云南旅游购物回扣率首度曝光：翡翠85%银器70%

(央视财经消费主张特稿)在前天和昨天的节目中，消费主张记者分别在四川和云南体验了低价旅游团，发现这些团都存在着强制诱导购物的情况，根据旅游法第35条，旅客遇到这样的情况可以要求旅行社退货，旅行社应该先行赔付。但记者向组团的四川省中国国际旅行社有限公司、成都环球国际旅行社有限公司和昆明市中国国际旅行社有限公司要求退货时，无一例外，都遭到了拒绝。旅行社公然违反旅游法，这种情况普遍吗？我们的记者在云南继续进行旅游体验。

在云南昆明火车站附近的一家旅行社，消费主张记者报名参加了标价为600元的大理丽江火车双卧四晚五天精品游。行程单显示，四晚五天的旅游过程中仅有两个购物点。

“把你的诚信拿出来！”

大理的大禧珠宝玉石城是购物的第一站。由于游客们看的多，买的少。上车之后，导游怒了！

导游：我今天真的是太难过了。不是说生气，而是觉得心酸，你陪着一帮陌生人，开开心心愉愉悦悦玩了一天之后，第二天这些人在花钱的时候，见到你像看到鬼一样地躲。所以，每一位朋友，目前为止，我认可你是个有诚信的人，这一站你没买东西我可以理解。之前买过的朋友，你没买我也可以理解，但如果你是抱着来占便宜的朋友。那下一站我希望你把你的诚信拿出来！

三次购物为零会上黑名单？

在丽江的一个黄龙玉购买场，导游再次鼓动游客们要多多购物，否则――

导游：你每一次消费它都有记录，所以希望你们给我签个字，把你消费的金额写在上面，因为这个是特价团，如果你连续三次到云南参加特价团，每一次购物都为零，都会上黑名单。

每一位游客都要接受“免费看病”进入茶马古道后，导游更是直接将游客们带到了一个名叫古道藏家的大院里，说是这里来了一些藏医老师，正在免费看病！

包括记者在内，旅行团被要求以家庭为单位候诊。一位身穿藏袍的中年人自称院长，他认为记者有肾衰迹象，而且问题很严重，热情地劝说记者买药。

古道藏家坐诊医生：一个疗程1000多，我堂堂一个院长给你看病，你大胆放心，看好了，你要亲自打电话感谢我。

在“院长”一再坚持下，记者花200元购买了一盒药―复方手参丸。

五天四夜的大理丽江之旅，记者参加的是报价600元的旅行团，行程单上写着只有两个参观购物店，实际购物店却是六个，增加了三道茶购物店、黄龙玉购物店、藏药购物店和螺旋藻购物店四个购物点。

消费主张记者先前与旅行社签订的旅游合同关于购物事项有这样的条款约定：未经甲方签字确认同意，或者乙方违反约定增加购物次数、延长购物时间、强迫或者变相强迫甲方购物或者参加自费项目的，甲方可在旅游行程结束后三十日内，要求乙方为其办理退货并先行垫付退货款或退还另行付费的旅游项目的费用，并每次向甲方支付旅游费用总额20%的违约金。

显然，在未经游客签字确认同意的情况下，旅行社违反合同约定增加了购物次数。

旅行社会履行合同给游客退货吗？旅行结束后，记者来到了报团的旅行社。

旅行社工作人员：我这里退不了，我要把这个东西邮寄给他，他要把钱打到你的卡上，是对着你，不对着我。

当消费主张记者给旅行社工作人员展示合同中有关购物的条款时，这个工作人员给出了这样的回复――

旅行社工作人员：我不可能先垫付给你，你在他家买的，你钱付给他了。

本来合同中标注两个购物店，却未经游客同意强制增加了四个购物店；报名时说的是喜欢就买，不喜欢就不买，旅游中导游却多次言语威胁游客购物，不购物的还要被列入“黑名单”；旅行社合同白纸黑字承诺可为游客办理退货并先行垫付退货款，最后竟也成了一纸空文。

根据旅游法第35条，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

面对如此清晰明确的法律条文，云南的相关旅行社依然置若罔闻。这究竟是为什么呢？为了揭开其中的秘密，消费主张记者卧底云南旅游行业长达数月，接触了大量的导游、旅行社和购物商店，了解到他们联手坑蒙拐骗游客的种种内幕，并且掌握了他们是如何瓜分游客购物钱款的黑色产业链条。

