旅游接待中一些主要问题和事故的预防与处理教案
第五章旅游接待中一些主要问题和事故的预防与处理教学目的与要求：通过本章学习，使学生了解在导游人员带团过程中可能出现的各种问题和事故，分析这些问题和事故发生的原因，掌握处理事故的原则和方法，作好预防问题与事故发生的准备。授课时数：10课时教学重点：旅游活动计划和日程变更问题的处理；漏接、空接、错接的处理和预防；误机车、船事故的处理和预防；旅游者丢失证件事故的处理和预防；旅游者走失的处理和预防；旅游者患病、死亡问题的处理；旅游者越轨言行的处理；旅游安全事故的处理和预防。教学难点：旅游活动计划和日程变更问题的处理；漏接、空接、错接的处理和预防；误机车、船事故的处理和预防；丢失证件事故的处理和预防；旅游者患病、死亡问题的处理。教学内容及过程:第五章旅游接待中一些主要问题和事故的预防与处理第一节旅游活动计划和日程变更的处理一、旅游团(者)要求变更计划行程旅游过程中，旅游团(者)提出变更路线或日程的要求时，导游人员原则上应按合同执行，若有特殊情况应上报组团社，根据组团社的指示做好工作。二、客观原因需要变更计划和日程旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素(如天气、自然灾害、交通问题等)需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，一般会出现三种情况：(1)缩短或取消在一地的游览时间；(2)延长在一地的游览时间；(3)在一地的游览时间不变，但被迫取消某一活动，由另一活动代替。※导游人员这时可采取的一般应变措施有：(1)制定应变计划并报告旅行社(2)做好旅游者的工作(3)适当地给予物质补偿
导游人员可采取的具体措施有：(1)延长在一地的游览时间旅游团提前抵达或推迟离开都会延长在一地的游览时间，地陪应采取的相应措施有：a.与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排。b.调整活动日程，斟情增加游览景点；适当延长在主要景点的游览时间；晚上安排文体活动，努力使活动内容充实。(2)缩短在一地的游览时间旅游团提前离开或推迟抵达都会缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好如下工作：a.尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成；若确有困难，应有应变计划；突出本地最有代表性、最具有特色的旅游景点，以求旅游者对本地的旅游景观有基本了解。b.如系提前离开，要及时通知下一站(也可提醒旅行社有关部门与下一站联系)。c.向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜。(3)被迫改变部分旅游计划a.减少(超过半天)或取消一地的游览时间，全陪应报告组团社，由组团社作出决定并通知有关地方接待旅行社。b.被迫取消某一活动，由另一活动替代，导游人员要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的游兴，使新的安排得以实现。
第五节旅游者走失的处理和预防在参观游览或自由活动时，时常有旅游者走失的情况。※一般说来，造成旅游者走失的原因有三种：一是导游人员没有向旅游者讲清停车位置或景点的游览路线；二是旅游者对某种现象和事物产生兴趣，或在某处摄影滞留时间较长而脱离团队自己走失；三是在自由活动、外出购物时旅游者没有记清地址和路线而走失。无论哪种情况，都会使旅游者极度焦虑，感到恐慌，严重时会影响整个旅游计划的完成，甚至会危及旅游者的生命财产安全。一旦有旅游者走失，导游人员应立即采取有效措施。一、旅游者走失的处理一游览活动中旅游者走失1．了解情况，迅速寻找2．向有关部门报告3．与饭店联系4．向旅行社报告5．做好善后工作6．写出事故报告二自由活动时旅游者走失1．立即报告旅行社2．做好善后工作3．旅游者走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。二、旅游者走失的预防一做好提醒工作二做好各项安排的预报三时刻和旅游者在一起，经常清点人数四地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作五导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者
旗,喇叭,带有旅行社标记的社徽和帽子等必备工具 实训内容与步骤 一,学生分组扮演司机,地陪和游客 二,准备导游...找出相同时代的类比物 阅读,分析本实训项目后所附导游词,确定其中采用讲解方法的方式,体会不同讲解方法产生的导游效果...文档格式：.doc文档页数：24页文档大小：170.5K文档热度：文档分类：待分类文档标签：旅游者组团社旅行社机场码头失主语言景点行李录像片系统标签：导游旅游团旅游者游客旅行社沿途