导游资格考试口试考试常见失误总结

导游资格考试口试常见失误总结

对于绝大多数考生来说，现场考试的难度要高于笔试。这是因为许多考生都没有跟团、带团经验，甚至没有到过景点，景点讲解对他们来说过于遥远、过于抽象，同时符合导游语言特点、适合考试需要的讲解材料准备起来也存在一定难度，而且“考场如战场”，现场发挥也是一个问题。所以，有人说，“笔试好不一定现场好”；“准备得好不一定能讲得好，讲得好不一定能答得好”，不无道理。

根据前几年的经验，导游考试中有很大一部分考生没有顺利通过的原因就在于现场导游考试失利。在现场导游考试导游服务能力考试中，考生的失误又主要表现在以下几个方面：

1怯场、紧张导致讲解不自然、不流畅。

由于讲解材料记忆不熟练、考前练习不充分，或者心理方面的原因，部分考生进入考场后表现为不同程度的紧张：有的表情不自然不是目视前方、看着考官而是抬头看着天花板、低头看着地面或者看着窗外，有的语音颤抖、不流畅，有少部分考生讲解中断后无法想起下面的内容，讲解无法继续，个别考生甚至站在那里一点也讲不出来。对策：考前准备和心里调节十分重要。景点讲解资料要记的滚瓜烂熟，这是考场发挥的前提。同时，考生要有较好的心理素质，不怯场，这是正常发挥的关键。只有这两方面条件具备了，才能在考场上有一个好的表现。

表现在景点讲解中，有的考生出现明显失误，将人名、年代、景点说错；有的讲解语无伦次，东拉西扯，全然没有逻辑性；有的讲解内容过少，不全面；有的过于肤浅，只知道讲解传说故事，知识性不足。如有的考生讲解趵突泉公园，进门就讲龟石，寥寥数语就把这一内涵颇为丰富的太湖石讲解完毕了；结果没过几分钟就讲完李清照纪念堂，下面部分竟然没有准备。

表现在提问问题中，对考官提出的相当一部分问题，考生不能及时、全面、准确回答出来。在有关导游规范和景点的问题中，又以有关景点的问题回答的最不理想。听完问题后，有的考生目瞪口呆，没有反应；有的胡乱回答，所答非所问；有的草草回答一两句话，无法深入。例如，有的考生讲解泰山碧霞元君祠，考官提问“泰山四大名药是哪几种”，有的一种也会答不上来，有的回答灵芝等等，只有极少数考生能全部说出来。对策：考试之前，考生要明确考试要求，仔细研读评分标准告诉你怎样准备、讲解景点及提问问题告诉你准备什么等等。对于讲解景点，要有符合导游语言特点的导游辞，还要尽量全面地收集有关资料。对于问题，要对导游服务中的各个环节了如指掌，有关内容可以参阅导游业务各章节。同时，为了加强备考针对性，考生可以自己尝试着对景点和规范有关内容提出问题，并给出具体答案。

还有部分考生，材料记得十分熟练，准备也比较充分，但在考场上的表现给人的感觉是在背诵导游辞而不是在进行导游讲解。一旦打断其思路，他们大都无法继续下去。对策：景点讲解是讲解，是表演，而不是简单的背诵，要灵活而不是机械，要丰富而不是呆板。考生要明确讲解要求，在熟练记忆的基础上，适当调动手势等体态语言的配合，做到声情并茂、绘声绘色。

去年评分标准中明确提出了对于考生应变能力的要求，但从现场实际情况来看，考生表现不尽如人意。考生表现出的问题主要有：讲解中断后，不能调整思路；出现错误时，不能及时弥补；对于考官的提问，反应不迅速，没有准备到的问题，不会积极思考。比如，去年济南市现场导游考试，有一问题是说出几个山东省优秀旅游城市，有的考生不会根据自己已有的常识来推断这一问题的答案。对策：考生应有较强的应变能力，能够独立地分析解决问题，这是导游人员必须具备的一个条件。为此，考生应在原有基础上，加强针对性训练，使自己能够做到头脑清醒、遇事不乱、积极主动、随机应变。

5个别考生仪表、礼仪表现不佳。

个别考生发型、化妆不大合适，有的则过于不修边幅；有的考生不知道进场后向考官问好、结束时扭头就走，都是不符合考试要求的。对策：明确仪表、礼仪对于导游行业的特别重要的意义，清楚现场考试关于这一方面的要求。