云南旅游第一怪：“亏本”的生意也要接通过对旅游市场的调查，消费主张记者了解到，目前市场面上的旅行社其实有两种，一种是专门负责招揽游客的旅行社，业内称为“组团社”；另一种则是把各个组团社的游客通过合并组成比较大的旅游团，在业内称为“地接社”。

孙女士在云南已经做了7年导游，她告诉消费主张记者，在接受组团社所给的游客时，云南当地有的地接社甚至愿意倒贴钱给组团社。比如，北京、上海或其他省市区的旅行社为他们组织游客，云南本地旅行社接待这些游客不仅不收北京、上海等地旅行社的费用，反而要给这些旅行社缴纳“人头费”，每名游客的“人头费”最高能达到1000元，也就是说，云南本地的旅行社是在亏本做生意，这种反常的现象在业内被称作负地接。

孙女士：负团费这种模式一时半会儿扭转不了，长期以来负地接越来越多，现在A类特A类都是负的两千多，2700元、2800元。

据孙女士介绍，这些负地接的旅行社当然不会做亏本的生意，它们挣钱的渠道就是把游客带到购物景点去购物，靠购物点的回扣来牟利。

我国旅游法第三十五条规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。真有旅行社愿意接这种零团费甚至负团费的业务吗？消费主张记者在58同城上搜索云南旅游地接，找到了一位唐经理的电话。唐经理：负地接的团，我们这边已经有非常成熟的产品了。您就把团卖给我们，就跟你们无关了。

唐经理还给记者发来了一张地接社内部成本地接表格，全国不同省市地区的游客被分为A到G共七个等级。

以表格中A类的游客为例，正常到昆明、大理、丽江的六天五晚常规火车旅游的成本就要2000元，但是地接社不仅不收取组团社一分钱的费用，反而倒贴给组团社每人1000元。这样一来，组团社除了团费收入以外，每名游客又多赚了1000元，而地接社每接一名游客，就等于承担了2000元的旅游成本外加1000元的“人头费”，平均每个人的费用相当于3000元。

云南旅游第二怪：除了赌石还有“赌团”

电话中，唐经理告诉消费主张记者，如此一来，地接社只有依靠游客购物以及一些自费项目来赚钱，这种行为在业内被称为赌团，顾名思义，能不能挣到钱得靠运气，因此，一般地接社都希望选择优质的旅游团。

唐经理：因为我们本身就是赌团，赌亏、赌赢跟您没关系，但是如果客人都不买东西的话，我们这边是负地接，亏一单可以、亏两单可以，时间久了，您的团就不好再来操作了。

在位于昆明火车站附近的一家中北旅行社，接待人员告诉消费主张记者，在云南，跟旅行社和导游合作的购物店非常多。

中北旅行社接待人员：玉器店、茶叶店、土特产店、银器店都有合作。

而另一位长期从事导游工作的汪先生也承认，如果他们接到了零地接或者负地接的旅游团，一般都会带游客去购买各种商品。

云南旅游第三怪：名字叫景点其实是个购物点

汪导游告诉消费主张记者，旅行社会根据不同的旅游线路以及时间来选择让游客进哪家店。要想把商品推销给游客，需要各种技巧。汪导游带着记者来到了位于昆明开发区的一家南博中心，店名写着昆明南亚翡翠珠宝博览中心。

汪导游：看着是一个景区，但是你进去以后，会感觉这个景区有点不一样。包括七彩云南，是所有的团都必须进的一个店，实际上是来买东西，但是打的是旅游景点的旗号。明明是购物店，却叫什么博览中心或是博物馆等非购物店的名字，这样既能蒙蔽游客，在旅游合同中这些购物店还能够以游览景点的名义出现，可谓一举两得。云南旅游第四怪：购物全靠“话术”来铺垫

当然，光凭名号还不足以让游客掏腰包，南博中心的这位工作人员说，为了鼓励游客踊跃购物，他们还为销售员精心准备了一套话术。

南博中心工作人员：可讲的东西特别多，头顶天禄天赐福禄，头大聪明伶俐，口大吃四方，招揽八方之钱财，我们都会按这一套讲解，另外就是云南这边申请的雕工专利，网上都可以查到，我们都有专利证书，云南的特色貔貅，辈辈如意，辈辈有钱，一辈更比一辈强，都是有说头的。

