1强调集合时间、地点，提醒游览注意事项2购票入园3景区内开展导游讲解，并注意清点团队人数4处理突发事件5景区游览时，地陪导游人员应全程随团服务。
10、旅游团完成游览项目并结束当地行程后，地陪应提供送站服务，主要包括哪些环节？
1介绍海关、边检或运输部门相关规定2致欢送词3提前到达机场，车站或码头4办理交通票据，引领团队到安检区或检票口5处理善后事宜
11、全陪导游人员在陪同团队过程中，应做好哪些工作？
1与地接社和地陪的衔接工作2团队事务的参与工作3服务质量监督工作4途中问题协调工作5全程安全管理工作
12、“合理而可能”原则是导游人员处理游客个别要求的出发点，“合理”是指什么？
1游客的要求不违法，符合中国人的道德规范，符合导游人员的职业道德2游客的要求不违反旅游协议合同，不改变既定行程3虽然造成合同的部分更改或预定的改变，但游客愿意支付相关费用。
13、游客提出想邀请其亲友随团旅游，导游人员应如何处理？
1看旅游车是否有空座2征得全陪或领队以及其他游客的同意3核实亲友身份4请示旅游行社批准5收取相关费用
14、发生漏接事故时，导游人员应如何处理？
1首先应如实地向游客说明原委2诚恳地赔礼道歉，努力获得游客的谅解3积极主动开展工作，争取用热情周到的服务重新赢得游客的信任。
15、旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果？
1延长在当地的旅游日程2缩短在当地的旅游日程3被迫改变部分行程计划
16、地陪在首站赴饭店途中的导游服务主要包含哪些环节？
1致欢迎词2说明行程相关事项3介绍本地概况和沿途风光4介绍饭店概况
17、出境旅游导游服务中，海外紧急情况的预防和处理主要注意哪些细节？
1导游人员应牢固树立安全意识2引导游客尊重当地居民和民俗3时刻提醒游客防范旅游风险4果断处理各种突发情况，将游客的人身安全放在第一位。
18、酒店火灾事故中，如果团队被大火和浓烟包围，导游人员引导游客自救的方法有哪些？
1稳定游客情绪，提醒游客不要乘坐电梯逃生2用毛巾捂住口鼻，身子尽量贴近地面，沿墙根匍匐爬行3如大火封闭房门，可用湿布塞住门缝，不断往门上浇水降温，等待救援4在窗口摇动色彩鲜艳的示意物，呼唤救援人员。
19、导游人员可以从哪几方面了解游客的心理？
1从国籍、职业、年龄、性别和社会地位了解游客心理2从旅游动机了解游客心理3从旅游活动不同阶段游客的表现了解游客心理。
20、团队中领队、全陪、地陪和司机该如何友好合作，才能更好地完成接待任务？
1尊重并支持彼此的工作2生活上互相照顾3出现问题时，以合同为依据，据理分析，避免正面冲突。
21、在旅游过程中，游客利益受损，会向导游人员现场投诉，导游人员应如何处理？
1认真倾听，做好记录2诚恳道歉，及时弥补3勇于检讨，把握尺度4不计前嫌，更好地服务
22、特殊旅游团队主要包括哪些类型？
1政务型团队2宗教型团队3青少年团队4银发团队5特殊人群团队6商务考察团队
23、作为政务型团队的导游人员，应在哪些方面多加留意？
1重视政务礼仪，认可团员的社会身份2注意自己的身份3突出团队的主要领导4除非合同明确规定，不得安排定点购物
24、导游人员在青少年旅游团队接待中应把握哪些服务要点？
1行程、餐食、住宿安排要适合孩子的特点2每天的行程不宜过于紧密3要了解青少年关心的知识领域，把握青少年心理特点，讲解生动灵活4要注重安全防范
25、导游人员可以从哪几方面做好银发旅游团队的服务工作？
1服务中的耐心和细心，注重安全防范2加强讲解、住宿、餐饮等服务的针对性，多提醒注意事项3行程节奏舒缓4不折不扣落实相关优惠政策
26、散客旅游团队有哪些特点？
1服务承诺的差异2参团价格的差异3成员社会地位的差异4成员期望值的差异
27、面对纷繁复杂的散客旅游团队，导游人员应坚持哪些服务原则？
1精心化解矛盾的原则2服务主导的原则3服务多样性原则4以建设团队文化为先导的原则
28、导游人员应当重视自身美学修养的培养，培养的途径有哪些？
1积累美学知识，培养审美意识；(2)提高文化素质，培养审美能力；(3)注重总结提炼，提高审美水平