6个别考生普通话不标准。

现场考试中，我们还发现个别考生讲解时地方口音过重，不能正确使用普通话，还有人使用一些过于地方性的俗语。对策：语言、知识和服务技能是导游的三件宝。语言不过关，就会影响景点讲解、表达能力等方面的得分。所以，考生一定要使用国家语委颁布的标准普通话，平时讲方言的考生要注意锻炼，争取在考场上几分钟时间内的表现符合考试要求。

希望考生针对以上几个常见问题，考前积极准备，强化练习，在考场上超常发挥，取得理想的成绩。个别考生发型、化妆不大合适，有的则过于不修边幅；有的考生不知道进场后向考官问好、结束时扭头就走，都是不符合考试要求的。对策：明确仪表、礼仪对于导游行业的特别重要的意义，清楚现场考试关于这一方面的要求。

景点游览是旅游活动的中心环节，景点讲解是导游讲解的中心任务。景点讲解的基本要求就是全面、正确、生动。

全面体现在三个方面，即：结构完整、不漏景点、不漏要点。

完整的导游讲解应包括以下几个部分：欢迎辞、景点概况、游览注意事项、各景点、欢送辞。

例如趵突泉公园的讲解，应包括：欢迎辞、趵突泉公园概况、游览注意事项、各个景点大假山━晴雨溪━龟石━马跑泉━新景区━漱玉泉━李清照纪念堂━奇石馆━柳絮泉、金线泉━尚志堂·待月峰━趵突泉景区━三大殿━蓬莱旧迹、洞天福地━白雪楼·无忧泉━通泺园━万竹园━南大门━沧园━枫溪、欢送辞。

对于这几部分，分别说明如下：

见到客人后，导游员要以热情洋溢的语言欢迎客人的光临，以期获得良好的第一印象。

接团时欢迎辞要多讲一些，大致包括以下几个部分：表示欢迎、自我介绍、表达愿望、希望合作、预祝愉快等。

如在济南接团，欢迎辞如下：

大家好！欢迎大家来济南参观游览。刚下火车，旅途奔波，大家辛苦了。我谨代表我们阳光旅行社的全体工作人员对各位团友的到来表示热烈的欢迎。

首先我想让大家认识一下我、×司机师傅和旗帜。我就是本团的导游姓宋×名××，名字不好记，让大家费神了。这位司机师傅呢他姓×，×师傅是我们社里资格最老、技术最娴熟的一位老司机。我们坐他的车是安全又快速。大家这两天的济南之旅就有我和×师傅来陪伴大家。大家如果有什么要求或建议就尽管提出，我们会本着合理而又可能的原则来满足大家。俗话说的好：“百年修得同船渡”。

今天我们同坐一辆车是我们的缘分，希望大家能珍惜这个缘分，相互照顾，相互配合。也希望我的讲解能令各位满意，并预祝各位朋友能在济南吃的满意，住的舒服，玩的开心，能在济南留下一段美丽的回忆。

如果是景点的欢迎辞，可以简单一些，包括对客人到来表示欢迎、简单自我介绍、表达热情服务的愿望、预祝游览愉快即可。如：

大家好！欢迎大家来柳埠旅游！

首先允许我自我介绍一下，我叫XXX，是四门塔风景区的导游员，今天就由我来陪同各位游览四门塔。我愿意为您提供热情服务，大家有什么要求尽管向我提出。预祝大家旅行愉快！

在游览开始之前，导游要向游客介绍一下景点的简要情况，主要是景点的历史、地理概况、主要景观、游客容易感兴趣的地方，以使游客对景点有一个大致了解，激起客人游兴，将游客导入审美意境。

例如，泉城广场的概况介绍：

各位游客，泉城广场是省会济南的中心广场，位于市中心繁华地带。广场占地面积250亩，自西向东主要有趵突泉广场、济南名士林、泉标广场、下沉广场、颐天园及童乐园、滨河广场、荷花音乐喷泉、四季花园、文化长廊、科技文化中心及地下空间银座购物广场等十部分。其中我们将重点参观国内最大的钢塑结构城市雕塑泉标、变幻无穷、突出泉城特色的荷花音乐喷泉、最富有文化气息和内涵文化艺术长廊。

