低价旅游实为精心布好的购物 “陷阱”

一些黑心旅行社以“团购价”“零团费”“免费游”“旅游补贴”等噱头吸引旅游者上门，但为降低经营成本，可能会在行程路线、交通工具、餐饮住宿等方面大打折扣，并在旅途中安排各种购物环节，或是在签订合同时将最精彩、需要付费的景点排除在低价团费之外变相加价。这些行为严重影响老年消费者的出行体验，容易产生消费纠纷。因此，老年消费者在选择旅行社和旅游产品时不能单纯以价格为导向，要多关注旅行社的口碑以及旅游产品的品质，同时考虑自身身体状况和承受能力等因素，并与旅行社签订旅游合同，详细阅读合同条款，了解旅游行程安排及双方的违约责任，特别要注意合同中是否有针对老年消费者的特别条款。如果发现旅行社的合同有存在向老年人收取年龄“附加费”、收取高额保证金等明显不合理之处，一定要提前与旅行社协商解决，切不可盲目签约。此外，老年消费者在出行时，还应随身携带一些常备药品，防患于未然。

如，2023年4月22日，文化和旅游部旅游质监所发布了“不合理低价游”十大投诉典型案例。其中第一个案例就是以“比赛奖励”为名赠送旅游案。游客周某投诉，湖北宜昌某旅行社以奖励“中老年健身舞比赛”优胜成员为名，组织周某一行5人“零团费”港澳六日游。行程中，导游存在诱导购物行为，所购商品明显质价不符，周某一行5人共计消费9万余元。经宜昌市文化和旅游市场综合执法支队调查，该旅行社以奖励“某中老年健身舞比赛”优胜成员为名，共组织197名中老年人赴港澳旅游。其中，55岁以下的中老年人每人团费0元，55岁以上的老年人每人团费380元，且该社未向地接社支付团款费用，地接社需通过带领游客购物获取收益。经调解，该旅行社同意为游客办理退货手续，并先行垫付退货款9万余元。

中国入境旅游数据分析报告绘出入境游客画像

中国网9月23日讯近日，世界旅游联盟对外正式发布中国入境旅游数据分析报告以下简称报告。报告指出，2023中国入境旅游市场规模创下新高，入境旅游人次总体稳定。数据显示，2023年中国入境旅游市场规模总量创下历史新高，入境旅游14120万人次，比上年同期增长1.2％；2023年国际旅游收入1271亿美元，其中外国游客消费居多，中国香港游客消费出现下滑；2023年入境旅游主要客源市场为缅甸、越南、韩国、日本、美国。英国、新加坡、澳大利亚游客漏损较多。

去年中国入境旅游市场创下新高入境旅游人次总体稳定

近十年来，中国入境游客人次呈现规律波动但总体保持稳定的趋势，总入境游客保持在1.26－1.41亿人次之间。2023年入境旅游市场在三年持续下滑后首次呈现回升迹象，随后逐年上升，中国入境旅游面临一个新的战略机遇期。

报告分析认为，3－4月、10－12月入境游客相对较多，2月为入境旅游低谷。报告认为，一方面因为中国春秋时节温度适中，气候宜人，适合出行游玩；另一方面因为12月正值国外圣诞节，很多国家拥有较长的圣诞假期，游客们可借机安排出境游行程。相反，2月正值中国春节期间，国民忙于回家团聚、走亲访友，春运客流量较大，多数商场、单位也放假休息，故对外国游客来说，游玩体验感不强。

报告显示，我国入境游客以中国港澳游客为主，外国游客次之。2009－2023年，中国入境旅游市场的结构整体变化不大，其中，中国港澳游客是大陆入境旅游市场的主要力量，市场份额均占总体的74.0％以上。外国游客的比重除2023年略有下降外，其他年份均有提升。2023年，入境外国游客3054万人次，同比增长4.7％；中国香港游客7937万人次，同比下降0.5％；中国澳门游客2515万人次，同比增长2.0％；中国台湾游客614万人次，同比增长4.5％。

报告认为，近三年入境过夜游人次逐年递增，其中，中国香港游客居多，中国澳门游客增幅明显。2023年，中国接待入境过夜旅游人数6290万人次，比上年同期增长3.6％。其中，外国游客2364万人次，同比增长5.2％；中国香港游客2820万人次，同比增长1.6％；中国澳门游客553万人次，同比增长5.9％；中国台湾游客553万人次，同比增长4.5％