29、在带团过程中，游客可能提出一些不可能满足的要求，导游人员常用的拒绝艺术有哪些？
(1)微笑不语法；(2)先是后非法；(3)顺水推舟法；(4)避实就虚法。
30、导游人员常用资料的搜集方式有哪些？
(1)查阅文献资料；(2)优秀导游的言传身教；(3)培训与强化训练；(4)处处留心皆学问；(5)加强实践与总结。
31、导游人员确定景区的讲解主题，应该综合考虑哪三个因素？
(1)景区自身的特色；(2)讲解对象的特征；(3)自己知识结构的储备。
32、导游讲解是一门说话的艺术，实施中必须遵循哪些原则？
(1)讲解内容的正确、规范；(2)语言表达的清楚；(3)讲解效果的生动；(4)讲解方式的灵活。
33、导游语言的规范性是导游人员在讲解时必须遵守的基本原则，它主要指什么？
(1)要对讲解的内容进行仔细校对；(2)要选择恰如其分的词汇进行描述；(3)要对讲解中逻辑线索准确把握。
34、导游讲解要做到形象、生动，为游客所接受，应注意哪几点？
(1)表情生动，善于模仿；(2)善于叙事，语言生动，为游客所喜闻乐见；(3)与生活实际相结合，深入浅出；(4)善于使用生动幽默的段子。
35、导游人员讲解中的手势主要有哪三种？
(1)情感手势；(2)指示手势；(3)象形手势。
36.导游交际语言是导游人员与游客交往时的一种语言形式，它主要包括哪些形式？
(1)称谓语言；(2)道歉语言；(3)答问语言；(4)劝说语言；(5)拒绝语言等。
37.在导游工作中，道歉也是一门艺术，它主要包括哪几种？
(1)微笑式道歉；(2)迂回式道歉；(3)自责式道歉等。
38.导游人员向游客道歉的“三原则”是什么？
(1)道歉必须及时、真诚；(2)道歉要把握好分寸和尺度；(3)道歉应有一定沟通效果。
39.导游在回答游客提出的问题时，可有效运用哪几种方法？
(1)是非分明式；(2)以问为答式；(3)曲迂回避式；(4)诱导否定式。
40.在导游过程中，导游人员常需要对游客进行劝说，有哪几种方式可以运用？
(1)诱导式劝说；(2)迂回式劝说；(3)暗示式劝说等。
41.导游人员在讲解中，要善于运用语言的停顿，主要的方式有哪些？
(1)语义停顿；(2)暗示省略停顿；(3)等待游客反应的停顿；(4)强调语气停顿。
42.问答法是导游讲解中较常用的方法，主要应用于哪些环境？
(1)导游人员需要提醒游客注意时；(2)当游客精神萎靡或注意力分散时；(3)导游讲解前后景点之间的衔接时；(4)单一陈述法讲解时间过长需要调整时
43.我们通常将导游服务的方式划分为哪两大类？
(1)第一种是图文声像导游；(2)第二种是实地口语导游；(3)实际操作中，图文声像导游为辅，实地口语导游为主，前者为后者服务。
44.导游服务是针对旅游者提供的专项服务，具有哪些特征？
(1)服务性特征；(2)经济性特征；(3)文化性特征；(4)涉外性特征。
45.导游服务的实施具有哪些特点？
(1)工作独立性强；(2)需要很强的责任心；(3)工作强度大，非常辛苦；(4)脑力劳动与体力劳动高度结合。
46.导游服务原则是导游人员从事导游工作的出发点，包含哪些原则？
(1)宾客至上、优质服务的原则；(2)维护游客合法权益的原则；(3)规范服务与个性化服务相结合的原则；(4)平等服务的原则。
47.导游人员的基本工作职责有哪些？
(1)安排、组织和陪同旅游者完成既定的旅游计划；(2)提供翻译、讲解、向导和旅途生活服务；(3)协调关系，处理问题；(4)保护游客的人身和财产安全；(5)回答问询，反馈信息。
48．地陪人员的职责有哪些？
(1)安排旅游活动日程；(2)做好接待工作；(3)提供导游、讲解服务；(4)维护安全；(5)处理问题。
49.作为一名优秀的导游人员应当具有哪些高尚品德？
(1)热爱祖国；(2)爱岗敬业；(3)遵纪守法；(4)情操高尚。
50.导游人员应该具备渊博的知识，这些知识主要包括哪些方面？
(1)政治、经济和社会知识；(2)文化知识；(3)心理学和美学知识；(4)旅游常识。
51.导游人员应当具有较强的工作能力，主要包括哪些方面？
(1)组织协调能力；(2)独立应变能力；(3)语言驾驭能力；(4)有效沟通能力。