这一济南市城建史上的最大工程，设计构思突出了山泉湖城河的泉城特色，又与现代文明相结合，满足了人们的绿地休闲、文化娱乐、商业购物和社交活动等需要，是展示齐鲁文化和经济强省形象的全国一流的跨世纪现代化广场，已经成为来济游客必游的著名景点之一。

在游览示意图前，导游员应讲明游览路线、游览时间、集合时间、集合地点，提醒大家跟团活动、带好贵重物品、不去危险地段，避免游客掉队、走失，保证游客人身和财产安全。

如带领游客游览大明湖：

各位嘉宾，现在我们所处位置是大明湖西南门，今天的参观游览就要开始。大明湖的游览是这样为大家安排的:西南门进园，沿湖岸依次游览龙泉池、铁公祠、兰圃、明湖楼、月下亭、湖心亭、北极阁、感应井泉、南丰祠、明昌钟亭、雨荷亭、藕神祠、汇波楼，最后由北门出园，这个游程大约需要个半小时的时间。我们十点在北门准时集合，去参观天下第一泉趵突泉公园。请大家记清楚，我们的集合时间是十点整，集合地点是在大明湖北门，待一会我会指给大家的。由于大明湖历史悠久，人文积淀深厚，传说故事较多，几天游人又比较多，所以大家务必跟团活动，以保证我们的游览效果和旅行的顺利进行。在这里还要提醒大家带好自己随身携带的行李物品，不要单独下湖划船。4各个景点

导游要按照一定顺序依次讲解各个景点，包括各景观的历史地理情况、欣赏价值、与之有关传说故事等。讲解中要根据景点情况，注意灵活运用各种导游方法，使自己成为游客的注意中心，将他们吸引在自己周围。

如，灵岩寺摩顶松的讲解：

俗话说，山有主峰，庙有主殿。在一般寺院中，大雄宝殿就是主殿了。但是，灵岩寺的精华并不在大雄宝殿，而在于保存着被著名学者梁启超先生誉为海内第一名塑的千佛殿。好，下面就请大家跟我继续向前走，去参观千佛殿。

前面这棵柏树叫摩顶松。明明是一棵柏树，为什么叫这个名字呢？说来话长。相信大家还记得西游记中唐僧西天取经的故事，这棵树就跟西游记有关系。相传唐玄奘去西天取经前，路过此处，摩抚着这棵柏树说：“吾西去求佛，教汝枝西长，归时向东，使吾门弟子知之。”就是说，我现在西去取经，叫树枝向西长；等我取经成功回来时，叫树枝向东，告诉佛门弟子师傅取经马上就要回来了。后来果不其然。佛门弟子为纪念这件事，就把这棵树叫做摩顶松。这里，柏树的柏与悲伤的悲谐音，所以把柏改成了松。

后来，灵岩寺僧人又在摩顶松两边栽了一大一小两棵柿子树。我们把这棵小柿子树称为小事如意，大柿子树称作大事如意，两棵柿子树和摩顶松一起叫做“百(柏)事(柿)如意”。

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根据重庆回族自治区文化和旅游厅发布的2023年重庆导游证科目五导游服务能力考试大纲，我们可以了解到2023年重庆导游证面试的相关信息，那么2023年重庆导游证面试景点内容有哪些方面呢？下面让小编带各位朋友来了解一下吧！

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2023年重庆导游证面试景点内容

1.中文类考生景点讲解范围

①必讲内容：长江的发源地、长度、流经省市、流域面积;长江三峡的起止点及其构成(包括每一个峡谷的名称、起止点、长度和特色);三峡大坝所在地及坝高、蓄水位、功能等。

②自选一个沿线景点重点介绍。主要景点包括丰都名山、忠县石宝寨、万州大瀑布、云阳张飞庙、奉节天坑地缝、巫山小三峡、神女溪等。

①必讲内容：地理位臵;它在中国石窟艺术史上的地位与成就;评选为世界文化遗产的时间及入选理由;全国重点文物保护单位、国家AAAAA级旅游景区;主要石刻的分布情况;石刻开凿的背景。

②自选一龛石窟重点介绍。主要景点包括圆觉洞、牧牛图、六道轮回图、华严三圣、千手观音、卧佛、父母恩重经变相等。

①必讲内容：地理位臵、国家AAAAA级旅游景区、岩溶国家地质公园;评选为世界自然遗产的时间及入选理由;与另外哪两个景区联合评选为“中国南方喀斯特”;天生三桥的景观特色;天生三桥形成的原因。