报告显示，2023年，中国国际旅游收入1271亿美元，比上年同期增长3.0％。其中，外国人在华花费731亿美元，增长5.1％；中国香港游客在内地花费291亿美元，下降3.3％；中国澳门游客在内地花费87亿美元，增长5.0％；中国台湾游客在大陆花费163亿美元，增长4.5％。值得注意的是，中国香港游客消费出现下滑趋势。

在区域选择方面，入境游客选择华东地区入境的游客较多，其次是华北、华南地区。根据2023年入境游客的机酒预订情况分析发现，华东地区的预订占比较高45.5％，接近半数，其次为华北地区22.3％、华南地区18.3％。

文化和旅游部公开信息显示，2023年入境旅游主要客源市场为缅甸、越南、韩国、日本、美国。英国、新加坡、澳大利亚游客漏损较多。报告建议，一方面要在巩固主要客源市场的基础上，可有意识加强对漏损市场的宣传推广以提升游客搜索购买的转化率。另一方面，入境游客源市场开发的重点可以向“一带一路”沿线国家集聚，包括金砖国家、上合组织成员国等发展中国家。

实际上，我国15个国际枢纽城市的入境游客主要来源主要是美国、韩国等国家，以及中国香港、中国澳门、中国台湾地区。

入境游客最关注目的地城市和酒店泰国日本成中国竞争地

报告显示，入境游客出行前最关注目的地城市及酒店；入境方式以徒步为主，入境游客平均停留时长为3.35天／次；非洲游客入境停留占比最大，欧洲游客次之；泰国和日本是中国大陆入境旅游的主要竞争地。

报告认为，入境游客最关注的是出游的目的地城市50.94％，除此之外是酒店16.80％、行程11.77％、航线8.35％、特色活动等。

数据显示，2023年，入境旅游人数按照入境方式划分，徒步占55.7％，汽车占22.3％，飞机占17.3％，船舶占3.3％，火车占1.4％注：含陆路接壤国家或地区，及中国香港特别行政区、中国澳门特别行政区旅华人次。

在入境游客平均停留时长方面，中国台湾及外国游客平均停留时长均高于全体游客单次平均停留时长，中国香港、中国澳门由于与大陆接壤，游客单次平均停留时长均低于全体游客平均停留时长。此外，通过对中国入境游客单次停留时长大于4天的客源数据进行分析，发现其中非洲游客占比最大、欧洲游客次之。

数据显示，通过入境游客出发同期＋／－3天的搜索行为发现，除中国香港特别行政区、中国澳门特别行政区、中国台湾外，游客在预订中国大陆境内目的地的同时，还搜索了泰国6.24％、日本5.17％、马来西亚4.94％、越南4.74％等目的地。

报告建议，在旅游境外营销时，整体目的地的品牌打造尤为重要，是游客选择入境旅游的核心动力之一。同时，如果目的地的宣传物料中再结合相应酒店、行程、航线、特色活动的推广；在入境长线旅游产品宣传营销及酒店住宿产品精准投放时可着重考虑非洲和欧洲。

报告认为，中国入境旅游在海外宣传时，还应侧重挖掘、打造与上述竞争地差异化的核心吸引点。同时，作为竞合目的地，在长途线路串联营销推广中，也可考虑与入境旅游竞争地泰国、日本、马来西亚、越南建立一定合作关系。

中国入境游客男性居多访华目的以休闲观光为主

报告透露，入境游客中亚洲游客入境人次居多，访华目的以休闲观光为主；男性居多，年龄以25－44岁为主；过夜人数前三的地区是北京、上海、广州；住宿以4星级为主，高性价比类酒店居多；入境旅游客流节点、扩散路径比较集中，受旅游资源禀赋、交通区位、城市经济联系等要素驱动明显；参观景点的游客多为好友出行，景点游览类项目热度较高。

报告对前四座最受入境游客欢迎的中国城市进行分析发现，目的地是北京的游客有90.7％选择过夜停留，其他游客中转前往上海、广州、深圳等地；目的地是上海的游客有90.1％选择过夜停留，其他游客中转前往北京、广州、深圳等地；目的地是广州的游客有61.8％选择过夜停留，其他游客中转前往青岛、南京、沈阳等地；选择深圳的游客有82．4％选择过夜停留，其他游客中转前往上海、广州、北京等地。

