程荟玩、蝌蚪亲子等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“走着瞧旅行”涉嫌存在退款问题、售后服务、退换货难、霸王条款、高额退票费等问题。
【案例一】用户投诉“走着瞧旅行”虚假宣传不给退款
2023年8月3日，湖北省的徐女士向“电诉宝”投诉称其于2023年7月27日在走着瞧旅行官方商城购买两张云南6天5晚的旅行券，金额为599*2，合计1198元，后来了解到商家宣传599特惠秒杀，实则全年都是599元，属于虚假宣传，欺骗消费者，价格欺诈！商家打着特价秒杀的名号，实则是低价购物团。
徐女士称本来是打算带孩子去旅行的，担心孩子太小，去可能会不安全就一直没有安排出行，后面出现疫情，就更加不能去了，所以决定申请退款，但商家拒绝退款，徐女士表示自己没有消费，没有给商家带去任何损失，凭什么不让退款，自己的诉求是全额退款。
【案例二】用户反映疫情影响未出行退款“走着瞧旅行”收取60%手续费
2023年6月19日，甘肃省的薛女士向“电诉宝”投诉称其于2023年10月30日在走着瞧旅行微信公众号购买云南时光旅行卡4张(599元/张)，共计2396元。因疫情管控等原因，一直未出行，现申请全额退款，走着瞧旅行却以特价票为由不予退款，如需退款需要收取60%手续费。
薛女士表示：一、自己未出行，走着瞧旅行未产生任何费用，不存在手续费，收取60%手续费用不合理。二、走着瞧旅行云南时光旅行卡售价一直是599元/张，自己所购票不是特价票，599元的票价是否存在虚假宣传、报价，请有关部门予以考察确认。薛女士的诉求是申请2396元的支付款能全额退款。
【案例三】用户投诉“走着瞧旅行”逾期近半个月未收到退款
2023年5月10日，湖北省的鄢女士向“电诉宝”反映称其于2023年4月29日在走着瞧旅行网购买的贵州6天5晚之旅，因疫情及父亲突然查出恶性肿瘤，近两年无法出去，于2023年4月2日至4日18日期间与走着瞧客服沟通，申请退款40%，并达成一致，走着瞧财务于4月19日来电承诺4月底，4月28左右将588×2×40%=470元退至支付宝账号。
鄢女士表示现在已经逾期近半个月，仍未收到退款，且多次向客服催问，没有得到正面回复，鄢女士的诉求是请走着瞧旅行的商家按承诺尽快将退款转账给自己，不要超过2023年5月15日。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”315.100EC.CN运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜依据投诉量排行等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
网经社联合A股上市公司网盛生意宝002095.SZ推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点，解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。合作联系
网经社“电数宝”电商大数据库DATA.100EC.CN，注册免费体验全部基于电商行业12年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司数据，150+独角兽、200+千里马公司数据，4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据，全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商，旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业，挖掘行业市场潜力，助力企业决策，做电商人研究、决策的“好参谋”。【关键词】走着瞧旅行联联周边游如程飞猪携程去哪儿骑驴游同程旅行青芒果旅行网数字生活原创【相关阅读】【电诉宝】“蘑菇街”被指售卖“走着瞧旅行”旅游商品虚假宣传申请退款遭拒【电诉宝】没有产生任何消费“走着瞧旅行”退款扣除60%费用被指霸王条款【电诉宝】特惠卡不支持退款？用户投诉“走着瞧旅行”疑似区别对待多次申请退款被拒【电诉宝】“有赞”被指售卖“走着瞧旅行”旅游商品虚假宣传不支持退款疑似霸王条款报告：BOSS直聘58到家走着瞧旅行等入选一季度全国数字生活十大典型投诉案例【315曝光】未消费订单“走着瞧旅行”退费仅退40%引不满【投诉曝光】
【315曝光】未消费订单 “走着瞧旅行”退费仅退40%引不满
根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示，走着瞧旅行排名第七位，最新评级为“不建议下单”。2023年至今在线旅游平台按投诉量排名依次为联联周边游、飞猪、如程、去哪儿、携程、侠侣亲子游、走着瞧旅行、旅划算、途家、马蜂窝、驴妈妈、骑驴游、彩贝壳。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“走着瞧旅行”涉嫌存在退款问题、售后服务、退换货难、霸王条款、高额退票费等问题。
【案例一】“走着瞧旅行”退款流程要3个月引用户不满
2月27日，浙江省的王先生向“电诉宝”投诉称其于20年9月22日和29日分两次，在走着瞧科技有限公司预订了贵州、新疆的两次旅行路线，实付金额1774元。然而，因为疫情一直无法出行，就和客服沟通。
客服在21年8月20日出具盖有无锡走着瞧科技有限公司公章的证明一份：将两条旅游路线的有限期延长至22年12月31日，届满时若仍出法出行，可以再延期或按支付金额95%比例退款。
王先生表示，今年2月，和客服联系要求退款，因持有无锡走着瞧科技有限公司的证明、客服同意退款、并要了支付宝帐户。但后续各种借口拖延，说是走流程要3个月后才退款，王先生对无锡走着瞧提供的服务非常不满意，王先生的诉求：要求尽快马上全额退款。
【案例二】“走着瞧旅行”被指疫情期间各种理由搪塞拒绝退款
2月3日，四川省的尤女士向“电诉宝”投诉称其于2023年4月27日在走着瞧旅行官方商城，购买了泰国旅行双人份定金。随后因疫情爆发于2023年3月要求退款，商家拒绝退款表示特惠商品拒绝退款并告知可以延期一年。2023年3月申请再次延期商家还是拒绝退款。2023年3月继续要求退款，商家拒绝理由为售后过期。
尤女士表示，2023年1月再次要求退款，商家拒绝并表示商品过期了只能给换其他旅行地方不能退款，并且说是疫情已经开放，不存在不可抗力原因。官方客服说可以一直延长使用时间，售后客服却叫不要翻以前的聊天记录质问他们。问售后客服，疫情这几年都没有跟我们消费者发过任何消息短信，他说请问哪条法律规定，必须要告知消费者。在疫情几年都存在不可抗力因素，期间都有要求商家退款都以各种理由糖塞过去，现在商家以疫情已开放拒绝退款。这不是妥妥的霸王条约强行使用吗？并且只给发了定金卡，没有签任何协议。
【案例三】用户投诉“走着瞧旅行”订单无法使用也没有退款入口
1月6日，广东省的何女士向“电诉宝”投诉称“走着瞧旅行”旗下骑驴游以88元秒杀为嘘头出售佛山高明美的鹭湖公寓买一送一，有效期半年，购买预售。2023年1.4购买的时候还没开放预约，显示1.6早上10点大概开放预约，看到房源充足情况，计划新年前错峰出行，购买之后1.6预售，准时刷手机，转眼间发现1月21号前没有房源可约，全部约满1.6开放预约只有新年期间加收500元的房源，新年前全部显示灰色，无法预约使用。
何女士称，客服拉自己到一个微信群，后来过两天又在群里继续发88元怀疑同房源买一送一的