除了销售技巧以外，为了适应不同游客的消费能力，近万平方米的场馆内，摆放着各种档次的商品，价格从几十元到几十万元不等，工作人员介绍说，这些是为不同的游客准备的，因为他们已经摸透了游客的心理。

南博中心工作人员：我们会跟客人讲，除非你不想买，你想买，80元的都有，你不可能80元都消费不起。

离开南博中心，记者来到了云南大理的大师园银器店。和南博珠宝不同的是，这家银器店除了有一些园林的参观项目以外，还有当地的三道茶表演。

大师园银器店的邓经理告诉消费主张记者，要想银器卖得好，随团导游事先的铺垫至关重要。

大师园邓经理：一般铺垫到门口，我们这边会有专业内导，进店后你就不用管了，一般的话，银器铺垫要30分钟左右。随后，汪导游又带领消费主张记者来到了当地另一家白子人家月辉银器店，和上一家一样，这里也是参观银器的加工过程和品尝当地的三道茶，据说，大师园和白子人家两家银器店每天都要接待上百个旅游团。

在昆明七彩云南广博园里的庆沣祥茶艺馆里，一位茶艺师表示，表演的目的是为了后面推销茶叶，而为了达到好的推销效果，难免要有些夸张的手法。

茶艺师：游客懂一点茶，但是不全懂，火车站、酒店、宾馆一些小茶店都特别便宜，让他们感觉对身体有危害，总的来说，推销要有一点夸张的手法。惊天黑幕：翡翠回扣高达85%！

昆明福昆大厦一家翡翠店的老板告诉消费主张记者，在业内，翡翠销售中旅行社所得的分成比例算是比较高的。

记者：购物的话，一般返点多少？

福昆珠宝尹经理：这边是分两块，正价、特价，正价就是85%，特价有的70%，有的75%。但是我们特价很少、1000元钱以下的才算特价。

虽然购物点给旅行社回扣几乎已经是公开的秘密，但是如此之高的回扣还是大大出乎记者的预料，游客花几千元甚至上万元购买翡翠，竟然有85%的钱是购物点暗地里支付给旅行社的回扣！

记者：卖1000元的玉，进货价是多少？

福昆珠宝尹经理：100元左右。

算下来，这样的购物点所卖的翡翠，其售价起码要翻十倍！

一位导游告诉消费主张记者，在云南搞旅游，翡翠店购物的回扣是大头，零地接或者负团费地接，一般都要靠进翡翠店购物的回扣来弥补亏损，其它的购物点只是提升利润空间而已。

银器销售：70%的钱归旅行社

除了玉石、翡翠，其它旅游购物点的回扣会是多少呢？消费主张记者来到了白子人家银器店设在昆明的市场部。

白子人家银器赵经理：银器现在我们是没有分正特价的，应该说昆明市场上，银器哪一家都不分正特价，目前市场上的(回扣)政策，平均是70%。(70%归旅行社？)对。

按照这位赵经理所说的计算，售价28元一克的银器，70%被旅行社当回扣拿走，也就是说每一克有20元流进了旅行社和导游的腰包。

从咖啡到巧克力样样商品都有回扣

作为昆明旅游购物点的综合商场――花市，产品齐全价格也相对低廉，这里居然也给旅行社有提成。

春城花都经理：60%。昆明老机场附近春城花都市场的经理给消费主张记者打印了一份单子，详细说明了市场内每种商品的回扣，并且神秘地告诉记者，这些回扣率一般对外界都是保密的。

春城花都经理：一般人我还真不给，这个本身就是内部的一个(文件)。通过这份表格可以看出来，市场内销售的精油、银器、黄龙玉、巧克力、咖啡等16种商品样样都有回扣，精油的回扣同样高达85%，最低的特价茶叶以及工艺品和土特产的回扣也达到了20%！