报告通过2023年游客OTA评论发现，参观景点的游客主要为好友出行25.5％，家庭出行21.4％次之。通过2023年游客预订行为发现，在最受欢迎的前三十项游览项目中，景点游览类的占比最多62.1％，当地体验类17.2％次之。入境游客预订量最高的景点包括故宫博物院、慕田峪长城、天安门、北京胡同体验、上海马戏城杂技表演、上海外滩、兵马俑、周庄水乡。

报告分析认为，入境游客在出行旅游时，以看重酒店性价比的人次居多，且过夜游客多为商务和家庭类，住宿偏好更倾向于高性价比类和豪华类酒店。通过对过夜游客进行分析发现，其中商务游客最多，占比36.92％；其次为家庭类，占比20.08％；单人旅行、与好友结伴、商务类游客更倾向于高性价比类的酒店；夫妻、家庭类游客则更倾向豪华类酒店。

报告建议，在目的地及景点的海外宣传推广物料中，可适当增加以朋友、亲子、家庭为主的场景化烘托和引导。此外，在中国景区二次消费产品的创新及目的地旅游产品结构体系的完善仍有很大空间。

入境游客最关注景点故宫居首北上广深城市榜靠前

报告披露，故宫博物院、上海外滩、天安门广场最受游客欢迎，北京是热门景点数量最多的城市；游客对历史建筑和自然景观类景点评价较高，北京慕田峪长城居首；上海、北京、广州、深圳等中国城市最受入境游客欢迎。

报告分析认为，入境游客最关注热门景点排名前五的是故宫博物院、上海外滩、天安门广场、颐和园、秦始皇兵马俑博物馆，在热门景点中，历史古迹类景点居多，其次为自然风光类，中国宏伟的名胜古迹、优美的自然风光、博大精深的历史人文吸引了大量国外游客的目光。

报告通过游客2023年的OTA评论发现，综合指数Top20的景点中，历史建筑类居多，其次是自然景观类；北京慕田峪长城、上海外滩和北京颐和园综合指数位列前三。

报告认为，八达岭长城只是占领了国内游客的心智模式。由于价格相对较低、游客相对较少等原因，北京慕田峪长城反而得到OTA及旅行社在海外的重点推广，且形成一定的境外游客认知。

根据互联网搜索行为显示，2023年入境游客最关注的中国城市是上海、北京、广州、深圳，其次是三亚、西安、成都等。这些都是经济发达、历史悠久、旅游资源丰富、交通通达性良好的城市，同时在城市的品牌定位、国际宣传方面均有明显的影响力。

中国入境旅游有优势有短板发展仍需付诸努力

报告认为，政策助推、国际地位显著提高、逐渐提升的文化自信和文明认同、拥有丰富的旅游资源、安全的旅游环境、可进入性增强是中国入境旅游的优势所在。而签证便利化程度不高、旅游环境和配套服务尚待改善、挤出效应、产品综合竞争力下降、天气环境等五大要素则是中国旅游的短板。

报告认为，在签证便利化方面，我国免签政策与入境旅游发展不匹配；普通护照免签国家数量少，且基本没有涵盖主要客源市场；72小时、144小时过境免签政策与航权、航线匹配度不高，对拉动入境旅游市场作用有限；赴中国签证办理门槛偏高，签证价格高、办理时间长、手续繁琐是影响我国入境旅游的重要因素之一。

此外，国际化程度、公共服务配套及便利化水平仍显不足；旺季时节旅游景点人满为患，入境游客观景用餐体验降低；产品同质化和老化趋势明显、游客参与性不强；缺乏可供游客重复消费的休闲度假产品以及雾霾天气等，是对入境游客增加极其不利的诱因。

报告建议，国内一线城市是境外游客了解中国的首要入口，同时也是入境游客行程中的主要选择。建议择其一、二着重打造成为“中国入境旅游桥头堡”；在营销机制方面，各省市企业应在国家为首的整体海外营销基础上进行宣传，探索目的地海外宣传的主体以省间、市间捆绑营销的模式联合推广；重视国家、省、市、区县的入境旅游大数据的管理与应用，充分利用数据指导决策的同时，以针对不同客群做好相应目的地或产品的精准营销；充分发挥口岸城市、大型旅游企业的作用，加强与世界主要旅游客源地国家和地区的旅游交流，以点带面促进中国入境旅游的整体发展；增加与客源国当地旅游代理机构合作，并做好一线人员培训，增加目的地或产品直接触达游客的机会。