②自选一个景点重点介绍。主要景点包括天龙桥、青龙桥、黑龙桥。

①必讲内容：地理位臵、国家级风景名胜区、国家AAAAA级旅游景区、世界自然遗产;评选为世界自然遗产的时间及入选理由;高海拔溶洞群及其景观特色;喀斯特桌山(台原)地貌景观特征;植物群落及其特色。

②自选一个景点重点介绍。主要景点包括生态石林、金佛洞、古佛洞、杜鹃观赏园、卧龙潭峡谷、南天门、三叠飞瀑、银杉岗、石门宫。

①必讲内容：地理位臵、全国重点文物保护单位、国家级重点风景名胜区;它对中国历史乃至世界历史的重大影响;“独钓中原36年”概要;“上帝折鞭处”概要。

②自选一个景点重点介绍。主要景点包括钓鱼台、护国门、护国寺、忠义祠、悬空卧佛等。

①必讲内容：地理位臵;景点构成;水文题刻的主要内容与科学价值;水下博物馆的主体构成及其运用的主要科学原理;文化题刻的主要内容。

②针对景点特色着重讲解“世界第一古代水文站”概要;文物价值、艺术价值、考古价值;水下博物馆概要等。

①必讲内容：自然地理要素(地理位臵、地貌特点、气候特点等);行政区划(辖区面积、下辖区县或自治县数量等);现代山水城市的风貌和特点;人口、民族概况;历史沿革(名称由来、三次建都、最近一次直辖等重大历史事件);城市布局及其特点。

②自选一个景点重点介绍。主要景点包括重庆夜景、重庆人民大礼堂、人民解放纪念碑、朝天门广场、重庆湖广会馆、磁器口古镇、歌乐山革命烈士陵园、红岩革命纪念馆等。

①必讲内容：世界温泉之都概要;中国最早的温泉概要;温泉资源数量及其分布;温泉的种类和特点;已经开发开放的主要温泉景区概况;温泉之都的战略目标等。

②自选一个景点重点介绍。主要景点包括柏联SPA温泉(北温泉)、贝迪颐园温泉、天赐温泉、统景温泉、南温泉、东温泉组团、融汇国际温泉城等。

①必讲内容：地理位臵及其区位特点;国家级风景名胜区、国家AAAAA级旅游景区、国家生态旅游示范区;丹霞地貌景观特征;“奇山、异水、红石、厚文”四大景观资源特色;植物群落特点及其珍稀植物。

②自选一个景点重点介绍。主要景点包括望乡台瀑布、土地岩、龙潭湖、洪海、珍珠湖、爱情天梯等。(10)万盛黑山谷

①必讲内容：地理位臵及其区位特点;景区主要构成;国家AAAAA级旅游景区、国家森林公园、国家地质公园;气候类型及其气候带垂直分布的特点;喀斯特地貌景观;重庆最大的原始生态保护最完好的自然生态风景区，“渝黔生物基因库”。

②自选一个景点重点介绍。主要景点包括龙鳞石海、夜郎公主峰、九曲画屏、白玉观音、石剑峰、石皇伞、骆驼西行、黑猴迎宾、鲤鱼峡等。

①必讲内容：地理位臵及其区位特点;景区构成的世外桃源、酉州古城等主体部分;国家AAAAA级旅游景区、国家森林公园、国家地质公园;陶渊明“世外桃源”的文化典故;桃花源的秦晋历史文化、土家民俗文化、自然生态文化;喀斯特地貌景观。