导游回扣最高可达18%

调查中一些业内人士告诉消费主张记者，为了能够让游客多购物，地接社一般也用提成的方式来给导游结算工资，游客消费越高，导游提成比例也相应会提高，这样一来，原本应该在旅游景点游玩的时间，大部分都变成了购物，原本专业的导游，摇身一变就成为了导购。导游孙女士：导游如果出单出得好的话，收入是比较高的。比如，你这个团出了10万元，你看公司的制度，有的公司导游最低拿11%，根据人均不同，拿的提点也不一样，最高可以拿到17%到18%。

旅游购物退货难根源在于黑色利益链

很难想象，一件翡翠玉器，购物店给旅行社的回扣竟高达85%，如果再刨去购物商店的房租、销售人员的工资以及商店利润，这件翡翠真正的价值还能剩多少？1%？5%？其中的暴利和黑幕真是触目惊心！

据消费主张记者了解，在云南旅游界，不仅是翡翠、黄龙玉、银器，就连巧克力、咖啡等都有回扣。回扣率一般是百分之六、七十，少的也有百分之二十。正是由于背后有这样一个巨大的黑色利益链条，云南省旅游行业的内幕人士告诉我们，游客想退货是很难的，因为退货意味着相关链条上所有的受益者要把吃进嘴里的肉吐出来，他们当然会找各种理由阻碍。新的旅游法已经实施两年多，但旅游购物的退货难问题一直解决不了，这就是重要的原因。

在法律还没有得到严格执行的情况下，和消费主张记者一起在云南旅行的一位玉石专家告诫游客，旅游购物一定要理性谨慎，价值贵重的商品最好不要在旅游商店购买，在这种地方买到合算商品的概率和中彩票差不多。

在这里，我们还是要提醒一下，如果您是报团旅游，一定要小心旅行社所承诺的30天无理由退货的条款，有些旅行社最后就直接耍赖不承认了，游客可能也没有那么多精力去和旅行社打官司。旅游购物陷阱不少，消费者退货很难，这个问题该怎么解决？下周同一时间，请继续关注消费主张对这一话题的深入报道。

三亚宰客：一顿饭最少被宰一半 导游拿6成回扣

三亚2012年曾发生宰客事件，当地多次表态要改善旅游环境。十一长假，央视财经经济半小时记者在三亚进行了旅游体验，屡次被“宰”。就此，当地12日开会表示，启动整治工作。

另据三亚市假日办统计，国庆七天三亚共接待游客53.49万人次，同比增长22.82%。旅游总收入18.68亿元，同比增长22.98%。

吃完后“说好的优惠呢”

十一期间，三亚酒店门口常聚集着一群人，他们骑着摩托三轮车，不厌其烦地问从酒店出来的客人去不去吃饭、购物等，并且开的价格非常低。

记者选了一辆三轮摩托车，司机承诺带记者去不宰客的水果店，他只挣水果店老板10元钱“停车费”。结果，在店主推荐下，记者买了25斤水果，花了397元。记者路过一家酒店，想称一下水果分量，酒店的工作人员说：“不用称，你们一定被骗了。”“(酒店)门口那些都是拿回扣的，肯定的。”他把记者手里的芒果放在了秤上，显示少了4斤多。这名酒店工作人员还透露，吃海鲜会被宰得

三亚黑导游自述：回扣最高超85%

去年这个时候，王超依靠着把游客拉到这里各个景点去消费，仅4天，就挣到了10000块钱的回扣。这相当于他平时2个月载客的净收入。

“前几天媒体曝光了，政府现在也管得比较严。”大年初八这天，王超在私下这样对第一财经日报记者说。

央视在日前曝光称，三亚黑导游回扣超50%，屡遭诟病的三亚旅游市场再次成为人们的谈资。

但王超表示，只要旅客需要他，他还是会选择铤而走险的。“这样钱来得快，你说谁不乐意？”王超透露，他有时候能拿到的回扣，超过市场明码标价的85%。

而一位曾在三亚某潜水景点工作过的人士说，这很正常，“这是行规。”