伍策尚槿

2023年中国乡村旅游发展现状及旅游用户分析报告

2023年中国“十一”国内游人次及收入分析

受疫情的影响，今年“国庆黄金周”的出国旅游量将大幅减少，国内旅游消费势头旺盛。数据显示，国庆节假期国内旅游总数为7.82亿人，创造了近6500亿元的旅游收入。根据中国文化与旅游部的测算，2023年，中国“十一”国内游人次为6.37亿人，国内旅游收入为4665.6亿元，两者皆已达到去年同期的七八成水平。国内热门旅游景区和乡村旅游市场迎来增长机遇。

2023年中国乡村旅游历程分析

2023年中国休闲农业与乡村旅游人数数据分析

乡村旅游接待量将稳步增长。数据显示，2023年1-8月中国休闲农业与乡村旅游人数减少60.9%至12.07亿人。艾媒咨询分析师认为，突如其来的新冠疫情，给休闲农业和乡村旅游按下了“暂停键”。5月份以来，各地有序重启乡村休闲旅游市场，目前不少地方乡村旅游基本恢复，但全面恢复还面临一些困难。随着生产生活秩序逐步恢复，城乡居民被抑制的需求将持续释放，山清水秀、生态优美的乡村比以往任何时候都更具吸引力。

2023年中国乡村旅游发展社会需求：旅游消费

2023年中国居民人均可支配收入30733.00元，同比增长8.9%。2023年，中国城乡居民旅游消费持续攀升。城镇居民旅游消费达4.75万亿元，乡村居民旅游消费为0.97万亿元，旅游成为中国人民的必需品。随着居民人均可支配收入的增加和全域旅游意识的提升，未来旅游业的发展前景较广阔。乡村旅游是应对全面小康社会大众旅游规模化需求的新理念、新模式和新战略。

市场数据分析(节选)：

2023年中国乡村旅游消费者旅游频率分析

乡村旅游已成旅游市场的“热点”，成为中国居民的主要旅游方式。iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，2023年中国旅游用户最近一年或半年到城郊或省内乡村旅游的比例达七成，五成以上旅游用户一年多次到乡村旅游，18.12%的旅游用户1月多次到乡村旅游。艾媒咨询分析师认为，近些年，城郊或乡村成为都市人远离“城市喧嚣，放松身心”的选择，乡村旅游随之兴盛起来。与此同时，受疫情影响，游客越来越倾向于慢节奏、短周期、近距离的出游方式，对安全、健康、舒适等旅游体验也更加看重。

2023年中国乡村旅游消费者资讯获悉途径

短视频、直播等社交媒体成为乡村旅游宣传的重要窗口。iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，社交媒体中抖音、快手等短视频平台、vlog打卡、微博大V推荐以及朋友圈旅游消息转发等渠道旅游用户获取乡村旅游资讯的又一重要渠道，占比为55.56%。艾媒咨询分析师认为，短视频、直播迎来风口期，各乡村旅游景点可借用平台流量优势进行营销。

2023年中国乡村旅游消费者选择产品类别分析

乡村旅游业态逐渐多样化，从农家乐向休闲观光型、健康养生型转变。

iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，在乡村旅游产品的选择上，农家乐、蔬果采摘等形式的乡村体验型产品依旧占据着主导地位，占比为45.61%。生态风光型旅游产品、健康养生型旅游产品逐渐受到游客青睐，两者攀升至二、三名，占比分别为39.77%和30.99%。

艾媒咨询分析师认为，近些年，中国乡村旅游进入新时代，个性化休闲时代到来。产品乡村旅游已超越农家乐形式，向观光、休闲、度假复合型转变，乡村旅游产品进入创意化、精致化发展新阶段。

2023年中国乡村旅游消费者对市场评价分析

乡村旅游发展还需“软、硬件设施”两手抓。iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，原始自然景观、民俗文化、农货产品、土特产是乡村旅游发展的重要资源，颇受消费者好评，然而，一些地区的硬件设施缺乏，配套服务跟不上，影响了游客的体验。随着各省市政府对乡村进行改造，乡村建设等物质层面得到一定程度的改善，然而，乡村旅游的安全卫生问题、服务水平等软性层面还存在不足，存在较大的提升空间，要想真正产生变化、达成实效，需要坚持“软、硬件设施”两手抓，提高乡村旅游市场的服务水平。