②自选一个景点重点介绍。主要景点包括世外桃源、太古洞、桃花源、金银山、酉州古城、二酉山。

①必讲内容：地理位臵及其区位特点(长江三峡的起点);四面环水的秀丽环境;国家AAAA级旅游景区;历史沿革与民间传说;景区构成与主要建筑;诗文化。

②自选一个景点重点介绍。主要景点包括明良殿、武侯祠、观星亭、碑林、刘备托孤彩塑、夔门等。

①必讲内容：地理位臵及其区位特点;国家AAAAA级旅游景区;国家地质公园;景区主要景点构成;喀斯特地貌景观及特色;四季各异的主要景色。

②自选一个景点重点介绍。主要景点包括龙缸、映月洞、岐山草场、龙洞、石笋河、云端廊桥、老寨子、大安洞等。

①必讲内容：地理位臵及其区位特点;国家AAAAA级旅游景区;民间传说与景区得名;景区主要景点构成;主要游览项目;民族风情。

②自选一个景点重点介绍。主要景点包括阿依河、牛角寨、七里塘、竹板桥等。

(二)外语类考生景点讲解范围

外语类考生景点讲解考试范围包括大足石刻、长江三峡、武隆天生三桥、山水都市、温泉之都等5个景区(点)。必讲和选讲内容与中文类考生的要求相同。

以上就是小编整理的2023年重庆导游证面试景点内容，各位考友们提前准备起来哦！

2023年全国导游资格考试大纲重庆

提示：所谓大纲，即规定了考试的科目、题型、形式和内容。国家文旅部发布的考试大纲全文已经包含了各省市及中文和外语内容，包括科目一至科目五。其中：科目一至四笔试全国统一；科目五面试各省份不一样。因此，考生只需查看大纲的科目一至科目四，以及科目五考生所报考省份的章节即可。

笔试大纲科目一至四：点击查看

科目五导游服务能力考试大纲

导游服务能力现场导游考试以室内模拟考试方式进行。测试内容包括语言表达、仪表礼仪、景点讲解、导游规范、应变能力和综合知识等。为了全面准确地测试考生的基本能力，考试时间中文类考生一般每人不少于15分钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。外语类考生须用所报考语种的语言进行本科目考试并进行口译测试。

中文类与外语类考试评分执行不同规则。中文类考试礼貌礼仪占5%，语言表达占20%，景点讲解占45%，导游规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%，外语类考试礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。

本部分主要考查考生的语言表达、仪表礼仪和景点讲解等方面的能力。语言表达主要考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力以及身体语言的运用。仪表礼仪主要考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用。景点讲解主要考查考生导游讲解是否符合规范程序，立意是否符合社会主义核心价值观，讲解内容的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点是否突出，是否具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。

1.中文类考生景点讲解范围

①必讲内容∶长江的发源地、长度、流经省份、流域面积；长江三峡的起止点及其构成包括每一个峡谷的名称、起止点、长度和特色；三峡大坝所在地及坝高、蓄水位、功能等。

②自选一个沿线景点重点介绍。主要景点包括丰都名山、忠县石宝寨、万州大瀑布、云阳张飞庙、奉节天坑地缝、巫山小三峡、神女溪等。

①必讲内容∶地理位置；它在中国石窟艺术史上的地位与成就；评选为世界文化遗产的时间及入选理由；全国重点文物保护单位、国家AAAAA级旅游景区；主要石刻的分布情况；石刻开凿的背景。

②自选一龛石窟重点介绍。主要景点包括圆觉洞、牧牛图、六道轮回图、华严三圣、千手观音、卧佛、父母恩重经变相等。

①必讲内容∶地理位置、国家AAAAA级旅游景区、岩溶国家地质公园；评选为世界自然遗产的时间及入选理由；与另外哪两个景区联合评选为中国南方喀斯特；天生三桥的景观特色；天生三桥形成的原因。

②自选一个景点重点介绍。主要景点包括天龙桥、青龙桥、黑龙桥。

①必讲内容∶地理位置、国家级风景名胜区、国家AAAAA级旅游景区、世界自然遗产；评选为世界自然遗产的时间及入选理由；高海拔溶洞群及其景观特色；喀斯特桌山台原地貌景观特征；植物群落及其特色。

②自选一个景点重点介绍。主要景点包括生态石林、古佛洞、杜鹃观赏园、卧龙潭峡谷、南天门、三叠飞瀑、银杉岗、石门宫。

①必讲内容∶地理位置、全国重点文物保护单位、国家级重点风景名胜区；它对中国历史乃至世界历史的重大影响；独钓中原36年概要；上帝折鞭处概要。

②自选一个景点重点介绍。主要景点包括钓鱼台、护国门、护国寺、忠义祠、悬空卧佛等。

①必讲内容∶地理位置；景点构成；水文题刻的主要内容与科学价值；水下博物馆的主体构成及其运用的主要科学原理；文化题刻的主要内容。

②针对景点特色着重讲解世界第一古代水文站概要；文物价值、艺术价值、考古价值；水下博物馆概要等。

①必讲内容∶自然地理要素地理位置、地貌特点、气候特点等；行政区划辖区面积、下辖区县或自治县数量等；现代山水城市的风貌和特点；人口、民族概况；历史沿革名称由来、三次建都、最近一次直辖等重大历史事件;