“谁愿意像日常那样去拉客”？

和其他城市不一样，在一位来自东北的游客印象中，在三亚能够打上的士，准能让人产生一种成就感。春节期间，他带领一家三口到三亚“晒太阳，游泳”。

初六这天，他站在解放街的马路边，一手拿着泳具，另一只手则向过往的的士不断挥手。他的目的地是大东海。但在晒了整整两个小时的太阳后，他终于放弃。

而本报记者在三亚采访的4天时间里，唯一一次成功打到的的士，是一辆黑的。这位自称来自哈尔滨的黑的司机说，正是打的难，才使得他们这些黑的有

介绍：一文读懂英语外语导游是什么

相对来说，外语导游对外语的熟稔程度就比较高了，基本上达到翻译的级别了。很多人问哪里可以买到外语导游考试的教材？

前面说过了，外语导游考试跟普通中文导游考试的唯一区别在于，面试的时候用的是外语，连面试流程都一样，都是导游词讲解和导游实务问答，而笔试就完全是中文笔试了！因此：

只要你的外语牛逼，还需要什么额外的外语考试教材，用中文考试教材就可以了；如果你的外语不牛逼，那。。。你懂的。。。

领队是带国内的团到国外旅游，外语导游则是接待国外游客在国内旅游。

这个职业本身不创造价值，但是外语导游，是可以把外国人在他们国家创造的价值，搬运进中国的，所以从对国家的重要性来说，外语导游的作用非常大。

最早中国的外汇，就是由外语导游带进来的。当年中国缺少外汇的时候，打通民间外汇进入中国的渠道，并且很长一段时间发挥作用的外汇券，也是由外语导游建议和设计的。准确的说，是由德语界的泰斗，一位上海的特级导游向李先念先生建议的。

外语导游还是属于人才紧缺的行业。有些省份甚至给外语导游还设置的最低工资，比如厦门，小语种导游最低工资标准是3000元，相关部门规定的，但是具体执行情况，就不知道了。

当外语导游，肯定是选择有老外的北京，西安，上海，桂林。各地对待外地的资格证的态度不同。北京同常不承认外地的资格证，要求重新考试，所以可以在考试地直接换导游证，挂靠导服公司，再到北京接团工作。

关于收入，这个话题相当敏感，也是想入这行的人最关心的问题。

外语导游的收入本来就是，购物，加点，小费这三驾马车，少了任何一个，你都可能没法在这行好好的混下去。而且这个是与人打交道的服务行业，通常三驾马车少了一辆，另外两辆肯定也一起没。

1小费。这个是最重要的

正常的小费标准是，小团导游100一天，大团每人每天20元，司机拿导游的一半。

但是，客人对你不满意，可以扣小费。客人对你很满意，可以给你加倍小费。客人钱花完了，可能没有小费。客人在中国呆过，以为可以像内宾一样不给小费，各种情况都有。这个作为导游就要接受了。

2加点。和国内游客的操作方式类似

不过区别和很大，国外客人一般只会加优质景点，价格承受能力强，所以到一个地方就是加最重要，最好看，以及满意度最高的景点。所以不可能像国内客人一样，从早上6点起床开始加套餐，一直弄到晚上12点。这是绝对不可能的。所以所谓暴利也只可能在国内客人身上出现，因为国内客人贪便宜，什么都想看，什么都怕漏掉，又不愿意付纯玩团的团费，导游还要买团，自然好景点夹杂着烂景点，一股脑儿的往死里加。

外语导游这方面很规范，就是门市价+车导费。老外也不是傻子，很夸张的价格，老外是不会去的，你送他回酒店，前脚走，后脚他们就自己跑去自己买票玩，或者跟野导玩去了。

具体能挣多少，就看旅游项目了。一般说来，加了点以后，至少是司机和导游平分利润。如果差的系列或者语种，旅行社还要分钱。再有全陪，全陪也要分钱，如果有领队，领队还要分钱，所以一个导游，要养活一帮的人。

外语导游通常只在指定的国营商店购物。以我所知的情况，大多数导游的佣金，低于国家规定的最高标准。原因还是一样的，一份的利润，旅行社要分钱，司机也要分钱，还有全陪，领队。而且，媒体所谓的人头费，只是旅行社和购物点发生这层关系，和司机导游都无关。

这些给老外的国营商店里的东西，有时候比淘宝还便宜，而且淘宝还真就找不到同样质量的东西。所以很多外语导游，购买老外经常购买的丝绸，珍珠，玉器，茶叶的时候，还就是专门到这些购物店里头购买，无毒，无害，保真。