52.导游员的讲解如何能做到吸引游客？
(1)有效地传达信息；(2)内容与形式统一；(3)抓住游客的兴趣点；(4)精彩的语言和灵活的讲解方式。
53.欢迎词的形式主要有哪些？
(1)规范式；(2)聊天式；(3)调侃式；(4)抒情式；(5)安慰式。
54.途中导游的特点有哪些？
(1)导游讲解容量大；(2)导游讲解内容杂；(3)导游讲解方法活。
55.途中导游有哪些常用的方法？
(1)专题讲解与一般讲解相结合；(2)按序讲解与即兴讲解相结合；(3)主动讲解与回答提问相结合。
56．导游人员在进行自然景观讲解时，应该如何向游客传达美的信息？
(1)准确抓住形式美；(2)有效突出文化美；(3)着力深化象征美。
57．导游人员在对水景的讲解中，除了从直观的形态进行赏析外，还需讲解水景的哪些文化特质？
(1)水蕴含的力量；(2)水包含的温柔；(3)水体现的纯洁；(4)水孕育的无私。
58．在讲解中，导游人员要注意突出花木草树的哪些特色，以给游客美的享受？
(1)突出形态；(2)突出色彩；(3)突出香味；(4)突出用途；(5)突出寓意。
59．导游人员要把古建筑景观讲解好，除了掌握必要的古建筑知识外，还要突出哪些重点？
(1)突出古建筑的功能性；(2)突出古建筑的风格特色；(3)突出古建筑的结构原理；(4)突出古建筑的精工技巧。
60.导游人员在进行佛教建筑讲解时，要从哪几个方面入手？
(1)讲清佛教建筑的基本格局；(2)讲清佛教建筑的艺术与工巧特征；(3)讲清佛教建筑的思想内涵。
61.导游人员在讲解石窟时，应抓住哪几个要点？
(1)表现手法；2雕刻手法；3结构布局4重点龛窟
62.导游人员在团队餐饮服务中应尽到哪些职责？
(1)协调职责；(2)监督职责；(3)保障职责；(4)讲解职责。
63.导游人员带领探险旅游团时有哪些注意事项？
(1)要有强壮的身体和必需的专业知识；(2)要做好充分的物资准备；(3)生活照料要周到；(4)极强的安全意识和果断处理突发问题的能力。
64．领队服务中的出入境服务主要包含哪些环节？
(1)发放旅行证件和机票；(2)协助游客整理行李；(3)协助游客进行申报；(4)带领游客依次接受边防检查和安全检查。
65.景区导游服务流程主要包括哪些环节？
(1)接团、致欢迎词；(2)提醒注意事项；(3)开展景区内讲解及相关服务，处理突发事件；(4)致欢送词及征求意见。
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导游是干什么的导游的工作内容和职责、工作环境、工资一般多少钱、发展前景
导游是根据国家有关规定获得导游证，接受旅行社委派，为旅游团(者)提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游人员是旅游活动中重要的服务人员，其服务的质量和水平不仅直接影响旅行社的效益和声誉，而且对旅游目的地国家或地区的旅游形象也具有重要的影响作用。因此，国外旅游发达国家对导游人员管理早已进入法制化的规范管理，而我国则是从20世纪90年代后才逐步加强对导游人员的规范化管理。
由上述对导游法定的概念中可见，导游具有如下特征。
(1)特定的程序。导游是依法取得导游证的人员。在日常生活中，对导游人员的理解是各种各样的，如到外地旅行时，请熟悉当地情况的人员带路并在旅游过程中做讲解，人们常称之为导游，但这不是导游人员管理条例中所称的导游，因其可能没有依法取得的导游证。可见，有无合法的导游证是区别法定的导游和日常生活中泛称的导游的标志。
(2)特定的工作。导游是为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员。所谓向导，指引路、带路，以按照事先拟定的旅游路线进行旅游，而讲解则是为旅游者讲述、解释、说明和指点旅游过程中见到的各种自然景观和人文旅游资源，介绍中国的美好河山、悠久历史，传播中国的灿烂文化。此外，导游还为旅游者代办各种旅行证件，代购交通票据，安排旅游住宿、旅途就餐等与旅行游览有关的各种服务。