②自选一个景点重点介绍。主要景点包括重庆夜景、重庆人民大礼堂、人民解放纪念碑、朝天门广场、重庆湖广会馆、磁器口古镇、歌乐山革命烈士陵园、红岩革命纪念馆、周公馆等。

①必讲内容∶世界温泉之都概要；中国最早的温泉概要；温泉资源数量及其分布；温泉的种类和特点；已经开发开放的主要温泉景区概况；温泉之都的战略目标等。

②自选一个景点重点介绍。主要景点包括柏联SPA温泉

北温泉、贝迪颐园温泉、天赐温泉、统景温泉、南温泉、东温泉组团、融汇国际温泉城等。

①必讲内容∶地理位置及其区位特点；国家级风景名胜区、国家AAAAA级旅游景区、国家生态旅游示范区；丹霞地貌景观特征；奇山、异水、红石、厚文四大景观资源特色；植物群落特点及其珍稀植物。

②自选一个景点重点介绍。主要景点包括望乡台瀑布、土地岩、龙潭湖、洪海、珍珠湖、爱情天梯等。

①必讲内容∶地理位置及其区位特点；景区主要构成；

国家AAAA级旅游景区、国家森林公园、国家地质公园；气候类型及其气候带垂直分布的特点；喀斯特地貌景观；重庆最大的、原始生态保护最完好的自然生态风景区，渝黔生物基因库”。

②自选一个景点重点介绍。主要景点包括龙鳞石海、夜郎公主峰、九曲画屏、白玉观音、石剑峰、石皇伞、骆驼西行、黑猴迎宾、鲤鱼峡等。

①必讲内容∶地理位置及其区位特点；景区构成的世外桃源、酉州古城等主体部分；国家AAAAA级旅游景区、国家森林公园、国家地质公园；陶渊明世外桃源的文化典故；桃花源的秦晋历史文化、土家民俗文化、自然生态文化；喀斯特地貌景观。

②自选一个景点重点介绍。主要景点包括世外桃源、太古洞、桃花源、金银山、酉州古城、二酉山。

①必讲内容∶地理位置及其区位特点长江三峡的起点；四面环水的秀丽环境；国家AAAAA级旅游景区；历史沿革与民间传说；景区构成与主要建筑；诗文化。

②自选一个景点重点介绍。主要景点包括明良殿、武侯祠、观星亭、碑林、夔门等。

①必讲内容∶地理位置及其区位特点；国家AAAAA级旅

游景区；国家地质公园；景区主要景点构成；喀斯特地貌景观及特色；四季各异的主要景色。

②自选一个景点重点介绍。主要景点包括龙缸、映月洞、岐山草场、龙洞、石笋河、云端廊桥、老寨子、大安洞等.