大多数的语种，如果有工资，就没有导游补助的。但是有些语种会有一些特殊项目。比如说，徒步，自行车游，这种情况下就会有额外的补助，这也算是收入的很重要的一部分内容。

基本上可以忽略不计，有工资的就是按照当地规定的最低工资标准来发的，比如桂林是1200，不过虽然很少，但是涉及到淡旺季的问题，淡季的时候，还是可以靠这个钱不饿死的。

所以外语导游这一行，高贡献，自然就要对应相对来说的高收入。但是未必，这是一项什么样的能力吃什么样的饭的职业。个人语言能力，性格，态度，团队质量等等都影响收入。

网传外语导游收入情况表

老外购物的地方质量都很好，而且大部分是国营购物点，早期国内物资匮乏的时候，这些购物的点的东西都是国内最好的东西，为了换取外汇从牙缝里头挤出来卖给老外的。现在这些购物点依然涉及中国的面子。

所以，老外买的丝绸，只是他们国家同等质量商场里头三分之一的价格，老外买的珍珠极品的不到他们国家十分之一的价格，普通的也只有三分之一。

但是东西即便是最好的，也是最便宜的。对于老外来说，购物还是十分反感的，一旦购物，他们就知道导游一定有回扣，但是回扣是多少，那是他们纯粹的想象。他们如果买了，觉得你的回扣很多，那就直接扣小费，他们如果觉得你回扣合理，那还有可能不扣你的小费。

如果没有获得他们的信任，他们甚至就不会进购物店，那么导游司机旅行社就失去了一次获得利润，或者挽回损失的机会。国家也就少了一次获得外汇的机会。

为什么说有时候是挽回损失呢？国家这几年把旅游市场的水开的太大了，间接照成入境旅游过度竞争。旅行社之间大打价格战。零团费，负团费团在外宾市场也是出现的。

有的旅行社接团都是亏本的。唯一挽回损失的方法，就是靠导游带客人进店，由店铺交给旅行社的人头。有的狠一点，直接让导游接团的时候交人头费。像在西安的导游，很多外语导游都开始交人头费了，负担还是很重的。那么还是要想办法加点购物的，否则接团浪费时间不说，还倒贴钱。

有时候我们接待的客人本身也是导游，所以好多事情大家都心知肚明，客人表明身份说自己也是导游，意思就是说：别骗我。接待这种客人最好的方法就是实打实交心接待，有回扣直接告诉客人，客人是不会把你的回扣要回去的。因为价格确实比他们国家便宜，他们也尊重这个职业，毕竟购物佣金是导游收入的一部分。其实国外导游通常也会把导游的回扣说的很明白，反正价格比外头便宜了，引导客人进店的介绍费自然该给。和卖保险的，做外贸的没有什么大的区别。

不过，这一行的缺点也是很明显的。

首先，老外的饮食习惯和我们差别很大，很多老外一天只吃两餐，早餐和晚餐。那么你接团的时候必然有可能要饿着肚子接团。根据我的经验，很多没经验，没医学常识的外语导游会在没有餐的时候吃干粮，以为那样对胃才会好。结果最后都把胃病弄出来了。

其实宁可饿着肚子，也不要吃干粮。吃干粮照成胃酸局部过多，照成胃溃疡，十二指肠溃疡都是很常见的。也是很多外语导游的常见病。本人因为知道这些，所幸胃一直很好。

第二点，收入20年前是这么多，现在还是这么多，以后也是这么多。如果一直是导游，现状就是这样，不会有突破。其他行业有可能开始1千5一个月，最后100万年薪，导游这行就没有可能，一开始就是小康生活，以后也是。

第三点，政治影响严重。比如去年的钓鱼岛事件，日语导游就大部分歇菜了，没有什么团接了，自然就没有什么收入了。

第四点，比较劳累，脑力加体力活，虽然经常锻炼身体不错，但是最累的时候往往是最得不到休息的时候，因为旺季来的时候没得闲

第五点，永远坐在旅游车最危险的位置上。

第六点，经常在外面跑，对个人感情和家庭必然有一定的影响。这一行离婚率是比较高的，最稳定的家庭模式是男主外，女主内。如果是女导游，影响就很大，有见过外语女导游快40还解决不了人生大事的。而且因为一些关于内宾导游的负面报道，也影响了女导游的形象，很多人听到这个词就产生出一些恶心的联想。其实外语女导游普遍素质都是非常高的，以身换利的人极少，相比于办公室，外语女导游受到性骚扰的情况，实际比护士，售楼小姐，秘书这些职业要少得多。而且老外来中国旅游的，普遍年龄很大，没有骚扰的武器。