典型案例分析(节选)：

2023年中国乡村旅游典型省份分布

2023年中国乡村旅游典型案例：广东阳江(一)

阳江市阳西县建县于1988年，隶属广东省阳江市，位于广东省西南沿海，全县总面积1455平方千米，海岸线长126.6千米。阳西县“中国塑料吹膜级色母粒生产基地”、“国家级近江牡蛎吊养标准化示范区”、“广东省山歌之乡”。著名的旅游景点有：净业寺、万佛塔、塘口古堡群、忠勇祠、大洲村古村落等。

2023年中国乡村旅游典型案例：广东阳江(二)

2023年端午期间(6月25日至6月27日)，阳西县共接待游客10.01万人次，同比下降34.8%;旅游总收入6265万元，同比下降36.2%。

2023年中国乡村旅游典型案例：广东阳江(三)

据数据显示，2023年阳西县旅游项目效益明显，碧海蓝天旅游度假村分红20.664万元，西荔王农业生态园项目分红58.88万元，分红受益村委会达14个，受益贫困户超300户，1000余人。

艾媒咨询分析师认为，旅游产业扶贫形式主要是通过与阳西县乡村旅游精品成熟项目合作，以扶贫专项资金入股分红的形式扶持旅游项目，结合地方实际，成效明显，可持续推动当地经济。

行业趋势分析(节选)：

2023年中国乡村旅游发展挑战：产品同质化

2023年中国乡村旅游发展趋势(一)

在繁忙、快节奏的都市人群需要在工作之余休闲，体验生活。在消费升级带动下的城市微旅游市场迅速崛起以及政府政策导向乡村旅游成为国家旅游业改革创新的重点等因素的驱动下，未来，城市近郊、省内乡村游将成为中国国民旅游的常态。

当下的乡村旅游产品同质化严重，游客感觉缺乏新意而难以保持故地重游的热情，为此，各地需要深挖当地民俗的文化内涵，将自身文化特色作为乡村旅游主打点，开发出具有创新性的旅游产品。特色乡村旅游成型，乡愁文化旅游、精致民宿文化旅游以及红色旅游等乡村特色旅游将成为发展趋势。

本文数据及图片内容节选自艾媒研究院发布的2023年中国乡村旅游发展现状及旅游用户分析报告,查看高清完整报告及

2023年旅游投诉分析报告显示：为游客赔偿经济损失金额同比增长16567%

文化和旅游部旅游质量监督管理所近日发布2023年旅游投诉分析报告。报告显示，2023年旅游投诉总量同比大幅增长，涉疫旅游投诉占近40%。各渠道共收到有效旅游投诉49534件，同比增长47.43%；受理43185件，受理率为87.18%；结案41691件，结案率为96.54%；为游客赔偿经济损失金额11154.89万元，同比增长165.67%。其中，全年涉疫旅游投诉19624件，如果除去涉疫旅游投诉，全年投诉总量同比下降10.98%。

报告显示，旅行社、景区和在线旅游企业仍是被投诉较多的市场主体。其中，旅行社占52.63%，景区占21.91%，在线旅游企业占17.5%。2023年国内游投诉占67.59%，出境游占比32.33%。其中，涉疫投诉主要集中在出境游。全年涉疫投诉中出境游占比63.73%。

报告显示，涉疫旅游投诉主要集中在上半年，下半年明显趋缓。第一季度占比82.22%，第二季度占56.56%，第三季度占9.52%，第四季度占8.72%。分析认为，涉疫旅游投诉主要集中在旅行社，占71.8%；其次是在线旅游企业，占22.26%。退订退费是涉疫旅游投诉的主要问题，占93.93%，逾五成游客要求全额退费。其中，旅行社退团退费问题包含在线旅游企业的旅行社产品占77.43%，机票、火车票退订退费问题占11.41%。分析认为，旅行社退团退费的涉疫旅游投诉最难调解，调解失败3500件，占调解失败案件总数的79.13%；其次是机票退订，占10.45%。

报告对2023年旅游投诉不含涉疫投诉反映的主要问题进行了分析。分析认为，不按合同约定标准履约是旅行社服务质量存在的突出问题；景区投诉主要集中在工作人员的服务问题上；对在线旅游企业的投诉主要集中在机票和住宿产品预订退订问题上；人员服务不佳是住宿产品服务质量的突出问题；态度言语不良是投诉导游领队的主要问题，占导游领队投诉总量的53.64%。李志刚