(3)特定的委派。导游是接受旅行社指派的人员。日常生活中，为他人提供向导、讲解和服务的人员屡见不鲜，但只有那些受旅行社指派并为旅游者提供有关服务的人员才是我国法律上所称的导游人员。导游职业定义
职业定义：依照国家相关条例规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅行者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。相关职业：旅游计划调度导游任务职责
工作内容、任务、职责：
具体工作内容:带领游客在指定的时间内完成一定数量的游玩活动,为游客安排一路上的旅游景点门票购买,食宿安排,解决一路上发生的所有意外情况,同时,一路上要对游客提出的各种要求,做好相应的处理,与公司内的计调做好工作上的沟通。任务:导游的任务分为两个方面,一是旅行社任务单上的相关任务目标,二是旅游行业规定的导游的职责。职责:保证游客旅行当中人生财产安全,提升提高旅客在旅行当中的愉悦度与满意度
外出带团整个过程中是否无差错,是否发生重大生命财产安全事故;旅行结束后,游客对整个过程的满意度的反馈导游知识背景
学历要求：大专、本科基本能够满足职业发展,较为缺研究型旅游人才。
1、了解各类型旅游社性质要求,了解旅游行业发展趋势。2、应急急救常识,沟通交流能力,交际礼仪,要知晓必要的历史、地理等知识。3、英语口语和计算机应用能力。
专业知识背景：要有丰富的旅游业特别是导游知识和旅游法等法律知识,实践操作技能必不可少。
专业要求：旅游管理旅游管理与服务教育导游大学课程
重要的大学课程：导游基础知识 旅游职业礼仪 旅游专业外语 旅游法 旅游心理学 管理学原理 旅游产品设计
重要未开设的大学课程：邮轮基础知识 历史人文地理 跨文化交流 中西饮食文化 中外民俗 各地物产课 中国古诗词赏析导游职业技能
1、能够熟练使用旅行社通用软件工具,能够熟练应用房调、计调、车调软件,能够熟练使用办公软件等。2、外语水平需较高水平,特别是口语方面要能够跟外国游客能够熟练交流,外语语种主要包括:英语、日语、韩语、西班牙语等。3、中外沟通交流礼仪需深知,例如见面礼仪、行车礼仪、餐桌礼仪等。
1、清晰的口齿,良好的语言表达能力,较强的随机应变能力。2、较为丰富的历史地理知识,较强的亲和力的外表。3、看地图的能力,掌握各种手机导航APP,了解各地的交通情况,如哪里可以停车,哪里不能停车。导游从业资格
导游资格证换取各地方的导游证领队证英语、计算机等其它证书
附加项：其他导游常用工具
地图、高德地图或百度地图百度文库，及时找到必要的导游词导游旗，扩音器航班管家，铁路12306 APP查询航班及火车班次带有公司logo的导游旗帜——导游旗证件重要导游薪酬待遇
薪酬结构：大部分导游虽然是专职导游但没有福利,只有每次出团的导服及部分奖金,工作收入两极分化较大,大部分导游是得不到公司为你购买的社会保险(五险一金)
满意度：2薪酬满意度评分：1点~5点，分别代表“非常不满意”~“非常满意”
福利制度：较少导游工作环境
工作场所：主要在外,无固定工作场所,导游的工作环境变化较大,但相对办公室氛围还是比较宽松的,大部分时间导游会在车上工作,在景区时候,带队爬山或者看风景,环境还是很美的,在车上的时候,一般环境不太好,但如果遇到天公不作美导游的工作环境就比较恶劣了,整体来说不是很好。
主要在外,无固定工作场所导游发展前景
行业发展前景：导游职业前景比较单一,基本后期转领队或者办公室的计调工作,由于导游大多比较喜欢宽松的工作环境,做管理岗的机会较小。有一定志向的将来可能创业开办旅行社。
个人发展路径：概况起来,导游员基本发展路线有以下三种情况:1初级向中高级发展2中文向外语发展3导游向领队发展职业的就业趋势：导游职业基本后期转领队或者办公室的计调工作导游职业道德
1、需要良好的服务意识,现在导游最受诟病的就是很多导游服务态度较差。2、需要有较好的抵抗诱惑的能力,导游工作中会遇到各种诱惑,很多都会破坏导游的形象。3、知识储备,必须对行程中的景点熟悉,不能没有去过的景点自己硬上。4、守时守信、文明、真诚热情。5、撑旗配证,不穿拖鞋短裤带团。6、尊重国外民俗,遵守国外法律。