另外，外语导游里头有很大一部分的人，属于，高收入，高消费，月光族。因为钱来得相对容易，接待的客人的生活方式又是相当的奢侈，受这种影响，很多外语导游，尤其是外语女导游，赚了钱就是花掉，追iphone，买最好的化妆品，买单反相机，衣服，鞋子，包包。出门在最好的餐厅吃饭，酒吧喝的都是洋酒，咖啡也要最好的，然后就是各种旅游。所以很多人一年到晚赚了很多，但是不懂自己赚了多少钱，因为最后没有剩多少。

外语导游这一行看起来很好做，好像背一背导游词，景点讲解词就可以接团了，但是实际上接团以后，就会发现想要拿到这份“丰厚”的收入，其实是很难的。那种接团程式化，基本在独白的接团方式，只是在部分大团中能见到。而实际上，真正在接团的时候，90%在路上的“团”仅仅只有2人左右。这种个性化的小团队，行程通常相对宽松，时间充足，作为导游你不可能只知道背东西，而不与客人做任何交流。如果这样只有招致投诉以及小费被扣。

所以，外语导游的首要条件就是听说能力要好。有良好的口语条件，可以很快的获得客人的好感和尊重。尤其是尊重，特别重要。

在欧美，导游还是属于低社会阶层的人做的职业，因为国内语言教育的特殊性，绝大多数国内的外语导游都是读过大学的，但是老外很难把接待他的导游和受过高等教育的大学生划上等号。

让客人赞叹你的口语，是建立起良好互动的开始，也是对你的消费的第一重保障。

客人感兴趣的常见话题：

1政治没本事用嘴巴颠倒乾坤的，一般不会去主动说。但是说的好的话，小费总是很好。客人都是带着验证他们媒体和他们阅读的内容的心态去讨论政治问题的。附和客人，客人说什么就是什么的那种是卖国求荣的哈巴狗，本人巨鄙视。坚持按实际情况说，并且说清原因，说清国情和人情差别，这样的讲解才能让客人信服，并产生思考。

2宗教也是本人最喜欢的话题之一，一个号称无神论的国家里头的人是如何看待宗教的，一定是可以引起客人极大兴趣的话题，道教，佛教是最好的切入口。伊斯兰教可以提，但是必然要听客人很多废话。喇嘛教是个危险的话题，但是如果你知识够丰富，讲得客人心服口服，小费肯定很好。但是这个话题是很麻烦的，讲一遍藏传佛教，我至少要讲2个小时，而且氛围一般会有一个紧张的过程。

3民族也是一个让客人很感兴趣的话题，中国的民族政策很特别，老外的民族观念与我们截然相反，一分一合，比较容易撞击出思想的火花。

4农民工超级有意思的话题，也是比较容易扭转客人观念的话题，以现在农民工工资和大学本科毕业生工资倒挂的情况，很容易以这个话题暗示客人，小费不可以太少哦！

7植物，动物，花鸟，是很有难度，但是也是很受欢迎的话题，需要做非常多的功课。

一个好的导游，没有衡量好与坏的标准，唯一的标准就是客人要满意。这个世界人有千千万，所以各种千奇百怪的人，千奇百怪的思想你都会遇到，在这种情况下，谈话的内容要做到投其所好，才能真正让客人满意。客人满意程度的一个重要标准，当然还是小费，小费的多少一定程度上反映了客人对陪同的满意程度。所以，用行业里的话来说，一个好的导游，必须是个杂家，什么事情都要懂一点。同时，必须要对一类话题特别精。这样才能最大限度的吸引客人，让客人满意。

要达到这个水平和个人接团的勤奋程度有关系，一个接团睡觉的人，自然是不可能在接团过程中学到东西的。只有努力不断的和客人交流，才有可能学到足够多的知识。然后再把知识转化成自己的话题，形成一种良性的循环。

2023年全国导游资格考试教材、习题、重点

站长是一名出境领队，广告投放、行业新闻