①必讲内容∶地理位置及其区位特点；国家AAAAA级旅游景区；民间传说与景区得名；景区主要景点构成；主要游览项目；民族风情。

②自选一个景点重点介绍。主要景点包括阿依河、牛角寨、七里塘、竹板桥等。

2.外语类考生景点讲解范围

外语类考生景点讲解考试范围包括大足石刻、长江三峡、武隆天生三桥、山水都市、温泉之都5个景点区。必讲和选讲内容与中文类考生的要求相同。

本部分主要测试考生对导游服务工作流程和导游服务规范的掌握和应用情况。

1.全程导游的服务规程

1熟悉全程导游服务准备工作的内容，掌握准备工作要领；

2掌握全程导游接待工作规程以及各阶段工作要领。

2.地方导游的服务规程

1熟悉地方导游服务准备工作内容，掌握准备工作要领；

2掌握地方导游接待工作规程以及各阶段工作要领。

1熟悉领队出行前准备工作内容，掌握准备工作要领；

2掌握中国离境及他国入境工作规程以及相关工作要领；

3掌握中国入境规程以及相关工作要领。

4.定点导游的服务规程

1熟悉定点导游准备工作内容，掌握准备工作要领；

2掌握定点导游接待工作规程以及各阶段工作要领；

3掌握定点导游善后工作规程以及相关工作要领。

1熟悉散客接待准备工作内容，掌握散客准备工作要领；

2掌握散客接待服务中地方导游应该完成的主要工作。

主要测试考生处理导游服务过程中突发事件和特殊问题的能力。

1掌握三种可以更改旅游计划情况的处理原则及要领；

2熟悉漏接、空接、错接产生的原因，掌握其预防

措施、处理程序以及处理技巧；

3熟悉误机车、船事故产生的原因，掌握其预防措施、处理程序以及处理技巧；

4掌握旅游者证件、行李和财物丢失的处理流程与

方法，掌握其预防措施；

5掌握旅游者走失的预防措施及处理方法；

6熟悉预防旅游者患病的方法，掌握旅游者患病的现场处置、急救禁忌、费用处理的原则与方法；熟悉旅游者死亡处理的相关规定，掌握其处理流程与方法。

2.旅游者个别要求的处理

1熟悉导游服务中旅游者个别要求的特点，掌握旅游者个别要求的处理原则；

2掌握处理旅游者饮食方面个别要求的原则与程序；

3掌握处理旅游者住宿方面个别要求的原则与程序；

4掌握处理旅游者娱乐方面个别要求的原则与程序；

5掌握处理旅游者购物方面个别要求的原则与程序；

6掌握处理旅游者自由活动个别要求的原则与程序；

7掌握处理旅游者中途退团和延长旅游期限等个别要求的原则与程序；

8掌握处理旅游者探望在华亲友、要求在华亲友随团活动等个别要求的原则与程序；

9掌握处理旅游者向有关部门或个人转递物品或信件等个别要求的原则与程序。

3.旅游者不当言行和犯罪行为的处理

1掌握旅游者不当言行和犯罪行为的预防措施和处理原则；

2掌握旅游者违法行为的处理程序；

3掌握旅游者攻击或污蔑言论的处理方法；

4掌握旅游者进行不正常宗教活动的处理程序与方法；

5熟悉旅游者酗酒闹事行为的处理程序；

6熟悉旅游者对异性有不当行为的处理方式。

4.旅游安全事故的处理

1熟悉安全事故的等级划分，掌握旅游安全事故的处理原则；

2掌握旅游安全事故的预防措施；

3掌握安全事故的处理程序。

主要测试考生对重庆市重要景点知识、重庆基本市情知识的掌握程度，以及考生对时政、经济、文化、社会发展等方面知识的了解与掌握情况。

主要测试长江三峡、大足石刻、武隆天生三桥、南川金佛山、合川钓鱼城、涪陵白鹤梁、山水都市、温泉之都、江津四面山、万盛黑山谷、酉阳桃花源、奉节白帝城、云阳龙缸、彭水阿依河14个景点区的历史与文化、景点构成、景点布局结构、景点特色、资源品位、景点的地位与影响、景点主要成因等相关知识，重庆主要代表性文化巴渝文化、红岩文化、抗战文化、统战文化、移民文化、民族文化。

主要测试重庆的地理位置地理区位、辖区面积、地势特征、行政区划行政区类别、辖区构成、人口与民族、历史与文化、城市形象与标志城市地位、城市形象、城市形象标志、形象宣传语、重庆旅游产业发展主要抓手五张牌三峡、山城、人文、温泉、乡村等相关知识。

主要测试指定时间范围内具体时间范围在考试当年发布，国际、国内，特别是重庆市在政治、经济、文化、社会发展等方面取得的重大成就以及具有较大影响力的重大事件等相关知识。

主要测试外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力本部分考试内容只针对外语类考生。

主要测试长江三峡、大足石刻、武隆天生三桥、山水都市、温泉之都5个景点的历史与文化、景点构成、景点布局结构、景点特色、资源品位、景点的地位与影响、景点主要成因等相关知识，重庆主要代表性文化巴渝文化、红岩文化、抗战文化、统战文化、移民文化、民族文化。

主要测试重庆的地理位置地理区位、辖区面积、地势特征、行政区划行政区类别、行政辖区、人口与民族、历史与文化、城市形象与标志城市地位、城市形象、城市形象标志、形象宣传语、重庆文化旅游五张牌三峡、山城、人文、温泉、乡村等相关知识。

3.旅游6要素相关知识

主要测试导游人员在旅游活动的食、住、行、游、购、娱6要素服务过程中经常使用的相关知识。例如∶食的相关知识主要包括导游为旅游者提供自理用餐的建议，介绍当地餐饮的风格与特色，用餐服务的相关用语等。